单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,市场部绩效考核方案,*,市场部绩效考核方案,2024/11/16,市场部绩效考核方案,市场部绩效考核原则,以公司战略为导向,以考核目的为导向,结果考核与行为考核相结合，以结果考核为主,客观公正原则,可行性原则,市场部绩效考核方案,考核目的,改进工作，提高工作绩效,获得晋升、调岗的依据,获得绩效薪酬、奖金的发放依据,获得潜能开发和参与相关培训的依据,员工降职、降薪，直至被公司淘汰的依据,市场部绩效考核方案,考核方法,1、图尺量表法,2、行为锚定量表法,3、强制分布法,4、平衡计分卡,市场部绩效考核方案,战略导向性KPI,汇源果汁集团的战略目标：争做果蔬饮料行业领跑者。,市场部关键绩效指标分类：,1、市场份额指标（50%）,2、客户服务指标（25%）,3、经营安全指标（25%）,市场部绩效考核方案,考核方法,层次分析法(AHP)设计指标权重,市场份额,客户服务,经营安全,市场份额,1,2,2,客户服务,1,1,经营安全,1,1,总量,2,4,4,市场份额权重为：1/3(1/2+2/4+2/4)=0.5,客户服务权重为：1/3(1/4+1/4+1/4)=0.25,经营安全权重为：1/3(1/4+1/4+1/4)=0.25,市场部绩效考核方案,1、市场份额指标,KPI,考核主体,权重,考核周期,销售增长率,销售总监,30%,月度,注：这些指标是企业重点关注的指标，及时获取这些信息并进行反馈，有利于尽早调整战略战术。,市场占有率,20%,新客户开发率,10%,销售目标完成率,40%,市场部绩效考核方案,销售增长率,绩效标准,优（21分30分）,销售增长率在10%以上,良（11分20分）,销售增长率为5%10%,中（1分10分),销售增长率为05%,差(0分）,销售增长率小于0,注：销售增长率=本期增加的销售额 上期销售额100%,市场部绩效考核方案,市场占有率,绩效标准,优（16分20分）,市场占有率在20%以上,良（11分15分）,市场占有率为15%20%,中（6分10分),市场占有率为10%15%,差(05分）,市场占有率小于10%,注：市场占有率=本期销售额本期同类产品市场总销售额100%,市场部绩效考核方案,新客户开发率,绩效标准,高（8分10分）,新客户开发率在10%以上,中（4分7分）,新客户开发率为5%10%,低（0分3分),新客户开发率为05%,注：新客户开发率=本期新增客户销售收入本期销售额100%,市场部绩效考核方案,销售目标完成率,绩效标准,优（3140分）,销售目标完成率在100%以上,良（21分30分）,销售目标完成率为80%99%,中（11分20分),销售目标完成率为50%79%,差(010分）,销售目标完成率小于50%,注：销售目标完成率=本期销售额本期目标销售额100%,市场部绩效考核方案,2、客户服务指标,KPI,考核主体,权重,考核周期,投诉处理及时性,客服部门、客户,60%,月度,客户回访率,40%,市场部绩效考核方案,投诉处理及时性,非常及时（60分）,在接到客户投诉当天就能作出相应处理，并且处理结果能让客户非常满意,比较及时（40分）,在接到客户投诉3天内能作出相应处理，并且处理结果能让客户比较满意,一般（20分）,在接到客户投诉一周内能作出相应处理，并且处理结果大体能让客户接受,不及时（0分）,在接到客户投诉一周内没有作出相应处理。,市场部绩效考核方案,客户回访率,高（31分40分）,在考核期内能够对50%以上的客户进行回访,中（11分30分）,在考核期内能够对20%50%的客户进行回访,低（010分）,在考核期内只能够对20%以下的客户进行回访,市场部绩效考核方案,3、经营安全指标,KPI,考核主体,权重,考核周期,货款回收率,财务部,60%,月度,成品周转率,仓储部,40%,市场部绩效考核方案,货款回收,率绩效标准,优（51分60分）,货款回收,率,在80%100%,良（31分50分）,货款回收,率,为60%79%,中（11分30分),货款回收,率,为40%59%,差(0分10分）,货款回收,率,小于40%,注：货款回收率=本期已回收货款额本期销售额100%,市场部绩效考核方案,成品周转率,高（31分,40分）,成品周转率大于80%,中（11分,30分),成品周转率为50%,80%,低(0分,10分）,成品周转率小于50%,注：成品周转率本期销售额/本期平均库存额,100%,市场部绩效考核方案,考核结果的评定,市场部员工绩效考核表,市场部绩效考核方案,考核结果的反馈,绩效面谈,具体过程：,向被考核者说明考核结果,双方就存在的不足达成共识,双方制定针对某项不足的绩效改进计划的初步计划,指出下一阶段应达到的目标,将面谈结果填写到准备好的表格内,市场部绩效考核方案,根据最终考评得分，采用强制分布法，得分最高的5%的员工为“优秀”，25%的员工为“较好”，45%的为“一般”，15%的为“较差”，最后10%的员工为“很差”。利用这个结果采取相应的奖励、晋升、培训、淘汰等措施。,市场部绩效考核方案,演讲完毕，谢谢听讲,!,再见，see you again,3rew,2024/11/16,市场部绩效考核方案,