,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,河北兴盛机械有限公司,质量意识培训,河北兴盛机械有限公司质量意识培训,何以需要质量,A.,顾客的满意,（,提供合格的产品是客户满意的基础,）,B.,不良作业所消耗的成本,（不良的作业会造成返修、返工、投诉、退货、赔偿、罚款等不良成本的提升）,C.,顾客的再购买,（会造成顾客重新选择其他客户的产品）,D.,获利成本的提高,（好的质量可以降低单位产品的原材料、人工等费用的投入，提高企业利润）,何以需要质量 A.顾客的满意（提供合格的产品是客户满意的基,质量的思考,质量是什么？,质量关我,什么事？,质量怎么,来的？,为什么,QC,天,天找我麻烦？,我们到底应该,怎么做啊？,为什么呢？,质量的思考质量是什么？质量关我质量怎么为什么QC天我们到底应,一、,质量是什么？,权威定义,“,质量就是一组固有特性满足要求的程度,”,ISO9001,质量就是要给客户满意,。,1,、质量创造客户的满意、热情、忠诚。,2,、要满足具有：高质量、长期可靠性和终生耐久性。质量可以被描述为：与要求一致，全面的顾客满意，适合使用。,3,、质量是产品的生命，信誉是企业的灵魂，产品合格不是标准，用户满意才是目的。,一、质量是什么？权威定义“质量就是一组固有特性满足要求的程度,品質,質量,Quality,品質就是事物、產品或工作的優劣程度,品質就是客戶愿意花兩倍的價錢購買，而且還很高興！,品質就是生命！,Quality is Life,！,什么是质量,品質品質就是事物、產品或工作的優劣程度品質就是客戶愿意花兩倍,塌樓事件,房地產項目,行業的暴利驅使,設法偷工減料（施工成本僅占項目資金三分之一）,樁基竟然是空心水泥管,塌樓事件房地產項目,品質管理的發展,品質檢驗,階段,二次大戰前這段時期,經歷了三個階段：作業員自檢領班檢查檢驗員檢查,泰勒：,F.W.Taylor,科學管理理論,統計品質,控制階段,20,世紀,40 50,年代,關注製程控製預防,&,統計的檢驗理論,休哈特：,W.A Shewhart/,統計過程控制,SPC,道奇：,H.F Doge,抽樣檢驗方法,MIL-STD 105E,全面品質,管理階段,20,世紀,60,年代開始,運用系統工程的概念，全員、全過程、全企業的質量管理,費根堡姆,1961,年提出的,TQC,（全面品質管理）,日本提出的,CWQC,（全公司品質管理）,1987,年,ISO9000,品質管理系統標準的頒布,品質管理的發展品質檢驗 二次大戰前這段時期統計品質 20世,品質觀念的發展,检验导向，将不良挡下来,製造出來的，把東西做好,設計進去的，把產品做對,經營出來的，習慣和態度養成,自然而然的，正面企業文化,品質觀念的發展检验导向，将不良挡下来 製造出來的，把東西做好,正确的品质观念,1.,品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的。,2.,品质与每个人息息相关（作业员，技术人员，管理人员,.,等）。,3.,每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献。,4.,品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。,5.,没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业,!,6.,你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户,!,7.,零缺陷，,100%,是可以完全达到的。,8.,追求品质，是永无止境的。,9.,追求品质，不会增加工作的麻烦，只会解决工作的困扰。,10.,品质改善人人有责，每个人都要有改善的意识。,.,正确的品质观念1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的,品质 观念,要 合乎【,标准,/,规范,】,要【,防患未然,】,要 追求,【,零 缺 点,】,要 养成,【,持续改善,】的,习惯,品质 观念 要 合乎【标准/规范】要【防患未然】要,质量三步曲,结果质量,行为质量,思维质量,思想决定行动,观念,思维,行为,习惯,结果,质量三步曲结果质量行为质量思维质量思想决定行动观念思维行为习,质量意识的内涵,质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品,硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。,质量意识的内涵 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对,质量意识的功能,质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为。质量意识又具有对质量的评价功能。这种评价功能不是判断产品质量水平的能力，而是质量意识在对产品质量、工作质量和质量管理功能的价值评价中的具体表现，反映了员工的价值观，或者说是质量在员工价值观中所占的地位及所起的作用。质量意识在工作中还具有调节功能。员工在工作中必然会遇到各种各样的问题，包括对质量的干扰、冲击、损害等等，需要员工进行必要的调节。质量意识就能起到这样的调节功能。它是质量意识的具体表现，但又有其独特的意义。,质量意识的功能质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行,质量意识的体现,1,、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；,2,、严守工作程序；,3,、时刻关注工作成果；,4,、下道工序是上道工序的客户,5,、生产自己和顾客都满意的产品；,6,、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；,7,、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意 味着开始倒退；,8,、对顾客、对公司负责的工作态度；,9,、,质量意识的体现1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；,命運的變化鏈,想法改變意識就改變;,意識改變行為就改變;,行為改變習慣就改變;,習慣改變人格就改變;,人格改變命運就改變.,以下三个故事耐人寻味，有助于你改变观念,命運的變化鏈以下三个故事耐人寻味，有助于你改变观念,故事1,一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。,一只小兔子看见乌鸦，就问：,“,我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？,”,乌鸦答道：,“,当然啦，为什么不呢？,”,于是，兔子便坐在树下，开始休息。,突然，一只狐狸出现了。,故事1一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就,故事1,要想坐在那里什么也不干，,你必须坐（做）得非常非常高。,这个故事的寓意是,故事1要想坐在那里什么也不干，这个故事的寓意是,故事2,“,我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”,一只火鸡和一头公牛在聊天。,“,这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答道，“那里面充满了营养。”,火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。,第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。,最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。,但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，,并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。,故事2“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有,故事2,这个故事的寓意是,牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰，,但它不能使你永远呆在那儿。,故事2这个故事的寓意是牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰，,故事3,一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。,天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。,它躺在田里的时候，一只,母牛走了过来，,冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！,它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。,一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。,顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！,而且拉了一泡屎在它身上。,故事3一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。天气太冷了，小鸟冻僵了,故事3,1),不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。,2),不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。,3),而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！,这个故事的寓意是,故事31)不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。这个故事的寓,质量是怎么来的？,扁鹊的医术,魏文王问名医扁鹊说：,“,你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？,”,扁鹊答：,“,长兄最好，中兄次之，我最差。,”,文王再问：,“,那么为什么你最出名呢？,”,扁鹊答：,“,长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。,”,管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的,“,空降兵,”,，结果于事无补。,质量是怎么来的？扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三,质量是怎么来的,质量是生产出来的质量是设计出来的质量是管理出来的质量是习惯出来的,(,全员参与,),质量是怎么来的质量是生产出来的质量是设计出来的质量,质量是怎么来的,全体人员参与为基础的设备保养和维护,质量是怎么来的全体人员参与为基础的设备保养和维护,质量是怎么来的,1,：,生产顺利进行，一切都顺理成章的进行,2,：顾客满意，没有投诉,3,：有了绩效,1,：生产不能顺利进行,2,：天天返工、返修；顾客投诉,3,：没有绩效，甚至是罚款和辞退,质量是怎么来的1：生产顺利进行，一切都顺理成章的进行1：生产,质量是怎么来的,要控制,“,人、机、料、法、环,”,的相对稳定性,当我们各环节的质量保证能力相对稳定后，就要在动态维护的基础上，考虑过程的稳定性，要保证过程质量的稳定、提高就要做到,“,稳中控变、稳中求变,”,如果不能保证技术更改后质量优于原状态，就要在技术更改前进行充分的实物验证后再调整，而,“,人、机、料、法、环,”,的相对稳定，对于各部门来说，是可以做到的,所以说技术更改的实物,/,工艺验证工作非常重要,这也是我们当前所需要加强的一个环节。,质量是怎么来的要控制“人、机、料、法、环”的相对稳定性 当,质量是怎么来的,稳定,=,稳中控变、提高,=,稳中求变,稳中抓变,只有过程,“,人、机、料、法、环,”,的稳定，才能保证实物质量稳定，要确保过程稳定，关键是控制住过程不稳定的、易变动的因素，利用较少的精力，重点控制,“,变化的要素,”,。,稳中求变,只有稳定，质量是无法提高的，在过程稳定控制的同时，主动去寻找改善点与问题点，进行过程改善与产品质量改进，确保稳定的基础上产品质量不断提高。,质量是怎么来的稳定=稳中控变、提高=稳中求变,4M1E,人,是人员,疏失 吗,?,机,是 机器 参数 设定 错误,?,料,是材料用错了,?,法,是 方法,不对吗,?,環,还是 环境 出了,问题,?,4M1E人是人员是 机器 参数 设定 错误?是材料用错了?,质量是怎么来的,质量是怎么来的,质量是怎么来的,出现问题要问五个为什么,丰田公司有一个例子。一问：“为什么机器停了？”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安装过滤器，混进了