单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,标题文本样式：微软雅黑,/28,号,Arial/28pt,第一级内容文本样式：微软雅黑,/20,号,Arial/20pt,第二级内容文本样式：微软雅黑,/18,号,Arial/18pt,第三级内容文本样式：微软雅黑,/16,号,Arial/16pt,第四级内容文本样式：微软雅黑,/14,号,Arial/14pt,第五级内容文本样式：微软雅黑,/12,号,Arial/12pt,标题文本样式：微软雅黑,/28,号,Arial/28pt,第一级内容文本样式：微软雅黑,/20,号,Arial/20pt,第二级内容文本样式：微软雅黑,/18,号,Arial/18pt,第三级内容文本样式：微软雅黑,/16,号,Arial/16pt,第四级内容文本样式：微软雅黑,/14,号,Arial/14pt,第五级内容文本样式：微软雅黑,/12,号,Arial/12pt,商务礼仪培训总结,商务礼仪总结三大模块,商务礼仪概述,一、,企业形象与员工素养,二、,商务礼仪在日常商务交往中应如何恰当运用,三、,一、商务礼仪概述,什么是商务礼仪？,（一）,学习商务礼仪的目的？,（二）,所谓商务礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列行为规范。,1,、促进沟通交流、调适人际关系；,2,、塑造良好的个人及企业形象。,企业形象,二、企业形象与员工素养,员工素养能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。,现代市场，企业竞争是形象取胜，所以全体员工,时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。,内 强 素 质,外 塑 形 象,员工素养,三、商务礼仪在日常商务交往中应如何 恰当运用？,着装礼仪,(,一,),(,二,),邀约礼仪,(,三,),接待礼仪,(,四,),商务人士必备,访问礼仪,(,五,),(,六,),(,七,),(,八,),仪容仪表仪态礼仪,谈判洽谈礼仪,宴会用餐礼仪,签约礼仪,（一）、,着装礼仪,男士着装、女士着装,男士着装篇：,西装：,单排扣,:,适合较苗条者。,双排扣,:,适合较健硕者，,“,中厚者,”,。,颜色：黑色、深蓝色、深灰色。,衬衫颜色：,白色、浅蓝色、浅灰色,领带：,条纹、圆点、方格、不规则图案。,鞋子款式：,男士应穿黑色或棕色的皮鞋,系鞋,带的皮鞋是最保守选择，无带的,也较大方得体。,袜子：,袜子应和衣服相协调。,皮带：,皮带应该和你选择的鞋子相匹配。,即使你生来光彩照人，职业着装也马虎不得。,此外，男士着西装还有十忌：,一忌 西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋；,二忌 衬衫放在西裤外；,三忌 衬衫领子太大，领脖间存在空隙；,四忌 领带颜色刺目；,五忌 领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣；,六忌 不扣衬衫扣就佩戴领带；,七忌 西服上衣袖子过长，它应比衬衫袖短,1.5,厘米；,八忌 西服的上衣、裤子袋内鼓鼓地；,九忌 西服配运动鞋；,十忌 皮鞋和皮带、鞋带颜色不协调。,即使你生来光彩照人，职业着装也马虎不得。,女士着装篇：,女士着装一定,忌短,，,忌透,，,忌露,；,最适合办公室穿着的服装依次是：裙套装、西裤或裙子,配上衣。,颜色的选择：职业套裙的最佳颜色是黑色、藏青色、灰褐,色、灰色和暗红色。精致的方格、印花和条,纹也可以接受。,衬衫：白色、黄白色和米色与大多数套装都能搭配。,裤袜：颜色以肉色、黑色最为常用，肉色长筒丝袜配长裙、,旗袍，黑色丝袜配稍短的套裙。,鞋：低跟三四厘米的最为合适，鞋的颜色应与衣服下摆一致,或再深一些。,即使你生来光彩照人，职业着装也马虎不得。,（二）、仪容仪表仪态礼仪,商务人员护发礼仪要求：重视头发的洗涤、修,理、养护。,头发洗涤要求：去除灰垢、清除头屑、防止异味。,头发修理要求：梳理头发是私人性质的活动，在外人面前不宜梳理。,女性商务人员化妆规则：化以淡妆为主的工作妆；,避免过量使用芳香型化妆品；,避免当众化妆或者补妆；,力戒妆面出现残缺。,仪 态,蹲姿,坐姿,表情,站姿,走姿,微笑的基本要求：,发自内心适度得体区分场合与对象,蹲姿运用要优美、典雅。,良好的站姿应该：头端、肩平、挺胸、收腹。,商务人员走姿要求：,正确而自然；优雅有风度；轻捷有节奏。,坐姿应当：高贵、文雅、舒适、自然。基本要求：腰背挺直、手臂放松、双腿并拢、目视于人。,仪态礼仪：,仪态礼仪,蹲下时不要低头、弯背和翘臀部,商务女士坐姿：,坐凳子时要往前坐不能靠后，挺胸收腹，背挺直，膝盖并拢，手交叠放在腿上，脚也可一前一后，两膝盖并拢倾斜，穿裙子时可跷二郎腿。,商务男士坐姿：,需正坐。,温馨提示：手势符号在不同国家、地区的含义,在美国、英国表示,“,OK,”,即,“,赞同,”,、,“,了不起,”,；在法国表示,“,零,”,或者,“,没有,”,；,在泰国表示,“,没问题,”,、,“,请便,”,；在日本、缅甸、韩国表示,“,金钱,”,；在印度表示,“,正确,”,、,“,不错,”,；在突尼斯表示,“,傻瓜,”,；在巴西表示侮辱男人、引诱女人。,在世界上多数国家表示数字一；在法国表示：,“,请求提问,”,；在新加坡表示,“,最重要,”,；在澳大利亚表示,“,请再来一杯啤酒,”,。,在世界上多数地方表示,“,二,”,；手掌向外表示,“,胜利,”,；手掌向内表示贬低人、侮辱人；在希腊，即时手掌向外，如手臂伸直，也有对人不恭之嫌。,（三）、邀约礼仪,什么是商务邀约？,在商务礼仪中，因各种各样的实际需要，商家对一定的交往对象发,出约请，邀请对方出席某项活动，或是前来我方做客。,正式邀约的具体形式：请柬邀约 书信邀约 传真邀约,电话邀约 便条邀约,邀约的答复：对书面邀约所进行的答复，通常采用书信的形式。,温馨提示：,所有的回函，不管是接受函还是拒绝函，均须在接到书面邀,请之后三日之内回复，而且回得越早越好。,（四）、接待礼仪,接待的原则：注意身份对等,讲究礼宾秩序：按身份与职务的高低顺序排列；,按姓氏笔画排列；,按国家或企业名称的英文字母顺序排列；,其他排列方式：抵达时间、决定参加活动时间等。,接待的准备：了解客人基本情况 确定迎送规格,布置接待环境 做好迎客安排,接待的程序,:,了解情况,食宿安排,迎接客人,安顿宾客,协调日程,组织活动,安排返程,接待的要求,:,热情接待,善于倾听,尽可能地不接电话,尊重与沟通,难题的处理,（四）、接待礼仪,握手,访者到来时，接待者要起立，主动握手、表示欢迎。,递名片,(,五,),、访问,(,拜访,),礼仪,商务访问的准备工作：,预先约定,带齐文件,准备小礼品,服装与仪表,商务拜访中礼仪规则：如期而至,听从安排：一般要坚持,“,客听主安排,”,的原则。,衣冠整洁,关掉手机,适时告辞,过后感谢,（六）、谈判（洽谈）礼仪,什么是商务洽谈？,商务洽谈，是指在商务交往中，存在着某种关系的有关各方，为了进行合作、达成交易或为了处理争端、消除分歧，而坐在一起进行的面对面的讨论与协商。,洽谈礼仪性准备：,注重仪容、仪表,合理安排洽谈地点,洽谈人员遵循的方针,:,礼敬对手,依法办事,互利互惠,(,七,),、签约礼仪,签约要求草拟合同,草拟合同原则：遵守法律,合乎常识,顾及对手,准备签署,签署合同准备：布置好签字厅,安排好签字时的座次,预备好待签的合同文本,签字人员的服饰规范,签字仪式,签字仪式的四项程序：,签字仪式正式开始,签字人正式签署合同文本,交换已正式签署的合同文本,互相道贺,（八）、宴会、用餐礼仪,宴会（作为,主办方,）,宴会前期工作：确定宴请范围和名单,一般以,“,少,”,、,“,适,”,为原则；,首先考虑主宾，继则考虑陪宾。,选择恰当的时间、地点,及时、准确地发出请柬,慎重地选择宴会菜单：餐点特色的菜肴；,本地特色的菜肴；,此处餐馆的看家菜；,点菜的禁忌。,宴会进程中的规范：迎接宾客 引宾入席 上菜适时,祝酒致辞 活跃气氛 送客话别,桌次的排列：桌数较多时，要摆桌次牌。,两圆桌排法,三圆桌排法,四圆桌排法,五圆桌排法,六圆桌及六圆桌以上排法,正式宴会的席位座次,以主人为中心，以右为上；把主宾安排在显要位置；夫妇一般不相邻而坐；主宾双方人员应穿插安排。,（八）、宴会、用餐礼仪,宴会（作为,出席方,）,出席前礼仪：向对方回复接受邀请 适度修饰仪表,适时到达 向主人招呼致意,落座礼仪：落座时，应从座椅的左侧入座,若同桌中有女主人、贵宾、长辈等，应待其就座后，自己再坐,落座后，邻座如不相识，可先自我介绍,席间举止礼仪,:,举止有礼,进餐文雅,餐具使用禁忌：不能把筷子插在饭中央，席间若失手把餐具,掉落在地上，不要低头去捡，请服务员补上,相应餐具即可。,正确使用餐巾,牙签与调味品的使用,意外事件的处理,吃到腐败食物：万一吃到腐败食物时，切莫吞入，宜将食物小心迅速地放置盘缘，,不可呕吐任何东西在餐巾上；,食物呛喉：如果食物呛喉，可大口喝水，或用餐巾掩着嘴咳嗽一下，把食物咳出；,打喷嚏、咳嗽、打哈欠、擤鼻涕：进餐时，应尽量避免这些，如确有需要，即用手,帕或餐巾遮掩住；,忍不住想抽烟：宴会上一般不允许抽烟，实在忍不住，可去休息厅或吸烟室解决。,宴会中途道别礼仪：,说明情况 选好时机 减少影响,宴会结束：,客人告辞 主人送行 客人致谢,（八）、宴会、用餐礼仪,自助餐,自助餐特点：可以免排座次 可以节省费用,可以各取所需 可以招待多人,享用自助餐的礼仪：排队取菜 循序取菜,量力而行 多次少取,避免外带 送回餐具,照顾他人 积极交际,西餐,礼仪要求：举止优雅 衣着考究,尊重妇女 积极交际,西餐,在西餐宴会中，一定要注意以下禁忌：,用餐时禁止吸烟、不要跷二郎腿；,不宜在餐厅化妆；,用餐时不要发出响声，即时喝汤也一样；,不要端着盘子进餐及用刀扎着食物进食；,食物热不要用嘴吹，吃进嘴巴的东西不可,再吐出；,餐具掉了不要自己拾，应由服务员拾起。,西餐座次排列,长桌 圆桌,补充讲解一：庆典礼仪,商务庆典的准备工作：,确定出席者名单 精心安排来宾接待工作 环境的布置,商务庆典的具体程序：,预备 宣布庆典开始 本单位主要负责人致词,邀请嘉宾讲话 安排文艺演出 邀请来宾参观,出席商务庆典者的约束：,仪容要整洁 服饰要规范 时间要遵守,表情要庄重 态度要友好 行为要自律,发言要简短,庆典的分类,:,开业、剪彩、开工、奠基、破土、竣工、通车通船,开业,开业典礼的各项筹备工作：舆论宣传 来宾宴请 场地布置,接待服务 礼品馈赠,剪彩,剪彩礼仪程序：会场应设主席台 请来宾就位,宣布剪彩仪式开始 奏国歌,简短发言 剪彩 参观,奠基,奠基地点：一般应选择在动工修筑建筑物的施工场地，具体地点，均,选在建筑物正门的右侧。,奠基石：字体大都讲究以楷体字刻写，最好白底金字或 黑字及黑底金字。奠基铁盒：在奠基石下方或一侧，放置一只密闭完好的 铁盒，内装与该建筑物相关的资料及奠基人 姓名，同奠基石一同培土掩埋，以志纪念。,奠基,设立彩棚：设立彩棚是为了安放该建筑物的模型或设计图、效果图，并使,各种建筑物机械就为待命。,奠基程序：仪式正式开始。介绍来宾，全体起立；,奏国歌；,主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简介；,来宾致词道喜；,正式进行奠基。,竣工,竣工地点：一般应以现场为第一选择。,竣工仪式具体程序：宣布仪式开始，介绍来宾，全体起立；,奏国歌，并演奏本单位标志性歌曲；,本单位负责人发言，以介绍、回顾、感谢为主要内容,进行揭幕或剪彩；,全体人员向竣工仪式的,“,主角,”,行注目礼；,来宾致词；,进行参观。,补充讲解二：乘车座次排列,双排五人座轿车,双排七人座轿车（中排为折叠座）,由专职司机驾驶轿车时，通常讲究右尊左卑，但座次同时变化为后排为上，前排为下。,谢谢大家！,