单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,客户关系管理之客户忠诚,万豪酒店集团,客户关系管理之客户忠诚,1,国际新闻,新闻一:,2013年,对众多酒店及航空业常客奖励计划的调研结果,把万豪国际集团的万豪礼赏评价为“最佳酒店忠诚度奖励计划”,新闻二,2016年,美国酒店巨头万豪国际集团4月16日宣布,将以122亿美元达成收,购喜达屋酒店及度假村集团的协议,双方合并后将创建全球最大,的酒店集团。,国际新闻,2,万豪补赏酒店收购喜达屋,苏安励(Arne Sorenson)先生致信,在万豪国际与喜达屋合并为一家企业后,我们预期在复杂的合并工作进行期间,两个忠,诚度计划将分别独立运行。在此期间,您管理您的万豪礼赏帐户或预订的方式将不会改变,而您现有的会员礼遇也将在一段时间内保持一致。实际上,我们预计要到2018年才能推出,新的合并忠诚度计划,好消息是万豪国际和喜达屋均拥有非常优秀的忠诚度计划,因而计划前景有着众多发展,的可能性。我们计划结合万豪礼赏和喜达屋优先顾客(SPG)计划的精华,从而为我们的,会员提供愈加丰富的价值,以下我们为您介绍让人兴奋的其中几个未来走向,1.会员将可享受万豪国际和喜达屋遍布全球100多个国家合共5500多家酒店和度假酒店,2为会员提供更加丰富的独特礼遇,帮助会员追寻热情之所在,拥有更丰富的机会享受,生难忘的尊贵体验,3在入住前、入住期间和入住之后,均能享有个性化的贴心服务。,与此同时,我们正在积极探索连结两个忠诚度计划的方式,以进一步提升您的体验,万豪补赏酒店收购喜达屋,苏安励(Arne Sorenson,3,万豪集团,87年的历史,18个酒店品牌3,900家酒店,78个国家或地区400多个目的地325,000位员工,万豪广告语,Thinking of you!全心为你,Harron,万豪集团,4,中国大陆万豪系列酒店的地理分布,中国大陆感系机涵店分密图,集肤家G3Q上家,中国大陆万豪系列酒店的地理分布,5,万豪提升客户忠诚度的策略,01,让顾客满意,LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET CONSECTETUR,万豪提升客户忠诚度的策略,6,让顾客满设置一个“突破中求稳,稳中有惊喜的”客户期望,准确、多样、精美的品牌地位,低调的酒店宣传(万豪把重点放在会员奖励回馈计划上,推掉了大量的广告,宣传计划,精美豪华的酒店装修,风情迴异的酒店风格,现代化的设施设备,热情周到,的酒店服务,让顾客满设置一个“突破中求稳,7,宾至如归式的感知价值,超越眼前,收购喜达屋,提升品牌价值,毫无保留;一句承诺成就万深传奇,万门人亲漫企业卓之如何从”边身全球茫业入悲财全球500,企业让每一位客人在全者碳享受到宾至如日的觉;让每在爸理者经香,在时部受到屴意革亲的慧,从经济学角吉历和政台界是部金融卖,出配把民趾出201阵1,与个￥46.00(:8,配:只,有货用9元角运声,日卖E“当当“安贡,并,刀家用r一双同头則刈始,节自音則成牛,万豪对顾客的承诺是基于“旅馆是为满足顾客的需茅非,厅团丰国情系会访天,a。桑害团二三E,天标示,比亏计体了门没相神,士豆于人的言当,上后还,宾至如归式的感知价值,超越眼前,8,02,顾客忠诚计划,LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET CONSECTETUR,02,9,万豪礼赏计划 MARRIOTT REWARDS,正常年度达标条件,类用章会员等级及其权益,银卡:每年10晚,免责获享美联航贵宾银卡会籍,金卡:每年50晚,白金级会员入住礼品保证,白金卡:每年75晚,白金级会员专用预订燃线,超级白金卡:每年120晚以上,同时当年消费进入全,升级,世界T0P3%才有机会获得邀请资格,终身银卡:总入住晚数达到250晚并且积分达到,酒面进出权限免癌欧陪式早餐保证,120000,免费上网接入,免费市话传真,终身金卡:总入住晚数达到50晚并且积分达到,160000分,专属优惠,万豪礼赏基本积分奖题,终身白金卡:总入住晚数达到750晚并且积分达到,薄贵会员独享礼赏,200000,贵会员预订热线,采多购优惠的办法偓进客戶长期重詢、多购,专用客服热线,Marriott,优先延语,退房,REWARDS,周末折扣,花品店斯扣,万豪礼赏计划 MARRIOTT REWARDS,10,客户关系管理忠诚：万豪集团课件,11,客户关系管理忠诚：万豪集团课件,12,客户关系管理忠诚：万豪集团课件,13,客户关系管理忠诚：万豪集团课件,14,客户关系管理忠诚：万豪集团课件,15,客户关系管理忠诚：万豪集团课件,16,客户关系管理忠诚：万豪集团课件,17,客户关系管理忠诚：万豪集团课件,18,客户关系管理忠诚：万豪集团课件,19,客户关系管理忠诚：万豪集团课件,20,客户关系管理忠诚：万豪集团课件,21,客户关系管理忠诚：万豪集团课件,22,客户关系管理忠诚：万豪集团课件,23,客户关系管理忠诚：万豪集团课件,24,客户关系管理忠诚：万豪集团课件,25,客户关系管理忠诚：万豪集团课件,26,