单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第,*,页,湖南步步高,连锁超市有限责任公司,步 步 高,HUNAN BU BU GAO CHAIN SUPERMARET CO.,LTD,步步高,11/17/2024,1,公 司 文化,这里所指的文化是我们公司在创办和发展过程中所创造的精神财富和物质财富的总和。,步步高的文化,11/17/2024,2,步步高的文化,公司徽标,设计元素：BBG三个字母。,寓 意：下面两个B组成两个向上的箭头，呈人字形重叠组合，象征着步步高人脚踏实地、一个台阶一个台阶地往上攀。整体造型为三角形，图中有圆有方巧妙结合，寓示着步步高稳健有力。,因为这是公司的视觉识别系统，颜色规定为用红色、黄色、白色配合，一般用红地黄图案。,11/17/2024,3,我们的文化集中表现在,十个字上,勤奋 求实 创新 团队 责任,步步高的文化,11/17/2024,4,步步高的文化主要表现为:,公司的“一个中心”,公司的“两大理念”,公司的“三大精神”,步步高的道德规范是建立在所有员工在执行中共同分享和认真遵守循的、强烈的价值观念上,步步高的文化,11/17/2024,5,一个中心,保证顾客满意,这是我们所有行动的指导原则。,这个核心部分充分体现了公司文化的本质。,指导公司每个人行为规范的原则是：保证顾客满意。,一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客一切。,如果我们做到了保证顾客满意，我们有积极主动的员工、有竞争力的价格和营运方式、有独立自主的管理，便能保证公司的永远不断地成长,步步高的文化,11/17/2024,6,两大理念,廉价省钱 以量求利,这是我们在经营工作中的指导原则。,我们的经营活动一定要围绕为顾客“廉价省钱”而运作。,企业是以盈利为目的的，“以量求利”规范了我们经营运作中最基本的方法与手段。,“两大理念”事实上是为了保证落实前面论述的,“一个中心”，保证经营活动不偏离正确的航向,步步高的文化,11/17/2024,7,三大精神,敬业勤奋精神,“风雨兼程迎难上，天道酬勤步步高”是我们的座右铭。,团队协作精神,步步高人集合在步步高旗帜下，强调协作，团结奋斗，共同成长，公司兴旺是每个人的光荣。,务实创新精神,这是我们的优良传统，要求人人每天都有脚踏实地的的进步。,经营中不默守陈规，在创新中求发展。,步步高的文化,11/17/2024,8,步 步 高 的 使 命,我们的使命,我们所有的努力是为了让顾客满意。我们的零售活动是通过对商品及品质的选择，提供最佳的价格，来满足顾客的多变需求，以振兴民族连锁业为己任。,我们的员工,我们最主要的资产是士气高昂的员工。每一个员工应具有主动积极及分层负责的精神，团结互助的工作态度，为公司的整体利益而努力,我们的资源,我们必须保持简单而明了的理念。为了在竞争中取得优势，我们必须最大限度地使用资源使之发挥作用,我们的目标,我们期望达到高标准的目标，并在国内市场占有重要比例。通过市场占有率的扩大，我们将不断加强公司的营运操作技术，开好店、管好店，以增加公司长期的企业价值,我们的价值,我们需要并积极协调好与合作伙伴之间的关系，增进双方共同的利益并成为同行业间的楷模,步步高的文化,11/17/2024,9,公司神圣的使命决定了我们的战略,基础战略,经营战略,发展战略,步步高的文化,11/17/2024,10,基础战略,：,：以人为,本,本,人是我们,最,最重要的,资,资源之一,。,。公司发,展,展需要大,批,批的优秀,服,服务与管,理,理人才，,我,我们的原,则,则是从公,司,司内部培,养,养、提拔,成,成熟了的,适,适用的管,理,理者，只,要,要你努力,，,，认真学,习,习，全方,位,位演绎自,己,己就可以,在,在步步高,超,超市这个,大,大舞台上,充,充分发挥,自,自己的才,能,能。,经营战略,：,：低成本,扩,扩张,成本控制,是,是企业发,展,展的一个,关,关键所在,，,，廉价省,钱,钱是我们,的,的理念之,一,一，我们,要,要发展必,须,须很好地,控,控制成本,，,，杜绝铺,张,张浪费。,低,低成本扩,张,张是我们,经,经营活动,中,中的既定,方,方针。,发展战略,：,：以中小,城,城市为主,（,（农村包,围,围城市）,要实现我,们,们的目标,，,，必参与,市,市场竞争,，,，在竞争,中,中求得进,步,步！研究,对,对手，用,孙,孙子兵法,的,的思想和,策,策略在强,手,手如林的,市,市场中争,席,席位，对,付,付外来的,“,“狼”。,我,我们的“,杀,杀手锏”,是,是农村包,围,围城市，,以,以中小城,市,市为主要,阵,阵地，待,机,机向大城,市,市、向全,世,世界进军,。,。,步步高的文化,12/24/2022,11,认识公司政,策,策,公司有管理,和,和营运工作,的,的各种政策,，,，它使我们,的,的一切努力,和,和行动都集,中,中在公司使,命,命上。公司,政,政策为的是,确,确保所有公,司,司员工所做,的,的成千上万,的,的决策之间,具,具有一致性,和,和相关性。,所有政策并,不,不是一成不,变,变的，当经,营,营环境有剧,烈,烈变化时，,就,就必须作相,应,应的调整。,我,我们的决策,和,和行为必须,以,以这些政策,为,为指导。这,些,些政策是我,们,们对顾客和,公,公司所承担,的,的责任的基,础,础,理解公司策,略,略,公司在营运,操,操作中有为,数,数众多的策,略,略，以应对,多,多变的经营,环,环境。依据,这,这些策略，,使,使我们能准,确,确地选择市,场,场、分配资,源,源和管理时,间,间。,不同策略因,为,为有公司政,策,策作为指导,，,，所以相互,之,之间具有一,致,致性。公司,策,策略主要表,现,现在公司的,“,“第二次创,业,业”运作计,划,划上，分为,全,全司、片区,和,和门店几个,层,层级,步步高的文化,12/24/2022,12,公 司 价,值,值 观,公司价值观,不,不可违反。,这,这些价值观,树,树立起步步,高,高员工的意,识,识形态，并,指,指导着大家,的,的行为。这,些,些公司价值,观,观体现在公,司,司的对外关,系,系(和顾客,、,、供应商、,社,社会网络),以,以及公司的,内,内部关系上,，,，具体表述,为,为“十项基,本,本原则”。,顾客永远是,对,对的,我们是一家,商,商品销售公,司,司,我们的员工,是,是步步高的,肌,肌体,我们同事间,有,有很好的沟,通,通,我们具备崇,高,高的职业道,德,德,同事是合作,伙,伙伴,各级领导是,为,为一线工作,服,服务的,我们刚正不,阿,阿,我们有很强,的,的法纪意识,我们注意成,本,本、控制开,销,销,步步高的文化,12/24/2022,13,商,品,品,种类,质,质量,价格,排面设计,采,采购,流,流,程,程,财,务,务,预算,投,投资,成本,管,管理,流,流程,步步高历程,资,产,产,经营理念,关注顾客,企业形象,专,专业技能,营,营业,额,额和市场份,额,额,卖场,人力资源,组织部门,培训,晋升,薪酬,管,管理,互,互动交,流,流,沟,沟通,步步高的文化,政策与策略,概,概述（关于,文,文化与观念,）,）,12/24/2022,14,一、公司资,产,产,步步高的文化,12/24/2022,15,步步高的文化,步步高的经,营,营理念是商,业,业化的超市,大,大卖场、购,物,物广场、社,区,区超市,我们的特点,是,是：一站式,购,购物（一次,性,性购足）、,自,自助式服务,、,、免费停车,、,、廉价省钱,、,、以量求利,部门商品陈,列,列的目标是,便,便于顾客拿,取,取并提高购,买,买效率,我们的销售,方,方式应根据,商,商品的特性,和,和顾客的需,求,求而调整,保证顾客满,意,意，做好售,前,前、售中、,售,售后服务，,若,若顾客购买,商,商品后不完,全,全满意，我,们,们按国家政,策,策包调试、,包,包修、包换,或,或退款，不,管,管是在哪家,店,店,购买了,什,什么产品,经 营 理,念,念,12/24/2022,16,步步高的文化,关注顾客,公司的成长,与,与发展基于,我,我们对于顾,客,客的关注以,及,及他们的满,意,意程度：,注意倾听顾,客,客，以使我,们,们能够理解,和,和预见他们,的,的需求、期,望,望和消费行,为,为。适时作,出,出相应的以,下,下反应：,改善商品种,类,类和服务,使顾客的购,物,物更方便,用满意的质,量,量、明确的,词,词语和亲切,的,的态度热忱,待,待客，加上,良,良好的互动,交,交流，以争,取,取顾客的忠,实,实度,12/24/2022,17,步步高的文化,企业形象,步步高进行,自,自我调整，,坚,坚持自己的,特,特色，旨在,成,成为民族超,市,市零售业的,佼,佼佼者：,强化注重质,量,量、低价、,现,现代化管理,、,、充满活力,的,的公司形象,，,，通过与公,众,众的沟通和,交,交流来提高,营,营业额,清楚和诚实,的,的公众沟通,其重点,是,是保证顾客,满,满意,每一家店都,全,全面溶入当,地,地环境,步步高的投,资,资反映了追,求,求简单和高,效,效的愿望,步步高的员,工,工以专业和,积,积极进取的,工,工作态度来,强,强化步步高,的,的特色,12/24/2022,18,步步高的文化,专业技能,专业技能是,公,公司资产的,关,关键部分,本着专业精,神,神，我们每,个,个人都要凭,借,借工作经验,和,和符合公司,政,政策的创造,力,力来加强自,己,己的专业技,能,能,专业技能的,表,表现形式是,简,简单明了的,。,。每位员工,都,都需参与专,业,业技能的培,训,训、传输、,运,运用和保护,12/24/2022,19,步步高的文化,营业额和市,场,场份额,营业额和市,场,场份额的增,长,长对于任何,公,公司都是至,关,关重要的:,这意味着要,预,预见顾客、,竞,竞争对手以,及,及环境的变,化,化。对于任,何,何变化，都,要,要作出迅速,和,和适当的反,应,应,这意味着每,位,位员工都要,寻,寻求新的方,法,法。只要符,合,合公司政策,，,，任何新的,建,建议和提案,都,都是必要的,、,、可接受的,这意味着任,何,何一家门店,的,的销售活动,都,都能提供具,有,有吸引力且,种,种类齐全的,商,商品,12/24/2022,20,步步高的文化,卖 场,场地的安排,和,和卖场的组,织,织都优先考,虑,虑顾客的舒,适,适和迅速购,买,买的需要：,主要的原则,是,是：,店内通道宽,敞,敞整洁,商品易于拿,取,取、店内设,备,备适合商品,的,的陈列,服务良好，,收,收银结账基,本,本不需等候,停车场进出,方,方便,设备得到良,好,好的维护与,爱,爱惜,确保顾客、,员,员工、财产,和,和环境的安,全,全得到保障,在国家层级,集,集中地决定,设,设备的采购,、,、建筑施工,、,、工程检验,和,和专家技术,等,等服务,步步高决定,店,店内的装设,和,和布置(排,面,面设计、资,产,产设备、店,内,内装饰),12/24/2022,21,二,、,、,人,人,力,力,资,资,源,源,步步高的文化,12/24/2022,22,步步高的文化,组,织,织,部,部,门,门,公,司,司,的,的,人,人,力,力,资,资,源,源,结,结,构,构,取,取,决,决,于,于,工,工,作,作,组,组,织,织,部,部,门,门,。,。,公,公,司,司,鼓,鼓,励,励,平,平,衡,衡,性,性,和,和,人,人,员,员,能,能,力,力,的,的,发,发,挥,挥:,组,织,织,部,部,门,门,随,随,科,科,技,技,进,进,步,步,和,和,经,经,营,营,特,特,点,点,的,的,变,变,化,化,而,而,变,变,化,化,步,步,步,高,高,投,投,资,资,改,改,善,善,工,工,作,作,中,中,的,的,工,工,具,具,，,，,用,用,以,以,提,提,高,高,效,效,率,率,、,、,节,节,约,约,时,时,间,间,，,，,更,更,好,好,地,地,服,服,务,务,顾,