单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,有 效 沟 通 技 巧,Communication to Win,职业人成功的要素,态度,知识,技巧,为了设定的,目标,，把,信息,，,思想,和,情感,在个人或群体间传,递，并,达成共同协议,的过程。,一 沟 通 的 定 义,二、沟 通 的 种 类,沟通,语言,(买剪刀）,非语言,（面部表情）,口头 书面,声音,语气,肢体,语言,身体,动作,注 意 说 话 的 语 气,你 在 说 什 么,你 是 怎 么 说 的,你 的 身 体 语 言,7,38,55,非言语性信息沟通渠道传递思想、情感,决定信息发送的方法,e-maill/面谈/会议/信函,何时发送信息,时间是否恰当,确定信息内容,简洁/强调重点/熟悉的语言,How?,When?,What?,三、有效的信息发送,有效的信息发送,谁该接受信息？,先获得接受者的注意,接受者的观念/需要/情绪,何处发送信息？,地点是否适宜,不被干扰,Who?,Where?,双 向 沟 通,传送者 接受者,信息,反响,传送者与接受者的角色不断相互转换。,听，说，问,沟通的四大秘诀,真诚,自信,赞美他人,善待他人,第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤,步骤一 事前准备,步骤二 确认需求,步骤三阐述观点,步骤四处理异议,步骤五达成协议,步骤六共同实施,步 骤 一：事 前 准 备,设定沟通目标,做好情绪和体力上,的准备,步 骤 二：确 认 需 求,第一步：有效提问,第二步：积极聆听,第三步：及时确认,问 题 的 类 型,开放式问题,封闭式问题,封闭式问题,开放式问题,会议结束了吗？,你喜欢你的工作吗？,你还有问题吗？,你有什么问题？,你喜欢你的工作的,哪些方面？,会议是如何结束的？,问 题 举 例,自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说,-苏格拉底,聆 听 的 原 那么,适应讲话者的风格,眼耳并用,首先寻求理解他人，然后再被他人理解,鼓励他人表达自己,聆听全部信息,表现出有兴趣聆听,步 骤 三：阐 述 观 点,阐述方案,简单描述符合既定需求的建议,描述细节,阐述你的建议的原因和实施方法,信息转化,描述特点(Features),转化作用(Advantages),强调利益(Benefits),步骤四：处理异议,1无视法,2转化法,3太极法,4询问法,5是的-如果,步 骤 五：达 成 协 议,感谢,善于发现别人的支持，并表达感谢,对别人的结果表示感谢,愿和合作伙伴、同事分享工作成果,积极转达内外部的反响意见,对合作者的杰出工作给以回报,赞美,庆祝,步 骤 六：共 同 实 施,积极合作的态度,按既定方针处理,发现变化及时沟通,第四讲,接近客户的技巧,接近客户的三十秒,决定了推销的成败。,第一印象,我们永远没有第二次时机！,七秒钟！,三、获取客户好感的六大法那么,给客户良好的外观印象,要记住并常说出客户的名字,让您的客户有优越感,自己保持快乐开朗,替客户解决问题,利用小赠品赢得准客户的好感,沟通永无止境,