单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,礼 仪 培 训,京能电力后勤服务有限公司,赤峰项目部,礼 仪 培 训京能电力后勤服务有限公司,什么是礼仪？,礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。,什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中,礼仪的核心是什么？,礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。,尊重分自尊与尊他。,礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本,自尊,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。,其次要尊重自己的职业。,“闻道有先后，术业有专攻”,第三要尊重自己的公司。,自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。,尊重他人,用五句话来概括对不同人的尊重体现,的,个人修养,：,尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养,尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：,尊重他人的三原则,接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。,谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。,重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。,赞美对方。,懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。,尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人,学习礼仪的意义,简言之：内强素质，外塑形象,第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。,个人修养包括学识、做人、职业道德,个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。,教养体现于细节，细节展示素质,学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象,学习礼仪的意义,有利于建立良好的人际沟通。,有利于维护、提升企业形象。,企业管理是否规范可看三个要点：,1,、办公室内有所噪音。,2,、着装是否规范。,3,、同事之间距离是否有度。,人际交往中的常规距离有四：,1,、私人距离：小于半米；,2,、常规距离（交际距离）：半米到一米；,3,、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间；,4,、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。,学习礼仪的意义有利于建立良好的人际沟通。,学习礼仪要达到的目标,懂得人际交往的一般礼节,提升职业成熟度,掌握职业素养的评价标准,提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯,培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值,学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节,公寓餐饮实用礼仪培训ppt课件,2024/11/17,2023/10/6,2024/11/17,2023/10/6,仪容仪表,勤洗澡、勤理发，面容清洁，牙齿洁净,勤洗手，勤剪指甲，指甲内无污垢,班前不抽烟、不喝酒，不吃带刺激性味道的食物，避免有异味,仪容仪表勤洗澡、勤理发，面容清洁，牙齿洁净,仪容仪表（男士篇）,1,、发型发式要求,干净整洁,不宜过长，最短标准不得剔光头,前部头发不遮住自己的眉毛,侧部头发不盖住自己的耳朵,不能留过长、过厚的鬓角,后面的头发不超过衬衣领子的上部,2024/11/17,仪容仪表（男士篇）1、发型发式要求2023/10/6,仪容仪表（男士篇）,2,、着装要求,穿着职业正装或工装,男士不穿着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短裤、拖鞋，不能赤脚穿鞋。,仪容仪表（男士篇）2、着装要求,仪容仪表（女士篇）,1,、发型发式“女人看头”,时尚得体，美观大方、符合身份。,发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。,2024/11/17,仪容仪表（女士篇）1、发型发式“女人看头”2023/10/6,仪容仪表（女士篇）,2,、面部修饰,女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。,要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：,化妆要自然，力求妆成有却无,化妆要美化，不能化另类妆,化妆应避人,2024/11/17,仪容仪表（女士篇）2、面部修饰2023/10/6,仪容仪表（女士篇）,3,、着装要求,2024/11/17,着职业套装（裙装）,不穿黑色皮裙,不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服,正式高级场合不光腿,穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜,袜子长度，避免出现三节腿,仪容仪表（女士篇）3、着装要求2023/10/6着职业套,仪容仪表（女士篇）,3,、着装要求,2024/11/17,鞋子的要求,不穿过高、过细的鞋跟,不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋,仪容仪表（女士篇）3、着装要求2023/10/6鞋子的要求,言谈举止,礼仪三到眼到、口到、意到,眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间,3-5,秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的,1/3,。,口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。,意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。,2024/11/17,言谈举止礼仪三到眼到、口到、意到2023/10/6,选择适当的话题,1,、听众的兴趣,2,、别人的隐私,3,、身体的缺陷,善于说“对不起”,1,、暂时离开,2,、接听电话,3,、咳嗽插话,注意眼神和动作,1,、不东张西望,2,、不玩弄东西,3,、不频频看表,4,、不伸腰呵欠,日常交谈,选择适当的话题 善于说“对不起”注意眼神和动作日常交谈,检查一下自己，你是这样的人吗？,不受欢迎的角色,说个没完,不言不语,逢人诉苦,品头论足,检查一下自己，你是这样的人吗？不受欢迎的角色说个没完,公司员工早上上班时互相问候“早”或“早上好”；,与客人相遇，应面带微笑主动问候；,下班时也应相互打招呼后再离开，如“明天见”，“再见”等；,离开岗位要告知主管领导或同事，出差在外要与主管领导保持经常联系；,公司内部各级管理人员以姓氏加职务称呼，有重姓的以名字加职务称呼。,不大声喧哗，不扎堆聊天，不怪笑，不随便称呼别人外号言行端庄大方，精神要饱满，有朝气。,日常办公礼仪,公司员工早上上班时互相问候“早”或“早上好”；日常办公礼仪,使用普通话；,多使用礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见等；,在办公职场内，说话的音量应保持适度，切忌旁若无人地大声喧哗；,办公职场开门办公。进关着门的办公室前应先敲门，听到应答后再进入；,递交物品时，如递交文件，要把,正面朝上、文字朝向接收方,的方向递上去，如递交钢笔、剪刀等物品，不宜将尖端朝向接收方。,使用普通话；,递交文件、物品图示,传递错误,应尖朝内,正确传递,递交文件、物品图示传递错误应尖朝内正确传递,日常办公礼仪,借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处，如有损坏按价赔偿，并致歉意；,领导或贵宾经过你的工作岗位或到你所在职场检查工作时，,应起立，,面带微笑点头行礼表示致意；,领导接听电话或有客人来访时，应主动回避。,无论在公司内或公司外，只要上级在场，离开的时候你一定要跟上级招呼一下“对不起，我先走一步了”，或者说：“再见”。,日常办公礼仪借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处，,不要将您的工作和个人生活混在一起。如果您必须在工作中处理私人事情，要留到中午吃饭时，不要在您工作时安排朋友到您的办公室中来拜访您。,不要滥用您有权利使用的东西。例如，传真机、信纸和其他办公用品只是办公用的。不是用于家庭和个人支出。,不要把各种情绪带到办公室里，尤其是情绪不好时。您会控制不住并与别人发生冲突的。每个人都会有情绪不好的时候，但办公室里是不允许这样的。,不要把粗俗的话带到办公室里。,不要将您的工作和个人生活混在一起。如果您必须在工作中处理私人,不要在办公室里大哭、大叫或做其他感情冲动的事。如果实在忍不住悲伤，离开办公室，关上门或到休息室里去，等情绪好了再说。如果您控制不住愤怒，也采取这个办法，深呼吸或做些其他放松的事情。,不要不打招呼就突然闯到别人的办公室里。先打电话或面对面约一下。打断别人的谈话，希望他能停下来并注意自己是很不礼貌的。,不要抱怨、发牢骚或讲那些不该讲的故事。,不要将办公室搞得乱糟糟。抓紧时间在每天下班前将能做的事情整理好，或至少将要放在一边的工作简单整理一下。,不要在办公室里大哭、大叫或做其他感情冲动的事。如果实在忍不住,电梯礼仪,不要同时按上下行键。,不要堵在电梯口，让出通道。,遵循先下后上的原则。,先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。,在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。,电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。,人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。,2024/11/17,电梯礼仪不要同时按上下行键。2023/10/6,公寓餐饮实用礼仪培训ppt课件,2024/11/17,2023/10/6,2024/11/17,2023/10/6,2024/11/17,2023/10/6,2024/11/17,2023/10/6,2024/11/17,2023/10/6,2024/11/17,2023/10/6,成功从细节做起,!,谢谢大家！,学礼、知礼、守礼、讲礼、处处彬彬有礼！,成功从细节做起!谢谢大家！学礼、知礼、守礼、讲礼、处处彬彬有,