,*,单击此处编辑母版标题样式,西北大学经济管理学院 惠 宁,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第12,章 组织变革与组织发展,西北大学经济管理学院 惠 宁,【,学习目的,】,：,确定组织变革的目标和动因；,总结抵制变革的因素及克服的方法；,描述关于组织变革的一般模型；,了解组织变革的技术方法；,了解组织发展成功下失败的条件。,西北大学经济管理学院 惠 宁,12,.1,组织变革的含义与分类,12.1.1,组织变革（,Organization change,）,含义,组织根据内外部情况的变化，有目的、有计划地改变组织活动的方式和形态，适时地改变本组织的内在结构、行为和技术等，促成某种新的平衡状态的形成，从而适应客观发展的需要，更好地实现组织目标的组织活动过程。,西北大学经济管理学院 惠 宁,12.1.2,组织变革分类,不同控制程度的组织变革,被动性变革（无计划变革）,主动性变革（有计划变革）,不同变,动,程度的组织变革,渐进式变革,剧烈式变革,不同内容的组织变革,以结构为中心的变革,以人员为中心的变革,以技术为中心的变革,西北大学经济管理学院 惠 宁,12,.2,组织变革的动因和影响变革的因素,12.2.1,组织变革的动因,（1,）,组织变革的外在原因,科学技术迅速发展。,激烈的市场竞争。,市场关系的变化。,国家经济政策变化。,组织活动范围扩大。,管理现代化的需要。,（2,）,组织变革的内在原因,组织目标与职工价值观改变。,组织结构的改变。,组织内部的矛盾与冲突。,组织职能的转变。,员工社会心理的变化。,西北大学经济管理学院 惠 宁,12.2.2,希克斯对组织变革的研究,决策的形成过于缓慢或时常作出错误的决策，以致常常坐失良机。,意见沟通不良，造成不及时协调人事纠纷等严重后果。,企业的主要功能已无效率或得不到正常发挥。,组织缺少创新。,西北大学经济管理学院 惠 宁,12.2.3,组织变革的内容,组织变革涉及的是组织战略性的改革与调整，是关系到全局性、方向性的大问题，通过变革整合组织的各种资源和竞争力量，形成新的竞争优势。,经营战略变革;,管理和联系方式变革;,组织机构和结构变革;,人员与文化变革;,产品与服务变革;,技术变革,。,西北大学经济管理学院 惠 宁,12.2.4,影响成功变革的因素,（,1,）,从个人角度分析影响变革的主要因素,心理因素。,经济因素。,领导因素。,（,2,）,从组织角度分析影响变革的主要因素,组织结构因素。,组织规范因素。,经济利益因素。,人际关系因素。,西北大学经济管理学院 惠 宁,12.2.5,组织应付抗拒变革的方法,（,1,）,沃尔顿（,Goodwin Walton）,组织应付抗拒变革方法,（,2,）,克服对变革抵制的一般方法,鼓励积极参与；,注意上下沟通；,有计划分步骤实施；,利用群体动力；,领导重视；,力场分析法。,西北大学经济管理学院 惠 宁,12,.3,组织变革的模式,12.3.1,组织变革的系统模式,（,1,）,莱维特的系统模式（如图,12-1,所示）,结构,技术,任务,人员,图,12,1,组织变革相互作用的四个变量,西北大学经济管理学院 惠 宁,（,2,）,变革的系统模型,这种模式由人员、文化、任务、技术、设计、战略所构成，如图,12-2,所示。,人员,图122,组织变革的系统模型,设计,战略,任务,技术,文化,西北大学经济管理学院 惠 宁,12.3.2,组织变革的动因模式,从组织变革的原因与动机出发，探讨组织变革的模式,。,原因方面，内部的原因和刺激，外部的原因和刺激；,动机方面，有个人的成长需求，也有组织的成长需求；,选择的角度，有目标选择、途径选择和方式选择；,组织目标，组织的协调发展目标和对环境的适应目标。,西北大学经济管理学院 惠 宁,12.3.3,组织变革的程序模式,（,1,）,勒温的变革程序模式,美国管理心理学家勒温提出了解冻,变革,再冻结三阶段理论。,（,2,）,凯利的变革程序模式,心理学家凯利认为组织变革应包括诊断、执行和评估三个阶段。,（,3,）,卡斯特的变革程序模式,美国管理科学家卡斯特认为组织变革应分为,6,个环节，如图,12-3,所示。,西北大学经济管理学院 惠 宁,回顾反省,觉察问题,反馈,分析问题,提出解决问题的方案,实行变革,图,123,组织变革的,6,个环节,西北大学经济管理学院 惠 宁,12.3.4,计划性变革模式,管理学家吉普森提出的组织计划性发展和变革模式，较好地综合了多种组织变革过程模式。如图,12-4,所示。,要求变革的压力：外部和内部,识别问题所在,分析问题 确定变革方案的目标,识别限制条件,资源、结构、技术、时间,对各种方案和技术的了解,选择方案,贯彻方案的时机、地方、深度,方案贯彻后的评价结果与目标对应,图124,组织计划性发展和变革模式,西北大学经济管理学院 惠 宁,12.3.5,组织变革需要采取的措施,美国组织变革与发展专家弗伦奇（,F.French）,和贝尔（,E.Bell）,提供了组织变革的,12,种措施：,分析活动；小组建设；群体之间的活动；调查反馈；教育与训练；技术结构活动；过程咨询；格道式组织发展活动；第三者调解；辅导与咨询；终生性规划和事业计划活动；计划和制定目标活动。,西北大学经济管理学院 惠 宁,12,.4,组织变革的技术方法,12.4.1,以组织的设计和战略为重点的变革方法,（,1,）,适应性组织设计,平行组织,所有交流的渠道都是公开和相连的；,对有关问题的信息进行快速和完全的交换；,平行组织的产出是思想、问题的解决方案以及创新；,鼓励对目标、假设、方法、选择以及评价标准进行研究；,管理者能召集组织中的其他人员来帮助解决问题。,西北大学经济管理学院 惠 宁,矩阵化组织,网络化组织,网络设计的例子如图,12-5,所示。,网络化（,Netuorking,）,是通过人与人、人群与人群互相联系的沟通途径来实现目标的，其优点是：,容易获得信息，并可以促进人与人之间的沟通；,可以提供一种科层组织无法提供的东西,横向联系；,网络组织可以为满足人们的情感交流创造条件。,西北大学经济管理学院 惠 宁,设,计,者,经纪人,供,应,商,分营配销人人员员,生,产,者,供,应,商,供,应,商,供,应,商,供,应,商,核心公司,设,计,者,生,产,者,供,应,商,分营配销人人员员,经纪人,动态网络,稳定网络,内部网络,图125,网络设计的例子,西北大学经济管理学院 惠 宁,虚拟化组织,虚拟化组织也称虚拟公司或虚拟企业，是指以信息技术相连并共享技术、成本和顾客接触的独立公司所组成的一种临时网络或网络化组织。,无边界组织,取消组织垂直界限使组织结构趋向偏平化，使等级程序降到最低限度；,以多功能团队取代职能部门，围绕公司和流程来组织活动；,打破组织与客户之间的界限，充分发挥无边界组织的职能。,西北大学经济管理学院 惠 宁,学习型组织,存在一个大家一致赞成的共同的愿景；,人们能够摒弃其原有的思考方式，以及解决问题或执行工作的标准规程；,组织成员们把组织的活动、功能及其与环境的交互作用看成是一个相互关系的；,人们能够打破横向或纵向的界限，彼此公开地进行交流；,人们能够升华其个人利益和牺牲部门的利益以服从组织的整体目标。,西北大学经济管理学院 惠 宁,（,2,）,战略变革,从环境对组织行为预期和需求的角度评价外部环境；,评价组织现在对这些环境需求的反应；,确立组织的核心使命；,构造一个未来环境需求和组织反应的现实情景；,构造一个未来环境需求和组织反应的理想情景；,将现实与理想的未来作比较并准备一个减少差异的行动计划。,西北大学经济管理学院 惠 宁,12.4.2,以技术和任务为重点的变革方法,表,12-1,以技术和任务为重点变革方法的影响比较,变革方法,对系统变量的相对直接影响,人员,文化,任务,技术,设计,战略,工作设计,低到高,低到中,高,低到高,低,低,社会技术系统,高,高,中到高,高,低到中,低到中,质量圈,低到中,低,中到高,低到高,低,低,再造工程,中到高,中到高,高,高,低到高,低到高,全面质量管理,中到高,中到高,高,高,低到高,低到高,西北大学经济管理学院 惠 宁,（1,）,工作设计,通过工作轮换（又叫交叉培训法）提高工作的挑战性；,通过工作扩大化，横向扩展工作内容，提高多样性；,通过工作丰富化，纵向扩展员工工作内容，提高工作自主权、责任感和成就感。,（,2,）,社会技术系统,（,STS）,STS,理论认为，任何一个生产组织既有一个技术系统（工作任务要求，物理布局，生产工艺、设备以及效率、规范等），又有一个社会系统（成员的人际关系，个人和群体的绩效与满足等）。,西北大学经济管理学院 惠 宁,（,3,）,质量圈（质量小组）,质量圈（,Quality Circle）,也称质量小组。,（,4,）,再造工程与企业再造,再造工程,(,Reengineering),又称再造或工程再造。企业再造与再造工程在本质上是相同的。,（,5,）,全面质量管理,全面质量管理,(,TQM),作为一种变革方法，其重点是要使组织的工作结果,产品和服务的质量，满足或超出顾客的预期。,西北大学经济管理学院 惠 宁,12.4.3,以人员和文化为重点的变革方法,（,1,）,检查反馈,从组织或工作团队成员收集信息资料；,分析整理信息资料；,将整理后的资料数据反馈给提供信息的员工。,（,2,）,团队结构与团队建设,（,3,）,过程咨询,初步接触；,界定与客户的关系；,西北大学经济管理学院 惠 宁,选择地点和方法；,搜集资料，初步诊断；,干预,制定工作议程，反馈、指导，结构性干预；,退出或结束。,（,4,）,工作生活质量,QWL,规划一般有两个主要目标,：,改善员工的工作生活质量；,提高群体、团队或组织的生产力。,西北大学经济管理学院 惠 宁,（,5,）,高绩效,高承诺的工作体系,高绩效,高承诺（,HP,HC）,工作体系。,团队精神与工作技术合而为一，既培养员工主人翁意识，又应用复杂的经验和技术。,（,6,）,变革文化,抓住稍纵即逝的机会；,将谨慎与乐观结合起来；,理解并诊断文化变革的阻力，并设法减少它；,认识实施工作的重要性；,调整社会化战术；,发现并培养富有创造力的领导。,西北大学经济管理学院 惠 宁,12,.5,组织发展,12.5.,1组织发展的概念,以美国,“,全国训练实验室,”,的观点最具有代表性，他们认为，组织发展专门致力于组织中人事的变革，诸如处理个人的激励、权力、知觉、人际关系、群体内部和群体之间关系等的过程。,目前组织发展特别强调组织的自我更新能力。提高自我更新能力就要求管理者觉察问题，或者发现问题于萌芽状态，争取主动，这样才能使组织永葆活力。,西北大学经济管理学院 惠 宁,12.5.2,发展的阶段性,（,1,）,理普特（,G.L.Lippitt,）,和施密特（,W/,H.Schimidt,）,组织发展阶段（如表,12-2,所示,）。,表,122,理普特和施密特组织发展阶段,组织发展阶段,转折关系,关键环节,可能出现的后果,产生期,1,创建新组织,2,持续生存系统,危险性,献身精神,受挫或不搞活动,组织坏死,青年期,3,获得稳定性,4,赢得发展,有机的组织,接受环境变迁,组织遇到危机,人事困难,成熟期,5,取得成就,6,为社会做贡献,持续变革,大家都为社会做贡献,由于竞争而影响能量传播人员的创造性低落,西北大学经济管理学院 惠 宁,（,2,）,米尔斯（,R.E.Miles）,组织发展的历史演变（如表,12-3,所示）,表,12,3,企业组织发展的历史演变,1800年 1850年 1900年 1950年 2000,年,产品市场：,单一产品,区域市场,有限的标准产品线,国家市场,专业生产线,国家或国际市场,标准化并创造新产品,稳定和变革的市场,组织结构：,总代理店,功能化,专门化,混合化（如矩阵式）,支配过程：,个人控制,计划和销售控制,利润控制,由人、计划、市场绩效控制,西北大学经济管理学院 惠 宁,12.5.3,对组织发展的