单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,中国农业银行顺德支行企业形象定位,金长城国际广告,广州,定位的延续性,消费者的关注点时刻会变,现状,趋势,服务态度,服务质量,作业效率,管理效益,网点便捷,虚拟服务,而定位的核心，应该能够讲求长远的适用！,定位的独占性,命题与逆命题同时成立，比如，在众多银行中：,大家都认同：农行是现代的！,那么反之，现代的数农行,!,也要能得到市场认同！,按照这些标准,规模最大？,最本地化？,客户细分？,诚信经营？,最现代化？,最国际化？,全方位？,好像都不能成立，大家都可以去讲！,那么，有没有大家都不是的呢，而我们有机会实现的呢？,座谈会上的激发点,我们普遍认为，国内银行都比较缺乏：,专业性,疑问,专业能做定位吗？,大家都是做这块，有什么专不专业的？,几个现象,内部座谈会所提及：,中资与外资银行相比，差距在哪？,不够专业！,银企改革的目的在于？,提升专业竞争力！,我们理解的专业,内部座谈会所概括：,专业的银行服务，就是能够敏锐掌握客户需求变化，建设高素质的队伍、开发高价值的产品、促进高效率的作业，从而为客户提供最大化的财富增值。,我们认为,随着市场的发展，消费者（尤其对高端客户而言），对银行服务的专业性更加关注，专业，将会取代“服务态度好”、“网点多”等因素而成为用户选择银行的重要综合指标（就像“品牌”一样）。,从这个角度,我们认为，农行可以将专业确立为形象塑造的方向，通过由内而外的努力，促使大家认同银行之间，也有专业差距，而顺德农行，会为您提供专家级的银行理财服务！,问题是,专业，是企业角度的用词，换作消费者的角度，我们必须明确，专业能为他们带来什么样的价值！,举例,南方航空,定位：消费者首选,价值：可靠准点便捷,专业所体现的价值,对企业的要求 消费的体验,符合需求的产品,创新,降低运作的成本,高效,带来到位的服务,便捷,提供充分的沟通,友善,创新是什么,很多产品可以选择，一站式的服务；,不断有新的金融产品推出；,产品真的帮到我了；,即使是存款、取款等简单的业务，也能有更据个性化的选择；,走在时代前面，会把国际通行的金融产品引进来；,给人感觉不是老气的、官僚的守旧的国有银行，更像是外资；,高效是什么,结算速度很快，不用占用企业资金的时间；,员工都很不错，不拖沓，办事洗炼；,资金不能有一刻的停滞；,很顺畅，不会有繁杂的手续；,办公系统很现代；,对顾客的反应很快；,急客户之所急；,比其他银行更市场化；,资金利用率很高；,便捷是什么,时刻在为我着想，细节之处都会留心；,存取款很方便，网点到处有；,ATM,很多，还有,24,小时自助银行；,营业厅不用等排队；,可以用卡到处消费；,打电话,/,上网就能办业务；,用它来缴电费,/,电话费，一卡通吃；,对大客户有绿色通道服务；,友善是什么,很亲切，亲情服务；,一直都很信赖，像老朋友一样；,发自内心的微笑；,从高柜台到低柜台；,主动的帮我解决问题；,可以很方便得到想了解的信息！,上门服务；,诚信、有社会责任感！,对一些业务人员都很熟悉；,和地方经济息息相关；,创作的挑战,概括,对前面所论述的提炼与总结；,提升,为“专业”加入更人性化的色彩，加强消费者亲和力、使传播更具沟通力；,我们的角度,不是单从企业角度、,或单从消费者角度去讲述，,而是选择了一个平衡的视角，,两者之间的关系,来展开探讨！,银行营销的特征,频繁客户营销,这意味着：,我们发展的前提是要：,与客户保持,长期、双赢、互动,的合作关系！,用这样一个“词”来概括这种关系,默契,这种默契的关系，基于“创新、高效、便捷、友善”的价值共鸣，我们赢得这份关系的根源在于，自身的专业性！,我们的形象,即具有绝对的专业,又与你很有默契,的理财拍档,（能够帮到你,),(,乐意让他帮,),传播诉求,提供更专业的银行服务,建立最默契的客户关系,内在驱动,外在表现,创新,高效,便捷,友善,专业智慧,默契体验,以下请欣赏创作表现！,