書式設定,書式設定,第 2,第 3,第 4,第 5,*,書式設定,書式設定,第 2,第 3,第 4,第 5,*,全院文献传递与馆际互借服务的发展与近期任务,全院文献传递与馆际互借服务的发展与近期任务,报告内容,服务发展现状,服务中存在的问题,近期发展目标,近期工作任务,报告内容,一.服务发展现状,服务发展基本情况,成员馆数量从,74,个 增至,103,个,研究所覆盖率,93.3%,一.服务发展现状服务发展基本情况 成员馆数量从 74 个,一.服务发展现状,服务发展基本情况,个人注册用户已经达到,3470,人,一.服务发展现状服务发展基本情况 个人注册用户已经达到 34,一.服务发展现状,1.服务发展基本情况,服务数量年增长率在,40%,以上，截止8月累计服务数量,77692,篇,一.服务发展现状1.服务发展基本情况 服务数量年增长率在 4,一.服务发展现状,1.服务发展基本情况,满足率持续上升，2005年,:,83%,，,2006年1-8月:,84.49%,一.服务发展现状1.服务发展基本情况满足率持续上升，2005,一.服务发展现状,2.三年来全院文献传递服务的建设,(1),建立了稳固的、高效的国内外第三方文献获取途径,文献传递系统,NSTL,、CALIS、CASHL,公共图书馆,国家图书馆、上海图书馆等,高校图书馆,北京大学、清华大学、,复旦大学、上海交通大学、华东师范大学、第二军医大学、上海医科大学、华东理工大学、浙江大学、华南师范大学、重庆医科大学、重庆第三军医大学、第四军医大学、电子科大、华西医科大学等,专业图书馆,NSTL,所属,9,家成员馆、全国地质图书馆、军事医学图馆等,国外文献机构,德国,SUBITO、,英国大英图书馆文献供应中心等,一.服务发展现状2.三年来全院文献传递服务的建设文献传递系,一.服务发展现状,2.三年来全院文献传递服务的建设,(2),增加服务时间，随时满足用户需求,推出不间断的文献传递服务,周末：,24,小时内,长假期间：,48,小时内,一.服务发展现状 2.三年来全院文献传递服务的建设周,一.服务发展现状,2.三年来全院文献传递服务的建设,(3),京区开展返还型馆际互借服务,农科院图,清华大学,国家图书馆,全国地质,国家科学,图书馆,总馆,京区,研究所,一.服务发展现状 2.三年来全院文献传递服务的建设农科,一.服务发展现状,2.三年来全院文献传递服务的建设,(4),开辟了引进国内第三方资源的服务新途径和模式,国防科技信息服务系统,将国内第三方特色资源的,直接服务纳入系统,建立,“,国防科技信息服务系统,”,引进国防科技信息资源,一.服务发展现状 2.三年来全院文献传递服务的建设国防,一.服务发展现状,3.服务组织与管理情况,成立了全院文献传递与馆际互借服务工作小组,全面负责全院文献情报系统的文献传递与馆际互借服务工作,负责全系统运行与服务管理,使全院文献传递服务走上规范化、规模化发展的道路,进一步发展了全院的联合服务,有效的推动全院文献情报系统业务流程优化组合做出了贡献,一.服务发展现状 3.服务组织与管理情况,一.服务发展现状,3.服务组织与管理情况,（1）建立了全院文献传递与馆际互借服务交流学习制度，加强团队建设,提高认识、转变观念、建立服务规范制度，服务队伍不断发展壮大、,全院文献传递服务的整体水平提升，服务走向成熟。,（2）充分发挥工作组组织管理职能，形成全院文献传递服务的联合管理模式,制定了文献传递与馆际互借系统服务工作小组工作条例,文献传递与馆际互借系统服务工作小组工作细则,组织编辑全院文献传递与馆际互借服务工作手册,（3）加强服务中心的职能，建立了服务意见反馈机制,建立了意见反馈机制，通过服务中心收集读者和馆际互借员的反馈,意见和建议，优化服务，确保服务的正常开展。,一.服务发展现状 3.服务组织与管理情况,一.服务发展现状,4.,服务宣传推广,重视服务的宣传、推广和培训工作，采用集中和分散相结合的宣传方法（即：工作组,/,服务中心和成员馆相结合）,3年的,“,服务百所行,”,馆际互借员,统一培训,馆际互借员,对用户的培训,使最终用户了解文献传递服务,一.服务发展现状 4.服务宣传推广3年的馆际互借员馆际,报告内容,服务发展现状,服务中存在的问题,近期发展目标,近期工作任务,报告内容,二,.,服务中存在的问题,1.从用户需求的角度分析服务存在的问题,问题1,问题2,与其他服务的整合还不够,所覆盖的资源与服务范围还不能满足需要,问题3,需求涉及多种类型文献而系统收藏的资源类型有限,二.服务中存在的问题 1.从用户需求的角度分析服务存在的问题,二,.,服务中存在的问题,1.从用户需求的角度分析服务存在的问题,问题5,问题6,文献传递满足率有待提高,文献传递服务速度还达不到用户要求,文献传递服务的个性化组织有待加强,问题4,二.服务中存在的问题 1.从用户需求的角度分析服务存在,二,.,服务中存在的问题,1.从用户需求的角度分析服务存在的问题,问题7,服务质量保证和后期服务有待提高,问题8,用户需要服务内容的多样化,二.服务中存在的问题 1.从用户需求的角度分析服务存在的,二,.,服务中存在的问题,2从服务组织、管理、推广的角度看服务中的不足,问题1,问题2,问题3,问题4,问题5,服务系统需要升级改造,返还型馆际互借需要积极开展,委托代查收费偏高有待调整,个别成员馆尚未开通服务,服务覆盖面有待进一步扩大,二.服务中存在的问题2从服务组织、管理、推广的角度看服务中,报告内容,服务发展现状,服务中存在的问题,近期发展目标,近期工作任务,报告内容,三.近期发展目标,文献传递与馆际互借的作用发生变化:,已经成为满足用户需求的有效的资源共建共享形式,已经成为文献资源建设的组成部分,在文献费用持续上涨、信息需求日益交叉扩展的情,况下，文献传递具有低成本、高效率、快速满足个,性化特色化需求等优势,成为图书馆资源建设和服务提供的主要形式之一,三.近期发展目标 文献传递与馆际互借的作用发生变化:,三.近期发展目标,国内外图书馆都成功地利用文献传递来提高用户需求满足率，,各种文献传递联盟或文献提供中心在图书馆资源共建共享和,满足用户广泛的文献信息需求方面做出了巨大贡献。,英国国家图书馆文献提供中心,（,BLDSC）,满足了全英国80%,以上的文献需求，并且提供国,际服务，文献满足率达到95%,以上。,德国的,SUBITO,文献服务机构是,德国教育科研部建立的国际性文,献传递系统，联合了德国、奥地利、,瑞士等国的33个图书馆的资源，,共同参加服务，年传递数量已达到,110多万篇；,我国的,NSTL,文献传递系统、,CALIS,高校文献传递系统、,中国科学院文献传递系统，以及国家图书馆文献提供中心等，,也为国内各领域的用户提供了大量的文献传递服务,。,三.近期发展目标 国内外图书馆都成功地利用文献传递来提高用户,三.近期发展目标,根据文献信息服务环境的变化趋势和文献服务可持续发展的要求，我们应该充分认识文献传递的重要性,：,信息服务能力和,各个服务流程集成,建设的一部分,文献资源能力,集成建设的一部分,把各种形式的文献传,递服务作为文献传递,服务有机整体的一部分,成为文献资源供应链上的一个重要环节。,三.近期发展目标 根据文献信息服务环境的变化趋势和文献,三.近期发展目标,2006年将从用户服务能力和服务效果的角度，重点从以下几个方面加强建设，使用户可以方便地集成利用各种资源和服务。,目标1,目标2,深化集成服务机制建设，形成对内与其他相关业务相结合，,对外与国内外同行和相关机构相联系的集成服务系统。,建立可靠的第三方资源与服务协调管理机制，加大国内外,第三方资源服务渠道的拓展，以国内的特色领域资源、,特殊类型资源为重点，与其他文献提供机构建立资源延伸,的扩展性文献获取服务。,三.近期发展目标2006年将从用户服务能力和服务效果的角度，,三.近期发展目标,目标5,初步形成用户的个性化集成服务能力，,支持用户从应用系统和环境中直接连接文献传递的集成服务，,以满足用户不同的需要,扩展服务功能，建立到所的与重要图书馆之间的,返还型馆际互借服务机制和服务规范,目标4,目标3,扩大服务规模、提高文献保障率,使文献传递服务的覆盖面达到100%,三.近期发展目标目标5初步形成用户的个性化集成服务能力，目标,报告内容,服务发展现状,服务中存在的问题,近期发展目标,近期工作任务,报告内容,四.近期工作任务,全面提升服务,响应速度、,文献满足率、,扩大服务覆盖面,扩大利用第三方,特色资源,的渠道,开展,返还型馆际互借,服务,加强服务运行管理，,制定相关的政策,和管理办法,落实,中国科学院文献情报系统,中长期发展计划纲要,关于,“,文献传递要作为文献资源,建设的一部分,”,的精神,四.近期工作任务全面提升服务开展落实,四.近期工作任务,任务1,根据用户实际需求，调整服务周期，缩短文献提供时间。,（1）文献传递周期调整如下：,本馆电子文献,本馆印本文献,院内成员馆电子、印本文献,国内第三方资源传递,4,小时,1,天,1-2,天,2,天,四.近期工作任务任务1根据用户实际需求，调整服务周期，,四.近期工作任务,任务1,根据用户实际需求，调整服务周期，缩短文献提供时间。,（2）确保研究所用户的文献利用时效,国家科学图书馆总馆、分馆、特色分馆：,应调整服务流程严格遵守服务承诺，实现上述新的时间要求,对研究所成员馆在服务请求完成时间上,暂不要求按新要求执行,，,但要严格遵守原有,“,2个工作日,”,的服务时限，,在条件具备的情况下力争在最短的时间内,，完成用户请求的处理，,实现上述规定中新的服务周期。,四.近期工作任务任务1根据用户实际需求，调整服务周期，,四.近期工作任务,任务2,从用户的角度出发，切实采取措施，提高文献传递满足率。,（1）2006年文献传递整体满足率要达到,85%,（2）调整普通请求的完成处理流程：,增加,“,转发流程,”,（3）为提高满足率，各馆馆际互借员要做到：,及时发现和纠正文献揭示系统的数据错误、,建立配套措施保证本所和院内用户的文献需求、,严格遵守服务规范，准确完成申请的处理操作、,定期进行本馆,“,满足率影响因素,”,的统计分析,四.近期工作任务任务2 从用户的角度出发，切实采取措施，,四.近期工作任务,任务3,扩大服务推广 提升服务利用率 2006年服务数量要增加,40%,建议各成员馆从以下几方面加强工作力度：,建立符合自身特点,的可持续操作的,服务推广途径,为本馆注册用户建立方便,快捷、服务到人的文献,传递流程；认真对待,非注册用户的,请求,国家科学图书馆,总分馆特色分馆负责,分别负责所在地区研究所,图书馆非成员馆文献传递服务,工作的开展和推广,四.近期工作任务任务3扩大服务推广 提升服务利用率 20,四.近期工作任务,任务4,总馆、分馆、特色分馆分工协作扩展第三方资源和服务的渠道,加强与各地公共图书馆和特色专业图书馆合作渠道的建设,加强专利、标准等特种文献资源的第三方服务渠道的建设,进一步扩大国防科技信息服务系统的资源范围，,9月中旬后进一步推进合作进程,加快与国外第三方机构建立合作关系的速度，如：日本,JST,等,四.近期工作任务任务4总馆、分馆、特色分馆分工协作扩展第三方,四.近期工作任务,任务5,调整第三方文献代理服务收费标准,通过国家科学图书馆从,NSTL,系统获取的文献按照,NSTL,收费计算，,不加收服务费,专利、标准、科技报告、学位论文等文献按第三方收取的费用收费、,降低服务费,任务6,继续服务激励机制,继续服务补贴制度,启动对新建研究所的服务补贴机制,四.近期工作任务任务5调整第三方文献代理服务收费标准通过国家,四.近期工作任务,任务7,国家科学图书馆整体开展不间断文献传递服务,国家科学图书馆总馆、分馆原则上从,10,月,起，全面启动周末、长假不间断服务,任务8,开展返还型馆际互借服务,实现到所的,图书返还型,馆际互借服务,实现覆盖第三方,图书馆图书资源,的返