单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第三章 绩效考核指标体系设计第一节绩效考核指标概述,一、绩效考核指标的含义,绩效考核指标是对员工绩效（态度、行为、能力、业绩等）进行考核和评价的项目。,二、绩效考核指标的来源,和设计原则,来源：,1,、绩效目标,2,、岗位职责,3,、工作要求,第三章 绩效考核指标体系设计第一节绩效考核指标概述一,1,设计原则：在符合,SMART,原则的基础上做到,内涵具体明确,具有独立性,具有针对性,定量指标为主，定性指标为辅,少而精原则,设计原则：在符合SMART原则的基础上做到,2,三、绩效指标类型,业绩、能力和态度类,特质、行为、结果类,工作要项类和工作要求类,三、绩效指标类型,3,工作业绩：完成工作的数量指标、质量指标、开发项目情况等,工作行为：出勤率、事故率、违纪次数、访问客户人数、客户满意度、投诉率、合理化建议采纳次数等,工作能力：员工的专业性技能、人际技能、沟通技能、协调技能、组织技能、分析和判断技能、解决问题的技能等,工作态度：主动性、创新精神、敬业精神、自主精神、忠诚度、责任感、团队精神、事业心等,体能：身体的健康状况、忍耐力、对环境的适应能力、对压力的承受能力、精神的健康状况、意志力的坚韧性,公务员绩效评价指标：德、能、勤、绩、廉,工作业绩：完成工作的数量指标、质量指标、开发项目情况等,4,特质、行为、结果三类评价指标,特质：对员工所具备的特质进行评价，适用于对未来的工作能力进行预测；,行为：对员工在工作过程中表现出来的实际工作行为进行评价；,结果：对员工在绩效管理周期内所完成的工作结果进行评价,特质、行为、结果三类评价指标,5,三类评价指标的比较,三类评价指标的比较,6,四、构建绩效评价指标的基本方法,1,、工作分析方法：,将工作目的、职责、任务转化为评价指标,将任职资格作为评价内容,2,、问卷调查法,3,、专题访谈法,4,、榜样（个案）分析法：,分析典型绩效员工的特征（特质与行为）,5,、经验总结法：,绩效特征分析、要素调查、确定最终指标,四、构建绩效评价指标的基本方法,7,五、分解评价指标，形成绩效评价指标体系,EG:,行员绩效考评指标体系,五、分解评价指标，形成绩效评价指标体系EG:行员绩效考评指,8,量化指标：出勤率、工作时间、请销假、专业调研、日常工作质量、工作成果等。准常量指标：在考评周期内保持相对稳定或极少变化的质量指标,如学历指标等。时变性指标：在考评周期内因工作性质和工作内容发生变化或变化频繁的质量指标,如工作态度、材料报送质量、内部风险评价等。,量化指标：出勤率、工作时间、请销假、专业调研、日常工作质量、,9,六、绩效评价指标的定义与描述：,绩效指标构成要素：,P61,指标名称,指标编号,设置目的,指标定义,计算公式,计量单位,考核周期,相关说明,数据输出,相关部门,考评方法,指标标准,六、绩效评价指标的定义与描述：绩效指标构成要素：P61,10,绩效评价指标的定义与描述：,指标名称,项目及时完成率,指标定义,某一时期研发部门立项产品实际完成量与计划完成量的比率,设立目的,考核研发部门的项目及时完成情况,计算公式,项目及时完成率,=,实际完成量,/,计划完成量*,100%,相关说明,计划完成量根据研发部门月滚动计划计算,当期未完成项目，递延下期计算,数据收集,研发部门,数据来源,研发部门,数据核对,人事行政部,统计周期,每半年或每年一次,统计方式,数据和趋势图,绩效评价指标的定义与描述：指标名称项目及时完成率指标定义某一,11,第二节、绩效指标权重设计,一、指标权重：区分各指标的相对重要性程度,权重突出了重点目标、权重体现出意图引导和价值观念,权重直接影响评价结果、权重是企业评价的指挥棒,权重最终将左右企业文化建设,指标权重应满足的条件：,0,V,i,1,；,V,i,=1,；,V,ij,=1,；,V,i,*V,ij,=1,；,V,i,表示一级指标，,V,ij,表示次级指标,（,i=1,2,3,、，,n,）（,j=1,2,3,、，,m,）,第二节、绩效指标权重设计一、指标权重：区分各指标的相对重要性,12,二、指标权重设计的重要来源,1,、组织目标,2,、岗位性质和特征,3,、组织文化,注意：向,KPI,倾斜、灵活处理个性化考核指标,二、指标权重设计的重要来源,13,三、指标权重设计的方法,1,、经验法,2,、按重要性排序法,3,、对偶比较法,4,、三维确定法,5,、倍数加权法,6,、权值因子判断法,7,、层次分析法,三、指标权重设计的方法,14,绩效考评指标设计课件,15,1,、经验法,依靠历史数据和专家直观判断确定,优点：决策效率高、成本低、容易接受、适合专家治理型企业。,缺点：片面性、数据的信、效度不够、对决策者能力要求高。,1、经验法依靠历史数据和专家直观判断确定,16,2,、按重要性排序法,依重要性排序的指标名称,赋分,权重,0.26,0.21,0.18,0.05,0.16,0.13,2、按重要性排序法依重要性排序的指标名称赋分权重0.2,17,、对偶比较法,考评指标,合计,权重,0.33,0.20,0.20,0.07,0.07,0.13,、对偶比较法考评指标合计权重0,18,4,、三维确定法,考评指标,重要程度,紧急程度,挑战程度,综合得分,权重,(%),5,4,4,80,27,3,3,5,45,15,4,3,4,48,16,3,2,5,30,10,5,4,3,60,20,4,3,3,36,12,合计,299,100,4、三维确定法考评指标重要程度紧急程度挑战程度综合得分权重(,19,5,、倍数加权法,考评指标,与,D,指标相比的倍数关系,权重,(%),5,28,4,22,3.5,19,1,6,2.5,14,2,11,合计,18,100,5、倍数加权法考评指标与D指标相比的倍数关系权重(%)52,20,6,、权值因子判断表法,步骤：,组成评价小组,确定评价权值因子判断表,专家填写评价权值因子判断表,对各位专家所填权值因子判断表进行统计,将统计结果折算为权重,6、权值因子判断表法步骤：,21,权值因子判断表,序号,评价,指标,评价指标,评分值,指标,1,指标,2,指标,3,指标,4,指标,5,指标,6,1,指标,1,4,4,3,3,3,16,2,指标,2,0,3,2,4,3,12,3,指标,3,0,1,1,2,2,6,4,指标,4,1,2,3,3,3,12,5,指标,5,1,0,2,1,2,6,6,指标,6,2,1,2,1,2,8,权值因子判断表序号评价评价指标评分值指标1指标2指标3指标4,22,权值统计计算表,序号,评价指标,考核者,评分总计,平均评分,权值,调整后权值,1,2,3,4,5,6,7,8,1,指标,1,15,14,16,14,16,16,15,16,122,15.25,0.254,0.25,2,指标,2,16,8,10,12,12,12,11,8,89,11.13,0.185,0.20,3,指标,3,8,6,5,5,6,7,9,8,54,6.75,0.113,0.10,4,指标,4,8,10,10,12,12,11,12,8,83,1.37,0.173,0.20,5,指标,5,5,6,7,7,6,5,5,8,49,6.13,0.102,0.10,6,指标,6,8,16,12,10,8,9,8,12,83,10.37,0.173,0.15,合计,60,60,60,60,60,60,60,60,480,60,1.000,1,权值统计计算表序号评价指标考核者评分总计平均评分权值调整后权,23,7,、层次分析法（,AHP,）,层次分析法,:,把定性分析与定量分析相结合，根据问题的总目标，以系统的观点，把问题分解成若干因素，并按其支配关系构成递阶层次结构模型，然后应用两两比较的方法确定决策方案之间的相对重要性，从而获得满意的决策。,EG:“,十一”长假期间你准备去旅游，是去风光秀丽的苏杭二州，还是去迷人的海南三亚，或者是去厦门就近一游？,设上面三个旅游方案为,P,1,，,P,2,和,P,3,，根据景色、费用、居住和旅途条件等一些准则去反复比较三个侯选方案。,7、层次分析法（AHP）层次分析法:把定性分析与定量分析相结,24,步骤：,1,、建立判断量化等级表,;,2,、根据判断量化等级表，对考评指标进行重要性程度的比较，并构成,AHP,指标重要性比较表,;,3,、将,AHP,指标重要性比较表是各列之值正规化，形成新表,指标权重统计综合表,;,4,、将步骤,3,得到的计算值，按行相加，得到各行累计值。,5,、将各行累计值分别除以各行累计值之和，得到指标权重；,步骤：,25,重要程度量化等级表,量化值,比较标准,1,同等重要,3,稍微重要,5,明显重要,7,非常重要,9,绝对重要,2,、,4,、,6,表示上述相邻判断的中间值,倒数,若,A,与,B,比较重要性的量化值是,N,则,B,与,A,比较重要性的量化值是,1/N,重要程度量化等级表量化值比较标准1同等重要3稍微重要5明显重,26,AHP,指标重要性比较表,考评指标,A,B,C,D,E,F,A,B,1/2,1,2,5,4,4,C,1/3,1/2,1,4,3,3,D,1/7,1/5,1/4,1,1/2,1/2,E,1/5,1/4,1/3,2,1,1,F,1/5,1/4,1/3,2,1,1,合计,2.38,4.2,6.92,21,14.5,14.5,AHP指标重要性比较表考评指标ABCDEFAB1,27,指标权重统计综合表,考评指标,A,B,C,D,E,F,合计,权重,A,0.420,0.475,0.434,0.333,0.345,0.345,2.352,0.392,B,0.210,0.238,0.289,0.238,0.275,0.275,1.525,0.254,C,0.140,0.119,0.145,0.191,0.207,0.207,1.009,0.168,D,0.060,0.048,0.036,0.048,0.035,0.035,0.262,0.044,E,0.085,0.060,0.048,0.095,0.069,0.069,0.426,0.071,F,0.085,0.060,0.048,0.095,0.069,0.069,0.426,0.071,合计,1.000,1.000,1.000,1.000,1.000,1.000,6.000,1.000,指标权重统计综合表考评指标ABCDEF合计权重A0.4200,28,第三节、指标尺度与标准的确定,一、,指标尺度是用来将实际绩效与绩效标准进行比较并确定实际绩效处于绩效标准中的具体位置的一种工具。,标志：,用于区别各个等级的特征规定，也就是员工的绩效分为多少个等级，每个等级的具体名称是什么。（刻度）,标度：,对标志所规定的级别包含的范围做出规定，即每个等级的具体含义是什么。（规定刻度的标准）,评估指标,协作性,指标定义,在与同事共同工作时所表现出来的合作程度,标志,S,A,B,C,D,标度,合作愉快,愿意合作,尚能合作,偶尔合作,我行我素,第三节、指标尺度与标准的确定 一、指标尺度是用来将实际,29,二、考评尺度的类型：,1,、量词式：用带有程度差异的形容词、副词、名词表示不同的等级水平,“,好、较好、一般、差”。,2,、等级式：用体现等级顺序的字词、字母或数字表示不同的评价等级,“,甲等、乙等、丙等”；“,1,、,2,、,3”,。,3,、定义式：针对每一标志设定相应的标度，使评价标准更加具体。,二、考评尺度的类型：,30,绩效考评指标设计课件,31,三、考评尺度的设计：,1,、加减分法：最大值不超过权重规定值，最小值为,0,。,2,、规定范围法：根据标准达成的范围进行评价。,3,、等级描述法：定性指标,三、考评尺度的设计：,32,加减分法,指标,考核要素,权重,标准,评价尺度,KPI,1,产量,25,分,90,箱,/,台班,按照标准,90,箱,/,台班为基数，得分为,20,分，每,1