单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,同济大学 浙江学院,人力资源治理,第八章 绩效评估,名目,绩效评估概述,1,绩效评估的标准与方法,2,绩效评估的系统设计与具体操作,3,themegallery,第一节 绩效评估概述,一、绩效评估,绩效：员工经过评估并被企业认可的工作行为、表现及结果。,绩效评估：一种衡量、评价、影响员工工作表现的治理活动。,绩效评估系统PAS:Performance Appraisal System,themegallery,第一节 绩效评估概述,二、绩效评估的重要性,1、影响组织的生产率和竞争力,2、作为人事决策的指标,3、有助于更好地进展员工治理,工作表现,员工绩效,组织竞争力,工作成果,工作行为,工作态度,报酬 85.6,培训 64.3,提升 45.3,人事规划 43.1,留住和解聘 30.1,人事研究 17.2,绩效评估结果的实际应用情况,使用目的 比例（,%,）,themegallery,第一节 绩效评估概述,绩效,评估,绩效评估,的阻力,主管方面,员工方面,绩效评估标准本身的问题,抑制阻力,的对策,抑制心理障碍,重视绩效标准的建立,设定可行的程序,强调绩效评估面谈,请员工自我评估,三、绩效评估的阻力与对策,themegallery,第八章 绩效评估,其次节 绩效评估的标准与方法,一、绩效评估的标准,二、绩效评估的主要方法,themegallery,其次节 绩效评估的标准与主要方法,一、绩效评估的标准,确定标准：建立员工工作的行为特质标准，然后将到达该标准列入评估范围内，而不在员工之间做比较。,相对标准：将员工间的绩效表现相互比较而产生的一种标准。,themegallery,其次节 绩效评估的标准与主要方法,一、绩效评估的标准,绩效评估标准的总原则,绩效评估标准的特征,建立单项或多项标准,SMART,S=Specific,M=Measurable,A=Attainable,R=Realistic,T=Time bound,themegallery,其次节 绩效评估的标准与主要方法,绩效评估,常规方法,排序法,两两比较法,等级安排法,二、绩效评估的主要方法,行为评估法,量表评估法,混合标准评估法,关键大事法,行为评估法,行为观看评估法,工作成果评估法,绩效目标评估法,指数评估法,themegallery,其次节 绩效评估的标准与主要方法,1、绩效评估的主要方法排序法,排序法：按被评估者个人的绩效的相对优劣程度，通过比较确定每人的相对等级或名次。,简洁排序法,趋中排序法,排序法用表,表现最好的员工,1._ 11.,_ _ _,2._ 12.,_ _,3._ 13._,4._ 14._,5._ 15._,6._ 16._,7._ 17._,8._ 18._,9._ 19._,10._ 20._,表现最差的员工,themegallery,其次节 绩效评估的标准与主要方法,2、绩效评估的主要方法两两比较法,两两比较法：依据单维绩效或整体工作状况，将每一个员工与其他员工逐一比较，并将优胜者选出，再依据每一员工净胜次数的多少进展排序。,两两比较法用表,themegallery,其次节 绩效评估的标准与主要方法,3、绩效评估的主要方法等级安排法,等级安排法：依据事物呈正态分布规律，把考核结果预定的百分比安排到各部门，然后各部门依据自己的规模和百分比来确定各个档次人数的方法。,等级安排表,themegallery,举例说明,美的电磁炉公司培训进展组包括一名主管和两名下属。由于培训组在整个人力资源部投入的资源是特别多的，所以上司在给我定指标时要求很是严格，导致培训组的绩效评估等级常常为C，个别时候还有D。,该公司能进展等级安排法吗？,themegallery,举例说明,GE,末位淘汰法则,themegallery,其次节 绩效评估的标准与主要方法,绩效评估常规方法比较表,themegallery,其次节 绩效评估的标准与主要方法,4、绩效评估的主要方法量表评估法,量表评估法：依据设计的等级评估量表来对被评估者进展评估的方法。,一位工厂操作工人的量表评估例表,1,、列出业绩,因素,2,、确定业绩,因素等级,3,、说明等级含义,3,3,4,2,1,themegallery,举例说明量表评估因素选择,计划统率力,预见力,协调配合力,全局观和创新力,培育部下,的能力,松下对治理层的考核因素,themegallery,举例说明量表评估因素选择,通用电气(中国)公司,把简洁的事情做好就是“又红又专”,价值观,工作业绩,themegallery,其次节 绩效评估的标准与主要方法,5、绩效评估的主要方法混合标准评估法,混合标准评估法：,就,某项工作的几个特定方面,分别作出三种行为描述表示绩效的高中低档。,themegallery,其次节 绩效评估的标准与主要方法,6、绩效评估的主要方法关键大事法,关键大事法：JC费兰根进展出一种客观的方法来收集评估资料。,记录关键大事的STAR法：,SITUATION情境。这件事情发生时的情境是怎么样的。,TARGET目标。他为什么要做这件事。,ACTION行动。他当时实行什么行动。,RESULT结果。他实行这个行动获得了什么结果。,某客户经理的关键大事记录,好的关键大事急躁听取客户的埋怨，答复客户的问题，并作了书面记录；针对客户的退货要求，认真检查其产品状况，并马上给客户签署了退货单。坏的关键大事在业务繁忙的某一天，他在休息时间到后30分钟才回到自己的办公室，其间错过了4个来自客户的 ，且由两名客户依据预约时间焦急的等在会客室。,themegallery,其次节 绩效评估的标准与主要方法,举例说明关键大事法,安妮是公司的物流主管。物流主管负责将客户从海外运过来的货，清关、报关，并把货提出来，然后依据客户的需求运到客户那里，负责整个物流的顺当进展。,这家公司很小，共有20位员工，只有安妮一人负责这项工作。物流工作除了她再没人懂了。在刚进展完一月份考评后，安妮二月份就发生一件事情：她80多岁的祖母，在半夜里病逝了。她由祖母从小养大，祖母的病逝使她很哀痛。她为料理后事，人很憔悴，也病了。碰巧其次天，客户有一批货从美国进来，并要求清关后，要当天六点钟之前准时运到，而且这是一个很大的客户。安妮怎么做呢？她把家里的丧事放在一边，其次天早上九点钟准时消失在办公室，她的经理和同事都觉察，她的脸色铁青，精神也不好，一问才知道家里出了事。但是，这个小女孩什么话也没说，始终做着进出口报关、清关的手续，把货从海关提出来，并且在下午五点钟就把这批货发出去了，准时运到了客户那里。然后，五点钟时，她就下班走了，可公司是六点钟下班，她提前走了，回去处理祖母的丧事去了。,当时的情景是：,当时的目标是：,当时的行动是：,当时的结果是：,安妮的祖母头一天晚上病逝了。,为了其次天把一批货完整、准时的运到客户那里。,她置家事于不顾，准时消失在办公室，提前一个小时把货发出去了。,客户准时收到了货，没有损伤公司的信誉。,themegallery,其次节 绩效评估的标准与主要方法,7、绩效评估的主要方法行为观看评估法,行为观看评估法：评估被观看者作某项特定行为的频度。,BOS法的用于营业员的列项例如,themegallery,其次节 绩效评估的标准与主要方法,8、绩效评估的主要方法行为评估法,行为评估法：通过寻常记录下来的行为事实依据来评估某一岗位员工的方法。,收集描述是否胜任该工作岗位的行为事实,一位技术领导者职位的权重考核列表,安排权重,themegallery,其次节 绩效评估的标准与主要方法,绩效评估行为评估法比较表,themegallery,其次节 绩效评估的标准与主要方法,9、绩效评估的主要方法绩效目标评估法,绩效目标评估法：员工的绩效水平就依据所达成的商定的特定的目标的实现程度来评定。,MBO法评估目标例如,themegallery,其次节 绩效评估的标准与主要方法,“目标治理-绩效考核”是先进治理还是洋垃圾？,在2023年，北京一家著名的房地产企业由于工期要求很紧，就制定了特别猛烈的奖罚鼓励制度，公司从上到下层层实行目标治理，要求必需按时完工，全部人在强大的压力下，日夜加班加点，终于按时完成了这栋大楼的建设，成功的通过了公司制定的目标绩效评估，成了公司成功目标治理的典范。,themegallery,其次节 绩效评估的标准与主要方法,嘉奖完成目标者，而不是惩罚没完成目标者,背景：1981年，在马萨诸塞州巴莫尔的戴蒙德国际工厂制造纸板装蛋箱的325名雇员正在为将被辞退而担扰;劳资关系特别紧急。,措施：生产率鼓励打算，称之为“100分俱乐部”。,工作绩效被成认为高于平均水平的雇员在评定中可以得到相应的分数。无论哪个雇员，只要在全年工作中没有发生任何工作事故，那么，他可以得到20分;假设他100%地出勤则可得到25分。每年的2月2日(这项打算的开展周年纪念日)这一天，分数被计算出来，并送到每个雇员的家里，假设哪个雇员的分数到达100，那么他就会得到一件浅兰色的茄克衫，上面饰有公司标志和说明“100分俱乐部”成员身份的臂章。,结果：1983年，工厂的生产率提高了16.5%，与质量有关的过失降低了40%，工人的不满足见削减了72%，由于工业事故而损失的时间削减了43.7%。这种转变意味着戴蒙德工厂为其母公司增加了超过100万美元以上的毛利润。,themegallery,其次节 绩效评估的标准与主要方法,10、绩效评估的主要方法指数评估法,指数评估法：,通过客观的标准来评估绩效。,themegallery,其次节 绩效评估的标准与主要方法,绩效考核的故事两熊赛蜜,蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”,买了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效治理系统,公布每只蜜蜂的季度工作量,嘉奖访问量最高的蜜蜂,从不告知蜜蜂们它是在与棕熊竞赛,蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜,告知众蜜蜂：它在和黑熊竞赛看谁产的蜜多,花了不多的钱买了一套绩效治理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公布,重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。假设一个月的蜜蜂总产量高于上个月，那么全部蜜蜂都受到不同程度的嘉奖,黑熊,棕熊,themegallery,其次节 绩效评估的标准与主要方法,有效运用绩效评估方法的原则,最能表达组织目标和评估目标；,对员工的工作起到正面引导和鼓励作用；,能比较客观的评价员工工作；,评估方法相比照较节省本钱；,评估方法有用性强，易于执行。,themegallery,第三节 绩效评估的系统设计与具体操作,工作分析,信息收集,绩效评估实施,绩效评估面谈,信息反馈,制定绩效评估改进计划,评估时间确定,被评估人确定,评估人选择,评估方法选择,绩效评估系统图,关键大事法,6,个月至 一年,themegallery,第三节 绩效评估的系统设计与具体操作,360绩效评估,同事,客户,上司,下属,自己,专家,themegallery,第三节 绩效评估的系统设计与具体操作,themegallery,第三节 绩效评估的系统设计与具体操作,有效评估面谈的建议：步骤和技巧,themegallery,绩效评估面谈案例,经理：小A，有时间吗？,小A：什么事情，头？,经理：想和你谈谈，关于你年终绩效的事情。,小A：现在？要多长时间？,经理：恩就一小会，我9点还有个重要的会议。哎，你也知道，年终大家都很忙，我也不想铺张你的时间。可是HR部门总给我们添麻烦。,小A：,经理：那我们就开头吧，我一贯强调效率。,于是小A就在经理放满文件的办公桌的对面，不知所措地坐下来。,经理：小A，你是我的老部下了，我还是很了解你的，所以我给你的综合评价是3分，怎么样？,小A：头，年初安排到我手里的任务我都完成了呀,经理：在半年前部门就接到新的市场任务，结果到了年底，还差一大截没完成，我的压力也很重啊！,小A：可是你也并没有因此调整我们的目标啊？,经理：好了好了，小A，HR部门只是要求你的表格填的完整、