单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019,-,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019,-,*,中国移动福建公司泉州分公司班组建设经验交流,2009,年,12,月,弘扬拼搏文化 打造卓越班组,2019,-,1,中国移动福建公司泉州分公司班组建设经验交流2009年12月,目 录,泉州分公司班组建设模型,1,2,3,泉州分公司班组建设实践,泉州分公司班组建设成果,2019,-,2,目 录 泉州分公司班组建设模型123泉州分公司班组建设实,泉州分公司班组建设模型,拼搏,业绩水平,管理水平,文化渗透,人才素养,文化牵引,制度保障,人才培育,班组建设,破茧成蝶的美丽蜕变,每一只翩翩起舞的蝴蝶，都经历过破茧成蝶的艰辛历程和美丽蜕变。某种意义上，我们的班组建设也是如此。,班组建设是一项长期而重要的任务，经过多年的实践，我们逐步总结出这样的建设模型，即，通过体系化的班组建设，推动班组实现文化牵引、制度保障、人才培育三个维度的蜕变，以拼搏文化为牵引，以,“,业绩、管理、文化、人才,”,为四翼的蝴蝶模型为考量标准，打造优秀班组，使之成为践行企业战略、弘扬企业文化的最后一环，最终推动企业持续健康发展。,2019,-,3,泉州分公司班组建设模型拼搏业绩水平管理水平文化渗透人才素养文,目 录,泉州分公司班组建设模型,1,2,3,泉州分公司班组建设实践,泉州分公司班组建设成果,2019,-,4,目 录 泉州分公司班组建设模型123泉州分公司班组建设实,蜕变,以“拼搏”文化为主线,营造百花齐放的班组文化氛围,以规范引导为抓手,打造五大机制的管理体系,分工协作机制,沟通交流机制,激励考核机制,标准管理机制,长效创新机制,以能力提升为驱动,锻造骁勇善战的战斗团队,制度,保障,人才,培育,努力营造“努力学习、激情工作、快乐生活、健康成长”氛围,文化,牵引,2019,-,5,蜕变以“拼搏”文化为主线以规范引导为抓手以能力提升为驱动 制,蜕变之一：文化牵引,拼搏文化是“责任与卓越”核心内涵的体现，也是泉州分公司在集团公司企业文化体系之下，结合本地人文和公司实际提出的管理文化主线。公司的班组文化建设，是以拼搏为主线，但同时也倡导各基层班组培育出多姿多彩的特色理念与特色文化，从而营造良好的班组文化氛围，不断提升基层班组的活力、战斗力和凝聚力。,拼搏的源起,泉州，地处福建省东南部，素有“海滨邹鲁”之称，天风海涛培育了艰苦拼搏的海洋文化和爱拼敢赢的人文精神。一曲,爱拼才会赢,，唱出了祖祖辈辈闽南人所特有的创业精神。“敢为天下先”、“输人不输阵”的拼搏精神,，,成为泉州世代相传的精神财富和文化遗产。,地处泉州，,2000,多名移动人传承了“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值理念，也秉承了闽南人勤劳质朴、坚强果敢、爱拼敢赢的优良品性。,从,1999,年,10,月成立至今，拼搏精神始终贯穿于泉州分公司成立、发展、壮大的全过程。无论发展的环境多么艰难，无论面对的竞争多么激烈，泉州的移动人有一种精神却从来没有丢失过，这就是永不服输、会拼敢赢的精神，而这也正是支撑企业可持续发展的内驱力。,2009,年，为了最大限度地激发管理干部和全体员工的工作激情，泉州分公司向全体员工发出全面掀起“二次创业”热潮的倡议。“二次创业”的落地和“拼搏精神”的践行，需要基层班组的认同和落地，也成为泉州分公司班组文化建设的主线。,2019,-,6,蜕变之一：文化牵引拼搏文化是“责任与卓越”核心内涵的体现，也,“领航者”文化,用真诚的微笑成为服务的领航者,用创新的思维成为业务的领航者,用务实的态度成为业绩的领航者,用高效的执行成为行业的领航者,“精致,精英,精彩”文化,构筑精致网络、培养精英人才、共创精彩人生,SPEED,班组文化,协作（,S,）、激情（,P,）、卓越（,E,）、执行（,E,）、目标（,D,）”,LOVE,家文化,“博”文化,-,博弈、博大、博杀,以拼搏为主线，以彩虹为主题，塑造百花齐放的班组文化。,“彩虹”源自“不经历风雨，怎么见彩虹”的歌词，展现了与”拼搏“一脉相承的内涵。,“,彩虹,”,的七彩颜色，意喻各个班组要根据不同的班组特点，总结提练出适合本班组的文化内涵，倡导百花齐放，百家争鸣。,应用,支撑中心,10085,外呼中心,刺桐全球通品牌店,核心网,维护中心,营销,策划中心,彩虹班组,2019,-,7,“领航者”文化“精致精英精彩”文化 构筑精致,班组文化传播,-,活动载体：,以班组为单位，加入公司艺术团、亲子社团、足球队、篮球队等社团组织，定期开展才艺大比拼、体育比赛、书画摄影作品展等班组活动，为员工提供轻松快乐的工作生活环境。,班组才艺大比拼,视频链接,彩虹行动启动仪式暨彩虹班组风采展示,视频链接,2019,-,8,班组文化传播-活动载体：以班组为单位，加入公司艺术团、亲,班组文化传播,-,宣传载体：,开辟实体文化园地，如班组文化墙、班组责任田、办公桌面文化展示，并通过茶杯、电脑背贴、,T,恤等体现班组,LOGO,，延伸班组文化的展示。同时丰富虚拟文化阵地，开通班组博客、通过协同办公平台、飞信交流群等，加强内部政策传达、信息共享，提升工作效率。,2019,-,9,班组文化传播-宣传载体：开辟实体文化园地，如班组文化墙、,2019,-,10,2019-10,2019,-,11,2019-11,蜕变之二：制度保障,企业的所有经营管理工作最终都要在班组层面落地。“没有规矩不成方圆”，在大力推进班组建设的过程中，从制度和机制上加以引导规范，是泉州分公司保障班组建设健康运行，促进企业管理水平不断提升，高效服务企业经营发展的有力杠杆。,分工,协作,沟通,交流,激励,考核,标准,管理,长效,创新,协同力,凝聚力,战斗力,创造力,执行力,2019,-,12,蜕变之二：制度保障企业的所有经营管理工作最终都要在班组层面落,建立分工协作机制，提升班组协同力,01,班组成员分工明确，配合到位，将取得“事半功倍”的效果。泉州分公司通过建立分工协作机制，重新梳理班组内部各岗位职责，提升班组的执行力。,建立班组“五大员”制度。通过设置诸如综合员、安全员、固资管理员、宣传员、文体员等，明确职责，各司其职、各展所长，发挥员工班组建设的积极性。,搭建企业协同办公平台。各班组通过在内网搭建协同办公平台，通过流程化、电子化手段实现班组成员会议通知、计划安排、值班排表等工作的协同共享，有效提升班组的工作效率和协同作战能力。,核心网维护中心协同办公平台,2019,-,13,建立分工协作机制，提升班组协同力01 班组成员分工明确，配合,建立沟通交流机制,提升班组凝聚力,02,面向基层员工，畅通沟通渠道、加强员工关怀和双向沟通，从而加强内部沟通、增进理解信任、提高员工凝聚力。,畅通沟通渠道,：开设总经理博客，在企业内部网开辟员工论坛，开展“我的班组我的家”以及“我的移动生活”企业文化沙龙活动,为基层员工搭建沟通交流互动平台，加强思想碰撞，活跃文化氛围；,加强员工关怀：面向基层班组员工启动,EAP,员工帮助计划，将,EAP,工作融入公司基础管理，并通过彩虹报,EAP,专刊、,EAP,彩虹邮件、,EAP,手册等方式加强与基层员工的心灵沟通；,加强双向沟通：积极关注员工思想动态，在员工思想出现较大波动，岗位调整或者分工调整前、新员工定岗、工作出现重大差错时进行及时谈话。同时，进行员工月度、季度、年度绩效访谈以及年度能力发展计划评估反馈，促使各基层班组严格按照公司绩效管理制度落实考评反馈工作。,经理讲堂,视频链接,彩虹报,EAP,专刊,“我的班组我的家”文化沙龙,“十年移动 精彩有我”视频链接,2019,-,14,建立沟通交流机制,提升班组凝聚力02 面向基层员工，畅通沟通,建立激励考核机制,提升班组战斗力,03,激励是基层班组管理落地的最有效手段，也是基层管理者落实“传帮带”工作的重要方式。泉州分公司通过完善员工价值全面评价体系，正面强化和激励员工为企业多做贡献。,彩虹金币激励,：出台,彩虹金币管理办法,为每名员工核配团队金币，班组可结合班组生产经营实际需要，设置相应的班组奖项进行奖励，提升班组成员的工作积极性。,KCI,考核激励：将,“,责任,”,和,“,卓越,”,作为绩效考核指标，纳入公司,KCI(,关键行为指标,),考核体系中，对基层管理者和员工的行为进行考核和引导。,先进榜样激励：通过,“,彩虹班组,”,评选表彰、班组建设主题沙龙、风采人物巡讲等方式，传播基层优秀班组先进典型事迹和先进人物，激发班组、班组长和普通员工以先进为榜样，调动广大员工积极参与班组建设。,文化金币,创新金币,荣誉金币,营销金币,知识金币,健康金币,资源共享,团队金币,彩虹金币,2019,-,15,建立激励考核机制,提升班组战斗力03 激励是基层班组管理落地,执行力是企业战略实现的重要保障。泉州分公司对此给予高度重视，并通过标准化、流程化和电子化管理，切实有效提升班组执行力。,建立标准管理机制,提升班组执行力,04,开展营业部标准化建设，从组织层面和运营管理层面着手，基于区域市场,CPC,精确运营的营业部“四维”管理模式打造集管理、服务和营销为一体的综合型营业部。,图为营业部运营管理文本体系,:,综合管理规范手册,、,形象管理规范手册,、,营业厅管理规范手册,、,渠道管理规范手册,、,集团大客户工作管理规范手册,。,建立,SOP,管理模式，通过,SOP,标准作业程序，将工作操作步骤和要求按照标准进行固化，实现流程化和标准化作业，提升工作效率。,已通过流程化管理固化各专业口工作规范，如建立综合口媒体接待、会晤接待、广告投放,SOP,；网络口运营维护内外一体化标准体系；支撑口电脑维护,SOP,；服务口投诉处理,SOP,等等。,通过搭建企业信息化办公平台，实现派车、考勤、工作流、督办、设备管理、知识共享等企业日常工作的电子化流程管理。,图为泉州分公司信息化办公门户，已有综合管理、营业支撑、响应支撑、网络支撑、集团支撑、服务管理、企业文化支撑各类电子化流程近,40,个。,2019,-,16,执行力是企业战略实现的重要保障。泉州分公司对此给予高度重视，,以,QC,小组活动为推手挖掘班组的团队智慧,以金点子征集为平台培养班组的创造性思维,以电子化平台支撑创新管理体系,以创新评比为手段激发班组的团队创造力,通过完善创新管理体系，开展“彩虹班组创新计划”，提升班组的创新能力。,建立创新管理机制,提升班组创造力,05,QC,小组头脑风暴,创新及,QC,培训,由班组为单位参与的创新项目达,30,多个,;,组织优秀金点子评审，基层员工参与热情较高，全区已组建,QC,小组,70,个。,引导班组以,QC,小组活动的形式解决工作中存在的难题，通过脑力风暴和,PDCA,循环的活动过程提升班组团队精神和科学分析问题、解决问题的能力。,实现了创新项目、班组,QC,小组活动和员工金点子征集的全程电子化闭环管理。,目前平台已征集员工金点子,1600,多条，,200,多条被采纳，集团专线建设在农村的拓展、建立,12580,商务平台等金点子已运用于实践工作中。,2019,-,17,以QC小组活动为推手挖掘班组的团队智慧以金点子征集为平台培养,“,两大抓手,”:,抓基层管理队伍的专项能力提升,;,抓团队成员素质和能力的稳步提升,.,蜕变之三：人才培育,通过聘任市公司各部门经理、各县（市）分公司经理作为首席企业教练，同时聘请具备一定管理经验的管理者为企业教练，选择各县（市）分公司部门经理、室经理、营业部经理、营业厅经理、值班长，市公司各部门中心经理、室经理为被教练者。,企业教练模式通过一对一面谈、首席教练授课、督促学习、技能传授、工作指导，以及临时授权、角色扮演、情景模拟、实际案例分析等方式提升基层管理者的管理能力。,1.,培育一支优秀的基层管理队伍,创新推出“企业教练”内训模式,2019,-,18,“两大抓手”:蜕变之三：人才培育 通过聘任市公司各部门经理、,加大班组长的考核激