,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2013/11/9,#,珠宝终端店务流程,开铺前准备工作,营业中,交接班,收铺,其它每日事项,店铺每日检查项目,店务工作流程关键项,一、,签到,二、,早会,：根据公司,（商场）,要求召开晨会。,三、,检查仪容仪表,店长或柜（组）长按照公司员工形象标准对每位珠宝顾问仪表进行检查，符合标准方可上岗。,四、,打扫卫生,，,派发柜台钥匙五、打扫卫生,包括,拭抹柜台、玻璃、层板、首饰座、清洁地板等，必须,认真仔细。,五、,摆货,按照公司的形象要求进行货品陈列，一定要小心、细致，注意货品安全，先摆好的同事尽量帮助未完成的同事，争取时间在开铺前完成摆货。,六、,早点数,清点柜台及仓库货品数目。点数必须认真细致，不可凭估计和印象，每一件货品一定要亲自点到并且核对无误方可填写点数表格。,七、,整理道具,检查各种道具是否完整，是否放在美观并方便使用的位置。,营业中：,一、,迎宾,按照公司规定位置迎宾，并且面带笑容，有客人路过、进店必须使用,“,您好，欢迎光临明牌珠宝,”,等礼貌用语。,二、,检查,店长或柜长在迎宾结束后必须走出柜台，仔细检查整个店铺的货品摆放情况；卫生情况；还有灯光、坐椅、道具等各项情况是否干净整齐、完好无损，如发现有问题的地方需即时改进。如平时店铺工作过程中如有空闲，店长或柜长也需不时走出柜台进行此项工作,三、,销售,，,按照公司接待顾客标准接待顾客，推销货品,。,交,接,班,一、,晚班同事入柜,晚班同事入柜签到，并由店长或带班按照公司员工形象标准对晚班同事仪表进行检查，符合标准方可上岗。,二、,晚班同事点数,晚班同事清点柜台及仓库货品数目，早班同事继续销售，核对无误后早班同事方可离柜。,三、,交接班会议,根据店铺情况可两个班同时进行或分开进行，主要通知当天早会内容和公司最新工作安排，早班遗留事务交接，以及分析早班销售情况。,四、,交接班,会议后早班同事归还钥匙，离开店铺，晚班同事领取钥匙入柜进行销售。,收,铺,一、,晚点数,珠宝顾问可以在顾客离开专卖店后进行点数（避免给还在购买首饰的顾客带来压力，而提前离开），核对柜台和仓库货品数目，确认无误后进行登记。,二、,送宾,播放送宾曲时，珠宝顾问在柜台内端正站立，面带笑容，使用标准礼貌用语同路过柜台顾客一一道别。如此时有销售正在进行中，珠宝顾问无须慌忙催促，可从容完成销售,三、,收货,顾客完全离开柜台后开始收货，收货应有条不紊的进行，集中精神，注意货品安全，不可马虎匆忙。,四、检查收铺完成后，所有导购检查店铺柜台和所有角落，有无遗漏货品或者丢失货品。,五、下班前整理下班前需将店铺进行简单整理，将销售工具等收放妥当，然后将所有柜子抽屉上锁，最后关闭店铺所有电器电源后放可离开店铺,其他每日事项,一、做帐负责帐务同事每日需在晚上或早上按照公司做帐要求完成当日或昨日销售帐务统计，并将帐目反馈公司，统计需准确，报告需迅速。,二、电话回访每日负责客户维护同事需根据店铺客户档案进行客户回访，了解售后情况，告之公司资讯，并将客户反馈之信息进行记录。,店面每日检查项目,一、店铺日常检查,每日检查项目,(1),员工仪容仪表、服装化妆。,(2),考勤记录表，折扣控制表。,(3),地面清洁、柜台清洁、客櫈摆放（每日两次）。,(4),货品摆放检查（每日两次）。,(5),灯光检查、清洁物品摆放。,2.,定期检查项目,(1),客櫈、茶具、客镜、广告物料检查（每周一次）。,(2),货品及饰座清洁检查（一周两次）。,(3),货品损伤检查（每周一次）。,二、检查标准,员工仪容仪表、服装化妆：按照公司规定检查、记录，且执行标准无问题。,2.,考勤记录表，折扣控制表：按照公司规定及时记录，且签名完备。,3.,地面清洁、柜台清洁、客櫈摆放：,地面：保持清洁干爽、无废物、积水、鞋印等，无泥土、头发之类的污物，下雨（雪）时可准备一个容器给客人放雨具，柜内、柜外要求相同。,柜台：柜面、柜内要求清洁无灰尘、杂物，玻璃保证干净，无指纹；送走客人后要及时清理柜面的茶杯等杂物，柜身上不能有鞋印和其它污渍,柜台上的客镜、台卡等无指纹、污渍。,客櫈：干净整洁，不能有纸屑之类的垃圾；不得在客凳上套上座罩之类的物品，客人走后及时归位。,4.,货品摆放检查：货品无歪斜、摆放整齐、摆设造型未变样，货品分类明确（按照价位或款式等摆放）；标签摆放整齐，无折损，无残破，无污染，无褪色。,5.,灯光检查、清洁物品摆放：,灯光：每盏灯明亮，保证店内光线充足，灯泡坏掉要及时更换，线路问题则须马上请当地电工解决或通知总部。,清洁物品：用完后摆放到客人看不到的地方，抹布保持干净，定时清洗，不得太破旧。,6.,客櫈、客镜、广告物料检查：,客櫈：是否牢固，有无晃动，滚轮转动是否灵活，有无破损，有无不安全因素（如尖锐突出物）。,客镜：有无变形、有无破损、有无褪色。,广告物料：是否充足，是否陈旧，有无破损,7.,货品及饰座清洁检查：,(1),货品清洁：找出二十至三十件货品，看有多少货品上指纹和污迹，记录结果（如,4/25,，表示看了,25,件货其中,4,件有指纹），问题货品超过,20,为不合格。,(2),道具清洁：检查货品的同时，检查饰座是否有破损、污渍、发黄、脱胶等现象，记录结果（记录方法同货品），同时在本月清洗饰座时注意检查更换。,(3),货品损伤检查：在柜台外对货品进行检查，查货品是否有损伤、变形，特别是喷砂货品有无刮磨伤，,K,金货品是否变色，在每月清洗货品时着重检查戒圈是否有变形、钻石是否松动。,