,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,整理ppt,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,整理ppt,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,整理ppt,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,整理ppt,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,整理ppt,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,整理ppt,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,整理ppt,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,整理ppt,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,整理ppt,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,整理ppt,*,医患沟通与技巧,泰安市中医医院妇科,1,整理ppt,沟通的意义,1.,工作中的沟通,2.,生活中的沟通,3.,医疗中的沟通,2,整理ppt,医患沟通的意义,医患沟通是医学目的的需要,医患沟通是医学诊断的需要,医患沟通是临床治疗的需要,医患沟通是医学人文精神的需要,医患沟通是医学发展的需要,医患沟通是减少纠纷的需要,3,整理ppt,医患沟通,在医疗工作中，医护人员要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。对患者提出的各种各样问题要耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。,4,整理ppt,医患沟通,医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生,。,5,整理ppt,沟通的三大要素,沟通一定要有一个明确的目标,传递信息,准确地理解信息的意义,6,整理ppt,医患沟通中的信息失真,沟通后的信息在含义上和沟通前的信息不同，沟通功能就会受影响，称为信息失真。,7,整理ppt,信息失真的原因,信息收受者为了某种企图故意夸张、削弱或改变信息内容的意义,8,整理ppt,信息失真的原因,由于信息收受者个人的态度、经验、期待等不同，对信息的知觉、理解带有一定的选择性和倾向性，根据自己的理解继续往下传递，从而造成信息失真。,9,整理ppt,信息失真的原因,由于信息收受者遗忘造成的信息失真。这是信息失真的正常原因,10,整理ppt,医患沟通的表现形式,1.,语言的沟通：,语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形,2.,肢体语言（非语言）的沟通：,包括我们的动作、表情、眼神。,11,整理ppt,医患沟通的双向性,12,整理ppt,医患沟通的基本步骤,步骤一：事先准备,设立沟通的目的,制订计划,预测可能遇到的争端和异议,13,整理ppt,医患沟通的基本步骤,步骤二：确认患者需求与病情,第一步：积极聆听。,第二步：有效提问。,第三步：及时确认。,14,整理ppt,医患沟通的基本步骤,步骤三：阐述观点,步骤四：处理疑义,步骤五：与患者达成治疗协议,步骤六：共同实施,15,整理ppt,决定沟通成效的因素,成熟的心态,广博的知识,沟通的技巧,16,整理ppt,正确的医患沟通方法,（一）双赢的心态 （二）先推销自己,-,打造你的成功形象,（三）学会倾听,（四）要善于把握患者心理特征,（五）善于运用体态语言和表情艺术,17,整理ppt,医患沟通应把握的原则,（一）平等和尊重的原则（二）真诚和换位的原则（三）依法和守德的原则（四）适度和距离的原则（五）克制和沉默的原则（六）留有余地和区分对象的原则,18,整理ppt,医患沟通的技巧,一个根本,诚信、尊重、同情、耐心；,19,整理ppt,医患沟通的技巧,两个技巧,倾听，就是多听患者或家属说几句话；介绍，就是多对患者或家属说几句话；,20,整理ppt,医患沟通的技巧,三个掌握,掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握患者医疗费用的使用情况；掌握患者社会心理状况。,21,整理ppt,医患沟通的技巧,四个留意,留意患者的情绪状态；留意受教育程度及对沟通的感受；留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。,22,整理ppt,医患沟通的技巧,五个避免,避免强求患者及时接受事实；避免使用易刺激患者情绪的词语和语气；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻意改变患者的观点；避免压抑患者的情绪。,23,整理ppt,医患沟通的技巧,六种方式,即预防为主的针对性沟通、交换对方沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。,24,整理ppt,医患沟通方式,预防为主的针对性沟通,在医疗活动过程中，针对可能出现问题的苗头。例如在晨间交班中，除交接医疗工作外，还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。,25,整理ppt,医患沟通方式,交换对象沟通,在医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。,26,整理ppt,医患沟通方式,集体沟通,对患有同种疾病较多的患者，医院可召集家属，以举办培训班的形式进行沟通，讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通，不但节约时间，还可促进患者间的相互理解，使患者成为义务宣传员，减少医务人员的工作压力。,27,整理ppt,医患沟通方式,协调统一沟通,当下级医生对某疾病的解释拿不准时，先请示上级医师，然后按照统一的意见进行沟通；对诊断尚不明确或疾病恶化时，在沟通前，医护人员要进行内部讨论，统一认识后再由上级医师与家属沟通。,28,整理ppt,医患沟通方式,实物对照沟通,某些疾病，口头和书面沟通都困难，可辅之以实物或影视资料沟通。比如对先无性心脏病患儿的家属，医生可用心脏模型结合画图进行讲解，家属就会形象地了解疾病到底出现在哪个部位，如何进行手术修补等；再如骨科患者，患者家属不知道骨病在什么位置，骨科医生便拿出人体骨架，用通俗的语言给患者讲解。,29,整理ppt,沟通的三个行为,30,整理ppt,医患沟通的心理学技巧,1.,医务人员对患者提出的意见要养成文字记录的习惯,2.,要善于寻找并强调双方的共同点,3.,要学会创造机会接近患者,缩短心理距离,4.,沟通中常用“我们”一词,可加强双方的同伴意识,5.,医务人员要学会帮助对方克服细微缺陷,以表示关心,6.,沟通中要善于利用目光语言,31,整理ppt,语言性沟通交流的技巧,1.,词语,2.,语速,3.,语调和声调,4.,幽默,5.,清晰和简洁,6.,可信,7.,交流时间的选择和话题的相关性,32,整理ppt,沟通失败的原因,缺乏信息或知识,没有说明重要性,只注重了表达，没有注重倾听,没有完全理解对方的话，以至询问不当,时间不够,33,整理ppt,沟通失败的原因,不良情绪,没有注重反馈,没有理解他人的需求,职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败,34,整理ppt,谢谢,35,整理ppt,