,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,有效沟通与团队合作,有效沟通与团队合作,1,2,1,、团队合作与有效沟通的关系,2,、团队合作的定义,3,、团队合作的重要性,4,、团队合作中存在的问题及原因,5,、如何改善团队合作关系,6,、有效沟通的重要性,7,、怎样在团队中进行有效沟通,课程内容提纲,21、团队合作与有效沟通的关系课程内容提纲,2,3,1,、团队合作与有效沟通的关系,个体不能有效地沟通，就不能很好地,实现自我价值,；团队不能有效地沟通，就不能很好地相互协助。,杰克,韦尔奇,人际沟通是个人成功的重要能力因素，是团队建设的黏合剂。,松下,幸之助,31、团队合作与有效沟通的关系 个体不能有效,3,4,2,、团队合作的定义,团队的特征,1,、对团队目标的清晰理解,2,、对每位成员角色和职责的明确期望,3,、目标导向,4,、高度的合作互助,5,、高度信任,团队合作的标准,1,、共同愿景和目标,2,、互补性,42、团队合作的定义团队的特征 1、对团队目标的清晰理解团队,4,5,3,、团队合作的重要性,有一次，天鹅，大虾和梭鱼，想把一辆大车拖着跑，他们都给自己上了套，拼命的拉呀拉呀，大车却一动也不动了，车子虽说不算重，可天鹅伸着脖子要往云里钻，大虾弓着腰儿使劲往后靠，梭鱼一心想往水里跳。究竟谁是谁非，我们管不着，只知道，大车至今仍在原处，未动分毫。,克雷洛夫的,寓言,53、团队合作的重要性 有一次，天鹅，大虾和梭鱼，想,5,6,3,、团队合作的重要性,孙悟空的故事,63、团队合作的重要性孙悟空的故事,6,7,4,、团队合作中存在的问题,生活在海边的人常常会看到这样一种有趣的现象：几只螃蟹从海里游到岸边，其中一只也许是想到岸上体验一下水族以外世界的生活滋味，只见它努力地往堤岸上爬，可无论它怎样执著、坚毅，却始终爬不到岸上去。人们也偶尔会看到一些爬上岸的海螃蟹，但不用说，他们一定是单独行动才上来的。,螃蟹的故事,74、团队合作中存在的问题 生活在海边的,7,8,4,、团队合作中存在的问题,在南美洲的草原上，酷热的天气，山坡上的草丛突然起火，无数蚂蚁被熊熊大火逼得节节后退，火的包围圈越来越小，渐渐地蚂蚁似乎无路可走。然而，就在这时出人意料的事发生了：蚂蚁们迅速聚拢起来，紧紧地抱成一团，很快就滚成一个黑乎乎的大蚁球，蚁球滚动着冲向火海。尽管蚁球很快就被烧成了火球，在噼噼啪啪的响声中，一些居于火球外围的蚂蚁被烧死了，但更多的蚂蚁却绝处逢生。,蚂蚁的故事,螃蟹的,“,拖后腿,”,蚂蚁的,“,抱成团,”,84、团队合作中存在的问题 在南美洲的草原上，酷热,8,9,4,、团队合作中存在的问题,销售案例一,随着公司业务扩大，新招聘营销人员,A,和,B,。当,C,听到这个消息时，就告诉,D,：,“,公司新招了两个人，听说,A,比较厉害哦！有多年工作经验，恐怕会分到我们华东区，以后肯定要抢我们的销售额了，一定要先给他个下马威看看。,”,D,说：,“,是啊！不是一个还是两个呢！,B,也是某学校的高材生。,”,C,说：,“,新人，怕个啥！一点经验也没有，以后就让他给我们跑跑腿就行了。不教他，他自己还能飞不成？,”,新招营销人员,A,和,B,公司营销人员,C,和,D,94、团队合作中存在的问题销售案例一 随着公司业务,9,10,4,、团队合作中存在的问题,销售案例二,A,对产品的了解比较深入，以产品去打动客户。,B,酒量很不错，于是经常与客户,“,煮酒论英雄,”,，征服客户。销售业绩都非常不错，但是都认为对方业务能力不如自己。一天,C,找,A,要华南市场当月客户反馈信息，,A,说：,“,搞什么啊？天天要，要他们生产部门把质量搞好，还搞什么反馈啊？爱买不买。,”,当,C,找,B,时，,B,说：,“,不用啦！没有反馈信息，有多少卖多少，一杯酒就是,30,吨。,”,最后,A,和,B,随便报了一些信息。,营销人员,A,和,B,业务支持部门人员,C,104、团队合作中存在的问题销售案例二 A对产品的,10,11,4,、团队合作中存在的问题,主要问题,1,、乱设,“,敌人,”,把伙伴看作抢自己饭碗的人；,2,、嫉妒心强，易犯红眼病；,3,、缺乏信任，不勇于承担责任；,4,、缺乏包容心，不懂得换位思考；,5,、客户意识欠缺，不能准确把握对方的需求；,6,、经验主义、本位主义，常犯自以为是的错误。,会造成怎样的后果,114、团队合作中存在的问题主要问题 1、乱设,11,12,5,、如何改善团队合作关系,改善方法,1,、,欣赏,，学会欣赏、懂得欣赏,取长补短,2,、,尊重,，无论新人或旧人,团队融洽,3,、,宽容,，让心胸更宽广,团队合作的润滑剂,4,、,信任,，成功协作的基石,5,、,诚信,，不容置疑,塑造良好的个人形象,6,、,沟通,，敢于、勤于、善于,有效沟通才有精诚合作,125、如何改善团队合作关系改善方法 1、欣赏,12,13,为参加学校毕业典礼，飞飞特意在市场上买了一条新裤子，只是裤脚长了两寸，但第二天，他却穿着裤脚足足短了,4,寸的新裤子去了学校，这是为什么呢？原因就是他在饭桌上把裤子长了,2,寸的事告诉了奶奶、妈妈和姐姐，只是当时没有一个人对这件事情做出回应。饭后，妈妈想起了儿子裤子的事，就直接截了,2,寸叠好放回原处；半夜，姐姐也突然想起弟弟裤子的事，于是她也直接把裤子截了,2,寸放回原处；第二天奶奶起得早，在没有告诉任何人的情况下，又把孙子的裤子给截了,2,寸。,一条新裤子,6,、有效沟通的重要性,13 为参加学校毕业典礼，飞飞特意在市场上买了一条新,13,14,1990,年,1,月,25,日晚,7:40,阿维安卡,(Avianca)52,航班飞行在南新泽西海岸上空,37000,英尺的高空,6,、有效沟通的重要性,阿维安卡,(Avianca)52,航班的悲剧,“,人类最大的失败在于不能获得他人的帮助及了解。,”,在任何沟通中都会存在信息失真的可能性，结果造成信息丢失或被曲解，进行了一次无效、或失败的信息沟通。,14 1990年1月25日晚7:40,阿维安卡(A,14,15,耕柱是墨子的得意门生，但他总挨墨子的责骂。耕柱觉得非常委屈，因为众门生之中，耕柱公认是最优秀的，但又偏偏常遭到墨子指责，让他面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：,“,老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？,”,墨子听后，毫不动肝火：,“,假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？,”,耕柱回答说：,“,再笨的人也知道要用良马来拉车。,”,墨子又问：,“,那么，为什么不用老牛呢？,”,耕柱回答说：,“,理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。,”,墨子说：,“,你答得对，我之所以责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。,”,墨子训徒,6,、有效沟通的重要性,15 耕柱是墨子的得意门生，但他总,15,16,7,、怎样在团队中有效沟通,沟通的基本问题：,自,大,自,我,自,私,个人心态,167、怎样在团队中有效沟通沟通的基本问题：自自自个人心态,16,17,6,、怎样在团队中有效沟通,戴尔,卡耐基,尽量去了解别人，而不要用责骂的方式；尽量设身处地去想,-,他们为什么要这样做。这比起批语责怪要有益，有趣得多，而且让人心生同情，忍耐和仁慈。,将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然条件。如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。,176、怎样在团队中有效沟通戴尔卡耐基,17,18,6,、怎样在团队中有效沟通,积,极,主,动,有效沟通,换位思考,准确判 断,186、怎样在团队中有效沟通积有效沟通换位思考准确判 断,18,19,6,、怎样在团队中有效沟通,沟通的基本原理：,1,、注意对方的状况与难处,2,、注意对方的需求与不便,3,、注意对方的痛苦与问题,沟通过程中的注意点：,1,、利用反馈,2,、简化语言,3,、主动倾听,196、怎样在团队中有效沟通沟通的基本原理：1、注意对方,19,20,倾听有哪些技巧？,使目光接触,展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情,集中精力,避免分心的举动或手势,适当的提问,复述对方的意思,避免中间打断说话者,站在对方立场,控制情绪,6,、怎样在团队中有效沟通,讨论话题：,20倾听有哪些技巧？使目光接触6、怎样在团队中有效沟通讨论话,20,精品课件,！,精品课件！,21,精品课件,！,精品课件！,22,23,祝大家通过真诚沟通、乐于协作打造一支具有晟通特色的品牌营销团队！,23 祝大家通过真诚沟通、乐于协作打造一支具有晟,23,7.语言是银，沉默是金，那么行动就是钻石。,13.个月亮坐在天空，相互关怀，相互照亮，缺一不可，那源源不断的光芒是连接彼此的纽带和桥梁!人间的长旅充满了多少凄冷、孤苦，没有朋友的人是生活的黑暗中的人，没有朋友的人是真正的孤儿。,6.人的痛苦只能在生活和劳动中慢慢消磨掉，但朋友，没有什么灵丹妙药比得上劳动更能医治人的精神创伤。,18.如同磁铁吸引四周的铁粉，热情也能吸引周围的人，改变周围的情况。,10.滴水能穿石，只因为它永远打击同一点。,19.如果你能每天呐喊二十一遍我用不着为这一点小事而烦恼，你会发现，你心里有一种不可思议的力量，试试看，很管用的。,13.拿望远镜看别人，拿放大镜看自己。,7.人也罢，花草和其他生物也罢，凡是过度想表现自己，就会使观众扫兴，减弱了它本来所具有的魅力。,4.当然你可以说我不投钱，但是我把所有时间和经历，所有一切都投入进去别人也会信任，这是共担风险才会走到明天。,9、伟大的事业不是靠力气、速度和身体的敏捷完成的，而是靠性格、意志和知识的力量完成的。,13.我不去想是否能够成功，既然选择了远方，便只顾风雨兼程!,18.活在别人的掌声中，是禁不起考验的人。,3.别人永远对，我永远错，这样子比较没烦恼。,8、每天早上醒来，你荷包里的最大资产是24个小时你生命宇宙中尚未制造的材料。,7.年轻人看到人生路上满是灿烂的鲜花，老年人看到人生途中的是凄美的斜阳。,13.暗恋只是一个人的独角戏，却在心里演了一幕又一幕。就像林夕说的那句话一样：他可能没有做过什么，也可能不小心做多了些什么，却无辜地被你大爱了一场。,4、我不知道我现在做的哪些是对的，那些是错的，而当我终于老死的时候我才知道这些。所以我现在所能做的就是尽力做好每一件事，然后等待着老死。,9.征服世界，并不伟大，一个人能征服自己，才是世界上最伟大的人。,9.善待自己，不被别人左右，也不去左右别人，自信优雅。,4.自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。,1.人生一世，除了亲情、爱情外，友情是决不可缺的，因为亲情是一种深度，爱情是一种纯度，而友情是一种广度。,20、人之所以能，是相信能。,7.语言是银，沉默是金，那么行动就是钻石。,24,