单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,项目管理培训,项目沟通 管理,中国双法研究会理事、项目管理研究委员会委员,中科院、北航、山大客座教授,国际项目管理资质认证评估师,国际项目管理资质认证中国区首批,B,级证书获得者,沈建,明,010-68373289,S,沟通管理,沟通管理的概念,项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通。,“,高级管理人员往往花费,80%,的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花,50%,的时间用于传播信息”,Effective Communication Ludlow,R.,沟通的类型,人际沟通,组织沟通,你能说出你是谁吗？,他人心中的“你”,客观的“你”,你心中的“你”,Jonhari,Window,沟通过程的一般模式,发,信,者,编,码,通,道,译,码,接,信,者,沟通的重要性,决策和计划的基础,组织和控制管理过程的依据和手段,建立和改善人际关系必不可少的条件,成功领导的重要手段,沟通方式方法,正式沟通、非正式沟通,上行沟通、下行沟通、平行沟通,单向沟通、双向沟通,书面沟通、口头沟通,言语沟通、体语沟通,“约,75%,的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约,20%,的信息”,沟通渠道,请各位画出你工作中的信息网络。,沟通渠道（正式）,沟通渠道（非正式）,单线式,流言式,沟通渠道（非正式）,偶然式,集束式,“,管理者制定计划所必须的信息，据估计有,50%,是经由小道消息得来的。”,？,信息的构成,事实,客观存在,情感,我们在特定情况下诉诸感情程度的反应。,观念,对自己、社会、文化等的不变的看法,观点,我们观察事物所采取的态度和主观看法,信息沟通“意境”,C,m,=,S,m,+E,m,+D,m,P,m,I,m,O,m,S,m,E,m,D,m,F,m,有效信息沟通的障碍,语义上的障碍,知识经验水平的限制,知觉的选择性,心理因素的影响,组织结构的影响,沟通渠道的选择,信息量过大,环境混乱,无反馈,有效信息沟通的途径,沟通前先澄清概念,只沟通必要的信息,明确沟通的目的,考虑沟通时的一切环境,计划沟通时尽可能听取他人意见,使用精确的表达,进行信息的追踪与反馈,言行一致的沟通,利用多种沟通方式,要着眼于未来,应该是一位好听众,信息传递者沟通时明确：,信息是传递给谁的？,我为什么要进行沟通？我的动机是什么？,确定和明白需要沟通的是什么信息？,选择最佳时间,使用接收者能够理解的语言，语言明确，不可含糊其词,选择不妨碍信息接收、理解和接受的地点,与接收者保持联系,信息接收者沟通时,：,密切关注传递者,积极倾听正传递的信息,如有必要请求解释或重复,与传递者保持联系,信息传递者、接收者沟通时,：,认识到误解是在所难免的,留神应该正确理解的次要刺激,反复听，不厌其烦地听,检查信息理解是否有误,共享由信息产生的观点、情感和知觉,沟通练习,目标：旨在提高你倾听、反应、总,结、探查和鼓励的技能,参加者：甲、乙、丙,甲方：谈论个人的一个实际问题,乙方：倾听并提出意见,丙方：观察，为乙方提供指导，并,为双方提供反馈信息,项目经理应该具有以下几种交流技能？,怎样简明扼要说明任务的性质？,怎样告知员工去做什么，如何做？,怎样鼓励圆满完成任务的员工？,怎样与职员一起探讨问题，听取他们的意见，了解他们的感情？,怎样有效地委托职责，以便了解员工应该向你提出的问题？,作为领导，怎样解释在特定环境中你的失常行为？,沟通场合,会见,演讲,会议,谈判,调查,会见步骤,确定目的,制定计划,选择合适场所,为会见做准备,进行会见,判断分析会见结果,成功的会见,只有会见双方在会见之前做好准备，初始阶段建立和谐的会见氛围，会见时运用有效的提问方式，对会见实施有效的控制，才能取得会见的成功！,演讲,演讲步骤,确定演讲目标,筹划演讲,准备素材,预讲或实习,做好演讲准备工作,演讲,总结经验,演讲时间安排,10%20%40%20%10%,开场白、引入主题、阐述主题、集合、结尾,演讲技能,语言,仪表,嗓音,体语,提纲,教具,问题解答,会议,会议失败的原因,组织不当,理解不透,备忘录有误,议程安排不当,主持人原因,主持人责任,会前,会议目的、议事日程、与会人员、时间地点、会议类型、应散发的材料,会间,创造和谐的会议气氛，宣布开会、控制议程、鼓励讨论、总结发言、控制发言、作出决议、确认行动和责任、闭会,会后,回顾会议情形，评价会议进展情况和结果,记录员责任,会前,检查会场情况、通知会议参加人员、准备必要的文件、资料、茶点、座位、视听设备,会间,记录会议备忘录、与会人数、应采取的行动、具体实施人员及实施约束,会后,备忘录整理成文、核对必要事实数据、向主持人递交备忘录并与之达成一致、散发备忘录,会议成员责任,会前,研究问题、记住开会时间地点、准备在会间发挥作用,会间,倾听他人观点、积极发表自己意见、与主持人密切配合,会后,努力完成会议安排的各项任务,谈判,与谈判有关的问题,谈判主题,谈判准备,谈判气氛,谈判方式,问题解决,让步,谈判行为,谢谢！,