,制胜,人工,智,能时代,企,业,人工,智,能应,用,现状,分,析,（,第,三版）,制胜人工智能时代企业人工智能应用现状分析（第三版）,1,内容摘要,引言,人工智能应用前沿,结语：领先之道,尾注,目录,2,3,5,17,20,内容摘要引言人工智能应用前沿结语：领先之道尾注目录23517,2,通,过把握人工智能的全球脉搏,，,我们,发现了以下关键洞察：,人工,智能应用者对人,工,智能技术推动 价值创造和竞争优,势,的能,力,保有,信,心。,我们看到人工智能技术,的,实施水平不 断提高，投资持续增长。应用者表示 其正逐步取得竞争优势，并预期其企 业和所在行业将会全面开展以人工智 能为驱动的转型变革。,企业,的先行优势很快,便,会,消失。,随着 应用逐步普及，人工智能赋能型企业 可能不得不需要付出更大努,力,，以保 持相对于行业对手的竞争优势。竞争 格局扁平化的一个迹象是，多数应用 者预期在不久的将来，人工智能将会 融入越来越广泛的应用程序之中。,几乎,所有应用者都在,使,用人工智能提,升效,率；,成,熟,型,应,用,者,亦,在,利,用人工,智能,技术进一步推动,差,异化竞争,。,人 工智能的自动化和优化应用可产生显 著的效益，但企业应该努力超越这些 目标，利用人工智能技术创,造,新的产 品和工作方式。,2,应用,者更倾向于购买,而,非自行研发人,工智,能技术，且认为,拥,有最好的人工,智能,技术是获取竞,争,优,势的关键,。,随 着平台、解决方案和供应商的选择不 断增加和改进，成,为,更明智的人工智 能技术消费者对企业而言可能变得愈 加重要。无论这些技术出自何处，能 够对这些技术进行整合与扩展亦至关 重要。,应用,者认识到人工智,能,的风险，但在,应对,战略、操作和伦,理,道德风险方面,仍普,遍准备不足。,随,着,应用的增长，人们对人工智能各种风,险,从无意 识偏见到明确责,任,的认识也在增 加，而在采,取,具体行动来缓释这些风 险方面却似乎停滞不前，即使是技术 水平最高的应用者亦不例外。,通过扩展人工智能的应用场景、提升选择 和评,估,新企业和新技术的能力，以及正面,应,对人工智能风险，当前和未,来,的人工智 能应用者才能,在,这个人工智能广泛普,及,的 新,兴,时代度过难关，实现蓬勃发展。,内容摘要,这是德勤连续第三年针对企业高管开展人工智能相关调查，了解其企业对于人工智 能技术的看法,和,实践。我们特别关注的重点在于，在人工智能应用持续增长的背景 下，企业将如何采取行动才能保持领先。同时，随着人工智,能,治理、信任和伦理道 德日益成为董事会的重要议题，我,们,希望了解人工智能应用者如何有效地管理相关 技术风险。,通过把握人工智能的全球脉搏，我们2应用者更倾向于购买而非自行,3,引,言,3,当,前，现今一代人工智能技术的应用,正在展开新的篇章：能力不断进步，人工 智能应用的开发和实施变,得,越来越容易，企业也通过应用获得了切实的好处。各国 政府均已制定了人,工,智能发展,的,国,家战略，并大力投资开展研究和推进教育，同时也 在思考如何更好地,管,理人工智,能,技,术应用，以保护和造福社会。,我们看到，人工智能已被广泛部署于各类 用例，以解决不同业务问,题,从管理,和,自动化信息技术基础设施，到收集关于客 户的新洞察、识别和应对网,络,威胁、帮助 指导医疗决策和改进招聘流程等。人工智 能正日益融入到商业结构之中。,诚,然,，由于各种障碍依然存在,，,并非所有 企业都已采用人工智能技术，同时许多应 用者正,在,努力扩大所取得的成效。然而，人工智能的“早期应用”优势阶段似乎正 在消弭；当前市场正迈入技术成熟的“早,期多数,”,阶段。事实,上,，据,IDC,预测,，,2023,年人工智能技术的相关支出将增长 至,979,亿美元，为,2019,年支出水平的,2.5,倍 以上,。,1,关键,问题,：,当人工智,能,变得无,处,不,在,，企,业如何,在,市场上脱颖而出,？人工智能应用,者如何维持自身的竞争优,势,？,这是,德,勤发布的第三版企业人工智能应 用现状分,析,调查报告。本报告中，我们 调查了来自世界各地,的,2,737,名信息技术 和业务线高管（参见边栏“方法论”）。,本调查始终以了解各行业及各国人工智能 的应用发展为宗旨。在此前的报告,中,，我 们详细介绍,了,人工智能应用者的乐观态度,及其持续增长,的,投资和部署。我们得出的 结论是,，,企业在对人工智能技术充满热情 之外，亦应重视建立强,大,的执行能力。我 们建议企业改进其风险和变革管理方法，将人工智能应,用,于信息技术职能之外，并 寻求适当的技,术,和业务人才组合，加速推,进转型。,引言3当前，现今一代人工智能技术的应用我们看到，人工智能已被,4,方法,论,为获得关于企业如何应用和管,理,人工智,能,技术并,从,中受益的全,球,视图，德勤从,2019,年,10,月到,12,月调查了,2,737,名信息技术和业务线高管，范围涵盖九个国家,：,澳 大利亚,（,108,名受访者）、加拿大,（,300,名受访者）、中国,（,300,名受访者）、法国,（,203,名受访者）、德国,（,201,名受访者）、日本,（,203,名受访者）、荷兰,（,100,名,受访者）、英国,（,218,名受访者）和美国,（,1104,名受访者,）。,所有参与调查的企业都应用了人工智能技术。受,访,者需满足以,下,标准之一,：有确,定 的人工智能技术支出,和,/,或已获批准的人工智,能,投资；制定,了,人工智能技,术,战略；正在管理或监督人工智能技术实施；担任人工智,能,技术领域的,主,题专家；,围绕人,工 智能技术进行决策,或,对决策施加影响。,47%,的受访者为信息技术高,管,，其余受访者为业务线高,管,。,70%,的受访者为,首,席高 管：首席执行官、总裁和企业所有者占,35%,；,首席信息官和首,席,转型官,占,32%,；,其 他首席高管占,3%,。作为此次不记名调查的补充，德勤,还,对来自各个,行,业的人工智 能专家进行了深入,的,电话访谈。,4,方法论4,5,熟练者,（,47%,）,普遍已经启动了多,个,人 工智能生产系统，但其人工智能应用 的成熟度还未达到,“,精通者”的,水,平。他们在人工智能实施项目的数量或人 工智能的专业能力上有所落后，抑或 者两者兼有。,起步者,（,27,%,）刚刚开始尝,试人,工,智,能 应用，尚未在在人工智,能,解决方案构 建、整合及管理方面形成稳固的专业 能力。,维持竞争,优势的挑,战,更趋严峻,我们的调查显示，人工智能应用者对他们 的人工智能策略以及如,何,通过技术实施、财务投资、竞争优势和预期变革影响获取 利益方面抱,有信,心,。,他们相信，和过去一样，人工智,能,是确立 当今和未来市场领导地位的关键,。,90%,的 精通者认为人工智能,对,他们当前的业务“非常重要”或“,至,关重要”（,相,比之,下,，这一比例在整体受访者中,为,73%,）,。,所有,应用者都在加速拥,抱,关,键,的人工,智,能技术，如机器学习、深度学习、计算机视觉,和,自 然语言处理等。这些技术预计将在未来一 年得到全面普及（参见边,栏,“人工智能技 术组合”）。,精通人工,智能应用,的,领先企业,为了解人工智能的前沿格局，我们根据人 工智能部署项目的数量以及受访者对其企 业各方面专业能力的评价，将人工智能应 用者分为三,个类别（,图,1,）：,精通者,（,26,%,）正在树立人工智能,应,用 成熟度的标杆。他们业已开展大量的 人工智能生产部署，并在人工智能技 术和供应商选择、用例识别、人工智 能解决方案构建和管,理,、信息技术环 境和业务流程的人工智能整合、以及 人工智能技术人员雇佣与管理等方面 发展形成了全方位的人工智能专业能 力。,德勤企,业,人工智,能,应,用,现,状,分,析,（,第,三,版,）,人工智,能应用前沿,来源：,德勤企业,人,工,智,能,应,用,现,状,分,析,（,第,三,版,），,2020,年。,图,1,企业,的人,工,智能,应,用成,熟,度各,不,相同,“精通者”已经构建了,多,个人,工,智能,系,统，并且在技术选,择,、用例,识,别、,人,工智,能,解决 方案构建和整合以及人,员,配置,方,面展,现,出较 高的成熟度。,人工智能生产部,署,数量,1,5,6,-,1,0,11,+,人工智能构建、,整,合,、,管理,专业能力,高,5,低,精通者,26%,熟练者,47%,起步者,27%,熟练者（47%）普遍已经启动了多个人 工智能生产系统，但其人,6,应用者正在进行大规模人工智,能,投资，有,53%,的受访者过去一年,在,人工智能相关技 术和人才方面的支出超过,2,000,万美元。,71%,的受访者计划扩大下一个财务年,度,的 投资，平均预期增长,26%,。,2,精通者的投 资甚至更大，有,68%,的精通者在过去一年 的支出超过,2,000,万美元。这些企业通常 也能在较短的时间内实现投资回报,，,81%,的受访者表示其投资回报期少于两年。,6,显而易见，人工智能应用者正在将大量精 力和财力投入到人工智能实施,上,。那么结 果如何呢？以竞争力作为衡量指标,，,26%,的受访者表示人工智能技术,使,他们在竞争 中占据了显著的领先地位。在精通者中，这一比例上升至,45%,。,多数应用者相信，人工智,能,将在未来三年 内极大地转变其所,在,企业和行,业,（,图,2,）。先行者的优势正在消失。上一版调查中，有,57%,的受访者认为人工智能将在未,来,三 年内转变他们的企业，同时,有,38%,认为其 所在行业也将在同一时间内发生转变。,3,这,19,个百分点的差距表,明,，人工智能应用 者看到了一个很小的竞争优势窗,口,。我们 的最新调查显示，这一窗口已经进一步缩 小：预期企业在未来三年内出现转型的比 例升至,75%,（,上升,18,个百分,点,），认为行 业在同一时间将发生变革的比例升,至,61%,（上升,23,个百分点），而两者之,间,的差距 缩小为,14,个百分点。,人工,智能技,术,组合,机器,学习,。,利用,机,器学,习,技术,，,计算,机,可 学会分析数据，识别隐,藏,的模,式,，进,行,分 类，并,预,测未,来,的结,果,。我,们,的调,查,显示，,67%,的受访者目前正在使,用,机,器,学习,，,且 有,97%,正在使用或计划在明年,使,用机,器,学 习。,深度,学习,。,深度,学,习是,机,器学,习,的一,个,子 集，它基于一个名为“,神,经网,络,”的,人,脑 概念模型。之所以被称,为,深度,学,习，,是,因 为这种神经网络,有,多,个,相,互,连,接,的,层,。我,们的受访者中，有,54%,表示他,们,使用,了,深 度学习技术,，,95%,正在使用或,计,划在,明,年 使用。,自然,语言,处,理,。,自,然语,言,处理,是,一种,从,可 读的、风格自然的、语,法,正确,的,文本,中,提 取或生成意义和意图的,能,力。,58%,的,全,球 受访者已采用自然语言,处,理技,术,，有,94%,正在或,计,划在,明,年使,用,自然,语,言处,理,技术。,计算,机视,觉,。,是,一,种从,视,觉元,素,中提,取,意 义和意图的能力，包括,字,符识,别,（针,对,数 字化文档）和图像（如,人,脸、,物,体、,场,景 和活动）内容分类。在,我,们的,受,访者,中,，有,56%,声称他们使用了计算机,视,觉,；,94%,表示正在使用或计划在,明,年,使,用,。,制胜人工智能时代,虽然人工智能仍被广泛看,好,，但随着 应用障碍的减少以及应用数量的增加,，人工智能应用者的优势可能会逐步,减弱。其中的一个潜在原因是，人工 智能技术在企业中的应用变,得,越来越 容易。数据科学和机器学,习,平台数量 激增；经人工智能优化的硬件能够提 供更加强大的算力。借助自助型数据 预处理工具、合成数据、“小数据”,应用者正在进行大规模人工智能投资，有 53%的受访者过去一,7,