单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,职业礼仪规范,目录,一、什么是礼仪,二、实用职场礼仪,（一）个人形象,1,、仪容,2,、仪表,3,、基本姿态,（二）电话礼仪,（三）基本商务礼仪,1,、名片礼仪,2,、介绍礼仪,3,、握手礼仪,4,、会客室入座礼仪,5,、引导、就坐、开关门礼仪、,6,、电梯、乘车礼仪,一、什么是礼仪？,礼仪就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序。,礼仪的实质就是相互尊重。,切记：尊重他人也就是尊重自己。,二、实用职场礼仪,（一）个人形象,1,、仪容,头发：干净整齐，不可有头皮屑,面容：脸、耳朵、眼角、胡须要干净；,不要让你的鼻毛探头探脑；,女士化淡妆,口腔：保持清洁、注意异味,指甲：不可过长、指缝要干净；淡色指甲油,体味：无不雅体味，用清淡香水。,2,、仪表,注意,:,领带夹着西装时夹衬衣,3,与,4,粒扣之间,不着西装时夹衬衣,4,与,5,粒扣之间,鞋子光亮无尘，颜色协调,配衬品尽可能使用同一色系或同一品牌,首饰不可超过三件,忌：过分臃肿的服装或穿大衣上班,3,、仪态,男士基本仪态,:,站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双,脚并拢或分开与肩同宽。双手自然放于身体,两侧或身前（后）交叠。,行：步态稳重有力，沿直线行走，双手自然摆动,坐：标准式、垂腿开膝式、双脚交叉式、,双脚内收式。,蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，,右腿弯曲，大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚。,女士,站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。,双脚“,V”,字分开，脚根并拢或“丁”字步站,立。身体微微前倾。双手在身前自然交叠，,右手放在左手上。,行：步态轻盈，沿直线行走，双手自然摆动,坐：标准式、双腿斜放式、双脚内收式。,蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右,腿弯曲，大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚,（一）行走,（二）坐姿,动作要领,在他人之后从座位左侧走近座椅，入座时要轻，至少要坐满椅子的,2/3,，坐好后占椅面,3/4,左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。,女职员,入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,坐姿,不美的坐姿,（三）蹲姿,适用情况：,整理工作环境；给予客人帮助；,提供必要服务；捡拾地面物品；,自我整理装扮。,动作要领,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。,注意事项：,不要突然下蹲；不要距人过近；,不要方位失当；不要毫无遮掩；,不要蹲着休息。,(,四,),手势,递物,动作要领,双手为宜，不方便双手并用时，也,要采用右手，以左手通常视为无礼；,将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；,将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。,手势,指引,动作要领,横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；,直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；,曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；,斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。,五,.,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,（三）基本商务礼仪,1,、如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片；,2,、到别处拜访时，上司在时不要先递名片，经上司介绍后，再递出名片；,3,、接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务；,4,、接受名片后，不宜随手置于桌上；,5,、经常检查皮夹；,6,、不可递出污旧或皱折的名片；,7,、名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出；,8,、不要无意识地玩弄对方的名片；,如何递接名片,:,2,、介绍的礼仪,介绍的先后顺序,:,.,先介绍位卑者给位尊者认识,.,先介绍年轻者给年老者,.,先将男士介绍给女士,.,先将本公司的人介绍给外公司的人,3,、握手礼仪,姿态：迈前半步，上身微微前倾，注视对方，面带微笑。,顺序：长辈与晚辈，长辈先伸手；上级与下级，上级先伸手；女士与男士，女士先伸手,力度：适度，男士之间握到手掌；,与女士握手只握手指部分；,时间：,2-3,秒；,握手,4,、会客室入座礼仪,5,、引导、就座、开关门礼仪,6,、电梯、乘车礼仪,（二）电话礼仪,1,、电话礼貌,.,电话中的声言,.,传达必要的信息,.,语气热诚、亲切,.,说话清楚,.,对来电者所说的感兴趣,.,铃响三声内接听,.,后放电话,注意,:,.,对方态度不佳，也要平和沟通、维持公司形象,.,注意说话的音量,.,迅速回电,.,拨错电话应致歉,.,准时拨电话,.,简短、声音柔和,.,注意听对方说什么,.,注意力,.,来宾时,2,、如何答复电话,.,首先自身发问,.,待对方回答后再发言,3,、如何结束电话谈话,.,留下好印象,.,祝福对方,.,表示希望再次联系,.,留下快乐的结尾,4,、如何转接来电,“好的，您请稍等，我马上为您转接，若遇线路问题，无法接通，请直接拨打分机号*”。,祝您成功！,女士：容貌,+,气质,男士：风度,+,学识,