,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,提升情商 提升绩效,课程目标,通过对情商的学习，了解情商与智商、情绪与情商的关系，通过情商自测认清自己的情商，了解销售人员应具备情商，学会提升情商的方法，达成最终提升绩效的终极目的。,课程大纲,什么是情商,1,2,情绪与情商,3,销售人员应具备的情商,4,情商与智商,提升情商提升销售绩效,5,什么是情商,情商，Emotional Quotient EQ ，即“情绪智慧或“情绪智商，又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。,情商的不同表现,高情商,较高情商,较低情商,低情商,情商的不同表现-高情商1/4,其典型表现为：,1,自动自发,2,目光远大,3,情绪控制,4,认识自我,5,人际技巧,即：尊重所有人的人权和人格尊严。不将自己的价值观强加于他人。,情商的不同表现-较高情商2/4,自信而不自满，很乐观，很幽默，能站在别人的角度想问题，有较好的人际关系，做事不怕难，心里承受能力强，能应对大多数的问题。,情商的不同表现-较低情商3/4,易受他人影响，自己的目标不明确。,比低情商者善于原谅，能控制大脑。,能应付较轻的焦虑情绪。,把自尊建立在他人认同的根底上。,缺乏坚决的自我意识,人际关系较差。,情商的不同表现-低情商4/4,自我意识差，没有自信，无确定的目标，也不打算付诸实践，严重依赖他人，说话和做事时从不考虑别人的感受，经常大发脾气，处理人际关系能力差，应对焦虑能力差，生活无序，爱抱怨。总喜欢为自己的失败找借口，推卸责任，做事怕困难，胆量小。心理承受能力差，受不了一点打击，经常流泪，对生活感到悲观绝望。,课程大纲,什么是情商,1,2,情绪与情商,3,销售人员应具备的情商,4,情商与智商,提升情商提升销售绩效,5,情商EQ与智商IQ1/2,1、EQ是相对于IQ提出来的概念，相互独立；,2、成功=20%智力因素+80%非智力因素,成功=20%智商+80%情商,成功=20%知识+80%人脉,3、EQ与IQ相辅相成，互为影响；智商上下受情商支配，情商上下受情商影响；,情商EQ与智商IQ2/2,4、EQ是一种能力，主要是后天习得，经人指导后可以大幅提升；,5、可以采用团队动力方式来进行促进，且在实践中取得重大成效。,6、智商使人识别时机，情商使人把握时机，习惯使人利用好时机,课程大纲,什么是情商,1,2,情绪与情商,3,销售人员应具备的情商,4,情商与智商,提升情商提升销售绩效,5,什么是情绪？1/3,情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求之间关系的反响。是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。情绪包含情绪体验、情绪行为、情绪唤醒和对刺激物的认知等复杂成分。,情绪的特征2/3,自发性,无意识性,不可控性,短时性,共通性,以个体为中心性,情绪伴随一定的表情或动作,情绪与情商3/3,情商，就是管理自己的情绪和处理人际关系的能力。,案例：在公交车上人员拥挤，这时，在推推搡搡的人群中，你被旁边的人踩了一脚，踩你脚的人没有抱歉。你会：,A、怒气冲冲找对方算账情绪；,B、这种拥挤状况下难免会出现踩脚，但对方肯定不是成心的，只是素质有限不懂抱歉罢了，不值得生气。情商,课程大纲,什么是情商,1,2,情绪与情商,3,销售人员应具备的情商,4,情商与智商,提升情商提升销售绩效,5,销售人员应具备的情商,了解自我的能力,自我管理的能力,自我鼓励的能力,识别他人的情绪的能力,维系良好人际关系的能力,课程大纲,什么是情商,1,2,情绪与情商,3,销售人员应具备的情商,4,情商与智商,提升情商提升销售绩效,5,提升情商提升销售绩效1/8,精确自我评估-情商自我测试,建立正确的工作心态,养成良好的工作习惯,建立良好的思维模式,学会目标行为导向,学会在适当的时候说“不,参与并融入团队,有效情绪识别，加强情绪调控,进行自我鼓励，合理控制冲动,扩大人际范围，改善人际关系,提升情商提升销售绩效,-,情商自我测试,(2/8),问卷作答,参考答案及计分评估：,(2/8),计分时请按照记分标准，先算出各局部得分，最后将几局部得分相加，得到的那一分值即为你的最终得分。,第19题，每答复一个A得6分，答复一个B得3分，答复一个C得0分。计_分。第1016题，每答复一个A得5分，答复一个B得2分，答复一个C得0分。计_分。第1725题，每答复一个A得5分，答复一个B得2分，答复一个C得0分。计_分。第2629题，每答复一个“是得0分，答复一个“否得5分。计_分。第3033题，从左至右分数分别为1分、2分、3分、4分、5分。计_分。总计为_分。,提升情商提升销售绩效,-,建立正确的工作心态,(3/8),工作表现要积极,主动发现问题；,主动思考问题；,主动解决问题；,主动承担责任；,主动承担份外之事。,工作状态要积极,工作态度要积极,工作信念要积极,提升情商提升销售绩效,-,养成良好的职业习惯,(4/8),突破情绪舒适区,突破沟通舒适区,突破交往舒适区,提升情商提升销售绩效,-,建立良好的思维模式,(5/8),对工作中消极的情绪要学会掌控,在工作方式上要培养积极的思维方式,处理与公司内勤、伙伴、属员、客户的关系都需要同理心思维,提升情商提升销售绩效,-,建立良好的思维模式,(6/8),从多舌的人身上学会沉默，从脾气暴躁的人身上学会忍耐，从恶人身上学到善良，而且你不用对这些老师感谢涕零。,应付难以相处的人最有效的方式就是灵活。也就是说，发现他们的方式，在与之交往的过程中，尽量灵活到采用与之相同的方式,应付难以相处的人的第二点就是把他们当成礼物，或增加推动力。,提升情商提升销售绩效,(7/8),学会目标行为导向,学会在适当的时候说“不,参与并融入团队,提升情商提升销售绩效,(8/8),有效情绪识别，加强情绪调控,进行自我鼓励，合理控制冲动,扩大人际范围，改善人际关系,结束语,情商是一种能力，情商是一种创造，情商又是一种技巧。既然是技巧就有规律可循，就能掌握，就能,熟能生巧。只要我们多点勇气，多点机智，多点磨练，多点感情投资，我们也会像“情商高手一样，营造一个有利于自己生存的宽松环境，建立一个属于自己的交际圈，创造一个更好发挥自己才能的空间。,Thank You!,