按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,Problem Solving Technique(Skill),(解決問題的技巧),問題的探討,非技術性,技術性(產品相關),管理問題,訓練出席率太低,操作員不遵守SOP去做,早會遲到,周報不准時交,個人問題,某某人工作效率低,某操作員常請病假,環境問題,常常突然停水停電,自來水含CL量太高,其它問題,政府加抽口稅15%,品保問題,為何IQC通過材料會有,很多不良品在生產線發生,為何生產線文件版本不對,工程問題,某產品為何浮高不良那麼多,為何少錫會在J2之pin2&6,生產問題,為何會貼錯Barcode,為何客戶發現混料,檢測問題,為何100%Q1測試不良,為何測試ok之產品重測,Problem,(問題),(困難),本課目之范圍,技術性問題,Problem Solving Technique(Skil,1,Problem Solving Technique(Skill),(解決問題的技巧),問題的特性,偵 測 性,(Detectability),發生頻率,(Occurance),問題的嚴重性,(Serverity),問題的大小,(Magnitude),重 復 性,(Repeatability),地域性或系統性,(Local or System),Problem Solving Technique(Skil,2,解決問題的技巧,問題的類別,制程參數,生產設備,判別標準,控制制程,治 工 具,材料應用,產品設計相關,解決問題的技巧問題的類別制程參數生產設備判別標準控制制程治,3,解決問題的技巧,問題相,關的資料,背景資料,相關記錄,現場觀察結果,參數條件,發生時機,歷史資料,原物料追溯記錄,實際不良率,不良樣品,解決問題的技巧問題相背景資料相關記錄現場觀察結果參數條件發生,4,解決問題的技巧,方法與技巧,例:,捕魚的方法:,(一)線釣,(二)拖綱,(三)電魚,捕魚的技巧是什么,?,解決問題的技巧方法與技巧例:捕魚的方法:(一)線釣(二),5,解決問題的技巧,方法與技巧,何謂方法,何謂技巧,透過某些過程/程序/做法而達到某些目的.,適當的方法應用或方法的使用條件改良而,達到更佳的效果.,解決問題的技巧方法與技巧何謂方法何謂技巧透過某些過程/程序/,6,解決問題的技巧,*解決問題的一些基本過程/程序/做法,了解問題,收集數據,驗証問題,分析數據,找尋原因/因子,實驗驗証,找出原因,尋求對策,及,找出原因,效果確認,解決問題的技巧*解決問題的一些基本過程/程序/做法了解問題,7,解決問題的技巧,常見的方法,防錯法,Process Model,DOE,8D,相關知識,統計技術,QC七大手法,經驗法,解決問題的技巧常見的方法防錯法Process ModelDO,8,解決問題的技巧,常見方法 運用目的 應用時機,QC七手法,8D,Process Model,DOE,統計技術,經驗法,防錯法,相關知識,收集和分析數據,了解問題大小有助,尋找真因.,根擾8項問題解決原則去了解關問題分析,問題,尋找相應對策和防止再發.,目的在預防問題的發生,根據一些有系統的,思維模式,制定出制程的最理想標准,.,利用一些統計手法去設定實驗之目的,條件,收集相關數據,作分析以便鍵別主要因子.,處理數據,分析數據的一些技巧,使能預測,正確找出問題解決之方向.,根據經驗簡單分析數據很快能掌握問題原,因,並已知某些對策.,是預防錯誤的發生,根據經驗再加了相關知識了解問題源因.,常出現問題,用跨功能小組,腦力激蕩法有,系統的分析及提出解決方案.,用跨功能小組,腦力激蕩法有,系統的制定預防不良品發生.,當因子對問題的影影程不明確.,問題的分析,比較不明顯的問題.,比較明顯的問題,有前例.,在問題解決的對策中加以考慮.,在失效分析及問題原因有關,某些物理現象.,解決問題的技巧 常見方法,9,Problem Solving Technique(Skill),(解決問題的技巧),QC七大手法,METHOD 1.查檢表,METHOD 2.柏拉圖,METHOD 3.特性要因圖(魚骨圖),METHOD 4.直方圖,METHOD 5.管制圖,METHOD 6.散布圖,METHOD 7.層別法,Problem Solving Technique(Skil,10,8-D 基本原則,Problem Solving Technique(Skill),(解決問題的技巧),成立專案小組,問題之說細描述,臨時對策,根本原因,矯正措施,效果確認,防止再發措施,感謝小組,8-D 基本原則Problem Solving Techn,11,Problem Solving Technique(Skill),(解決問題的技巧),Process Model,允收標准,相關訓練要求,治工具,設備,輸入要求,輸出要求,相關文件/程序,Process,制程描述,Problem Solving Technique(Skil,12,於 10/28/98 11:41:14 AM,金手指上殘留異物,致使客戶在功能測試時不良.,料號:009663-001,不良現象:,一.,事件發生,-COMPAQ報怨,地點:COMPAQ HOUSTON,Problem Solving Technique(Skill),(解決問題的技巧),於 10/28/98,13,二.狀況描述,*.BARCODE:,P16A30B9VGQDVK,日期:07/06/98,07/12/98,金手指上髒污,殘膠,松香,FLUX,*.不良內容:,金手指髒污,金手指上殘松香,金手指上殘膠,金手指上殘FLUX,無實際不良樣品,只有郵件告知,PCB SUPPLY:UNITECH,Problem Solving Technique(Skill),(解決問題的技巧),二.狀況描述*.BARCODE:P16A30B9VGQDVK,14,HDT面板,客戶從未抱怨金手指髒污的問題,七月份始量產,周需求量為33K左右,生產制程為 SMT+T/H,水洗,離子殘餘測試,+,=,三.背景分析(一),009663-001為COMPAQ HDT EN02架構的功能擴展卡,Problem Solving Technique(Skill),(解決問題的技巧),HDT面板客戶從未抱怨金手指髒污的問題七月份始量產,周需求量,15,水洗前,水洗后,水洗工站,三.背景分析(二),Problem Solving Technique(Skill),(解決問題的技巧),水洗前水洗后水洗工站三.背景分析(二)Problem Sol,16,OMEGA METER TESTER,離子殘餘,測試,工站,三.背景分析(三),規格:,離子殘餘測試值,9.5,gNaCl/sq.in,Problem Solving Technique(Skill),(解決問題的技巧),OMEGA METER TESTER離子殘餘三.背景分析(三,17,PCB,PCA,PCE,COMPAQ,不良品查找,不良原因查找,郵件通知不良,髒污,殘膠,松香 FLUX,PCB,SMT,PTH,PCE,四.原因分析(一),Problem Solving Technique(Skill),(解決問題的技巧),PCBPCAPCECOMPAQ不良品查找郵件通知不良 髒污,18,-金手指髒污,金手指髒污,來料髒污,制程髒污,治工具髒污,機台設備髒污,SMT集板箱髒污,操作員未戴手套觸摸 金手指部位,各工段返修品未套金手指套,金手指套髒污,預熱段未套金手指套,SMT軌道髒污,SMT Loader&Unloader底板髒污,未套襯紙,其它原因,金手指制程造成髒污,四.原因分析(二),Problem Solving Technique(Skill),(解決問題的技巧),-金手指髒污金手指髒污來料髒污制程髒污治工具髒污機台設備,19,FLUX-859,THINNER-425,松香,FLUX,四.原因分析(三),-金手指沾松香&FLUX,Problem Solving Technique(Skill),(解決問題的技巧),FLUX-859THINNER-425松香四.原因分析(三,20,水洗后:KESTER 245,水洗前:KESTER 331,松香,FLUX,經實驗驗証,可在水洗工站洗去,在重工修理焊錫過程中,內含的松香FLUX等會濺到金手指上,四.原因分析(三),-金手指沾松香&FLUX,Problem Solving Technique(Skill),(解決問題的技巧),水洗后:KESTER 245 水洗前:KESTER 3,21,四.原因分析(四),殘膠,-金手指上殘膠,制程/修理中不良標簽非有意粘附,來件中就存在殘膠之不良品,Problem Solving Technique(Skill),(解決問題的技巧),四.原因分析(四)殘膠-金手指上殘膠制程/修理中不良標簽,22,四.原因分析(五),-金手指上異物殘留,PCE,生產現場,未發現有異物等會殘留於金手指表面.,立卡裝配工站,中橋裝配工站,Problem Solving Technique(Skill),(解決問題的技巧),四.原因分析(五)-金手指上異物殘留PCE 未發現有異物,23,-金手指髒污,金手指不髒污,來料,制程,治工具,機台設備,加強來件PCB金手指外觀檢驗,水洗機裝加熱器使循環水加熱升溫,SMT軌道每班擦拭,SMT Loader&Unloader&Magazing,每班擦拭一次,波峰焊后不取下金手指套,至多點預執段后再取下,各段全檢人員及QC加強金手指外觀檢驗,修機后須洗手后再作業,每班下班后清洗金手指套,同PCB供應商分析金手指及PCB制程,防止再發,五.對策分析及改善行動(一),Problem Solving Technique(Skill),(解決問題的技巧),-金手指髒污金手指不髒污來料制程治工具機台設備加強來件P,24,SMT修理,水洗后修理,測試不良修理,等免洗錫絲焊接工站都必須帶金手指保護套+襯紙,五.對策分析及改善行動(二),松香,FLUX,-金手指沾松香&FLUX,Problem Solving Technique(Skill),(解決問題的技巧),SMT修理水洗后修理測試不良修理等免洗錫絲焊接工站都必須帶金,25,五.對策分析及改善行動(三),殘膠,-金手指上殘膠,制程中用的不良標簽用不殘膠的紅色標簽,消除隱患,IQC段加強金手指部位目檢,杜絕不良品流入,將不良狀況及時傳遞供應商,杜絕不良品之產生.,Problem Solving Technique(Skill),(解決問題的技巧),五.對策分析及改善行動(三)殘膠-金手指上殘膠制程中用的,26,VENDOR*PCA*PCE*COMPAQ*,-品質是環環相扣的-,此次客訴給我們如下警示:,*供應商的來料不良,*.制程中的瑕疵不能得到,及時的發現及改善,*.影響客戶的重要品質,因素不了解,都會成為客訴的,導火索,Problem Solving Technique(Skill),(解決問題的技巧),VENDOR*PCA*PCE*COMPAQ*-品,27,不接受不良品,非 AVL 物料,料號與實物不相符,品質無法保証的物料,規格與產品型錄不全,P,C,A,Problem Solving Technique(Skill),(解決問題的技巧),不接受不良品非 AVL 物料料號與實物不相符品質無法保証的物,28,六.系統面反思(III),不制造不良品,BOX TEST,2.功能測試的模擬驗証,1.CIP 手法的運用,CONTINOUS IMPROVEMENT PLAN,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,質的提升,質的提升,Problem Solving Technique(Skill),(解決問題的技巧),六.系統面反思(III)不制造不良品BOX TEST2.功能,29,六.系統面反思(V),不流出不良品,*.制程條件,*