,#,1.1,礼仪现状,礼仪之邦无礼仪,1.2,何为礼仪,礼仪,尊重他人,的,一种,观念,表达这种观念,的形式,本质,就是：,尊重,，,就是与人为善，待人以,诚,2.1,仪容,（发肤容貌）,1,）发型发式：“女人看头”,时尚得体，美观大方、符合身份；,不佩戴华丽的头饰，避免出现：,远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。,2,）面部修饰：,清新淡妆，妆成有却无。,1,）发型发式要求：,前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。,2,）面部修饰：,剔须修面（,每日必须,），,保持清洁。,2.2,仪表,（衣着打扮）,TPO,的,着装原则,TPO,TIME,PLACE,OBJECT,1.,着装,原则（,TPO,）,规则补充：,扬长避短,：展现优势，遮住缺点，,遵守常规：不穿奇装异服。,时间、季节、时令、时代,地点、场合,、,身份,目的、对象,2.2,仪表,（衣着打扮）,3.,职业男性着装,西装,西装,的颜色搭配,两个单色，一个图案,在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。,深浅交错,深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；,中深色西服配浅色衬衫和深色领带；,浅色西服配中深色衬衫和深色领带。,2.2,仪表（衣,着,着打,扮,扮）,3.,职业,男,男性,着,着装,西装,西装,的三个“,三,三”,原,原则,三色,原,原则,即全,身,身穿,着,着限,制,制在,三,三种,颜,颜色,之,之内,。,。,三,一,一,定,定,律,律,鞋,子,子,、,、,皮,皮,带,带,、,、,公,公,文,文,包,包,一,一,个,个,颜,颜,色,色,。,。,三,大,大,禁,禁,忌,忌,忌,衣,衣,袖,袖,商,商,标,标,未,未,摘,摘,掉,掉,、,、,忌,忌,西,西,装,装,与,与,皮,皮,鞋,鞋,不,不,相,相,配,配,、,、,忌,不,不,打,打,领,领,带,带,。,2.2,仪,表,表（,衣,衣,着,着,打,打,扮,扮,）,）,3.,职,业,业,男,男,性,性,着,着,装,装,西,装,装,西,装,装,的,纽,纽,扣,扣,扣,扣,法,法,三,粒,粒,扣,扣,：扣,上,上,面,面,两,两,粒,粒,或,或,只,只,扣,扣,中,中,间,间,一,一,粒,粒,或,或,都,都,不,不,扣,扣,一,粒,粒,扣,扣,：,：,可,扣,扣,可,可,不,不扣,两,粒,粒,扣,扣,：,：,扣,上,上,面,面,第,第,一,一,粒,粒,或,或,都,都,不,不,扣,扣,四,粒,粒,扣,扣,：,：,扣,中,中,间,间,两,两,粒,粒,或,或,都,都,不,不,扣,扣,2.2,仪,表,表（,衣,衣,着,着,打,打,扮,扮,）,）,3.,职,业,业,男,男,性,性,着,着,装,装,衬,衫,衫,和,和,领,领,带,带,白衬,衣,衣,是,是,男,男,士,士,永,永,远,远,的,的,时,装,装,合,体,体,，,，,系,系上,最,最,上,上,一,一,粒,粒,纽,纽,扣,扣，,能,能伸,进,进,去,去,一,一个,到,到两,个,个,手,手,指,指；,衬,衫,衫,领,领,子,子应,露,露,在,在,西,西,服,服,领,领,子,子,外,外,1.5CM,左,右,右,；,；,抬,起,起手,臂,臂,时,时,，,，衬,衫,衫,袖,袖,口,口也,应,应,露,露,出,出,西,西,服,服,袖,袖,口,口,外,外,1.5CM,左,右,右。,以,以,保,保,护,护,西,西,服,服,的,的清,洁,洁,；,；,衬,衣,衣,的,的,下,下,摆,摆,一,一,定,定,要,要,塞,塞,到,到,裤,裤,腰,腰里,。,2.2,仪,表,表（,衣,衣,着,着,打,打,扮,扮,）,）,3.,职,业,业,男,男,性,性,着,着,装,装,衬,衫,衫,和,和,领,领,带,带,领,带,带,是,是男,士,士,服,服,装,装,的,的,灵,魂,魂,当,站,站,立,立,时,时,，,，,领,领,带,带,的,的,长,长,度,度,要,要,及,及,皮,皮,带,带,或,或,皮,皮,带,带,扣,扣,下,下,端,端,11.5cm,；,领,带,带,结,结,的,的,大,大,小,小,应,应,与,与,衬,衬,衫,衫,领,领,口,口,敞,敞,开,开,的,的,角,角,度,度,相,相配,合,合,；,；,当,打,打,上,上,领,领,带,带,时,时,，,，,衬,衬,衫,衫,的,的,领,领,口,口,和,和,袖,袖,口,口,都,都,应,应,该,该,系,系上,；,；,如,果,果,取,取,下,下,领,领,带,带,，,，,领,领,口,口,的,的,纽,纽,扣,扣,一,一,定,定,要,要解,开,开,。,2.2,仪,表,表（,衣,衣,着,着,打,打,扮,扮,）,）,3.,职,业,业,男,男,性,性,着,着,装,装,鞋,和,和,袜,袜,鞋,与,与,袜,袜,，,，,决,决,不,不,可,可,忽,忽,视,视,的,的,细节,正式西,服,服不应,配,配休闲鞋；,黑色的皮鞋搭,配,配任何西,装,装都没错；,浅色的,皮,皮鞋只,能,能搭配,浅,浅色的,休,休闲西,服,服,；,正式西,服,服时应穿深,色,色（如,黑,黑色）,的,的袜子；,穿白西装、白皮鞋,时,时才能,穿,穿白袜,子,子；,最好选,择,择长及,小,小腿肚,的,的中长袜。,2.3,仪态（举止,神,神态）,端正的站：,站,站如,松,挺胸，,抬,抬头，,收,收腹，,目,目视前,方,方，形,成,成一种,端,端正、,挺,挺拔、,优,优美、,典,典雅的,气质美,；,女士双臂自,然,然下垂,，,，或者,交,交叠着,放,放在小腹部；,男士两手也,是,是自然,下,下垂，,或,或交叠,放,放在身,前,前或背,于,于身后,。,。,2.3,仪态（举止,神,神态）,稳重的坐：,坐,坐如,钟,不满坐,是,是,谦恭,；,女士的,膝,膝盖一,定,定要并,起,起来，,脚,脚可以,放,放中间,，,，也可,以,以放在,侧,侧边；,男士膝,盖,盖可稍,微,微分开,，,，但不宜,超,超过肩,宽,宽；,翘腿时，,要,要注意收,紧,紧上面,的,的腿，,脚,脚尖下,压,压，绝,不,不能以,脚,脚尖指,向,向别人,；,；,不要抖,腿,腿。,2.3,仪态（举止,神,神态）,得体的,蹲,蹲：,不走光,一脚前,，,，一脚,后,后，然后,下,下蹲；,忌弯腰,、,、翘臀,或,或两脚,平,平蹲。,2.3,仪态（举止,神,神态）,微笑是唯一一,种,种不分,国,国籍的,通,通用语,言,言,最能充分体,现,现一个,人,人的热,情,情、修,养,养和魅,力,力,真诚的,微,微笑：,亲切,真诚微,笑,笑，不,做,做作；,职业微,笑,笑：露,上,上面六,颗,颗牙齿,。,。,微笑，,女,女性最,重,重要、,最,最美丽,的,的妆容,；,；,微笑，,是,是男士,良,良好修,养,养的最,佳,佳体现,。,。,2.3,仪态（举止,神,神态）,微笑练,习,习：,*,嘴上翘,15,度；,微笑,5,分钟，,大,大笑,5,分钟，,并,并借用,“一、,七,七、茄,子,子”,等发音,训,训练，,寻,寻找自,己,己脸上,最,最美的,笑,笑 容,；,；,（牙齿,：,：露出,8,颗牙训,练,练）,眼睛比,原,原来大,5,度，眼,睛,睛也一,起,起在笑,；,；,发自内,心,心的微,笑,笑。,3.1,语言沟,通,通,2.,基本原,则,则多赞美,每个人,的,的内心,深,深处最,深,深切的,渴,渴望是,得,得到别,人,人的赞,美,美。,林肯,我可以凭着别,人,人的赞,赏,赏愉快地,生,生活两,到,到三个月,。,。,马克,吐温,赞美,发现别人的,优,优点，,实,实际上,就,就等于,肯,肯定自,我,我，说明,你,你谦虚,好,好学。,乔治,梅奥,案例：,达,达尔文,赴,赴宴,3.1,语言沟,通,通,3.,莫以自我,为,为中心,让对方多,谈,谈自己,多讲对方,感,感兴趣,且,且积极,乐,乐观的话题,安全话,题,题,轻松话,题,题,商务交,往,往五不,谈,谈,私人问,题,题五不,问,问,历史,地理,建筑,风土人,情,情,艺术,政治宗,教,教,机密,同事,低俗,隐私,收入,年龄,婚姻家,庭,庭,健康,经历,影视,体育,时尚,天气,小吃,3.2,电话礼仪,1.,接电话,三声内,接听，因故,未,未及时接,听,听说抱歉,；,；,应先问候,，,，然后自报家门,；,；,a,、接听外,部,部电话时,：,：“您好,，,，,XX,公司！”,b,、接听内,部,部电话时,：,：“您好,，,，,XX,部！”,不可以“,喂,喂，喂”,或,或者“你,是,是谁呀”,像,像查户口,似,似的,。,声音适中,、,、愉快、,亲,亲切；,微笑接听,电,电话，,你的微笑,对,对方听得,见,见,；,3.2,电话礼仪,3.,拨打电话,公务电话最好,避,避开节假,日,日、晚上,、,、,21,：,00,至次日,6,：,00,、临近下,班,班时间等,时,时间段。,时间,私人电话,不,不要在办,公,公室打，,要,要避开同,事,事，打电,话,话如果你,要,要在公众,空,空间的话,实,实际上是,一,一种噪音,骚,骚扰，非,紧,紧急事情,尽,尽量不要,在,在公众场,所,所打电话,。,。,空间,无重要事,情,情，牢记,三,三分钟原,则,则。,时长,3.3,餐宴礼仪,优雅、得,体,体的用餐,仪,仪态，对,职,职场商业,成,成功有着,直,直接的影响,在用餐环,境,境下，是,否,否能关注,细,细节，直,接,接体现了,个,个人素养,的,的高低,3.3,餐宴礼仪,1.,桌次排列,桌次顺序原,则,则,1,门,2,两桌横排,1,门,2,两桌竖排,1,2,3,4,5,门,五桌,1,2,3,4,5,6,门,六桌,1,2,3,4,5,6,门,7,七桌,远离门或,居,居中为主,桌,桌，,其余桌次的高,低,低以离主,桌,桌的远近,而,而定：,近者为高,，,，远者为,低,低；平行,者,者以右桌,为,为高，左,桌,桌为低,。,3.3,餐宴礼仪,2.,座次排列,1,2,3,4,5,6,7,主位,8,9,门,一个主位时的位次排列,座次顺序,原,原则,基本原则,：,：,面门为上,；,；居中为,上,上；以离,门,门远离主,位,位近为上,，,，同样远,近,近以主位,的,的右为上。,注：,主位右侧,为,为,主宾位,，若主宾,身,身份高于,主,主人，为,表,表示尊重,，,，也可以,安,安排在主,人,人位子上,座,座，而请,主,主人坐在,主,主宾的位,子,子上。,3.3,餐宴礼仪,3.,宴请礼仪,主人应站在大厅门口迎接客人,接待人员引导客人入席,2,言简意赅、热情友好,3,融洽气氛，掌握进餐速度,4,迎宾,引导入席,用餐,热情相送，感谢光临,5,送别,1,致词祝酒,在宴席上,最,最让人开,胃,胃的就是,主,主人的礼,节,节。,莎士比亚,4.1,见面礼仪,1.,问候,问候,是人际关,系,系的第一,步,步,遇熟人、,同,同事主动,打,打招呼；,与朋友同,行,行时，遇到熟人,时,时，可相互,介,介绍；,同事间一,般,般以名字或职务相称,；,；,4.1,见面礼仪,2.,介绍,将“卑者”先介绍给“尊者,应先把下级介绍给上级；,应先把晚辈介绍给长辈；,应先把男士介绍给女士；,应先把主人介绍给客人；,当被介绍时,表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；,双目应该注视对方；,介绍完毕，握手问好。,4.1,见面礼仪,3.,握手,尊者为先,：上级在,先,先、长者,在,在先、女,性,性在先。,客人到来,之,之时应该,主人先伸,手,手，表示,欢,欢迎,；,客人走的,时,时候一般,是,是,客人先伸,手,手，表示,愿,愿意继续,交,交往,。,不能伸出,左,左手,与人相握,。,。,与女士握,手,手，只能,轻,轻握手指,，,，,忌双手满,握,握,。,男士在握,手,手前先,脱下手套,，,，摘下帽,子,子,。女士可,以,以例外。,4.1,见面礼仪,4.,名片,名片的递交顺,序,序：,由尊而卑,，,，由近而,远,远,；,递出：文字,向着对方,，,双手,拿出。,接受：,双手,去接，,马上,要看，如,有,有疑惑，,马上,询问。,同时交换名片,时,时，可以,右手递名,片,片,，,左手接名,片,片,。,名片的收存：,衬,衬衣口袋