单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,秘书与领导关系,案例分析,如何做好领导的助手,有些事要想到上司前边。,虽然要听上司布置工作，但有些事秘书要想在上司前面，当好上司参谋。,上司布置的工作要提前交卷。,如写材料、搞调查等，应争取提前完成，完不成的任务，要提前向上司打招呼，使上司早有安排，免得被动。,留意保密工作。,秘书有的事要比其他员工早些知道，不能为了显示自己的优越，随便乱说。泄密的秘书是不称职的，而且会给上司添麻烦。,负责做上司与他人的沟通工作。,当上司与他人发生冲突时，秘书不能在上司面前火上加油，而要安静上司怒气，并为上司向他人沟通，使冲突尽快消退。,寻常多给上司供给资料。,上司比较忙，有一些材料顾不上看，秘书就要将有关资料准时供给应上司，这会对他的决策有参考价值。,擅长听取上司意见。,认真听取上司的批判或要求，不因小事而同上司翻脸。有不同意见，可渐渐与上司沟通。,不要轻易在上司面前告辞人的状。,轻易告辞人的状，影响上司对他人的看法，假设看错了人，上司会从内心埋怨秘书。只同上司谈工作，不谈论是非。,不向上司提过高的有利于自己的要求。,有的要求会使上司犯难，假设办不成，上司会认为你不满足，即便办成，影响也不好。,多到基层听职工的谈论和看法，以便供给应上司。,准时反映员工要求，可使上司办事不脱离群众，一般职工也会对秘书反映群众心情的做法极为满足。,要关心上司的生活。,常常在上司身旁工作，对上司的饮食、作息时间、身体安康多进展关心照看，既表达了关心上司，又反映了同事之情。,吃力不讨好的毕业生,张强是某政府机关办公室主任。谈起新人在单位急于表现的话题，他就摇头叹气。他说，有一年招了一个中文系毕业生，人是很用功，但劲儿总是使不到点子上。,毕业生来上班的第三天，观察张强桌上有一份领导发言稿，他觉得构造不够合理，于是，也没问过张强就自己把稿子拿回去改了。改完以后，还直接把稿子交到领导手里。,那篇稿子的初稿是张强写的，已经给领导看过，并依据领导的意思做了修改，文章的构造也是领导惯用的。,开会时，领导读起稿子来很不顺，与自己习惯的风格相去甚远。会后，领导对张强大发雷霆，张强特别委屈。,事后，张强把毕业生叫到办公室，那位毕业生不但不觉得自己做错了事，而且还辩白说是为领导好。,乐观培育诚信与自律的品德,全力以赴做好当前工作,不能过分自信，遇事多想几个为什么,不要急于崭露头角 ,不要斤斤计较,职场新人把握规章,不要急于崭露头角,在职责范围内表现自己的工作力量。,查找别人没做过的工作，假设不得不进入别人负责的范围内，先要取得上司的支持，再与负责此事的人打好招呼。,作为新人，要不耻下问，向有阅历的人虚心求教，就算觉得对方的方法没有一点可取之处，也不要当面表达不屑，不要急着提出挑战，而是先想一想，为什么这套程序能在此运行这么多年？,留一些时间给自己来细心观看，以免犯一些简洁的错误，不要一开头就让别人对你一眼见低。,记住，把自己的点滴进步归功于他人而不是自己。,刘秘书在谈判中起了什么作用？,汉正公司与日商谈判，负责此项业务的张经理对某些技术问题答复模糊，刘秘书在旁边用流利的日语具体而详尽说清了长江从吴淞口到本港，各段位在不同季节的水位深浅，分别能载多大的船等，日商特别满足，当场签定了购货协议。,事后有人大肆渲染刘秘书的关键作用，甚至说他超过了领导。刘秘书听了面带得意，口中却说：“区区小事，何足挂齿？不过为他人作嫁衣裳而已！”,这话和刘秘书的表情很快传到张经理的耳中，此后，刘秘书觉得自己不知为何受到了冷落。,分析,领导和秘书是主从关系，领导是决策者，秘书是供给参谋的帮助务人员，两者的社会地位和社会关系截然不同；,一般而言，领导在综合水平，包括学问、力量、素养上强于秘书，秘书在某些方面强于领导。即使领导不如秘书，在当时的场合下，秘书应当认清自己的角色地位，依据秘书角色标准行事；,秘书与领导在经受、职责、地位上不同，有很多差异性，才打算了他们之间的“互补”关系，秘书应当去适应领导，补领导缺乏，而不是相反；,秘书受到冷落，要分析：可能是领导要考验他，那秘书应当一如既往努力工作；假设是领导的打击报复，秘书应斟酌，何去何从。,小石的聪明得到了什么？,小石是刚到银河公司的职员，短短两个星期，他觉察他的顶头上司的工作实际很简洁。有一天，当上司正在为一项任务愁得要命时，小石主动请缨：“主任，这件事太简洁了，我在学校常常接触这方面的东西。”本以为上司会对自己大加欣赏的小石没想到主任会冷冷地抛过来一句：“是吗？我倒没有觉察你这么能干。”然后拂袖而去，剩下小石一个人半天也没有回过味来。,上司是笨蛋,假设下属从专业角度来与上司作比较，那么上司的学问确定不如自己丰富，就像你与他比较治理阅历一样，你也没有他丰富。,站在上司的角度，用人的标准是多元的，有时需要力量强的人，有时需要处理人际关系好的人。最根本一点：上司希望提拔的人，能理解自己的意图，贯彻自己的策略。,作为下属，信任你的上司，把他作为你最重要的的客户。他是付钱给你购置你效劳的惟一的人。,上司不是人,以往的教育使我们习惯与上司保持着距离，总是期望上司具有公正而准确的推断力与需求。我们把接近讨好上司的行为叫“拍马屁”。不要把上司当作一个职位，而是看作一个人，他需要应有的敬重，适当与上司保持距离是为了让他扮演上司这个角色，但他也需要朋友，需要与正常人一样交往，他正确的推断与决策，需要下属准时的反响。,对待领导的两个误区,上司不行，我行,！,一是怕上司是外行，就怕上司人品不好，或既固执又不尽责任，遇到这样的上司，只能自认倒霉或干脆辞职；,二是没必要跟上司过不去，想方法向他建议，跟他沟通，照样好好工作。,明显，其次点建议更好。辞职是一种选择，但不是最好的选择。,上司的错误：不懂装懂，人品不好、固执、不负责任。,对这样的上司，不妨分析一下，,他不懂装懂，是否说明他知道自己不懂而又想懂，只是虚荣心和领导面子在作祟？,他人品不好，以领导自居，“指责”你，这是否说明跟你比他内心实际上有虚弱自卑的一面，,他不甘心你比他强？他固执又不负责任，这是否说明他只是想显示出他是对的，不比你差，可是心里明白自己不见得对，才不愿担当责任？,假设这些分析有些道理的话，那么事情并不难办，你从头到尾给他面子就是了。讲究一些技巧，工作按你的“内行”要求来做。脸面留给上司。,除非你的上司有意败坏自己，想把公司搞垮。可世界上有这样的人吗？外行上司的一切毛病，包括人品问题反倒恰恰反映他想“证明”自己“会当好领导”。只要他愿意说明自己有领导才能有业务水平，就是你的施展时机和舞台：,你用自己的才智和业绩，“证明”上司的才能。,做上司的左臂右膀,张力在某公司一部门任副经理，外事学问相当丰富。在公司的一次人事变动中，来了一位新上司。这位上司在人事部门工作了三年，成绩斐然，看来是公司预备重用他，在此之前派往另一个部门熬炼一下。,张力觉察这位新上司在外事学问上很欠缺，在接待外商时缺乏应有的学问，在走立刻任的头几天里就出了些洋相。有一次，公司需要接待一名前来访问的外商，上司为了表示足够的重视，打算亲自布置接待场面，张力觉察上司不知道该放一些什么样的鲜花和装饰品,问题：张力应当怎么办？,张力可以劝阻上司，说这些小事领导无须亲自操办，由他代劳即可。结果，接待活动特别成功。,在事后的宴会中，张力在与上司的闲聊中，透露出外国人都有些什么禁忌和偏爱，夹杂一些笑话，结果在言谈中，上司学到了不少学问。,成为上司的帮手，使上司处处需要你，是最超群的相处之道。,材料没按时拿出来后,李秘书好学上进，屡次受到领导表扬。一天公司曾经理急着去市里开会，可要上报的材料还未拿到手，有人说材料是李秘书整理的，而他正好不在，性急的经理命人立刻找回了秘书，“你干什么去了，材料为什么不按时拿出来？叫我拿什么去开会？失职！废物！”,从未受过如此批判的李秘书，涨红着脸，三步并作两步，一掌拍在曾经理办公桌上，并从文件堆里翻出了一份材料，说：“材料是刘秘书整理的，昨天下午就交给了你，你当领导的记性哪里去了？”这时办公室主任赶快拿过材料，催曾经理上车，才缓和了冲突。可是曾经理出门时回过头来说：“等我开完会回来，再和你算帐”,这事将如何结局？作为李秘书应怎样做才对？,分析,大凡性急的领导对自己的过头话，事后并不认真去“兑现”。但秘书应对自己的过失进展反省、检查。适当时机，李秘书自己或通过办公室主任向经理检讨自己的冒失。这样做也会使经理反省自己的急燥。,原则：在冲突冲突中秘书应主动自责自咎，才能引起领导的反思，这是维护领导尊严和领导的心理的需要。一个成熟的秘书应时时给领导搭起走下台阶的梯子，而不是相反。,秘书应始终认清自己的角色地位，摆正与领导的关系，受到批判时，要做到不急不燥，特殊是批判错了，也不应对领导大抄大闹。秘书应把材料找出交给经理，等气氛缓和的时机再用适当的方式说清晰。或经理自己会引起反思，或许会向秘书赔礼。,秘书性格中要有开朗、自制的品德，在任何场合不勃然大怒，应有心理承受力量，在上下左右的“夹缝”中搞好人际关系。,一笔未谈成的生意,经理与客商在接待室内应酬。秘书去泡茶，从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中这一切引起了经理和客商的不同反响。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，经理也觉得为难。谈判中讨价还价时，经理一时性起，双方争吵起来，秘书站在经理一边，指责客商。客商拂袖而去。经理望着远去的客商的背影，冲着秘书：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！”,秘书并不知自己有过错，为自己辩白：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？”,秘书的做法对不对，正确的做法应当是怎样的？,分析,外表看是由于秘书不懂泡茶的方法引发的。实际,这位经理力量强，作风泼辣，在处理人际关系时不大讲究方式方法，作为秘书应当对领导的作风、性格甚至生活习惯全面了解，有针对性地实行有效效劳，弥补领导的缺乏。经理与客商争吵，秘书应实行补救措施，使谈判不至翻脸，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判连续。,秘书受到上司的批判，即使是过头话，也应保持冷静，不反对，只要上司不是污辱人格，就应容忍。应理解上司的难处，在上司消气了之后，找适当的时机，用适当的方式说明状况，沟通思想和感情，结果就会不一样。,“请示”和“报告”一样吗？一,威福达公司办公室宋主任进入公司时间长，阅历丰富，但文化水平一般，没有经过正规的秘书专业培训。宋主任承受领导的指示，叮嘱许秘书就本公司与顺昌公司人事纠纷一事的处理向上级写一份“请示报告”。,许秘书刚从学校毕业，他清晰地知道“请示”和“报告”是两种不同的文种。依据领导交待的内容，他判定应选择用“请示”，文稿写好后，交给了宋主任。主任一看标题，顺手就在“请示”的后面加上“报告”两字。许秘书刚进公司，主任又是他的顶头上司，便没加解释。,几天以后，许秘书向宋主任推举了一篇文章：请示和报告不能混淆。主任草草看了一遍，不以为然地说：“一家之言，缺乏为据。公文处理方法中把报告、请示列为一类，我们现在既是反映状况，又恳求批准，为什么不能用请示报告？而且别人、上级也常常在用呢！”,许秘书深感委屈，心理暗想，明明学校里教的是，请示和报告是两种文种，规定“报告”中不得夹带请示事项。他觉得要把课堂上学的真正用于实践中去真不简洁。,“请示”和“报告”一样吗？二,问题：,1、许秘书的想法对不对？,2、许秘书应当怎样做才能说服宋主任？,3、假设你是威福达公司上级的秘书，你对送上的“请示报告”应当怎样做？,上级领导批判自己的上司时,梅园春酒家位于市中心，是个有几十年历史的老饭店。由于经营不善，工作失误，造成了亏损。这一天，公司上级领导来此检查工作，对饭店的林总经理进展了狠狠的批判。这时，总经理秘书小关也像一根木桩一样，站在一旁倾听上级领导对自己上司的责怪。林总经理对小关看了两眼，可关秘书没有领悟上司的意思。上级领导走后，总经理由于一些小事对着关秘书大光其火，关秘书百思不得其解。,上级领导批判自