Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片本文樣式,第二階層,第三階層,第四階層,第五階層,*,*,TQM,全面品質管理,組員:徐惠娟、李香蘭、陳素珍、林玟心、陳靜怡、蔡宜君、洪彩文,TQM 全面品質管理組員:徐惠娟、李香蘭、陳素珍、林玟心、陳,1,專案報告大綱簡介,一.全面品質管理的意義與背景,二.全面品質管理推行步驟,三.全面品質管理的經營管理架構,四.全面品質管理的特質,五.全面品質的推行理念、精髓和四大面向,六.相關的管理方法與比較,七.醫院實例,八.相關研究,九.結論,專案報告大綱簡介一.全面品質管理的意義與背景,2,全面品質管理的意義1,一.全面品質管理,Total Quality Management,1.Total,是全面:對事情的考量必須以全面性及系統性的思維模式進行,2.,Quality,是品質:對於各活動的程度或產品受到顧客的滿意程度,3.,Management,是管理:以各種手段或策略以達到組織的目標,4.簡稱:,TQM,全面品質管理的意義1一.全面品質管理Total Qual,3,全面品質管理的意義2,TQM,的定義:,1.結合哲學、知識、技能三個層面,2.有效改善組織各個品質成效，以達到目標,3.強調以領導階層的影響之下，建立起全員共識的組織文化，包括以顧客導向的服務理念，以及利用教育訓練，讓員工能持續的改善，達到組織改革的目標,全面品質管理的意義2TQM的定義:,4,全面品質管理的意義3,TQM,所包涵的意義:,1.組織內每個員工都必須參與,2.每個職位的員工必須以品質為目標,3.每個員工須為自己與團體的品質負責,全面品質管理的意義3TQM所包涵的意義:,5,TQM,背景,第一階段:19201950年認為品質在於適用著重檢驗,第二階段:1960年後認為品質在於符合規範著重管制,第三階段:1970年左右認為品質在於滿足顧客需求著重保證,第四階段:1980年左右提供附加價值,第五階段:1990年創新重於全面品質管理,TQM背景第一階段:19201950年認為品質在於適用著重,6,全面品質管理推行步驟-1,1.經營者與高階主管的決心與堅持,2.訂定品質政策、目標與策略,3.成立推行組織,4.擬定推行計畫與衡量標準,5.員工品質意識與觀念的灌輸及實踐,6.進行全面的教育訓練,7.建立品質管理系統,8.方針管理的導入,9.推動團隊合作與全員參與,10.品質管理系統的執行與落實,11.做好製程統計品管,全面品質管理推行步驟-11.經營者與高階主管的決心與堅持,7,全面品質管理推行步驟-2,12.主管的領導與管理,13.全面性與持續性的進行改善,14.高階主管對,TQM,推行的審核,15.改進方案的提出與實施,16.良好企業文化建立,全面品質管理推行步驟-212.主管的領導與管理,8,推行步驟的附表,1.建立品管指標:以各單位工作說明書為基礎訂定各工作項目,2.將各指標內容數據化:以便比較,3.設定品管指標:取平均數據作為容忍度,4.對異常狀況進行問題認定:了解問題尋求解決,5.提出解決方法,6.採取修正行動,7.問題解決後作書面報告:向品質管理委員報告,推行步驟的附表1.建立品管指標:以各單位工作說明書為基礎訂定,9,TQM,的經營管理架構,方針管理(高階管理者):維持現狀至某階段在打破向更高目標前進,機能別-部門管理(中階管理者),日常管理(基層管理者),環境5,S,活動、品管圈、提案制度(基層員工),標準化(如:,ISO9000,、,臨床路徑,),TQM的經營管理架構方針管理(高階管理者):維持現狀至某階段,10,TQM,的特質,1.專注於顧客要求(顧客導向),2.支持性的組織文化,3.持續不斷改進品質,4.全員參與團隊合作,5.組織中所有人員接受品管訓練,6.高階管理者領導與承諾,7.客觀的衡量標準,TQM的特質1.專注於顧客要求(顧客導向),11,TQM,推行理念與精髓及四大面向,一.基本理念:1.顧客至上 2.高階管理領導 3.有理想及願景 4.轉變企業文化 5.注重整體系統品質6.掌握關鍵過程 7.著眼於預防 8.重視事實與數據 9.建立衡量標準 10.持續改善 11.視人為重要資產,二.精髓:顧客滿意、全員參與、持續改善，與卓越領導,三.四大品質面向:醫療技術、環境、效率，和服務,TQM推行理念與精髓及四大面向一.基本理念:1.顧客至上 2,12,相關的品質管理-1,1.品質控制(,QC),2.品質保證(,QA),3.全面品質管制(,TQC),4.全員品質管制(,CWQC),5.,ISO9000,系列,相關的品質管理-11.品質控制(QC),13,醫院實例台大,TQM,1.推動,TQM,目的,2.著重點多重品管工具應用,3.對品質提昇之效益,醫院實例台大TQM1.推動TQM目的,14,TQM,相關研究,研究結果顯示:,1.受策者參加,TQM,相關課程情形,2.接受,TQM,訓練所遭受的困難,3.,TQM,推行前後的差別,TQM相關研究研究結果顯示:,15,結論,1.,TQM,引進的條件,2.,TQM,創造的競爭力,3.,TQM,的功能,結論1.TQM引進的條件,16,