,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,质量是什么？品质是什么？,质量是满足规定和潜在要求的特征和特性的总称。,品质是适合用途，达到顾客要求，使用上安全。,质量是什么？品质是什么？,1,品质管理的概念？,就是为达到和实现质量的所有职能和活动的管理，也就是企业为了保证和提高产品或工作质量所进行的调查、计划、组织、協调、控制、检查、处理及信息反馈等各项活动的总称。,品质管理的概念？就是为达到和实现质量的所有职能和活动的管理,2,QC:Quality Control,品质控制,QA:Quality Assurance,品质保证,QE:Quality Engineering,品质工程,IQC:Incomming Quality Control,来料品质控制,LQC:Line Quality,Control,生产线品质控制,IPQC:In Process,Quality,Control,制控品质控制,FQC:Final,Quality Control,最终品质控制,SQA:Source(Supplier)Quality Assurance,供应商品质保证,DCC:Document Control Center,文控中心,PQA:Process Quality Assurance,制程品质保证,FQA:Final Quality Assurance,最终品质保证,DAS:Defects Analysis System,缺陷分析系统,FA,：,Failure Analysis,坏品分析,CPI:Continuous Process Improvement,连续工序改善,CS:Customer Sevice,客户服务,TRAINNING,：培训,常用品质英文词语：,QC:Quality Control,3,质量管理,(QM),可以分为质量控制（,QC,）和质量保证,(QA),。,质量控制：企业为了保证质量而采取的各种技术和其它措施，其目的在于为用户和消费者提供满意的产品。,质量保证：就是企业对用户在产品质量方面所提供的担保，保证用户购买的产品在寿命周期内质量可靠，使用正常。,质量管理(QM)可以分为质量控制（QC）和质量保证(QA)。,4,产品质量的五个特性？,性能、寿命、可靠性、安全性、经济性。,产品质量的五个特性？,5,品质意识案例分析：,请观看海尔,VCD,品质意识，再分解！,品质意识案例分析：请观看海尔VCD品质意识，再分解！,6,良好的产品质量是怎样出来的？,良好的产品品质是设计和生产出来的，不是检验出来的。,良好的产品质量是怎样出来的？良好的产品品质是设计和生产出来,7,影响产品质量的五大因素（概括为,4M1E,）？,人,(Man),机器,(Machines),材料,(Materials),方法,(Methods),环境,(Environment),影响产品质量的五大因素（概括为4M1E）？人(Man),8,质量管理的基本任务？,确定合理的质量目标，制订全面的质量计划，建立有效的质量保证体系。,质量管理的基本任务？确定合理的质量目标，制订全面的质量计划，,9,建立品质系统的目的是什么？,提供产品一个正确的品质标准。,使整体工作更加有效，增加工作效率，更加经济。,最重要是品质系统希望能达到防止问题发生，而不是当问题发生后才补救。,建立品质系统的目的是什么？提供产品一个正确的品质标准。,10,良好的品质系统所带来的好处？,对公司方面，能增加公司的利润及产品市场占有率。,对顾客方面，能增加顾客对产品的信心。,良好的品质系统所带来的好处？,11,检验的职能？,A,、鉴别,B,、把关,C,、报告,检验的最主要职能是,“,把关,“,，检验主要目的是预防，防止问题重复发生。,检验的职能？A、鉴别,12,质量检验的种类和产品缺陷的级别,:,质量检验的种类：进货检验,(IQC),、工序检验,(IPQC),、,成品检验,(QA),产品缺陷的级别：致命、严重（主要）、轻微,(,次要,),质量检验的种类和产品缺陷的级别:质量检验的种类：进货检验(I,13,国际质量抽检方案,抽样标准：,MIL,STD,105D,抽查方式：单次正常抽样方案,接收水平：质量接收水平（,AQL,）,致命,(CR)=0,严重（,MA,）,=1.0,轻微（,MI,）,4.0,国际质量抽检方案抽样标准：MILSTD105D,14,什么叫三检制？,就是操作者的自检，工人之间的互检和专职检验人员的专检相结合的一种检验制度。,什么叫三检制？就是操作者的自检，工人之间的互检和专职检验人员,15,“,三不放过,“,的原则是什么？,指一旦出现不合格品，则应该采取如下措施：,不查清不合格的原因不放过，,不查清责任不放过。,不落实改进的措施不放过。,“三不放过“的原则是什么？指一旦出现不合格品，则应该采取如下,16,品质管理七手法,旧七手法：,查检表、柏拉图、因果图、层别法、散布图、直方图、管制图,新七手法：,KJ,分析法、,PDPC,法、矢线分析法、矩阵图法、关系图法、,矩阵数据分析法、系统图法,品质管理七手法,17,.end.,谢谢大家！,.end.谢谢大家！,18,