礼仪师资培训,商务礼仪的重点和难点,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,礼 学 兴 业 修 德 致 远,拜访迎送礼仪,主 讲：孙剑虹,专注于礼仪传播的培训师,国家高级礼仪培训师,东方乾洲礼仪集团董事,礼仪专家委员,宇健：,-,周易,：,“,天行健,，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。,”,弘：,-,论语,泰伯,：,“,士不可以不,弘毅,，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎？死而后已，不亦远乎？,”,单元提要,微笑与称谓,介绍与名片,握手与鞠躬,亲吻与拥抱,致意与敬礼,沟通礼仪,没人愿意与一个不懂规矩的人呆在一起！,拜访礼仪,-,拜访是公关活动中的一种重要形式，也是社交的一种重要手段。,不管是礼节性拜访还是商务性的拜访都应该遵循一定的礼仪规范。,(,一个视频,),拜访类型,事务性拜访,礼节性拜访,私人性拜访,（一）拜访准备,1,）事先预约,提示,切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！不得已时提前,5,分钟打个电话。,拜访客户或朋友，务必先约定，,这是进行拜访活动的首要原则。,时间的选择：,最好不要在星期一、刚上班、,快下班、异常繁忙、正在开重,要会议时间及休息和用餐时间。,上班时间。,写字楼拜访,避免在吃饭、午休或者晚间的,10,点钟以后登门。,以不影响对方休息为原则，,上午,9,10,点钟，下午,3,4,点钟或晚上,7,8,点钟、或节,假日前夕。,私宅拜访,通常上班时间会选在办公室；,私人拜访会是在家中，也可能是公共娱乐场所：茶楼、咖啡厅等。,拜访地点,2,）心理准备：,制定拜访目标，明确谈话主题、思路和话语。克服恐惧感，承受挫折力，拥有成功的欲望,。,4,）物品准备：,拜访前一定要认真阅读拜访对象的个人和公司资料，充分准备好相关内容，以免措手不及。,检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。,拜访前，自己的名片一定要提前备好，放在容易取出的地方。,适宜的礼品准备。,熟悉交通路径。,3,）形象准备：,原则：,1,、与您客户层次接近，并略高一些。,2,、或表现出你的权威,正式的公务拜访，穿着要整齐大方、干净整洁、和自己的职业相称。朋友间的拜访可以随意一些。,（,2,）如期而,至,至,出发准备,：,：,最好与客,户,户通电话,确,确认一下,，,，以防临,时,时发生变,化,化。,选好交通,路,路线，算,好,好时间出,发,发。,确保提前,5,至,10,分钟到。,几点提示,：,：,1,、,到了客户,办,办公大楼,门,门前,再整装一,次,次。,如提前到,达,达，不要,在,在被访公,司,司溜达。,举止文雅,：,：,无论是到,办,办公室还,是,是寓所拜,访,访，一定,要,要做到彬,彬,彬有礼，,衣,衣冠整洁,，,，谈吐得,体,体，体现,自,自己的职,业,业感。冒,失,失邋遢的,客,客人都是,不,不受欢迎,的,的。,2,、,入室前,有鞋垫要,先,先在鞋垫,上,上擦净鞋,底,底，不要,把,把脏物带,进,进室内。,带有帽子,或,或墨镜，,进,进入室内,应,应该脱下,帽,帽子和墨,镜,镜。,3,、进入室,内,内,应该先敲,门,门或按门,铃,铃，待到,有,有回音,或有人开,门,门相让，,才,才可以进,门,门，不要,冒,冒,失的随意,进,进入。,示范,敲,敲,门,门的艺术,食指弯曲,，,，指关节,敲,敲门，力,度,度适中，,间,间隔有序,敲,敲三下，,等,等待回音,。,。,言行适当,：,：,1,、表达准,确,确，不夸,大,大其辞，,也,也不要过,于,于谦卑；,2,、有能力,做,做到的事,大,大胆自信,地,地接受；,做,做不到的,事,事以实相,告,告，说任,何,何话都要,留,留有余地,；,；,3,、会谈过,程,程中，如,无,无急事，,不,不打电话,或,或接电话,。,。,拜访交流,时,时的礼仪,忌,忌讳,将随身带,来,来的外套,、,、雨具等,放,放到主人,指,指定的地,点,点，不要,随,随处乱放,。,。,主人没有,提,提出就座,不,不能随便,坐,坐下。主,人,人认座之,后,后一定要,表,表示谢意,，,，不能有,不,不文明的,行,行为。,不要随便,抽,抽烟并把,烟,烟灰，纸,屑,屑等污物,随,随意扔在,地,地上或茶,几,几上。,不要翻动,别,别人的书,信,信和工艺,品,品。,等候超过,一,一刻钟，,可,可向接待,员,员询问有,关,关情况。,提示,智者善听,，,，愚者善,说,说,-,聆听，沟,通,通的开始,记,住,住对方的,名,名字。,眼,光,光注视发,言,言者，并,保,保持微笑,。,。,身,体,体微微倾,向,向发言者,，,，这是,“,用心聆听,”,的肢体语,言,言。,知,道,道对方所,谈,谈论的问,题,题重心。,表,现,现出对话,题,题感兴趣,及,及愿意学,习,习的态度,。,。,适,时,时地做出,一,一些反应,，,，如点头,或,或提出相,关,关,问题，表,示,示你非常,用,用心聆听,对,对方的讲,话,话。,适,当,当地赞美,、,、表扬对,方,方。,要,有,有宽容、,忍,忍耐的气,量,量。,1,、不要起,身,身后一去,不,不回头，,让,让主人觉,得,得很失望,。,。,2,、切忌在,回,回程的电,梯,梯或走廊,里,里窃窃私,语,语，以免,被,被人误会,。,。,提示,（,3,）适时告,辞,辞,1,、事先要,有,有打算，,以,以免拜访,时,时跑,“,马拉松,”,。,2,、拜访的,目,目的已达,到,到，应该,及,及时告辞,。,。,3,、对方的,反,反应和态,度,度是晴雨,表,表：一是,话,话不投机,，,，或是当,你,你谈话时,，,，主人反,应,应冷淡；,二,二是主人,不,不停看表,；,；这时一,定,定要毫不,犹,犹豫地起,身,身告辞。,送客礼仪,迎三送七,情感表现,迎送的位,置,置,迎三送七,迎送规格,情感表现,电梯送客,礼,礼仪,容易失礼,之,之处在那,里,里？,作业一,请选出你,拜,拜访时可,能,能用到的,物,物品,名片,合,合同,证,证明,文,文件,笔,笔,记,记事本,小,小礼品,说,说,明,明书,报,报价单,发,发票,刮,刮胡,刀,刀 领,带,带 香,水,水,小镜子,小,小梳,子,子,擦,擦鞋纸,唇,唇膏,交,交,通,通图,通,通讯录,成,成交,客,客户介绍,长,长筒,丝,丝袜,纸,纸巾,作业二,1,、假设你,正,正在电话,里,里与一名,客,客户谈生,意,意，另一,部,部电话突,然,然响起，,你,你该如何,处,处理？,2,、,当,当,你,你,在,在,发,发,送,送,传,传,真,真,和,和,接,接,收,收,传,传,真,真,时,时,刚,刚,好,好,有,有,同,同,事,事,或,或,朋,朋,友,友,来,来,找,找,你,你,，,，,你,你,如,如,何,何,处,处,理,理,？,？,9,、,静,静,夜,夜,四,四,无,无,邻,邻,，,，,荒,荒,居,居,旧,旧,业,业,贫,贫,。,。,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Saturday,December24,2022,10,、,雨,雨,中,中,黄,黄,叶,叶,树,树,，,，,灯,灯,下,下,白,白,头,头,人,人,。,。,。,。04:38:1104:38:1104:38,12/24/20224:38:11AM,11,、以,我,我独,沈,沈久,，,，愧,君,君相,见,见频,。,。12,月,月-2204:38:1104:38,Dec-2224-Dec-22,12,、故,人,人江,海,海别,，,，几,度,度隔,山,山川,。,。04:38:1104:38:1104:38,Saturday,December24,2022,13,、乍,见,见翻,疑,疑梦,，,，相,悲,悲各,问,问年,。,。12,月,月-2212,月,月-2204:38:1104:38:11,December24,2022,14,、他,乡,乡生,白,白发,，,，旧,国,国见,青,青山,。,。24,十,十,二,二月20224:38:11,上,上午04:38:1112,月,月-22,15,、比不,了,了得就,不,不比，,得,得不到,的,的就不,要,要。,。,。十二月224:38 上,午,午12月-2204:38,December24,2022,16,、行动,出,出成果,，,，工作,出,出财富,。,。2022/12/24 4:38:1104:38:11,24December2022,17,、做前,，,，能够,环,环视四,周,周；做,时,时，你,只,只能或,者,者最好,沿,沿着以,脚,脚为起,点,点的射,线,线向前,。,。4:38:11 上,午,午4:38 上,午,午04:38:1112月-22,9,、没有,失,失败，,只,只有暂,时,时停止,成,成功！,。,。12月-2212月-22,Saturday,December24,2022,10,、很多事,情,情努力了,未,未必有结,果,果，但是,不,不努力却,什,什么改变,也,也没有。,。,。04:38:1104:38:1104:38,12/24/2022 4:38:11 AM,11,、成功就,是,是日复一,日,日那一点,点,点小小努,力,力的积累,。,。12月-2204:38:1104:38,Dec-2224-Dec-22,12,、,世,世,间,间,成,成,事,事,，,，,不,不,求,求,其,其,绝,绝,对,对,圆,圆,满,满,，,，,留,留,一,一,份,份,不,不,足,足,，,，,可,可,得,得,无,无,限,限,完,完,美,美,。,。,。,。04:38:1104:38:1104:38,Saturday,December24,2022,13,、不知香积,寺,寺，数里入,云,云峰。12月-2212月-2204:38:1104:38:11,December 24,2022,14,、意志坚强,的,的人能把世,界,界放在手中,像,像泥块一样,任,任意揉捏。24 十二,月,月 20224:38:11 上午04:38:1112月-22,15,、楚,塞,塞三,湘,湘接,，,，荆,门,门九,派,派通,。,。,。,。十二,月,月224:38,上,上,午,午12,月,月-2204:38,December24,2022,16,、少,年,年十,五,五二,十,十时,，,，步,行,行夺,得,得胡,马,马骑,。,。2022/12/244:38:1104:38:11,24December2022,17,、空,山,山新,雨,雨后,，,，天,气,气晚,来,来秋,。,。4:38:11,上,上午4:38,上,上,午,午04:38:1112,月,月-22,9,、杨柳散,和,和风，青,山,山澹吾虑,。,。12月-2212月-22,Saturday,December 24,2022,10,、阅读一,切,切好书如,同,同和过去,最,最杰出的,人,人谈话。04:38:1104:38:1104:38,12/24/2022 4:38:11 AM,11,、越是,没,没有本,领,领的就,越,越加自,命,命不凡,。,。12月-2204:38:1104:38,Dec-2224-Dec-22,12,、越是,无,无能的,人,人，越,喜,喜欢挑,剔,剔别人,的,的错儿,。,。04:38:1104:38:1104:38,Saturday,December24,2022,13,、知人者智,，,，自知者明,。,。胜人者有,力,力，自胜者,强,强。12月-2212月-2204:38:1104:38:11,December 24,2022,14,、意志坚强,的,的人能把世,界,界放在手中,像,像泥块一样,任,任意揉捏。24 十二,月,月 20224:38:11 上午04:38:1112月-22,15,、最具挑,战,战性的挑,战,战莫过于,提,提升自我,。,。十二月224:38,上,上午12月-2204:38,December24,2022,16,、业余生,活,活要有意,义,义，不要,越,越轨。2022/12/24 4:38:1104:38:11,24 December2022,17,、,一,一,个,个