Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,模 拟 导 游 精 品 课 程,沈 健,?模拟导游?工程概况,工程四 导游入住,工程三 导游接团,工程二 导游词讲解,工程一 导游词梳理,工程六 综合景观导游,工程五 导游送团,工程七 综合角色导游,工程五 导游送团,一、教学目标,终极目标：能够以地陪身份，做好旅行团送行效劳工作，能够做好处理遗留问题、总结等善后工作。,促成目标：,1、能做好送团前的业务准备、离店效劳和致欢送词,2、能做好遗留问题的处理工作和总结,工程五 导游送团,二、工作任务：,旅行团离店离站效劳，致欢送词，总结，处理遗留问题。,工程五 导游送团,导游送团,模块一：送行效劳,模块二：后续效劳,模块一：送行效劳,教,学,目,标,能力目标,工作任务,总体,任务,为专家考察团送行,具体,任务,1.送团前业务准备,2.致欢送词,终极目标：能够以地陪身份做好团队送行效劳。,促成目标：,1、能做好送团前的业务准备,2、能做好离店效劳和致欢送词,实践能力训练,通过模拟训练，能够独立完成旅游团队的送行服务。,模拟地陪送团服务情境，要求做好送团前的准备和离店导游工作，并征询游客意见，致欢送词,活动目的,活动内容与要求,根据同学的模拟表现打分，评分标准包括：准备工作是否全面；离店导游是否井井有条；欢送词是否新颖、有感情，内容是否全面。,结果与检测,为专家考察团送行,理论知识,一送站前的业务准备,1、核实、确认离站交通票据,2、商定出行李时间,3、商定出发时间,4、协助饭店结清与游客有关的账目,5、及时归还证件,理论知识,二离店效劳,1、集中交运行李,2、办退房手续,三集合上车,理论知识,四送站途中的讲解效劳,送站途中的讲解主要有以下几局部内容组成：,1、行程回忆,2、致欢送词,3、提前到达机场车站、码头,五办理离站手续,1、送国内航班,2送火车、轮船,思考和训练,思考题,1、地陪欢送词的要点是什么？,2、模拟专家考察团送行效劳。,模块二：后续效劳,教,学,目,标,能力目标,工作任务,总体,任务,做好旅游团的后续服务,具体,任务,1.处理旅游团遗留问题,2.做好总结工作,终极目标：能够以地陪身份，做好旅游团遗留,问题的处理和总结工作。,促成目标：,1、能够与领队、全陪及团员核对商定日程,2、能够处理各种突发情况。,实践能力训练,通过模拟训练和案例分析，能够处理旅游团的遗留问题并做好总结工作。,模拟并案例分析游客遗留问题的处理方法。,活动目的,活动内容与要求,根据同学对案例的分析和处理问题的方法是否得当打分。,结果与检测,旅游团队的后续效劳,理论知识,一处理遗留问题,二结帐,三总结工作,国内旅游游客意见反响表,尊敬的游客:,欢送您参加旅行社组成的团队出外旅游，希望此次旅程能为您留下难忘的印象。为不断提高我市旅游效劳水平和质量，请您协助我们填安下心来此表在每栏其中一项里打“，留下珍贵的意见。谢谢您！欢送再次旅游！,国内旅游游客意见反响表,组团社：全陪导游姓名：,团号：人数：,游览线路：天数：,游客代表姓名：联系 ：,单位：填写时间：,国内旅游游客意见反响表,思考和训练,思考题,1、旅游者请导游人员带为向有关部门或个人转送物品，信件，导游人员应如何处理？,2、案例分析旅游团的后续效劳。,