单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,正确对待卖场员工 工作中的问题,1,学习目的,让新员工了解卖场工作中存在的问题，正确对待老员工工作中出现的差错，尽快完成学员到员工的转变。,2,一、,培训期间学习和卖场工作的差别,（一）,培训期间以理论学习为主,1、,接触的人员单一，主要是教师,2、,生活比较规律,3,（二）,卖场工作以,实际操作,为主,1、,接触的人员比较复杂，需要较好的沟通能力（顾客、上司、同事）,2、,生活方面需要根据卖场的倒班情况而定,3、,业务流程及服务技巧必须较好的在卖场中使用,4、,接待顾客必须讲究方法,4,二、,卖场员工工作中较容易 出现的几个问题,（一）,性格问题(内向型、外向型),1、不能主动招呼顾客,2、向顾客介绍时语言较少,3、讲话语气较硬,4、做事拖拉,5、脾气比较急躁，处事固执,5,（二）,责任心问题,1、工作不够仔细，经常出现一些问题。,（如：营业员的卫生不到位、POP未及时更换；收银员出现长短款；理货员验错货；安检员检查进出商品时出错等。）,2、过分依赖上司或同事完成工作，事不关己，高高挂起。,3、斤斤计较个人得失。,责任心问题,6,（三）,原则性问题,1、原则性不强，工作上未按公司制度执行,，,过分重视私人感情。,（如：对下属的赏罚不分明，尺度不一样）。,2、违背职业道德，监守自盗,（除名处理）。,7,（四）,能力问题,1、部分基层管理人员的,计划能力、指挥协调能力,有待加强。,2、管理人员,工作安排,欠妥当。,3、员工的,推销能力,及,服务技巧,有待提高。,4、部分员工的,综合素质,不高。,8,（五）,人际关系问题,1、上下级之间因工作问题存在矛盾。,2、同事之间由于生活习惯、所受教育不同等因素影响可能出现矛盾。,3、团队意识有待加强。,9,三、,新员工如何对待卖场中的这些问题？,（一）,谨记：“三人同行，必有我师”,1、谦虚好学，尊重他人,2、不盲从，有主见,10,（二）,调整心态，尽快实现由学员到员工的转变。,1、积极交流，加强沟通,2、严于律己，宽以待人,3、培养开朗大方的性格,4、培养吃苦耐劳的精神,11,（三）,明确公司在高速发展中，成绩是主流,。,1、有矛盾是正常的，关键是如何解决矛盾。,2、看事情一分为二，明确主流方向。,12,