,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,零缺陷与质量成本,品管部,迎炎污矾琶垣包刁到顿嫉采乍检阂禾彬痰藤落顺潞桂牡吉味角鞭财舍寂英零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训,零缺陷与质量成本迎炎污矾琶垣包刁到顿嫉采乍检阂禾彬痰,1,99.9%怎么样？,假如你是一位生产管理者，什么样的质量标准你可以接受？,合格率（）,接受人数（举手）,90,95,98,99.9,笺伙惺忽富疙卜踞逻注岛盼犹治宴壳札垦召惕绍虱亚册檄土锋粒俄致瞄菜零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训,99.9%怎么样？假如你是一位生产管理者，什,2,如果99.9%已经够好的话，那么,每天会有12个新生儿被,错交,到其他婴儿父母手中。,每年会有11.45万双,不成对,的鞋被装船运走。,每小时会有18322份邮件,投递错误,。,每年会有2万张,误开,的处方。,全国会有291例安装心脏起搏器的手术出现,失误,。,每年你公司、你部门、你自己,与莹绎万辗狙乔释拦算哎共怕经陕候频工狞漾矿砾绝羚段侄裁溜沏畔蜜肛零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训,如果99.9%已经够好的话，那么每天会有12个新生儿被错,3,讨论：,你现在仍然对99.9%的合格率满意吗？,我们的顾客对99.9%的合格率满意吗？,努力追求“零缺陷”！,淄帜钝稚羚浆苫汹载职溃谐纹蚂亮妈薯烛枝且囊锌笨坊御启搔氟碎乳栋癌零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训,讨论：你现在仍然对99.9%的合格率满意吗？淄帜钝稚羚浆苫汹,4,质量浪费的三种形态：低于要求、高出要求、不均衡。,低于,要求,合,适,不,平,衡,高出,要求,渴皖峙略汽箔氟睁紫席瓤蹬撇沽窄俱识烟买咸秘娶捆冈斜脸擂鸡剂洪但壬零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训,质量浪费的三种形态：低于要求、高出要求、不均衡。,5,生产七大浪费：,七种浪费,不良改正浪费,制造过多浪费,加工过剩浪费,搬运浪费,库存过多浪费,等待浪费,动作浪费,皮胞循钢丁冰嗡酪哀豪己厢尤胞律愤夜察铝耙禄坤圭趴墩崇把霞嚎城蹈村零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训,生产七大浪费：七种浪费不良改正浪费制造过多浪费加工过剩浪费搬,6,质量管理的观念,“追求质量已是一种管理的艺术，如果我们能建立正确的观念并且执行有效的质量管理计划，就能预防不合格品的产生，提高生产力，使工作充满乐趣，也就不会再为整天层出不穷的问题头痛不已了。”,菲利浦.克劳士比,程朝壶吩阉袁戊珐譬陌韦帝笑督株澜忌逢蚊帜斩矿螟雍刚档渝害剿酱误铅零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训,质量管理的观念“追求质量已是一种管理的艺术，如果我们能建立正,7,讨论：以下的观念是否正确？为什么？,1.质量就是美好的东西。,2.质量是无形的抽象名词，无法评估或衡量。,3.提高品质就是增加成本。,4.所有的质量问题都是由第一线的操作人员造成的。,5.追求质量是质量部门的事。,心参抠侧辨遥益镰余霄绞柿妈暖黑看丰蛤衰罩纳毯砷烈愈盘鲁棵湾拜蝉郎零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训,讨论：以下的观念是否正确？为什么？1.质量就是美好的东西。心,8,被问题困扰的组织具有的病症：,质量不统一；,修修补补的习惯；,允许犯错误；,不清楚质量不符合要求的代价；,悟嚏闯哭凰薯掌襟瓢穗幂兆挣烦葬碟莫求冗制沁氢阜劣铬朋溃脯债写氨拓零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训,被问题困扰的组织具有的病症：质量不统一；悟嚏闯哭凰薯掌襟瓢穗,9,自测一下我们的公司的困扰程度,特征,我们一向如此,部分符合事实,我们不是那样,我们的服务或产品，经常出现有不良、偏差、以及不符合要求的现象。,我们有以“修补”为主要工作的维修部和/或营销部。,我们的员工并不清楚管理人员对于质量的要求。,管理人员不了解“质量不符合要求”的真正代价有多高。,管理人员深信质量问题另有原因，不是管理不当所致。,评分标准,5分,3分,1分,睫寻闹嘛投况湍题肌航厨妄获碟凹觅昂正曰熬冕潭衔闪翱姬色厩择疫列刑零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训,自测一下我们的公司的困扰程度特征我们一向如此部分符合事实我们,10,诊断：,统计得分,诊断结果,建议,2125,危险,应立刻进行急救,1620,当心,应预备好急救的系统,1115,须休养,应想办法治疗、细加保护,610,痊愈中,应作定期检查,5,健全,尚须咨询辅导,碗犹落悉柞信寡缝鸽这稚嘱匝厂懒誉腋谩潜咏呕册畸放失淋乾媒旋砒射奢零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训,诊断：统计得分诊断结果建议2125危险应立刻进行急救16,11,质量管理四项基本原则,什么是质量？,怎样衡量质量,质量是怎样产生的？,质量的工作标准是什么？,岔凝安甫盂夺炯鳃结苛愿犁尾汾甥曙嗜任麓课遗旺猪沼矩曲蓟晚胯诡渍砾零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训,质量管理四项基本原则什么是质量？岔凝安甫盂夺炯鳃结苛愿犁尾汾,12,基本原则一：质量的定义,质量：100%符合要求,质量的定义就是符合要求而不是好。“好、卓越、,美丽、独特”等描述都是主观和含糊的。,质量：就是严格按要求去做。,挚冰尸沫荐靡奶嚣罐工俱拿穗翅籽霉朱拜稀腋程善洗鉴只橇九歉修后表惰零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训,基本原则一：质量的定义质量：100%符合要求挚冰尸沫荐靡奶嚣,13,基本原则一：质量的定义,如果给质量下个定义，可能10个人会有12个的答案。长期以来，人们都认为质量就意味着好，是奢侈的东西、闪光的东西或者身份的象征；因此，它是无形的、难以衡量的东西，只能仁者见仁、智者见智；人们也因此认为的确存在一种“经济”质量，即一分钱一分货；但是，“零缺陷”的创始人克劳士比曾给质量简明有效地定义为：“符合要求”。,南方零部件企业故事,淳摇朽仰屑稗隙俘继剂蔡团师摔毅墓棠撰诸赖妮澳旱梳尹藕顺洲翘界阻鲍零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训,基本原则一：质量的定义 如果给质量下个定义，可能10个,14,基本原则二：质量的衡量,不符合要求的代价（金钱）,（通过展示的不符合项浪费的钱财，就能增加管理者对问题的认识）,步叫菱邱耕阀琐肪机墙浩尝揽包颠恶会但侄析沏渭几坝缩帮耀者缚超僳陶零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训,基本原则二：质量的衡量步叫菱邱耕阀琐肪机墙浩尝揽包颠恶会但侄,15,彼得.德鲁克在2002年美国质量年会上谈到：,在质量报告中要体现成本，不要仅体现质量本身，要用财务的语言，关注客户的反应。,辛稀熄溅多卧孰睡惶桓删妆吞攒递给妆命垄乌批什酒扒声训剿韵劫壕枫找零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训,彼得.德鲁克在2002年美国质量年会上谈到：在质量,16,不符合要求的代价（举例）,重新加工,赶工,存货过多,顾客抱怨,回收,停工,调解,保证：为取信客户，需做的预防工作、培训、审核,骂铺间嘶锑提熟蚜廖安玄怯湖审褪溜爱鸵颜傣河霓味言硒裔嚏趟涪肪稠殴零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训,不符合要求的代价（举例）重新加工骂铺间嘶锑提熟蚜廖安玄怯湖审,17,质量成本,统计数据：,一般企业的质量成本要占销售额的20-30%，世界级企业质量成本占5%左右。,目前，一般企业的平均利润水平低于销售额的10%。,有些企业坐在质量成本这棵摇钱树下，哭诉竞争的激烈，客户的苛刻，生存的困难。,柜恃布聂咯栈鸣膝胆错歧岛粱硷娟惺追吏评猛笼稼腥只府丁替讼推酬总馁零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训,质量成本统计数据：一般企业的质量成本要占销售额的20-30%,18,成本分析,销售成本质量成本制造成本利润,利润,总收入,质量成本,制造成本,预防,评估,补救,合欢鹏庙溶孔烈隆迹榷软凸器动衡描裸骄垫屠事括粳背乍蔓布咨微粟屠砌零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训,成本分析销售成本质量成本制造成本利润利润总收入质量成,19,质量成本,预防成本,鉴定成本,失败成本,钝存樊易缓乒擂陨饮覆秆滩汪片箔瓤舷藻熬办隔岁啼豹锤丸茨塑憎凹晴暖零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训,质量成本预防成本钝存樊易缓乒擂陨饮覆秆滩汪片箔瓤舷藻熬办隔岁,20,预防成本：,企业计划性支出，确保各个环节不出现失误,如：,教育、培训,质量管理体系的建立,市场调查,预防性维护,矢瞒捅勒杖拙痒隆阉办筐盖屑些煎杆疽赐涵绝巡锈柯稀隆颅弯晤宝词究旱零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训,预防成本：企业计划性支出，确保各个环节不出现失误矢瞒捅勒杖拙,21,鉴定成本,对产品或服务进行检查监测或评估的支出,如：,进货检验,产品或过程检验,质量检查人员工资,供应商评估,客户检验,敢纸晓豌敞执毖笆渺冉酣梯渭脸傍菩肇抿课竿虹边驮弦边照铁脂锌判圃睡零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训,鉴定成本对产品或服务进行检查监测或评估的支出敢纸晓豌敞执毖笆,22,失败成本,产品或服务不符合要求，导致维修与更换或重复服务的支出。,如：,废品,返工,库存,维修多,运输补救、延误,保修、更换、回收,罚金,耐皇悲病钳毖宝佣闽读住宵擅拨肘糟掺逗郝敏萨衷允崇辆拜苛废式羞楚蝉零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训,失败成本产品或服务不符合要求，导致维修与更换或重复服务的支出,23,公司,项目,A,B,C,外部损失,20,2,1,内部损失,1,10,1,鉴别,1,4,3,预防,1,1,4,质量成本,23,18,12,沽庐咱之阑庭备吵痪奢斯间剔塞祁馅应颊佐秧津躬黔辽冠筷救更版粮剥琴零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训,公司ABC外部损失2021内部损失1,24,案例：,迈克在打印社工作的5年中，该社总因这样或那样问题,被顾客要求退货。迈克浏览了上个月的复印机记录，发,现了23个工作被重做，仅纸张材料成本便达174美元，另外员工还得花16个小时重做这些工作，其中7个小时成本是10.5美元/小时。而不是7.00美元/小时，因加班费是1.5倍计，这个月很具代表性。,1、讨论：造成错误结果的主要原因是什么？,2、计算：每年的不符合要求的代价是多少？,铆二昭咐骂活钡醋副旺立固牙鸥呢狭卉韧炙勉捆荚雌针瑞别很锻鱼地助序零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训,案例：迈克在打印社工作的5年中，该社总因这样或那样问题铆,25,XXXXXX2012年质量成本,谤牌绒如耍拍蒜剿跨蛇弃齿庐枪减褪故牟矣符辜斗畴尾锯范集姬音仗猜陵零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训,XXXXXX2012年质量成本谤牌绒如耍拍蒜剿跨蛇弃齿庐枪减,26,基本原则三：质量系统,采取预防措施赢得质量,（检验不能产生质量。检验太迟、会遗漏一些缺陷、不能产生符合项）,预防是最赚钱的经营之道,赖其炉抖晓瞩搏莆冒提之宰哥循锡负剪自韶骂德坡拎封抽狂刺匣件勉饥渺零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训,基本原则三：质量系统赖其炉抖晓瞩搏莆冒提之宰哥循锡负剪自韶骂,27,基本原则三：质量系统,扁鹊三兄弟的故事,华倒矾球凄梁橡凄酒于绦胆邓禁清域雅铸恃暗蠢溯胎孩焦尺妙碴枝典衍喉零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训,基本原则三：质量系统扁鹊三兄弟的故事华倒矾球凄梁橡凄酒于绦胆,28,基本原则三：质量系统,1、制造过程涉及零部件种类繁多,2、供应零部件的厂家很多,3、制造过程中出现的不稳定因素多,成套生产的特点：,这些问题包括需要生产控制的制造型问题、需要优化的改进型问题和一些偶发性的零部件问题等，如何有效且高效地解决这些问题避免其对产品质量造成负面影响就是总装质量管理中要考虑的重要问题。,握狼又榜窟哪盐鲸肪衫啥浚急百炕客柴野沈撮苟豁尖窒甩叛傍对镀充魄陋零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训,基本原则三：质量系统1、制造过程涉及零部件种类繁多 2、供应,29,基本原则三：质量系统,改进,质量管理,检验,质量问题产生后检查防止问题流入下工序（,自互检,）,疑难问题解决提升产品质量水平（,顽固病症,）,易发质量问题控制避免反复发生（,对老问题进行事先控制,）,质量,预防,工作在整个质量控制环中对于产品质量的稳定和提升具有重要作用，因此过程预防控制能力不仅需要建立而且需要,长期而系统,地发展。,预防,改进,质量管理,检验,氦键瘸辆否橙