单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,在本章您将学到：,群体和群体沟通的定义,团队的类型与发展阶段,团队沟通的技巧,高效率会议的准备工作,会议主题的沟通技巧,头脑风暴法在群体沟通中的有效,运用,第一节,群体沟通,概述,什么是,群体,：,群体通常被认为是两个或两个以上相互作用,、,相互依赖的个体所组成的具有相对稳定的关系模式的集合体,。,群体的特征,1、,个体之间存在社会交往行为,2、,往往具有相对稳定的结构,3、,共同的利益与目标,4,、,群体成员认为他们有群体归属感,沟通在群体中的作用,（1）,使群体成员获得必要的信息以完成工作任务,（2）,使群体成员之间相互理解，避免冲突,（3）,传递群体的规范,、,文化,、,观念的途径,（4）,交流感情的方式,群体沟通的特点（优点）,（1）,产生更多的信息,。,（2）,融洽彼此的关系,。,（,3,）更高的动力和业绩水平。,（,4,）消除个人偏差和盲点。,群体沟通的特点（缺点）,（1）,时间和效率,。,（2）,群体压力,。,（,3,）专家和领导压力。,（,4,）说而不做。,第二节,团队沟通,一、,团队概念,团队是由少数知识与技能互补，愿意为了完成某一共同目标的人员组成的相互依赖，相互承担责任，具有共同规范的群体,。,团队的三个特点,1、,人数限制,2、,技能互补,3、,共同目标,团队与群体的差异,1、,目标,2、,规范,3、,技能,4、,责任,5、,领导,6、,协作,7、,文化,8、,结果：绩效水平,三,、,团队对组织的作用,团队对提高组织效率方面产生了有目共睹的贡献，具体表现在如下几个方面：,增强组织的灵活性,。,简化组织结构,。,体现以人为本的管理思想,。,增强组织内部的凝聚力,。,二 团队类型,（1）,问题解决型,（2）,自我管理型,（3）,多功能型,三 团队沟通中的角色定位,1,任务角色,2,维护角色,团队沟通的策略,1、,团队沟通的风格,2、,团队沟通的语言类型,团队沟通中的倾听与提问,1、,作用,2、,基础,3、,技巧,会议沟通概述,一次会议一般是由三个或更多的人所组成，大家聚在一起是希望能够集思广益以解决问题。从组织的角度，会议是一种提供有效信息的场所,。,1,、会议的意义,（,1,）会议是一个集思广益的渠道,会议,好创意,新点子,想法,1,想法,2,想法,3,甲,乙,丙,集思广益图,由图可知，会议是一个集合的载体。通过会议使不同的人、不同的想法会聚一堂，相互碰撞，从而产生“金点子”。许多高水准的创意就是开会期间由不同观念相互碰撞的产物。,（,2,）会议显示一个组织或一个部门的存在,组织或部门,会 议,互为前提,组织或部门与会议的关系,会议总是在大于一人的情况下发生的，即使是只有两个人的会议，这两个人也是一种小型组织。没有不开会的组织或部门，一个组织或部门不召开会议，它的存在价值就会受到质疑。因此，会议能够充分显示一个组织或部门的存在价值。组织或部门与会议的关系,（,3,）会议是一种有效的群体沟通方式,开会很少是一对一的沟通，绝大多数情况下都是一种群体沟通。会议这种沟通方式，是任何其他沟通方式都无法替代的。,2,、会议的功能,1,开展沟通、传达资讯,2,监督员工、协调矛盾,3,达成协议、解决问题,4,资源汇总、信息分享,5,开发创意、激励士气,3,、会议的种类,1,经理例会与特别会议,2,部门员工例会,3,股东大会和董事会议,4,公司年会,5,客户咨询会,6,产品展销定货会,7,业务洽谈会,8,新产品新闻发布会,4,、失败会议的常见问题,1,管理不善,2,缺乏会议前的充分准备,3,与会者不重视会议,4,开会的过程中组织混乱,小贴士：高效会议的八大特征,只有在必要时才开会,事先已经精心筹划过,拟订并分发了会议日程表,严格遵守会议时间安排,一切会议活动都按部就班,邀请了与会议相关的所有人员出席会议,对会议议题及时做出评论和归纳,记录所有的决定、建议和负责人,二、高效会议的准备,1,、判断是否有开会的必要,（,1,）是否有更好的方法,（,2,）是否需要群体决策,（,3,）要全面考虑开会的成本问题,2,、确定会议的议事日程,1,同质性和相互性平衡,2,竞争性和合作性的平衡,3,任务导向性和过程导向性的平衡,3,、确定会议的参加者,小贴士：会议准备中的,5W1H,WHY,：会议的目的,WHAT,：会议讨论的议题,WHO,：会议的参加者,WHEN,：会议的日程安排,WHERE,：会议的地点及所需设备,HOW,：会议的规章制度，例如：入场准时，把手机铃声调到震动的位置上，交通和住宿的安排等。,三、会议主席的沟通技巧,1,、会议前的认真检查,2,、有效控制会议,3,、会议过程进行正确引导：,a.,识别主题,b.,确定发言的次序,c.,评价不同方案,d.,选择行动计划,4,引导会议讨论,5,应对隐议主题,6,主持作出决策：,（,1,）权威决策法,（,2,）投票表决法,（,3,）趋同决策法,（,4,）一致决策法,