单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,一线质量管理及QC七大手法,*,PPT,文档演模板,Office,PPT,一线质量管理及QC七大手法,2024/11/16,一线质量管理及QC七大手法,一线质量管理及QC七大手法2023/9/12一线质量管理及Q,1,降落伞的故事-,10万分之一等于100%,这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的合格率已经达到了99.9%，应该说这个合格率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No,他们要求所交降落伞的合格率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣，然后说了一句话：“你从交货的降落伞中，随机挑出一个，亲自从飞行中的机身跳下。”总经理回去后，产品合格率就达到了,请问：该故事给了我们哪些启示？,4,一线质量管理及QC七大手法,降落伞的故事-10万分之一等于100%这是一个发生在,2,任务高效分解的三大要素,职责,考核,目标,一线质量管理及QC七大手法,任务高效分解的三大要素职责考核目标一线质量管理及QC七大手法,3,质量成本占公司总成本的比例有多少？,专家估计质量成本占到产品总成本的比例高达20%40%,可视成本：,再次检验;,报废;,过剩的库存;,停工;,隐含成本：,旷工,声誉受损,重复生产过程,危机性管理,失去机会,顾客不满意,员工的流失,公司品牌、,员工士气、,企业责任等,鉴定,成本,预防,成本,内部,损失成本,外部,损失成本,5,一线质量管理及QC七大手法,质量成本占公司总成本的比例有多少？专家估计质量成本占到产品,4,单位:万元,某知名公司质量成本分析表,序号,项目名称,费用总额,比例,占销售额比率,单位产品费用,备注,一,内部故障成本,1,产品内部报废损失费用,367,5.94%,0.46,2,产品内部报次损失费用,554,8.98%,0.72,3,产品内部降级损失费用,2,340,37.87%,2.96,4,产品内部返修费用,595,9.64%,0.75,小计,3,858,62.43%,0.16%,4.88,、,二,外部故障成本,1,质量异议费用,94,1.53%,0.12,2,质量保修费用,小计,94,1.53%,0.004%,0.12,三,鉴定成本,1,质检站费用,371,6.00%,2,制造部检测中心费用,634,10.27%,3,煤焦试验室费用,314,5.09%,小计,1,320,21.37%,0.05%,四,预防成本,1,质量管理活动费,47,0.76%,2,质量改进措施费用,854,13.82%,3,质量审核及评审费用,6,0.10%,小计,907,14.68%,五,质量成本合计,6,180,100.00%,0.26%,7.8,6,一线质量管理及QC七大手法,单位:万元某知名公司质量成本分析表序号项目名称费用总额比例占,5,质量成本,占质量总成本的百分比,内部损失,25 40,外部损失,25 40,鉴定费用,10 15,预防费用,1 5,戴明的质量成本分布比例,7,一线质量管理及QC七大手法,质量成本占质量总成本的百分比内部损失25 40外部损失2,6,朱兰最佳质量成本模型,合格率,成本,Q,X1,X2,X1-单位合格品负担的总故障成本（内部损失+外部损失）,X2-单位合格品负担的总预防成本（预防成本+鉴定成本）,9,一线质量管理及QC七大手法,朱兰最佳质量成本模型合格率成本QX1X2X1-单位合格品,7,A公司生产甲产品，每件废品的质量损失为20元，目前甲产品的合格为95%，每件产品所负担的总预防成本（鉴定成本+预防成本）为0.04元。则甲产品的最适宜质量水平是多少？,案例,10,一线质量管理及QC七大手法,A公司生产甲产品，每件废品的质量损失为20元，目前,8,为什么领导都很看重,FPY,？,（首次合格率First Pass Yield Rate（FPY）,FPY=90%意味着什么？,FPY=99%意味着什么？,六西格玛又意味着什么？,质量成本的标杆,11,一线质量管理及QC七大手法,为什么领导都很看重FPY？质量成本的标杆11一线质量管理及,9,操作者,工长,质检员,统计质量管理,全面质量管理,时间,发展层次,事后检验阶段,统计质量控制阶段,全面质量管理阶段,六西格玛6 Sigma,零缺陷阶段,质量管理的历史与发展,12,一线质量管理及QC七大手法,操作者工长质检员统计质量管理全面质量管理时间发展层次事后检验,10,品质是检验出来的,品质是制造出来的,品质是设计出来的,品质是共同努力经营出来的,品质观念的四个阶段,聆听客户的声音,顾客是上帝 VS 下一道工位即客户,13,一线质量管理及QC七大手法,品质是检验出来的品质是制造出来的品质是设计出来的品质是共同努,11,质量的定义,质量是指反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特征的总和。,质量是表现一个物体的惯性的一种性质,质量的三个维度：工作质量、产品质量、信息质量,讨论：,100-1等于多少？,服务与工作之间是什么关系？,14,一线质量管理及QC七大手法,质量的定义质量是指反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征,12,品质管理的思路QC,培养意识：,不接受，不制造，不流出,零缺陷质量,品质是制造出来的,过程控制：严格执行作业指导书,及时反馈：越早发现问题，质量成本越少。,团队协作：让一线工人参与、掌握相关工具。,第一次把事情做对！,15,一线质量管理及QC七大手法,品质管理的思路QC培养意识：第一次把事情做对！15一线质量管,13,质量保证的思路QA,对质量问题进行分析，找到原因，然后对4M 进行事后控制或改善的质量管理方法称为结果管理。对影响产品质量的 4M 进行分析，明确4M和产品质量的关系，事先对 4M 进行控制和改善，从而防止质量问题产生的管理方法称为要因管理。,质,量,保,证,结果管理,要因管理,产品,人员,设备,材料,工艺,统计技术,检查系统,返修报废,技能培训,标准操作,设备保养,QC七大工具,SPC技术,PDCA,8D,FMEA,MTBF,PM分析,16,一线质量管理及QC七大手法,质量保证的思路QA 对质量问题进行分析，找到原因，然后对,14,我们ABC公司质量管理的政策有哪些？,我们ABC公司目前所处的阶段。,我们ABC公司常用的质量方法和工具有哪些？,我们需要掌握哪些方法和工具？,讨论,17,一线质量管理及QC七大手法,我们ABC公司质量管理的政策有哪些？讨论17一线质量管理及Q,15,基层主管的质量职责,1),；,2),；,3),；,4),；,5),。,18,一线质量管理及QC七大手法,基层主管的质量职责1),16,质量职责评估,小组讨论（15分钟）,请找出您目前最弱的三项质量职责，然后在小组内讨论出最主要的三项，并针对其中较为紧迫的一项提出改进建议。,19,一线质量管理及QC七大手法,质量职责评估小组讨论（15分钟）19一线质量管理及QC七大手,17,基层主管质量管理工作展开的思路,1)质量培训：质量标准、质量理念；,2)质量控制：遵守标准、数据记录；,3）问题解决：PDCA、8D、CAR；,4)质量分析：QC手法、SPC；,5)质量改进：合理化建议、QC小组。,20,一线质量管理及QC七大手法,基层主管质量管理工作展开的思路1)质量培训：质量标准、质,18,质量培训,Why：强化理念、提高技能、防患于未然,How：培训、研讨、案例剖析,What：质量理念、质量标准、质量工具、质量问题,When：班前会、质量会议、入职培训、轮岗培训,授人以鱼不如授人以渔！,21,一线质量管理及QC七大手法,质量培训Why：强化理念、提高技能、防患于未然授人以鱼不如授,19,1 日常质量意识要求,A 每日工作质量情况说明,B 各岗位对产品质量之重要性,C 产品对公司信誉之不良影响,D 产品质量对个人收入之影响,22,一线质量管理及QC七大手法,1 日常质量意识要求A 每日工作质量情况说明2,20,2 工作前质量意识灌输,A 当日产品质量标准及品质点说明,B 依工艺、图纸、作业指导书作业时之注意事项,C 应由主管确认后方可加工之项目,D 自主检查确认之要求,23,一线质量管理及QC七大手法,2 工作前质量意识灌输A 当日产品质量标准及品质点说,21,3 工作中质量意识之要求,A 工作参数设定之核准,B 首/末件初步之核准,C 限度样品/比对样品之管理及更换,D 生产过程质量不稳立即停机,E 质量故障未排除前不得生产,24,一线质量管理及QC七大手法,3 工作中质量意识之要求A 工作参数设定之核准2,22,4 工作后质量管理意识要求灌输,A 当天品质记录检查,B 当天品质瑕疵点分析,C 当天品质瑕疵之对策设想,D 次日提出对策说明,25,一线质量管理及QC七大手法,4 工作后质量管理意识要求灌输A 当天品质记录检查,23,基层主管,操作者,制定标准，并准备所需,的工具,教育作业者，使之,遵守标准，并对此,进行跟踪管理,遵守标准,不能按标准干的,时候（异常时），,叫来基层主管,接到通知，马,上采取对策,（处置异常）,改订标准,防止再发生,（改善）,现场质量控制流程,PDCA&SDCA,26,一线质量管理及QC七大手法,基层主管操作者制定标准，并准备所需的工具教育作业者，使之遵守,24,现场质量管理的要素,人,机,料,法,环,质量控制,现场管理,Q,质 量,C,成 本,D,交货期,M,士 气,S,安 全,P,效率,27,一线质量管理及QC七大手法,现场质量管理的要素人机料法环质量控制现场管理Q质 量C成 本,25,不断地巡查,有问题意识,仔细地观察,耐心地指导,迅速地判断,要素管理的原则,可视点检表,28,一线质量管理及QC七大手法,不断地巡查 有问题意识 仔细地观察 耐心地指导,26,问题的定义,事情偏离了正常的轨道，这种偏离已经严重到了需要纠正的程度。,29,一线质量管理及QC七大手法,问题的定义 事情偏离了正常的轨道，这种偏离已经严重到了,27,问题意识,有问题不一定是坏事,也许有人比你更了解这个问题,管理者应经常抽点时间去现场走走,敢于质疑现状,解决问题不是想当然的事情,数据不仅为了“记住历史”，更是为了发现问题,解决问题是一种技能,30,一线质量管理及QC七大手法,问题意识有问题不一定是坏事30一线质量管理及QC七大手法,28,经验判断+专业知识+思维技能,解决问题的素质,31,一线质量管理及QC七大手法,经验判断+专业知识+思维技能解决问题的素质31一线质量管理及,29,32,一线质量管理及QC七大手法,32一线质量管理及QC七大手法,30,D0：认识问题（检查表）,D1：建立团队,D2：说明问题、确定量度和趋势图（趋势图）,D3：临时对策、遏制症状,D4：根本原因分析（鱼骨图和柏拉图）,D5：选择并验证纠正措施,D6：实施并验证行动措施,D7：预防措施防止再次发生,D8：嘉奖团队或个人,8-D解决问题的步骤,33,一线质量管理及QC七大手法,D0：认识问题（检查表）8-D解决问题的步骤33一线质量管理,31,34,一线质量管理及QC七大手法,34一线质量管理及QC七大手法,32,QC七大手法簡介,第一招:查检表收数据,第二招:,柏拉图抓重点,第三招:,鱼骨图找要因,第四招:,直方图显分布,第五招:,管制图防变异,第六招:,散布图看相关,第七招:,层别法找差异,35,一线质量管理及QC七大手法,QC七大手法簡介第一招:查检表收数据35一线质量管理及QC七,33,记录用查检表,36,一线质量管理及QC七大手法,记录用查检表36一线质量管理及QC七大手法,34,点检用查检表,37,一线质量管理及QC七大手法,点检用查检表37一线质量管理及QC七大手法,35,不