单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,城市轨道交通车站各岗位职责及流程,什么是班组？,班组是在劳动分工的基础上,把生产过程中相互协同的同工种工人、相近工种或不同工种工人组织在一起,从事生产活动的一种组织。,最小行政单元,干部,管理职能。,兵头将尾,即决策层(高层)、执行层(中层)、操作层(基层)。,动脑,动口,动手,车站主要作业,车站主要作业,共四大类,行车作业,客运作业,施工（检修）管理,其他作业,班组的岗位设置,区域站长,站长,值班站长,值班员,站务员,保安员,班组长的作用,主导作用,执行作用,协调作用,值班站长岗位职责及作业流程,一,、,通用标准,二,、,岗位技能,三,、,岗位职责,四,、,作业流程,一,、,通用标准,1、,规定着装,挂牌上岗,2、,精神饱满,举止规范,3、,遵章守纪,坚守岗位,4、,认真负责,履行职责,5、,扶老携幼,服务为本,6、,语言文明,文明用语,请照我如此着装！,北京地铁的值班站长,二,、,岗位技能,1、,掌握突发情况处理方法,2、,熟悉列车时刻表,3、,掌握,LOW,CCTV,BAS,FAS,的监控,4、,掌握票款操作,确保其安全,5、,处理乘客纠纷,6、,合理安排协调岗位工作,7、,其他需要掌握的技能,上海地铁出现问题,当时值班站长曹雅娟马上报总调,广州地铁的值班站长在看,CCTV,的同时,处理事故,三,、,岗位职责,让我们来看看成都地铁的规定吧,、,值班站长职责:,1,、组织站内员工开展车站各项工作;作为车站的当班负责人,负责安全生产、客运组织、票务组织等工作;,2,、组织站内员工开展车站各项工作。掌握列车运行情况,安排车站行车组织工作;,3,、负责本班组车站值班员、站务员的岗位实作、技能培训工作;,4,、加强票务管理,负责车站的车票、现金安全及票款的解行。按要求对车站进行巡视检查,正确规范填写车站的各类台帐资料并及时上报;,5,、负责掌握和管理站内客运和票务工作的运行情况,确保客运和票务工作的正常进行,合理运用工作方法,提高工作效率;,6,、依照规章要求和工作进度对站内班组进行管理,确保完成相应工作任务;,7,、组织全站员工处理事故,恢复车站正常运作。接待乘客的来访来电,做好车站客运服务工作,妥善处理各类服务纠纷;,8,、执行公司的相关规章制度,作到有令必行,有禁必止;,9,、搞好车站综合治理管理,并积极配合和协调各兄弟部门的关系,协调站务室与其他部门的工作,及时与相关部门沟通,确保合作顺畅;,10,、制定车站员工培训计划,定期检查培训效果,进行培训总结。,下面看看人家招聘值班站长的条件,、,对比要求,我们看看自己是否符合？,1,、学历水平:中专及以上;,2,、专业背景:交通运输及相关专业;,3,、知识要求:掌握地铁客运组织、掌握票务知识;了解车站设备功能;,4,、技能要求:一定的沟通、协调能力;较强的突发事件应变处理能力;,5,、生理条件:无色盲、色弱;,下面我们再来看看深圳地铁,3,号线的招聘值班站长的消息,、,工作职责内容,1,、对站务室轴心站长负责,组织本班组员工开展车站行车、客运等各项工作。,2,、加强车站安全管理。严格执行各项规章制度,确保安全。,3,、加强本站的行车组织工作。贯彻高度集中、统一指挥、逐级负责的原则,服从行调指挥,执行行调命令,领导车站员工组织好本站行车组织工作。,4,、加强票务管理,负责车站的票务运作,保障车票、现金安全。,5,、做好车站客运服务工作,接待乘客的来访来电,妥善处理各类服务纠纷,6,、搞好车站综合治理管理。,7,、发生突发事件时,及时启动应急预案,防止不良事态扩大,尽快恢复车站秩序,8,、负责本班组车站值班员、站务员的岗位实作、技能培训工作,9,、贯彻公司企业文化,与员工保持良好的沟通,及时掌握和关怀员工的思想动态,做好纵向、横向的联系协调和服务工作,打造和谐高效团队。,任职资格那又是什么呢？,这个要求就略微高点儿了！,1,、轨道交通运输专业大专及以上学历。,2,、五年及以上轨道运输行业车站工作经验;或同时具有两年及以上轨道运输行业车站工作经验及两年及以上车站管理、安全技术管理工作经验。,3,、受过轨道交通运输相关的安全、行车、客运组织等岗位培训。,4,、了解轨道运输行业的特点和相关知识;熟悉车站的行车、客运或票务组织业务。,5,、具有相当于高级值班员岗位及以上资格或相关人事任命书。,北京奥运期间,值班站长在培训志愿者,员工管理也是值班站长要干的活,乘客服务咱也少不了！,员工培训,四,、,一起走近值班站长的作业流程,1、,班前,1、,熟知上一班运营情况,2、,检查各种钥匙及备用品,3、,检查“当班情况登记本”,4、,检查台帐并作好交接,5、,检查文件,6、,最后要签上自己大名,2、,班中,1,、组织站内员工开展车站各项工作;作为车站的当班负责人,负责安全生产、客运组织、票务组织等工作;,2,、掌握列车运行情况,安排车站行车组织工作;,3,、负责本班组车站值班员、站务员的岗位实作、技能培训工作;,4,、加强票务管理,负责车站的车票、现金安全及票款的解行。按要求对车站进行巡视检查,正确规范填写车站的各类台帐资料并及时上报;,5,、负责掌握和管理站内客运和票务工作的运行情况,确保客运和票务工作的正常进行,合理运用工作方法,提高工作效率;,6,、依照规章要求和工作进度对站内班组进行管理;,7,、组织全站员工处理事故,恢复车站正常运作。接待乘客的来访来电,做好车站客运服务工作,妥善处理各类服务纠纷;,8,、执行公司的相关规章制度,有令必行,有禁必止;,9,、搞好车站综合治理管理,并积极配合和协调各兄弟部门的关系,协调站务室与其他部门的工作,及时与相关部门沟通,确保合作顺畅;,10,、组织所有接班员工的,班中可参加其他员工召开接班会。,3、,班后,1、,与下班做好交接工作,2、,检查本班填写的台帐,3、,在“当班情况登记本”上签上自己大名,有关值班站长的知识,三星代表值班站长,看地铁职工臂章上的“星”还能分辨职员和职能职级,站务臂章一星代表站务员,二星代表行车值班员,三星代表值班站长,四星代表站长;乘务一星代表初级工,二星代表中级工,三星代表高级工,四星代表技师。,世博会期间 三星级值班站长,北京,4,号线运营人员制服的冬季大衣,据知:制服名牌上印有员工的姓名及职务,乘客能够通过该名牌了解到员工的工作岗位,如站务员、车站督导员、值班站长、站长等,大伙儿能够看下他们岗位？,看下喽？,相信大伙儿对这个比较了解了,下面大伙儿也能够去明白下我们铁路上的值班站长啊！,了解下深圳,3,号线招聘值班站长的宣传语吧,感谢您的聆听！,