LN BOCO,塑造成功职业形象,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,200,3.03.04,塑造成功职业形象,见面问候与介绍,得体的商务服饰,书信沟通与电子邮件,接打电话与电话留言,关于会议,商务礼仪,今天的目标,说清楚,听明白,用得上,目录,营造先声夺人的开局,商务服饰：工作场所的着装,通讯往来,如何在电话往来时留下好印象,办公室礼仪与时间安排,会议的组织,怎样与重要决策人打交道,在陌生的环境中应对自如,应付意想不到的局面,常见问题,和一些技巧,目的：第 一 印 象,的 重 要 性,方法：,在不说话的前提下，留意观察试图了解别人,写下你所观察的对象的,5,个印象,眉目传情,观察,印象,戴眼镜,有学问,先声夺人的开局,留下最佳的第一印象：,先声夺人的开局,充分的准备：关于你的交往对象,得体的眼睛交流，,避免口头语和习语，,随身携带恰当的衬托身份的物品,与职位相配的服饰,指甲油、香水与鞋子,口气,为别人握住门把手,先替他人服务,果断、不犹豫,以胜人一筹行为来塑造个人魅力,职业,优雅,自信,专业,精力充沛,自然的与人握手且不失分寸,先声夺人的开局,通过握手来表现你的真诚与自信,不同区域的人是存在差异的,不仅仅是手指，而且,关于力道,边握手边,放开对方的手之后，,再开始谈话,懂得先介绍谁：,一般情况,地位相当时，先介绍你不熟悉的，以便于其能加入到你的谈话中来,非正规情况下的握手：,先声夺人的开局,如果对方不便，可以口头打个招呼,观察对方的举动，再跟着对方做,变差错为有益的经验：,承认过失，简单明了地解释，体面地道歉；,需要时可请求帮助；,赞扬他人以分散注意力,忘记对方名字补救法：,先声夺人的开局,不要问“你是谁”，,想方设法确定对方的名字,未经对方许可，不可直呼其名,不要滥发名片：,只给对方一张名片；,碰到职位比你高的人，不要索要名片，悉听君便好了,形象是你的个人品牌,留下最佳的第一印象：,得体的眼睛交流，避免口头语和习语，随身携带恰当的衬托身份的物品,懂得先介绍谁：,地位相当时，先介绍你不熟悉的，以便于其能加入到你的谈话中来,根据对方“与他人握手的感觉”来决定你握手的方式,非正规情况下的握手：,如果对方不便，可以口头打个招呼，观察对方的举动，再跟着对方做,变差错为有益的经验：,体面地道歉；需要时可请求帮助；赞扬他人以分散注意力,忘记对方名字：,不要问“你是谁”，想方设法确定对方的名字,未经对方许可，不可直呼其名,不要滥发名片：,只给对方一张名片；碰到职位比你高的人，不要索要名片，悉听君便好了,先声夺人的开局,目录,营造先声夺人的开局,商务服饰：工作场所的着装,通讯往来,如何在电话往来时留下好印象,办公室礼仪与时间安排,会议的组织,怎样与重要决策人打交道,在陌生的环境中应对自如,应付意想不到的局面,常见问题,和一些技巧,商务服饰：工作场所的着装,何时着工装,商务着装简单原则,关注于行业、环境及身份,不穿工服时，人们会更注意你,便装应显示公司行业特色：,服饰配件不宜过多：,配件越少越雅致,耳环,胸针,手镯、脚链,戒指,商务服饰：工作场所的着装,不使用看起来廉价的服饰和配件：,不要穿太透或毫无想象力的服饰：,避免无意义的摩擦：,宁可保守，也不要过于随便,暴露或劣质的服装坚决不穿,遇到违规穿错衣服的同事要低调告知公司的规范,男士,保持基本,顺其自然,保持简朴,做到合身,保持遮盖,外表干净清新,保持冷静和克制,保持基本的健康状态,女士,套装,保持简朴,保持遮盖,考虑小件,做到清淡而自然,保持平静和克制,目标：保守、职业的外貌但,又不 缺乏女性感,突出得体而庄重的形象,商务服饰：工作场所的着装,商务服饰：工作场所的着装,何时着工装,服饰配件不宜过多：,杜绝廉价的服饰：,不要穿太透或毫无想象力的服饰：,避免无意义的摩擦：,目录,营造先声夺人的开局,商务服饰：工作场所的着装,通讯往来,如何在电话往来时留下好印象,办公室礼仪与时间安排,会议的组织,怎样与重要决策人打交道,在陌生的环境中应对自如,应付意想不到的局面,常见问题,和一些技巧,通讯往来,手边常备工具书，随时翻阅：,确保语法无误、拼写无误：,文件形式看起来要漂亮,字体,语气不可随便,格式统一,篇幅不可过于拥挤,通讯往来,称呼要准确,传真、电子邮件的发送要落实并及时确认,短信、电子邮件的信息应完整,确认号码正确，事先最好与对方通报,内容简明扼要,传真与电话尽量不占用一条线路,必要的问候语与致谢语,收到传真后尽量于第一时间内递达收件人，如有必要应告知对方已收到,通讯往来,电子邮件的礼仪,主题明确，,语言流畅，语法、拼写不出错,内容简洁,回复邮件时应切题，必要时可摘录原文,每天至少查看一次邮箱，及时回复，重要邮件即刻回复,书写,e-mail,也应正规，并符合收信人的口味,善用字符图释,保密,无必要不乱发邮件,注意编码：注明自己所使用的中文编码系统,慎选功能：信纸、字体、修饰,病毒,通讯往来,使冷冰冰的合同、资料变得有人情味,上网工作与上网娱乐不可混为一谈,通讯往来,手边常备工具书，随时翻阅：,确保语法无误、拼写无误：,文件形式看起来要漂亮,称呼要准确,传真、电子邮件的发送要落实并及时确认,短信、电子邮件的信息应完整,电子邮件的礼仪,使冷冰冰的合同、资料变得有人情味,上网工作与上网娱乐不可混为一谈,目录,营造先声夺人的开局,商务服饰：工作场所的着装,通讯往来,如何在电话往来时留下好印象,办公室礼仪与时间安排,会议的组织,怎样与重要决策人打交道,在陌生的环境中应对自如,应付意想不到的局面,常见问题,和一些技巧,在电话往来时留下好印象,声音清晰柔和，吐字准确，句子简短，语速适中，语气自然,三分钟原则,替你接听电话的人应该知道你的行程安排,征得同意后再用免提键,不要影响周围的人,让你的电话留言有人情味,学会不接电话,定期检查电话录音,电话留口信时应具体,电话留言应简明扼要,机密或敏感问题接通后应询问是否方便,可告知对方自己所需占用的时间长度,说明打电话的理由,面对电话推销员要沉着,打电话要让对方（客户）满意,偶尔的停顿并作记录,所用资料放在手边,让对方把电话给你打过来要讲究方法,正确使用来电显示,目录,营造先声夺人的开局,商务服饰：工作场所的着装,通讯往来,如何在电话往来时留下好印象,办公室礼仪与时间安排,会议的组织,怎样与重要决策人打交道,在陌生的环境中应对自如,应付意想不到的局面,常见问题,和一些技巧,使办公桌的布置恰到好处,巧用告示牌,向在办公室等你的人表明你的态度,安排好自己的时间，设定最后期限,别让别人侵占你的时间并帮助他们,从乱糟糟的文稿中解脱：,扔掉他们又会怎样呢？,整洁的公文包,办公礼仪,12,戒,办公室礼仪与时间安排,办公礼仪,12,戒,办公室礼仪与时间安排,未经邀请不要擅入他人领地,不要在他人通话时以手势或其他方式加以打断,别人思考时尽量不要予以打扰,注意自己的声音会否对他人产生影响,免提不适合在办公区域内使用,不要在办公区域内谈机密的事情,工作时间内尽量不要接打个人电话,不要让你的办公见闻起来有餐厅的味道,文件物品不要放在他人台面上,借用物品及时归还并保持完好无损,桌面整洁,会议室或其他公共区域及设施在使用后应保持状态良好，整理干净，将不属于使用地的东西取走，原有物品放回原处，恢复原有状态,目录,营造先声夺人的开局,商务服饰：工作场所的着装,通讯往来,如何在电话往来时留下好印象,办公室礼仪与时间安排,会议的组织,怎样与重要决策人打交道,在陌生的环境中应对自如,应付意想不到的局面,常见问题,和一些技巧,开会不可到达太早,如果迟到难免，你应当：,避免失约，失约之后应道歉,同事谈话跑题，应该,开会时若有人故意为难，你,安排太长的会议时要小心,会议的组织,目录,营造先声夺人的开局,商务服饰：工作场所的着装,通讯往来,如何在电话往来时留下好印象,办公室礼仪与时间安排,会议的组织,怎样与重要决策人打交道,在陌生的环境中应对自如,应付意想不到的局面,常见问题,和一些技巧,没把握，就提问：,但问题要得体,用对方喜欢的交流方式与其交流,说话时底气要足，够坚定：,不要含糊不清,学会安排足够多的时间与上司相处,:,e-mail,或书面留言,有新老板上任，你应当：,面对现实，不要作对；不要主动提出建议,与重要的决策人打交道,目录,营造先声夺人的开局,商务服饰：工作场所的着装,通讯往来,如何在电话往来时留下好印象,办公室礼仪与时间安排,会议的组织,怎样与重要决策人打交道,在非工作环境中应对自如,应付意想不到的局面,常见问题,和一些技巧,社交聚会要事先布置好,筹备宴会时应先计划好结束时间,聚会时应主动与人交流,不要忘记递上你的名片,巧妙地岔开“纯专业性”话题,非工作性聚会不要谈工作,不要对所有在座的人说“我吃完了”,工作餐点菜不要与众不同,注意饮食习惯的差异,忌口请悄悄地进行,他人餐具使用不当请在事后提醒,关于海外客户,在非工作场所中应对自如,目录,营造先声夺人的开局,商务服饰：工作场所的着装,通讯往来,如何在电话往来时留下好印象,办公室礼仪与时间安排,会议的组织,怎样与重要决策人打交道,在陌生的环境中应对自如,应付意想不到的局面,常见问题,和一些技巧,不要当着他人的面服药,适时地将你的胡须刮干净,谨慎处理他人的个人危机,慎重对待他人的个人卫生问题并加以理解,随身常备口香糖,打喷嚏时一定要加以遮拦,女同胞：做好准备再宣布怀孕,慎重处理“个人隐私”,意外局面的应付,目录,营造先声夺人的开局,商务服饰：工作场所的着装,通讯往来,如何在电话往来时留下好印象,办公室礼仪与时间安排,会议的组织,怎样与重要决策人打交道,在陌生的环境中应对自如,应付意想不到的局面,常见问题,和一些技巧,乘梯、引路,少用行业术语,盥洗室里的问题,防备“多情的媚眼”,避免误解,聚会时不要传递错误的信息,下班后再发情书,像对待正常人士一样对待残疾人士,“阅读”一下你接到的名片,接、送客户、贵宾时的用车,学会与接待人员打交道,移动电话的使用,常见问题,移动电话的使用,放置到位，忌有意摆弄、炫耀，较佳位置：公文包、上衣口袋,遵守公德：公共场合尽量静音或震动，寻无人之处通话，勿自说自话，必要时关机或委托他人代管,保证通畅：告知他人联络方式时应力求准确无误，号码变动时应及时通告；接到他人打来的电话后应尽量在不超过,5,分钟时间内会话，拨打他人手机未接听一般应等候,10,分钟，防止此间占线,保护私密，自己及他人的手机号码不可随便告知他人,注意安全：驾驶车辆、乘坐客机、加油站或医院停留期间、过马路及其他有文字或图示禁用手机或呼机的地方,常见问题,介绍一些技巧,一些技巧,不在同一时间拜访两位同一职别的客户,清清喉咙,帮客户留意他的文章、观点,充足的名片,吸烟：不吸烟,第一次见面：卖公司、卖业务领域、卖产品系列，就是不能卖产品，且不宜约吃饭,约吃饭：自然，“言犹未尽，,吃个饭如何”，第一次最好约自助，谈健康、高雅话题,握手前快速搓动双手,如果你的手很凉,拜访不遇：不应立即离去,等五分钟；问秘书什么情况；留条，为下一次作铺垫,拜访离去之前一定要回头，不要将背影留下,电梯内相见一般不握手，点头微笑不要太热烈，应矜持一些,手提包,公文包放于地面,拜访时利用肢体语言表示拜访结束(和上笔记本或看一下手表),不穿带任何会分散他人注意力的服饰,穿八成新、低调持重的职业套装,确保头发不会耷拉到脸上,舒适的鞋子，深色的袜子,与他人和谐统一同时稍稍正式一点点,正规场合着长袖衬衫,使用“我们”而不是“我”,回 顾,见面问候与介绍,得体的商务服饰,书信沟通与电子邮件,接打电话与电话留言,关于会议,商务礼仪,目录,营造先声夺人的开局,商务服饰：工作场所的着装,通讯往来,如何在电话往来时留下好印象,办公室礼仪与时间安排,会议的组织,怎样与重要决策人打交道,在陌生的环境中应对自如,应付意想不到的局面,常见问题,和一些技巧,谢谢大家,