单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,护理qcc培训专题知识讲座,护理qcc培训专题知识讲座,第1页,品管圈定义（,QCC,）,相同工作现场、工作性质相同基层人员自动、自发地进行品质管理活动所组成小组称为品管圈,护理qcc培训专题知识讲座,第2页,什么是品管圈?,5-10,人,相同部门,(工作现场),统计,技,巧,头脑风暴,护理qcc培训专题知识讲座,第3页,品管圈组成,组圈方式,由规划单位分配,（,草创期,）,自行组圈,（成熟期）,圈组员,（普通）,辅,导,员,圈,长,圈,员,现在,副,辅导员,副,圈长,副,圈员,?,见习圈员?,护理qcc培训专题知识讲座,第4页,圈队人员工作职责,辅导员工作职责,负责领导、支持和帮助团体活动开展，为活动开展提供指导意见和资源安排。,圈长工作职责,负责协调、分配和监督各圈员工作，对对策实施有效性进行跟踪验证。,圈员工作职责,负责相关资料和数据搜集整理与统计；负责制订并实施改进办法,护理qcc培训专题知识讲座,第5页,无形结果,激发潜能,增加凝聚力,提供自我展现 平台,发觉人才,其它,护理qcc培训专题知识讲座,第6页,品管圈做什么事（有形结果）？,范例：,降低病房病室,之,红灯使用次数,护理qcc培训专题知识讲座,第7页,护士问询何事,处理问题,红 灯 响,问题处理结束,现实状况把握流程图,护理qcc培训专题知识讲座,第8页,4/10,4/11,合 计,白班,前,夜,后,夜,白班,前,夜,后,夜,点低问题,误按红灯,未 回 答,换 药,管路问题,疼 痛,MBD,事宜,红铃掉落,找 护 士,其 他,现况把握,-,查检表,护理qcc培训专题知识讲座,第9页,4/10,4/11,合 计,累计百分比%,A,P,N,A,P,N,点,滴,问题,26.6,62.8,误按红灯,3.4,70.89,未 回 答,3.1,78.2,换 药,2,82.8,管路问题,1,85.2,疼 痛,0.9,87.4,MBD,事宜,0.8,89.2,红铃掉落,0.8,91.1,找 护 士,0.7,92.5,其 他,5.3,100,现况把握,-,查检表,护理qcc培训专题知识讲座,第10页,改进前柏拉图,搜集日期,：07/02/26 0,7,/03/10,总住院人日数：,768人日,78.2%,42.3,护理qcc培训专题知识讲座,第11页,目标设定,完成期限 ,目标项目,目标值,例：,在12月31日前 ,降低病房病室,之,红灯使用次数,每,百人日,42.3,件,降低19.9,件,。,目标值=现况值改进值,=现况值(现况值 x 改进重点 x 圈能力),护理qcc培训专题知识讲座,第12页,为何,点滴问题,会造成红灯使用次数高,人,事,方 法,物,解 析,护理qcc培训专题知识讲座,第13页,为何,点滴问题,会造成红灯使用次数高,护理qcc培训专题知识讲座,第14页,解析特征要因分析(1),为何,点滴问题,会造成红灯使用次数高？,材质不良,导气针不良,导气孔不良,Bag,破洞漏水,控制阀不良,物,纸胶脱落不粘,高度不足,卡榫无法固定,点滴架,事,更换衣服,吃饭,请假,洗澡,人,护理人员,操作不妥,未插导气针,固定不妥易反折,未按时间查看,加药种类多,点滴滴空,滴数控制不佳,时间未控制好,看错,灯光太暗,担心怕滴空,痛,不方便,影响作息,打针部位,红,肿,回血,姿势,不妥,想出院,自觉病情好转,自拔,不想打点滴,要求调整滴速,要求打点滴,点滴管脱落,病人,表示由圈员票选所得要因,护理qcc培训专题知识讲座,第15页,评 价,问,题,点,原因分析,对 策 方 案,可,行性,经,济性,效,益性,总,分,采,行,担,当,者,（评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数：人，总分 分以上判定为采行对策）,对策拟订一览表,护理qcc培训专题知识讲座,第16页,品管圈成功关键原因,领导大力支持与勉励（已经有了）,多元化圈会,圈长能力,工作分配,品管手法认识,开会时间掌握及会议技巧,数据搜集（用数听说话）,各医院各科室间分享与良性竞争,护理qcc培训专题知识讲座,第17页,开 场,（成立QCC小组、设定圈名及圈徽）,前期准备,护理qcc培训专题知识讲座,第18页,为何QCC需设计圈徽圈名?,自我认同,练习发表自己意见,学习怎样进行团体决议,对外宣示,护理qcc培训专题知识讲座,第19页,宁波第一期品管圈圈徽,护理qcc培训专题知识讲座,第20页,彩 虹 圈,大 雁,圈,布 衣,圈,众,益,圈,滴 水 圈,广济圈,杭州第一期品管圈圈徽,护理qcc培训专题知识讲座,第21页,圈名及圈徽意义说明,圈名意义,与单位关系,表示对于此活动期盼,语词意思（分开、合并）,圈徽意义,与圈名间关系,图形型态意义（整体、个别）,图形颜色意义,护理qcc培训专题知识讲座,第22页,部门名字,：,急诊,圈、,门诊,圈、OR圈,部门属性,：,南丁格尔,圈、,小护士,圈,凝聚向心力之文字,：同心圈、协力圈、自强圈,代表希望感觉,：晨曦圈、动力圈、光明圈,文字巧合性,：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈,动画片人物,：调皮阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈,品管圈活动主题,：,降低差错,圈、,满意,圈,文字反义词,：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈,动物名称,：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈,、青蛙圈,圈名九类型（,个人,经验）,护理qcc培训专题知识讲座,第23页,护理部主题,降低医嘱收费错收件数,提升病人家眷对护理照护之满意度,降低静脉点滴输液外漏率,降低出院病人结帐时重复返回住院处比率,提升老年病人静脉穿刺率,提升操作前手消毒率,提升治疗室药品摆放正确性,降低体温表损耗率,护理qcc培训专题知识讲座,第24页,护理部主题,提升住院离院病人非口服药退药完成率,提升静脉点滴注射一针命中率,缩短白班夜班交班时间,增加病患家眷对基础护理照护服务之认知率,提升护理人员随手整理遵从性,提升护理人员洗手正确性,降低给药错误发生率,护理qcc培训专题知识讲座,第25页,问题点书写格式,动词（正向或负向）缩短,名词（改进本体）,门诊患者,衡量指标.候药时间,动词（正向或负向）.,降低,名词（改进本体）.,住院,病人,衡量指标.,出院等候时间,护理qcc培训专题知识讲座,第26页,找出问题点方向,日常管理指标,问卷调查,日常作业中常见,交谈中发觉,从作业结果或反省中发觉,护理qcc培训专题知识讲座,第27页,发觉问题方法,十点分析法,1.,有困难事 2.有困扰事,3.不顺利事 4.不了解事,5.领导提醒事 6.被埋怨，挨骂事,7.被其它单位批评事 8.比其它单位差事,9.有差异事 10.危险事,护理qcc培训专题知识讲座,第28页,经常提醒,能自行处理,分秒必争,高度可行,5,尔而通知,需一个单位配合,明天再说,可 行,3,没听说过,需多数单位配合,六个月后再说吧,不 可 行,1,上级政策,圈 能 力,迫 切 性,可 行 性,分数,评价项目与等级分数,护理qcc培训专题知识讲座,第29页,主题评价题目,上级政策,可 行,性,迫切性,圈能力,总分,次序,选定,1.,降低,住院病人,给药差错发生率,2.提升住院病人满意度,3.提升护理病历书写完整性,4.提升再职教育后评值平均分数,5.提升护理操作技术完整性,6.降低大夜班与白班交班时间,7.提升住院病人出院指导及时率,住院,病,房主题,评价表,护理qcc培训专题知识讲座,第30页,问题处理不等于品管圈，没有没有形结果达成，有,形,结果维持也是有限,工作是人生一部份,，让自己工作变愉悦，需大家团体思索与进行,人极少天生就是管理者或领导者，尤其临床人员，QCC提供一个训练管理思维平台，机会是给准备好人,结 论,护理qcc培训专题知识讲座,第31页,