单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,通用中小企业培训课程,高效管理,超越他人的管理之道,完成课程后，你应该做到的,掌握高效管理的理念,有系统的进行管理,有效运用各种管理工具,和管理技巧,一、如何认识企业内部管理存在的问题？,1,、,透过别人,的意见,2,、参加团体,活动,3,、接触正确的资讯,4、专家诊断,5、与竞争对手比较,祝贺您成为卓越的,jaaaa,超越他人的管理！,工作要有明确的目标和重点,对每一个环节进行分析，这是突破一切困难（难题）的法门,现在的竞争，是人才、服务和速度的竞争！,二、如何与部属沟通？,帽子技术：,1,、倾听的帽子,2,、提问帽子,3,、决策的帽子,三、如何激励下级？,1,、,私下的批评,2、公开的表扬,4、培训他,3、帮他选对工作,（乐在工作）,四、如何开发员工的潜能和智慧？,1,、,实施全员合理化建议制度,2,、鼓励创新、自主创新，,包容失败,3,、非正式组织,1,、企业内,刊,刊物,2,、企业,文,文化内,、,、外传,播,播系统3、,发,发现内,部,部榜样4、,考,考核与,反,反复灌,输,输,五、如,何,何运用,企,企业文,化,化，塑,造,造企业,凝,凝聚力,？,？,六、如,何,何消除,下,下级的,不,不满？,1,、忍受下,级,级的批,评,评,2,、发现,不,不满，,立刻征,求,求意见,3,、不满,中,中包含,着,着,改进的,种,种子,七、如,何,何透过,管,管理，,提高销,售,售业绩,？,？,1,、,上下左,右,右、,共同商,定,定,“,一定要,达,达到,”,的目标,2,、一定,要,要有详,细,细的计,划,划,3,、一定,要,要有快,速,速的流,程,程,管理三,要,要素：,1,、树旗,子,子,（企业,使,使命、,共同目,标,标）,2,、搭台,子,子,（业务,平,平台、,管理平,台,台）,3,、带队,伍,伍,（领军,人,人物+,团队管,理,理）,八、如,何,何成为,管,管理专,家,家？,Stop,1,、现场管,理,理,2,、走动,管,管理,3,、立刻,纠,纠正,4,、持续,追,追问,5个,“,为什么,”,九、如,何,何言传,身,身教？,1,、风险,管,管理,-,拟定各,种,种替代,方,方案,2,、成果,管,管理,-,必须迅,速,速控制,成,成本,3,、报酬,管,管理,-,以团队,的,的表现,来,来颁发,4,、关系,管,管理,-,员工、,顾,顾客、,供,供应商,、,、学校,5,、研发,管,管理,-,企业与,大,大学合,作,作，关,注,注产品,和,和流程,十、如何实施超级致胜的管理法：,十一、,如,如何获,得,得在企,业,业内不,断,断的晋,升,升？,1,、坚持学,习,习,2,、接受,培,培训,3,、自主,思,思考,4、公,司,司利益,第,第一,5,、成果,导,导向,6、不,要,要让私,生,生活影,响,响工作,十二、,如,如何管,理,理到全,员,员自觉,的,的境界,？,？,1,每日重复企业训条,2,坚持制度，实施制度，,考核制度,3,形成封闭的管理环（复查）,十三、,如,如何掌,握,握“管,”,”和“,理,理”的,艺,艺术,1,、命令式,管,管理,2,、制度,式,式管理,3,、愿景,管,管理,4、分,权,权式管,理,理,经营自,我,我,十四、,如,如何聘,人,人？如,何,何用人,？,？如何,识,识人？,1,、,设立正,确,确的位,置,置,2、,聘请正,确,确的人,3,、让正,确,确的人,在,在正确,的,的位置,上,上,4,、给予,足,足够大,的,的空间,5,、指出,正,正确的,方,方向,适岗适,人,人,十五、,如,如何培,养,养接班,人,人？,1,、赛马,中,中选马,（,（而不,是,是相马,）,）,2,、培养,一,一批人,（,（而非,1,个）,3,、培养,领,领军人,物,物,十六、,选,选择成,功,功业务,的,的法则,：,：,1,、,10,年后，,顾,顾客会,不,不会越,来,来越多,2,、,10,年之后,，,，顾客,消,消费的,次数会,不,不会越,来,来越多,3,、,10,年之后,所,所在行,业,业，,会不会,成,成长,20,倍以上,十七、,领,领先一,步,步的超,级,级营销,管,管理法,则,则：,1,、第一,位,位的因,素,素是好,产,产品,A,、,以科学,的,的角度,看,看，确,实,实是个,好,好东西,B,、,消费者,要,要有满,意,意的感,觉,觉和效,果,果,2,、第二,是,是营销,策,策划,A,、,跟消费,者,者广泛,地,地交谈,B,、,思考用,什,什么样,的,的语气,、,、什么,样,样的方,式,式打动,消,消,费者，,召,召开消,费,费者用,后,后效果,座,座谈会,，,，确定,“,效果,”,。,3、第,三,三是目,标,标管理-牢,牢,牢抓住,“,“现金,流,流”,十八、,营,营销网,络,络管理,的,的,“721,原则,”,70%,的精力,放,放在为,消,消费者,的,的服务,上,上,20%,的精力,放,放在终,端,端的建,设,设上,10%,的精力,放,放在销,售,售商上,十九、,销,销售通,路,路管理,的,的,3,条铁则,A,、,公司的,销,销售队,伍,伍绝不,能,能碰货,款,款,B,、,与经销,商,商的关,系,系，是,伙,伙伴的,、,、长期,的,的和法,律,律契约,的,的关系,C,、,营销网,络,络的创,建,建：,广告先,行,行,启动购,买,买,建设网,络,络,二十、,基,基础管,理,理：,OEC,管理办,法,法,1,、,“,过细管,理,理,”-,使管理,的,的全过,程,程都处,在,在,“,受控状,态,态,”,2,、对工作,过,过程的,“,“点”,和,和,“,微观控,制,制,”,3,、将,“,利润中,心,心,”,和,“,成本中,心,心,”,分开,4,、基层组,织,织是成,本,本中心,每天,对,对各种,消,消耗、,“,负债,”,进行清,理,理，落,实,实原因,和,和责任,，,，做不,到,到日清,不,不下班,。,。,二十一,、,、组织,结,结构的,调,调整,1,、许多企,业,业,“,永远,”,也长不,大,大的原,因,因，是,对,对支撑,起,起整座,企,企业大,厦,厦的总,体,体结构,茫,茫然不,知,知（技,术,术、产,品,品、市,场,场、金,融,融），,企,企业结,构,构的设,计,计和调,整,整，是,企,企业发,展,展的关,键,键之一,。,。,2,、组织的,改,改革：,组,组织机,构,构小型,化,化、简,单,单化、,弹,弹性化,、,、扁平,化,化（通,用,用电气,的,的,“,杂货铺,”,、,“,孙正义,”,的,10,人小组,）,）,3,、规范化,管,管理：,投,投资，,投,投资管,理,理、分,配,配、人,事,事、财,务,务，层,次,次分明,、,、职责,明,明确，,责,责权利,统,统一,二十二,、,、概,念,念管理,，,实施,“,管理文,化,化,”,A,、,新概念管理,B,、,先管理文化，再管理人,C,、,如何建设管理文化：不要空洞，要实用,二十三,、,、管理,定,定义,1,、领导,要,要坚持,以,以创新,适,适应市,场,场竞争,；,；,2,、细到,“,“点”,和,和“单,元,元”的,管,管理，,才,才是能,够,够满足,市,市场竞,争,争的管,理,理；,3,、管理,是,是每天,管,管理，,不,不是每,周,周、每,月,月，而,是,是每天,，,，每小,时,时的管,理,理。,二十四,、,、百分,百,百致胜,的,的管理,法,法则,1,、按客,户,户需求,进,进行的,“,业务流,程,程再造,”,2,、好的,公,公司满,足,足需求,，,，伟大,的,的公司,创,创造需,求,求,3,、日清,日,日高的,OEC,管理（,基,基础管,理,理,+,现场管,理,理）,4,、必须,做,做到企,业,业的所,有,有产品,都,都是正,品,品,（次品,=,废品）,5,、创造,超,超值产,品,品，提,供,供超值,服,服务,6,、品牌,管,管理：,品,品牌识,别,别，品,牌,牌定位,与,与传播,二十五,、,、销售,与,与客户,管,管理：,1,、销售冠,军,军拜访,同,同等级,别,别的顾,客,客，而,不,不是太,多,多的顾,客,客。,2,、拜访必,须,须是经,过,过选择,的,的拜访,，,，有效,的,的拜访,。,。,3,、拜访客,户,户的方,式,式是友,善,善的、,有,有益的,、,、亲切,的,的。,4、如,产,产品不,成,成交，,则,则需要,重,重来。,5、反,复,复，是,说,说服之,母,母。,二十六,、,、客户,日,日常服,务,务管理,：,：,服务的,决,决窍：,建,建立档,案,案，定,期,期沟通,！,！,立刻建,客,客户的,档,档案，,立,立刻记,下,下客户,的,的资料,。,。,立刻记,下,下顾客,的,的业务,需,需求，,并,并在限,定,定时间,内,内尽力,满,满足他,让顾客,感,感动。,“,感谢”,带,带来忠,诚,诚度。,去,去信给,客,客户：,表,表示发,自,自内心,的,的感谢,、,、终生,的,的感谢,。,。亲笔,写,写、亲,笔,笔签名,。,。,寄资料,给,给客户,，,，寄书,报,报给客,户,户。,定期打,电,电话给,客,客户,。,二十七、销,售,售队伍管理,：,：,1,、先管理文化,：,：,A,、,每个员工的,价,价值观，同,公,公司的价值,观,观联系在一,起,起，共存共,荣,荣。,B,、,销售,冠军的特质,：,：做公司的,事,事都当作是,为,为自己做事,。,。,C,、,“,将个人无限,的,的成长与业,务,务成功的机,会,会给予销售,员,员。,2,、冠军团队的,第,第一特质：,每,每个人每天,进,进步，,100,分之一，帮,个,个团队将不,可,可战胜。,3,、团队管理的,第,第一要义：,公,公司必须有,目,目标，公司,的,的目标必须,落,落实到每个,部,部门，每个,员,员工。,二十八、客,户,户满意度管,理,理：,1,、以提高,“,客户满意度,”,为目标，以,客,客户和客户,事,事件为驱动,力,力，而进行,的,的客户主动,管,管理。,2,、以过去的产,品,品为中心，,成,成本为中心,，,，变为大客,户,户为中心，,以,以提升客户,满,满意度以中,心,心。,3,、客户数据库,，,，是现代营,销,销的基础与,核,核心,4,、今天，需要,360,的客户关系,管,管理：,A,、,改善服务细,节,节,B,、,提升反应速,度,度,C,、,记录等客户,关,关系的每一,条,条信息,D,、,跟踪客户，,抓,抓住对方的,每,每次需求，,挖,挖掘是客户,的,的价值，实,现,现长期的连,续,续的交易,E,、,定期回访,二十九、,客,客户信息管,理,理：,客户需求信息,客户“舒服”度信息,客户信用信息,客户支付能力信息,三十、客,户,户分类管理,：,：,1,、,重要客户（大客户）,2,、,一般客户,3,、,潜在客户,4、应当舍弃的客户,三十一、销,售,售新定义：,1,、,销售产品,为客户服务,和解决客户的问题,2,、,销售员,客户代表,3,、,创新管理,快速改进产品与服务：动态跟踪客户的需求变化，快速响应、快速改进,三十二、建,立,立客户导向,的,的组织：,1,、,客户分类管理，目标客户群,ABC,分类，设立,客户经理。,2,、,为,客户提供增值服务。,3,、,客户电话的接入：详细的记录、分析；给客户准确，快速的响应,4,、,“,爱好不如习惯”，将标准行为变为习惯，新人便会视为理所当然。习惯领域,能力领域,成果领域,5,、,最大的竞争，是提升自己，唯有改善自己，才能嬴得竞争。,6,、,所有的市场竞争策略中，唯有,“,提升服务,”,是不需要花钱的。,方法正确,坚持下去,一定成功,!,演讲完毕，,谢,谢谢观看！,