,#,单击此处编辑母版标题样式,会计学,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,会计学,1,购物中心营销推广策划解析,会计学1购物中心营销推广策划解析,项目费用预算,支出,收入,营销费用,美陈费用,媒体费用,展会收入,商户分摊,广告资源出租,第1页/共34页,项目费用预算支出收入营销费用 美陈费用媒体费用展会收入商户分,年度营销计划,重大节假日,周年庆,或,年中庆,淡旺季,PR,活动,环境布置,年度,营销计划,媒体计划,第2页/共34页,年度营销计划重大节假日周年庆淡旺季PR活动环境布置年度媒体计,营销方案实施的保障措施,营销方案的费用分配,营销方案的目标,营销方案的具体内容,营销方案的实施步骤,渠道策略,促销策略,市场定位策略,业态策略,价格策略,竞争形势分析,形势分析与预测,宏观经营环境分析,整体策略,各个营销方案的制定,行业发展趋势分析,产品发展趋势分析,企业总体发展目标,年度营销费用预算,整体营销策略思想,年度营销计划制定的步骤：,年度营销计划,第3页/共34页,营销方案实施的保障措施营销方案的费用分配营销方案的目标营销方,营销推广策划、组织、评估,是为了促进某种商品或服务的销售而进行降价或是赠送礼品等的行为活动，能在短期内达到促进销售，提升业绩，增加收益。,促销活动,第4页/共34页,营销推广策划、组织、评估是为了促进某种商品或服务的销售而进行,营销推广策划、组织、评估,公益活动，是组织从长远着手，出人、出物或出钱赞助和支持某项社会公益事业的公共关系实务活动。,公益活动,第5页/共34页,营销推广策划、组织、评估公益活动，是组织从长远着手，出人、出,营销推广策划、组织、评估,是指企业通过各种传播媒介，提供有说服力的材料，使其与社会公众之间相互沟通了解，以树立企业良好的形象和信誉，唤起人们的好感、兴趣与信赖，赢得公众的信任和支持，从而为企业销售规模提供一个良好的外部环境而举行的各种活动。,PR,活动,第6页/共34页,营销推广策划、组织、评估是指企业通过各种传播媒介，提供有说服,整合营销,多业态、多品类整合,复式营销,循环营销,联合营销,展会,事件营销,第7页/共34页,整合营销多业态、多品类整合 复式营销 第7页/共34页,营销推广策划、组织、评估,为了展示产品和技术、拓展渠道、促进销售、传播品牌而进行的一种宣传活动,。,展会活动,第8页/共34页,营销推广策划、组织、评估为了展示产品和技术、拓展渠道、促进销,整合营销,开业典礼,第9页/共34页,整合营销开业典礼第9页/共34页,整合营销,周年庆,第10页/共34页,整合营销周年庆第10页/共34页,整合营销,明星见面会,第11页/共34页,整合营销明星见面会第11页/共34页,整合营销,大型展览,第12页/共34页,整合营销大型展览第12页/共34页,多元媒体选择与营销方式组合,媒体类别,广播、电视、音像、电影、出版、报纸、杂志、,户外大牌、道旗、墙体广告、,网站、,微博,第13页/共34页,多元媒体选择与营销方式组合媒体类别广播、电视、音像、电影、出,媒体采买,投放跟踪,效果评估,制定计划,投放比重,媒介选择,投放顺序,竞争形势分析,市场调研,项目背景分析,媒体策略,媒体投放,目标受众分析,媒体特性分析,媒体宣传预算,投放范围,投放时间,媒体宣传步骤：,第14页/共34页,媒体采买投放跟踪效果评估制定计划投放比重媒介选择投放顺序竞争,商业中心,战略运营管理,第15页/共34页,商业中心第15页/共34页,WINTER,Template,开业前运营管理,营运管理工作业务模块培训,1,、编制,商户手册,、,营业员手册,、,商户装修手册,等，供商户使用；,2,、编制,营运管理操作手册,，供营运部内部人员使用；,3,、制定购物中心整体开闭店时间并收集独立主力店开闭店时间，形成开闭店流程；,4,、商户租赁合同及商户基本信息资料录入；,5,、建立各类台账，编写广场基础信息档案；,6,、开业应急预案的制定,第16页/共34页,WINTERTemplate开业前运营管理 营运管理工作业务,WINTER,Template,开业前运营管理,开业前营运筹备工作跟进,协助商户办理营业证照；（租赁型购物中心）,办理商户工作人员进场手续；（证件、代招，上下班管理）,确定开业前商户货品及设备设施的进场路线、时间等相关规定；,落实、补充货品和促销活动；,第17页/共34页,WINTERTemplate开业前运营管理开业前营运筹备工作,开业后运营管理,目 标：稳场,解决“绝对不来、来了一次再也不来、偶尔来”,标 志：区别于开业，客流骤降，人气减少，商户业绩不稳定,重点关注：客流、商户经营需要与状况,管理目标：以消费者导入为核心，消除影响顾客消费行为的负面因素，以提高顾客消费概率，缩短培育期时间,工作手段：促销、公益等企划活动，加大推广力度,培育期,第18页/共34页,开业后运营管理目 标：稳场 培育期第18页/共34,开业后运营管理,目 标,：,稳客,商业的业态、品类与服务更加符合目标客群的需要,标 志：,客流升，人气旺，商户业绩好,重点关注：对商户的服务、管理、监控与调整；消费者满意度的提升,管理目标：,巩固客流提高顾客满意度，增加顾客光顾频率，加大商户调整力度，完善各种管理机制，施行规范化与精细化管理，迅速提高购物中心的品质。,成长期,第19页/共34页,开业后运营管理目 标：稳客 成长期第19页/共34,开业后运营管理,目 标：购物中心的品牌扩张和提升；,标 志：客流稳定，商户经营进入良性状态，购物中心在区域内乃至所在城市和业界已经具有一定知名度和品牌,重点关注：购物中心的优质经营，强调精细化和人性化管理，提升整体品牌形象,管理目标：提高购物中心经营品牌质量；提高消费者忠诚度；加速物业增值；扩大顾客增值服务；完成租金调整任务；提高购物中心的品质,成熟期,第20页/共34页,开业后运营管理目 标：购物中心的品牌扩张和提升；,营业现场,/,品质,/,基础物业管理,营业现场管理,经营秩序管理,经营环境管理,店面形象管理,突发事件管理,第21页/共34页,营业现场/品质/基础物业管理营业现场管理经营秩序管理经营环境,营业现场,/,品质,/,基础物业管理,品质管理,制定标准,执行标准,第22页/共34页,营业现场/品质/基础物业管理品质管理制定标准执行标准第22页,营业现场,/,品质,/,基础物业管理,建立巡场机制,检查结果的评价及考核：,各部门须对检查中出现的问题进行相应的责任归属，并根据责任的轻重对责任人实施考核。,每年年底进行的员工绩效考核及评优中，将问题归属责任纳入责任人的绩效考核当中。,第23页/共34页,营业现场/品质/基础物业管理建立巡场机制检查结果的评价及考核,营业现场,/,品质,/,基础物业管理,二次装修：,是指对商户的进场装修和二次装修、简易装修的服务与管理。要制定详细的可操作流程图和程序，保证在装修过程的安全和有序，对其装修风格和时间要严格把握。,管控思路,敢于创新,突破传统设计思路,认真审图,提炼要点当面交底,细化进度,严格把控及时修正,关注细节,提升品质工程收口,管控方式,计划管控,分区管控,逐级预警动态管控,激励管控,施工方管控,第24页/共34页,营业现场/品质/基础物业管理二次装修：是指对商户的进场装修,营业现场,/,品质,/,基础物业管理,基础物业管理,工程设备维护维修,保安保洁管理,内外绿化管理,停车场管理,消防及安全管理,第25页/共34页,营业现场/品质/基础物业管理基础物业管理工程设备维护维修保安,营业现场,/,品质,/,基础物业管理,基础物业管理,环境工程,形象工程,购物中心的品质评价的直接指标,安全保障体系,第26页/共34页,营业现场/品质/基础物业管理基础物业管理环境工程第26页/共,营业现场,/,品质,/,基础物业管理,基础物业管理,第27页/共34页,营业现场/品质/基础物业管理基础物业管理第27页/共34页,营业现场,/,品质,/,基础物业管理,安全管理,重中之重,定期巡视,例行安全检查,（仓库、后厨等重点安全隐患部位）,安全隐患整改,建立完备的消防预案,定期进行全员消防培训和消防演练,第28页/共34页,营业现场/品质/基础物业管理安全管理重中之重定期巡视第2,经营期业态调整及品牌调整,运营期,招商调整,原则：,定位为先原则,重新梳理定位，品牌调整围绕定位进行；,科学决策原则,定期的经营数据分析、市场调研，以及消费者满意度调查为品牌调整提供科学依据；,整体规划原则,经营期的品牌调整需符合定位的品牌储备以及整体规划；,租金增长和品牌档次双重提升原则,经营期宣传推广策略与品牌调整相匹配的原则,第29页/共34页,经营期业态调整及品牌调整运营期招商调整原则：定位为先原则重,经营期业态调整及品牌调整,品牌淘汰和考核机制,将品牌归类并考核,定期制定淘汰机制,性质,主导方,原因,类型,获知渠道,方式,应对策略,主动调整,广场,提档升级,间接,经营分析,劝退,招商,消费者,消费需求,间接,满意度调查,劝退,招商,被动调整,商家,业绩不佳,直接,经营分析,更换品牌,招商调整,第30页/共34页,经营期业态调整及品牌调整品牌淘汰和考核机制性质主导方原因类型,基于目标客户群体的产品定位,行业数据,百强连锁企业年报,城市,/,地区统计年鉴,行业信息,新闻报道,协会、咨询机构报告,竞争对手,暗访,/,扫街,知情人访问,商圈研究,消费者调查,居民调查,第31页/共34页,基于目标客户群体的产品定位行业数据行业信息竞争对手商圈研究第,资源整合与营销,整合的形式,主题整合：,包括业态主题、季节主题、店庆主题、节庆主题、社会热点事件主题等；,商业形态、品牌商户的整合：,按营销需求整合商业形态、品牌商户，实施联动营销，与文化、公益、品牌展示、产品促销等结合，紧扣主题创意，体现整合营销优势。,第32页/共34页,资源整合与营销整合的形式第32页/共34页,第33页/共34页,第33页/共34页,感谢您的观看。,第34页/共34页,感谢您的观看。第34页/共34页,