单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,武汉大学人力资源管理培训中心,员工心理健康培训,武汉铁路局专职教师集中培训课程,郭嘉汾,企业培训专家,1,武汉大学人力资源管理培训中心,讲师介绍,郭嘉汾,工业心理学教授，职业培训师，管理咨询顾问。有过多家大型国有企业员工心理健康咨询和培训经验。,2,讲师介绍郭嘉汾2,培训内容,二,员工素养提升途径,四,企业员工工作压力解析,3,一,对员工进行分类指导,3,三,压力舒缓策略自我调适,3,五,员工心理健康管理工具,3,培训内容二员工素养提升途径四企业员工工作压力解析3一对员工进,企业员工工作压力解析-,1.,什么是压力,压力在本质上是由于环境要,求和个体特征相互作用引起的个体,焦虑性反应。压力反应是个体在某,些方面过分紧张的一个预警性指标。,4,企业员工工作压力解析-1.什么是压力4,从组织层面识别“压力源”,个体本身,群体本身,组织,组织文化,企业员工工作压力解析,2.员工个体“压力源”识别：,5,从组织层面识别“压力源”企业员工工作压力解析 2,有四种压力基本归因分类维度：内部、外因、稳定性和可控制性。,企业员工工作压力解析-,员工个体本身的“压力源”,6,有四种压力基本归因分类维度：内部、外因、稳,案例(1),下属中有四种消极态度对待同一项工作：,“我没有能力做你要求做的事情”,“我不愿意做你要求做的事情”,“你要我做的事情没意义”,“我不可能做好你要求做的事情”,7,案例(1)下属中有四种消极态度对待同一项工作：7,案例(1),下属中有四种消极态度对待同一项工作：,“我没有能力做你要求做的事情”,内部归因，属于“工作能力的错位”。这种工作能力是技术能力，还是环境适应力？,8,案例(1)下属中有四种消极态度对待同一项工作：8,“我不愿意做你要求做的事情”,内部归因，属于“工作兴趣的错位”。,案例(1),下属中有四种消极态度对待同一项工作：,9,“我不愿意做你要求做的事情”内部归因，属于“工作兴趣的错,“你要我做的事情没意义”，,内部归因，属于“工作价值观错位”。,案例(1),下属中有四种消极态度对待同一项工作：,10,案例(1)下属中有四种消极态度对待同一项工作：10,“我不可能做好你要求做的事情”,是外部归因，不属于工作动机。,案例(1),下属中有四种消极态度对待同一项工作：,11,案例(1)下属中有四种消极态度对待同一项工作：11,企业员工工作压力解析,员工,压力管理分三部分：,1,针对造成问题的外部压力源本身去处理；,2,2.处理压力,所造成的,反应；,3,3.改变个体,自身弱点。,12,企业员工工作压力解析员工压力管理分三部分：1针对造成,从社会学角度分析压力成因（以新生代为例）,企业员工工作压力解析,入职前教育文化的影响,中国传统文化的影响,社会大众文化的影响,现行制度文化的影响,多元价值文化的影响,现代网络文化的影响,城乡二元文化的影响,13,从社会学角度分析压力成因（以新生代为例）企业员工工作压力解,城乡家庭经济资本的差异（人均收入和消费支出、人均教育支出的差距）,城乡二元社会结构引发城乡间综合发展失衡,导致城乡间二元文化差距,城乡家庭、社区文化教育资源和社会资本拥有量的差距,义务教育经费分配、教师资源配置、重点学校政策和办学条件等的城乡差距,对农民工和农村大学生的影响,a.实干有余、创新不足、经济窘迫和对新环境的迷茫促生对城市文明的排拒。,b.以地域限定交往范围，结成职场“亚文化群体”，影响现代人格的塑造。,c.强烈的烦恼、自卑、焦虑、敏感的心理，导致出现部分经济、身心“双困员工”。,新生代农民工和农村大学生的尴尬,企业员工工作压力解析,14,城乡家庭经济资本的差异（人均收入和消费支出、人均教育支出的差,压力对员工的影响,据我们对100家知名企业员工调查发现：,57%的员工最关心的心理健康问题是“缓解工作压力”；,50.6%是“调适自己的心理健康”；,31.7%是调适人际关系；,31.7%是解决家庭压力。,超过50%的人认为自己有必要接受心理机构的辅导和治疗,企业员工工作压力解析,15,压力对员工的影响 据我们对100家知名企业员工调查发现,二.员工心理健康管理工具-,1.怎样解读职场员工心智结构,心智结构：,16,二.员工心理健康管理工具-1.,情绪智力,情绪智力,17,情绪智力情绪智力17,情绪智力行为模型,准确地感知、评价和表达情绪的能力；,1,2,3,4,产生促使思考的情感或者趋向于产生这类情感的能力；,理解、分析和使用情绪和情绪知识的能力；,调节情绪以促使情绪发展和智力发展的能力。,18,情绪智力行为模型 准确地感知、评价和表达情绪的能力；1234,情绪智力划分,Goleman把情绪智力划分为五个方面的能力,自我认知,自我调节,自我激励,移情,人际关系处理,自我认识,19,情绪智力划分Goleman把情绪智力划分为五个方面的能力自我,Management,掌控能力,Self,awareness,自我意识,Relationship,management,人际管理能力,Social,awareness,社会意识,Self-,management,自控能力,Awareness,意识能力,员工心理健康管理工具-,2.职场EQ能力4象限,20,Self Relationship Social Self-,3.职业经理人必备的EQ识别能力,掌握识别心境的专业术语,有控制自己心境的能力,能读懂他人的心境、敏感觉察他人的心境、有能力感染他人心境,有能力开创和维持良好的人际关系,二.员工心理健康管理工具,21,3.职业经理人必备的EQ识别能力 掌握识别心境的专业,4.9种不健康工作氛围的标志,1.Frequent complaints,喋喋不休的抱怨,2.Overwhelmed feelings,令人惴惴不安,3.Lack of appreciation,得不到认可,4.Disengagement,让人无法专注,5.Distance,一切皆遥不可及,6.Belittling change,一成不变,7.Hoarding information,封锁信息,8.Selfish priorities,自我优先性,9.No-win situations,永远不可能成功,二.员工心理健康管理工具,22,4.9种不健康工作氛围的标志1.Frequent c,5.员工需要提供管理支持的9个迹象,二.员工心理健康管理工具,23,5.员工需要提供管理支持的9个迹象二.员工心理健康管,1.员工心理智力发展层次划分工具,根据员工对环境接受能力和自身心里准备度的不同程度，把员工心理智力发展状况分成五个层次：,.即门外汉（layman）,.新手(beginner),.胜任者(competent),.探索者(scout),.行家里手(star),三.对员工进行分类指导,24,1.员工心理智力发展层次划分工具 根据员工对环,2.,员工心理智力发展的层次结构图,员工心智状态,环境自觉度,行为目的性,行为方式,门外汉：,对外部刺激的反应是被动的,环境无意识,漫无目的,我行我素,新手：,对环境规范有主动认识,注意到差异,开始具有学习的动机,开始在行动中遵循简单的新环境规则,胜任者：,适应新的环境,对差异开始有了深刻的理解,适应多元背景下的规范和规则,在不同文化环境下能够有意识地规范自己的言行,探索者：,与其他环境中的个体交往时感觉轻松自如,主动接受新文化，对组织变革有很高的预期,选择性吸收新文化规范，使其成为其自身行为的组成部分,个体可以自然地选择合适行为,行家里手：,所处环境中的人都已意识不到其差异,引领新的企业文化,新文化规范与其自身行为已浑然一体,可以凭借直觉来选择恰当的行为,三.对员工进行分类指导,25,2.员工心理智力发展的层次结构图员工心智状态 环境自觉,3.员工分类指导图,心理智力分类（分阶段）,心理智力,门外汉,监控者,新手,教员,教练,胜任者,经理人,探索者,行家里手,良师益友,管理者的角色,员工心理智力状况,三.对员工进行分类指导,26,3.员工分类指导图心理智力分类（分阶段）心理智力门外汉监控,4.80、90后新生代群体六大压力：,知识技能狭窄力不从心,“软技能”缺或不知所措,人际沟通能力缺口人际冲突,企业文化不适应 文化休克,行为模式转变格格不入,经济上窘迫处境尴尬,三.对员工分类指导工具,27,4.80、90后新生代群体六大压力：三.对员工分类指导,5.新环境造成的“文化休克”表现与原因,混乱,惊奇,失落,孤独,紧张,无能,怀疑,自卑,三.对员工分类指导工具,28,5.新环境造成的“文化休克”表现与原因混乱三.,a：注重情商和,社会商教育,D：亟待培训纠偏的员工群体,e：注意先做人、后做事的培训教育,g：倡导多元,平衡发展,f：培育健康,企业文化,h：重塑企业,核心价值,k：员工健全人格,i：积极引导虚拟,组织文化,j：有效提升,贫困职工能力,四.员工素养提升途径-,1.企业员工人格塑造,29,a：注重情商和D：亟待培训纠偏的员工群体e：注意先做人、后做,5.行为模式培养,知识要素、态度要素、意识要素和技能要素,3.认知框架转换,4.环境适应性培养,1.行为模式培养,2.环境容忍度评估,环境感知,环境包容,环境自觉,不可接受,可接受,涵化态度提升,行为转换文化身份认同,四.员工素养提升途径-,2.企业员工行为模式培养,30,5.行为模式培养知识要素、态度要素、意识要素和技能要素3.,行为模式概念,行为,心理,行为模式,四.员工素养提升途径-,2.,企业员工行为模式培养,31,行为模式概念 行为 心理行为模式四.员工素养提升途径,行为模式特征,1.长期使用,2.固定使用,3.结构形式,4.人对环境的一种适应形式,四.员工素养提升途径-,2.,企业员工行为模式培养,32,行为模式特征1.长期使用2.固定使用3.结构形式4.,3.企业领导与员工行为模式,企业行为模式培养的内容,1.企业礼仪,行为模式,2.企业公关广告,行为模式,四.员工素养提升途径-,2.,企业员工行为模式培养,33,3.企业领导与员工行为模式企业行为模式培养的内容1.企业,四.员工素养提升途径-,2.,企业员工行为模式培养,行为模式与因应之道：,任何一种行为模式都有其优点和缺点；,任何一种行为模式都有可能成功；,行为模式可能因外在环境、学习背景、时间的改变而逐渐改变；,在压力下行为模式会随之改变；,每个人都属于某一特点的行为模式；,行为模式与人格特质没有直接的关系。,34,四.员工素养提升途径-2.企业员工行为模式培养,请关注下列11 种情景中的自我,1.,2.,3.,4.,5.,6.,7.,8.,9.,10.,11.,五.压力舒缓策略自我调适,35,请关注下列11 种情景中的自我1.五.压力舒缓策略自我调,自知 宽容,自尊 关爱,自信 诚信,自强 责任,自制 双赢,1.心理素质良好的10大标准,五.压力舒缓策略自我调适,36,自知 宽容1.心理素质良好的10大标准,痛苦与快乐的力量,信念的力量,心灵的力量（我、他、上苍）,智慧的力量,资本的力量,平台的力量,行动的力量,爱的力量,2.影响人生的8大力量,五.压力舒缓策略自我调适,37,痛苦与快乐的力量2.影响人生的8大力量五.压力舒缓策略,平衡是最基本的生命法则,个人：事业、财富、生活、服务人群，不可偏废,企业：客户、员工、股东、社会、供方，均衡利益,观念、态度要与愿景相一致,创新与规范化要相配合,领导力与管理能力要相匹配,3.成功就是过平衡式的生活,五.压力舒缓策略自我调适,38,平衡是最基本的生命法则 3.成功就是过平衡式的生活 五,心态就是对于跟自己相关事物所做的反应，它有时是,进取的，有时是瘫痪的，大多数人都处于直觉的状态。,月有阴晴园缺，人有情绪高低，关键是不能在低的状,态下太长时间。,4.把心安置好,五.压力舒缓策略自我调适,39,心态就是对于跟自己相关事物所做的反应，它有时是4.把心安,行为是心