单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,优质护理服务在产科中的应用,宿松县人民医院妇产科 但彩荣,优质护理服务在产科中的应用宿松县人民医院妇产科 但彩,内 容,1.优质护理服务概念及内容,2.如何做好优质护理？,3.我们存在的问题有哪些？,4.在以后工作中，我们应该做到？,内 容1.优质护理服务概念及内容,一.优质护理服务,“,优质护理服务,”是指以,病人,为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高,服务质量,，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升,病人,与社会的满意,一.优质护理服务“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护,优质护理的内容,优质护理的内容,入院护理,建立良好的护患关系,1,护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。,2,备好床单元。护送至床前,妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。,3,主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。,4,了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。,5,如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。,6,鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感,入院护理,晨间护理,1,采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。,2,必要时协助患者洗漱,喂食等。,3,检查各管道固定情况，治疗完成情况。,4,晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。,晨间护理,晚间护理,1,整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教,.,对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。,2,对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。,3,病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人,4,适当关小门窗，注意温差变化,晚间护理,饮食护理,1,根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。,2,正常分娩后稍事休息，产妇即可进食容易消化的半流质饮食，喝红糖水或芝麻糖水，限制辛辣、刺激食品。,3,剖宫产术后,6,小时可以喝白开水、萝卜汤，禁食糖水。术后第一天早晨可吃白稀饭，中午可以喝鱼汤，晚上可吃面条或鸡蛋汤。以后以软食为主，多喝汤类。,饮食护理,排泄护理,1,及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥,2,留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理,2,次,.,3,产后,4,小时应下床解小便，下床前先取半卧位，再床旁休息片刻，以防头晕。,排泄护理,卧位护理,1,根据病情选择合适的卧位,.,指导并协助患者进行床上活动。,2,按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰,.,指导有效咳嗽,.,3,加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施,.,4,加强安全措施，防止坠床、跌倒。,卧位护理,舒适护理,1,患者每周剪指、趾甲一次。,2,生活不能自理者协助更换衣物,.,3,提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖,.,4,经常开窗通风，保持空气新鲜,.,5,保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好,.,6,晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻,.,舒适护理,术前护理,1,给予心理支持,.,评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项,.,2,告知其禁食禁水时间必要性,.,3,如需要给予备皮,.,4,做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等,.,术前护理,术后护理,1,准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入,.,2,做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅,.,3,密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生,4,剖宫产术后平卧位，,2,小时协助翻身，,6,小时后去半卧位。,术后护理,患者安全管理,1 按等级护理要求巡视病房，了解病人,情况，,有输液巡视卡并及时记录.,2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施.危重病人使用腕带.,3 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检.,4 全程健康教育。住院期针对疾病知识进行个性化的教育，使病人不仅获得躯体的康复，还要获得良好的方式，树立良好的健康意识。,患者安全管理,新生儿护理,指导早接触早吸吮30min,指导合理的母乳喂养,新生儿出生24h内接种疫苗,新生儿沐浴QD,新生儿脐部护理BID,新生儿护理指导早接触早吸吮30min,出院护理,1,针对患者病情及恢复情况进行出院指导,(,办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间、母乳喂养相关知识、新生儿出院后注意事项,发放爱心联系卡,),2,给患者填写满意度调查表并 听取患者住院期间的意见和建议,.,协助办理出院手续，护送患者至院门口，做好出院登记。,3,对患者床单元进行终末消毒,出院护理,二 如何做好优质护理,1.转变服务理念、提高服务意识,借助榜样的力量，充分发挥潜能,保持积极乐观的态度，充分衡量工作的利弊,转变服务理念，服务端口前移,真心对待自己的每一位病人,二 如何做好优质护理,2、提升服务质量，提供优质护理,换位思考，满足病人需求,不断摸索便捷的流程，积累优质护理的经验,2、提升服务质量，提供优质护理,本,Your Text,Your Text,Your Text,Your Text,为,3.,优质护理服务重在内涵建设,Your Text,Your Text,人,Your Text,Your Text,以,本Your TextYour TextYour TextYo,主题：“,夯实基础护理，提供满意服务”,科室满意,.,患者满意,.,护士满意,医院满意,.,实施目标,主题：“夯实基础护理，提供满意服务”科室满意.患者满意.护士,“3、4、5、7”模式提升护理服务品质,三主动,四亮点,五个一,七个声,“3、4、5、7”模式提升护理服务品质三主动,“三主动”,主动帮助,主动接待,主动观察,“三主动”主动帮助主动接待主动观察,“四亮点”,多为病人解决实际问题,多巡视、多观察、多关心、多照顾,主动做好健康教育、主动征求患者意见,多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问,提供病人便捷的服务,满足病人的基本需求,提高护士服务品质，提高护理质量,开展温馨服务活动，创建护理服务特色,让病人满意一点,让病人方便一点,为病人多讲一点,为病人多做一点,内涵,“四亮点”多为病人解决实际问题多巡视、多观察、多关心、多照顾,入院服务“五个一”，贴近患者，温暖亲,属,.,一张真诚的笑脸,一声亲切的问候,一张整洁的床铺,一次详细的入院介绍,一个温馨的就医环境,入院服务“五个一”，贴近患者，温暖亲属.一张真诚的笑脸一声,“七个声”,从细微处入手,从点滴处做起,.,病人入院有迎声,治疗操作有称呼声,操作失败有歉声,与病人合作有谢声,遇到病人有询问声,接听电话有问候声,病人出院有送声,“七个声”从细微处入手.病人入院有迎声治疗操作有称呼声操作失,三、我们存在的问题,护士对优质护理的认知度不高，从思想上不重视,护理人员配备不足,还习惯以前的功能制护理，觉得做完治疗就完成了工作,沟通技巧欠缺,专科知识掌握欠缺,晨晚间护理不到位,三、我们存在的问题护士对优质护理的认知度不高，从思想上不重视,三、我们存在的问题,护士对优质护理的认知度不高，从思想上不重视,护理人员配备不足,还习惯以前的功能制护理，觉得做完治疗就完成了工作,沟通技巧欠缺,专科知识掌握欠缺,晨晚间护理不到位,三、我们存在的问题护士对优质护理的认知度不高，从思想上不重视,四、在以后的工作中，我们应该做到？,重视优质护理服务,务实基础护理,加强病房巡视，变被动为主动，让铃声减少,提高护患沟通技巧，使患者满意,加强学习专科知识，在做健康宣教的时候才能做到与患者及家属有良好的沟通,让患者记住责任护士的名字,四、在以后的工作中，我们应该做到？重视优质护理服务,做到接待热心，护理精心，征求意见虚心，诊疗细心，解释耐心，从患者的病情、用药、到术前、术后注意事项，做到主动介绍，释疑答问，沟通：准确、有效的实施各种医嘱，为每位患者提供各自的健康指导，解决患者关切的问题，提供全面、耐心、细致的护理服务,做到接待热心，护理精心，征求意见虚心，诊疗细心，解释耐心，从,优质护理的总结,优质护理服务的开展是一个长期过程，现在仅是一个开端。但我们已开始意识到，通过我们自己掌握的专业知识，在照顾病人的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。我们利用做完治疗的一些空闲时间和病人聊天、拉家常，慢慢地我们护患之间的关系越来越融洽，患者也越来越配合我们的工作。病房很多病人都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这就是我们最好的奖励和最大的鼓舞和动力。,优质护理的总结优质护理服务的开展是一个长期过程，现在仅是一个,产科优质护理服务及护课件,