单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,沟 通,-,搭建心中的桥梁,沟通,:,【基本解释】本指挖沟使两水相通。后用以泛指使两方相通连;也指疏通相互的意见,沟通,是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递与反馈的过程,以求思想达成一致与感情的通畅。,形式,特别多,包括:说话、交谈。聊天,开会,写信,还有QQ聊天,上课,等,我们是如何沟通的呢？,涉及到哪些方面？,以老师提问为例,老师提问,同学倾听问题,老师请同学回答问题,同学回答问题,语言,倾听,动作,语言,沟通过程的三要素:,二、倾听,一、语言,三、肢体语言(动作,表情,手势等),一、语言,语言,:,是最常见的沟通方式。沟通时,我们大部分是通过语言,也就是我们所说的话,来传递信息,表达我们自己的意见,想法,还有情感。,语言,说的,不清不楚,，或说,错,了，别人就会理解错，就会误会。,比如：老师如果说错了.,一旦,在,沟通,中,我们的语言需要,注意,:,1、语言要,清楚明白,让别人听明白。,2)发音准确,吐字清楚,用词准确。,比如:某领导人发言,1)说话要有逻辑,不要颠三倒四。,比如:语句,一定要,说话不清,不楚,别人特别难明白,不理解,沟通障碍,误会,误解,为什么沟通时,要清楚明白,让别人听明白呢？,广东汕头某领导人普通话讲话,您听得明白不？,各,位女婿乡绅们,瓦们上头,轰景买丽,高通荒便,山鸡特别多,欢迎您来偷鸡！我花展,您撞墙。最后,猪大伙儿都撞墙,完了,吓吓大伙儿！,某领导:,(各位女士先生们 ,我们汕头 ),(风景美丽 ,交通方便 ,商机特别多 ),(欢迎您来投资 ！我发展 ,您赚钱 ),(最后,祝大伙儿 都赚钱 ,完了 ,谢谢大伙儿！),2、语言要得体礼貌,不说粗话,脏话,难听的话。,不同的语言,在沟通中会产生不同的效果,在,沟通,中,我们的语言还需要,注意,:,1,),、,难听的,伤人的,不礼貌的语言,会让人,不快乐,难过,愤怒,不情愿与对方沟通。,比如:对骂,打架。,2,),、,好听的,赞扬的,礼貌的语言,会让,人,快乐,快乐,乐意与对方沟通。,比如:同学,靓仔,靓女,您真棒！谢谢！对不起。,情景示范,:,借笔。,大伙儿更情愿把笔借给？,二、倾听,上帝为什么在我们的脸上装一只嘴巴,在脸上的两侧装了两只耳朵？,少说多听,？,学会倾听:,倾听,是沟通中必不可少的。这不仅仅是一种,尊重,人得表现,也是一个有效的人际沟通方法。,只有通过倾听,才能,理解,了解,别人所说的话,所要传递的信息,思想,内心真实的想法,情感,期望,意愿等。,沟通时,不明白得倾听,不认真倾听,走神时,的,结果,:,视频:,不明白得倾听的后果,谣言的产生,1、,不明白别人究竟要说了什么？,2、,错听,漏听,把别人的话理解错了。,3、,错传。,不合格的倾听者:,左耳进,右耳出、,不合格听众的表现,:,1、不看对方、,2、不感兴趣,不回应,不认真。,3、做其他情况,4、不断插嘴,急于做答,5、睡觉,走神,神游,心不在焉。,5、不耐烦,做个合格倾听者的五个基本要素:,诚心:,专心:,抱着谦虚认确实态度听;,认真地听,不要三心二意;不走神,不睡觉,不与别人讲小话。,用心:,捕捉对方话语中的涵义或言外之意;,耐心:,不要轻易插嘴;,应心:,(即回应)给予适当的回应,鼓舞对方说下去。,除了耳朵之外,还要学会用眼睛、表情、动作、语言告诉对方您在真诚、认真地倾听。,三:肢体语言,肢体语言,:,动作,手势,面部表情,眼神、,重要性;,在沟通中,动作,手势,眼神等肢体语言,也,特别重要,也会向别人,传递,您的,信息,情感,态度,等。,有时,您不需要说话,眼神,:心灵的窗户,它也会传递信息,传达人内心的想法。,眼神的交流与沟通。,1、,好的眼神:有时会给人力量与温暖。,比如:鼓舞的眼神,肯定的眼神,关爱的眼神等。,2、,不行的眼神:有时会让人难受,不快乐。,比如:鄙视,轻视,冷眼等。,表情:能直观的表达传递您的情绪与心理。,多一点,微笑,就会多一点温暖,多一点亲近,多一点快乐。,小动物们也会,微笑,多一点,微笑,多一点温暖,多一点亲近,多一点快乐,。,四:理解,理解,:沟通需要理解,理解就是站在对方的角度考虑问题,了解对方的处境,与情感,换位考虑。,为什么沟通需要理解呢？,？,您认为图中模糊的东西这是什么？,图中东西事实上是:月饼,启发:,关于同一幅画,不同的人,有不同的理解与看法。,因此,我们能够明白,每个人都是有自己不同的想法,看法,理解,思维,看问题的角度。,正是因为理解,看法,想法的不同,有时,就导致了沟通出现了障碍,造成误解。,故事,1,:,甲：您幸福吗？,乙：我姓曾。,甲：？,乙：。,远处,是什么人呢？,一个长发飘飘,身材苗条的姐姐。,再走近点、,这幅图中的人在干什么呢？,启发:,关于同一幅画,不同的人,有不同的理解与看法。,因此,我们能够明白,每个人都是有自己不同的想法,看法,理解,思维,看问题的角度。,正是因为理解,看法,想法的不同,有时,就导致了沟通出现了障碍,造成误解。,启发:,有时,情况并不是您所想象的那样,也不是您所理解,所认为的那样。,因此,永远不要想当然,不要自以为是。,当与同学,朋友发生矛盾时、,多理解,多沟通,化解误会,误解。,如何做到理解别人呢？,1、换位考虑,站在别人的角度上去考虑问题、,2主动与别人交流,沟通,了解对方的真实想法。,学会,理解,自己的父母,同学,老师、,多与他们沟通！,了解他们的想法！,感谢您的聆听！,