,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,04 MBA,*,第 7 讲,世界各国的文化差异对国际商务的影响,2024/11/16,1,04 MBA,第 7 讲 世界各国的文化差异对国际商务的影响2023/,7.1 文化的3个层次,人工效应物,:习惯、衣着、艺术、建筑等,价 值 观,:看不见、摸不着的“价值观”,哲 理,:,深藏在内，却又对上面两个,层次具有重大影响,2024/11/16,2,04 MBA,7.1 文化的3个层次 人工效应物:习惯,7,.2 赫斯考菲蒂斯的五分法,物质文化,社会结构,价值体系,美学观念,语 言,2024/11/16,3,04 MBA,7.2 赫斯考菲蒂斯的五分法物质文化 2023/10/,物 质 文 化,科技水平、经济结构、物质环境、生活方式的改变：,电视机、传真机的文化不 同于戏班子、烽火台的文化；,高速公路和载重卡车的文化，不同于田间小道加乡村马车的文化；,福特的汽车装配线改变了工作方式；,小汽车的普及带来了郊外居民区的发展，城乡差别的缩小，购物中心的出现；,“随身听”使音乐欣赏变成一种个人行为；,微波炉、麦当劳改变了人们的饮食方式和饮食构成,2024/11/16,4,04 MBA,物 质 文 化科技水平、经济结构、物质环境、生活方式的改变,社会结构：,涵义,社会组织的基本单位是家庭;有父母加子女的原子家庭，有几代同堂的大家庭，在很多非洲国家，以血缘种族为基础的部落则是社会的基本组织机构。,2024/11/16,5,04 MBA,社会结构：涵义 社会组织的基本单位是家庭;有父母加子女的,社会结构：,宗教,、,阶级,美国的天主教教会内部有严密的组织,中国的宗教组织则历来是松散的,发达工业国的荷兰、英国至今仍然保留 着封建社会的王室制度,而美国社会的阶层区别，则相对模糊，突破阶层界限的自由流动也较普遍。,2024/11/16,6,04 MBA,社会结构：宗教、阶级美国的天主教教会内部有严密的组织20,社会结构：,职业地位,美国医生的地位远在大学教授之上，而在日本却相反；,亚洲国家政府职员的地位很高，在美国 却很低。,拉美国家，社会结构被分为三层：动手的人，动脑的人，有闲的人；最有地位的是受过良好教育的闲人。,2024/11/16,7,04 MBA,社会结构：职业地位美国医生的地位远在大学教授之上，而在日,社会结构：,性别,、,年龄,、,地位,在澳大利亚和加拿大，管理阶层中的女性占40以上,而在日本和韩国的同类职位上，女性则连5都不到,有些国家年轻是一笔资本（美国）,有些国家年龄则被认为是经验的同义词，老年人往往更有地位（沙特）,2024/11/16,8,04 MBA,社会结构：性别、年龄、地位在澳大利亚和加拿大，管理阶层中的女,美学观念：,建筑,、,饮食,、,动物,法国的巴黎圣母院、中国的天坛、印度的泰姬陵，都是美的，但不论是建筑材料还是设计风格，这三者都迥然不同。,蜗牛、蝎子分别是法国和中国菜谱中的顶尖极品，但放在别的文化中，倒贴钱有没有人吃也难说。,狗在中国八字不好，地位低于羊；狗在美国被认为是忠诚的象征、人类最好的朋友，妄待狗比妄待人还要不得人心。,2024/11/16,9,04 MBA,美学观念：建筑、饮食、动物法国的巴黎圣母院、中国的天坛、印,美学观念：,影响商务,牙膏公司在东南亚做广告推销牙膏，宣传牙膏的“增白”作用，当地以嚼摈榔为身份、地位象征的“黑齿”美学，结果当然不佳。,中国向中东出口冻鸭，因未按照伊斯兰教的屠宰法宰杀结果一船冻鸭运到伊朗后被全数退回，造成很大的经济损失。,2024/11/16,10,04 MBA,美学观念：影响商务 牙膏公司在东南亚做广告推,美学观念：,人际交往礼节,孔夫子曰“非礼勿视，非礼勿听”，自然是放之四海而皆准的名言。但“合礼”与“非礼”，却因地而异。,匈牙利由于奥匈帝国的传统，绅士风度至今犹存。迎接女性时，人们常说“吻您的手”，然后躬身付诸实践；在美国，这就是“性骚扰”。,2024/11/16,11,04 MBA,美学观念：人际交往礼节孔夫子曰“非礼勿视，非礼勿听”，自然是,美学观念：,吃相,、,待客,美国人吃排骨、吃虾吮手指的吃相，在中国是“不上台面”,中国人喝汤的津津有味，滋滋有声在美国则是“没教养的坏行为”。,泰国人以好客著称，因此访问泰国人的办公室和家庭时不可随口称赞室内的饰品、摆设，否则，主人按泰国风俗，会不得不以该物想赠。,2024/11/16,12,04 MBA,美学观念：吃相、待客美国人吃排骨、吃虾吮手指的吃相，在中,语 言,语言是民族文化的载体，又是民族文化的反映,美国人的美食语汇非常贫乏。夸奖一种食品好吃，不论是鸡鸭鱼肉、蔬菜水果、冷盘热炒、甜羹点心，用的都是一个词，“,delicious”。,但是描写汽车的词汇却非常丰富。掌握主动权是“,in the drivers seat”，,改变策略是“,shift gears”，,情绪低落则是“,running low on gas”。,咄咄逼人是“,drive up on the wall,”,2024/11/16,13,04 MBA,语 言语言是民族文化的载体，又是民族文化的反映2023/,语言：,产生歧义,“扑克牌”“,puke”，,在英语中是“呕吐”的意思。,有企业把“陈年黄酒”直译为“,rotten yellow rice wine”，,效果当然不会很好。,手势、表情等形体语言也有很大的区别。大拇指和食指相接成圈，手掌张开，在美国是“,Ok”，,在法国是“零”，在巴西则是骂人的粗话,。,2024/11/16,14,04 MBA,语言：产生歧义“扑克牌”“puke”，在英语中是,沃克斯豪尔-诺瓦(,Vauxhall Nova),轿车的销售曾在西班牙语国家受重挫！,大家来看一下这款世界名车吧，找找问题的所在：这是为什么呢？,一种文化,的价值观未能转化到,另一种文化,2024/11/16,15,04 MBA,沃克斯豪尔-诺瓦(Vauxhall Nova)轿车的销售曾,西班牙语中“,no va”,的意思是“不走”！,2024/11/16,16,04 MBA,西班牙语中“no va”的意思是“不走”！2023/10/,丰田公司(,Toyota),的豪华轿车凌志(,Lexus),:,在美国,它在美国一上市就获得成功。,美国的豪华车市场曾一直为几家国内公司所独占，而凌志带来了一些显著的不同之处。,2024/11/16,17,04 MBA,丰田公司(Toyota)的豪华轿车凌志(Lexus):在,丰田公司(,Toyota),的豪华轿车凌志(,Lexus),:,在欧洲,可悲的是，由于文化差异的作祟，凌志在欧洲一直不太成功，因为欧洲有着更深厚的豪华车制造传统，买家对本地品牌有着很强的忠诚度。,2024/11/16,18,04 MBA,丰田公司(Toyota)的豪华轿车凌志(Lexus):在欧,中国传统文化,“君君、臣臣、父父、子子”的忠孝观念，,“为富不仁，无商不奸”的轻商思想,“己所不欲，勿施于人”的交往准则,“过犹不及”的中庸之道，,“门当户对”、“从一而终”的婚姻观念，,“学而优则仕”的科举制度,2024/11/16,19,04 MBA,中国传统文化 “君君、臣臣、父父、子子”的忠孝观,7.3,文化的差异,2024/11/16,20,04 MBA,7.3文化的差异2023/10/62004 MBA,时间观念不同,西方文化把时间看成一条线，过去、现在和将来是一条线的延续。人可以操纵时间:也就是可以节省、浪费、争取、使用时间。,有的文化却把时间看成一湖无边的清水，湖里可以发生任何事情，激起波纹，但终归要恢复平静，“湖水如镜”。,西方文化重视立竿见影、马上见效，认为“时间就是金钱”。总统一上台就有人注意他头一周、头一个月、头一百天的政绩；,2024/11/16,21,04 MBA,时间观念不同西方文化把时间看成一条线，过去、现在,表情不同,亚洲人以不露声色、心事难猜而著名。中国人赞赏“喜怒不形于色”。,日本人的习惯是当笑要笑，不当笑也要笑，一定要以微笑对人，随便显露烦恼、忧伤、痛苦被视为失态之举.,2024/11/16,22,04 MBA,表情不同 亚洲人以不露声色、心事难猜而著名。中国,空间观念不同,美国人认为，办公室要宽敞，家具要典雅、靠墙摆放，方能显出一个大经理的地位重要；,日本人惯于把家具摆在屋子中央，美国人惊讶日商办公室的拥挤；,法国人以便于联系为由，往往把总经理的办公室放在中央位置，周围是下属人员的办公室。因为法国公司最高领导不惯于放权,。,大权独揽同下面人员自然要密切联系。,阿拉伯人在贫穷破烂的市区、弄一间小房间、桌上堆满文件和卷宗，才能显出里面的人身居高位，因为他要日理万机，等他批处的文件堆积如山。,2024/11/16,23,04 MBA,空间观念不同美国人认为，办公室要宽敞，家具,空间观念不同,美国人视发、肤为自我所有，与人交往要保持一定距离，否则就侵犯了他的“安全空间”，是一种侵害？,中东、南欧和拉美等地的文化却提倡消除距离，双方谈话时，身体离得越近越显得亲密,。,2024/11/16,24,04 MBA,空间观念不同美国人视发、肤为自我所有，与人交往要,地点观念不同,美国人没有特别的禁忌;,印度人、沙特人、肯尼亚等国家认为到家里谈买卖极不得体；,印度人从不邀请客人到家里谈这种事，认为有失待客之道,。,2024/11/16,25,04 MBA,地点观念不同美国人没有特别的禁忌;2023/10,等级观念不同,美国人等级观念淡薄。因为早期移民面对的是十分艰苦的条件，要想生存，就得拼命“闯荡”，出身、门第、头衔都成了无用之物；,今天，美国人口的流动性仍然很大。美国人相信“钱能说话”，或叫“有钱能使鬼推磨”,欧洲人和亚洲人等级观念深厚；,2024/11/16,26,04 MBA,等级观念不同美国人等级观念淡薄。因为早期移,男性化倾向,生与死是自然界的第一定律，男女、雄雌之分则是自然界的第二定律。,性别角色的社会观念是一种文化现象。虽然每个人的个性中都有刚强和温柔的两面，,刚强,一般被认为是男性化特征，而,温柔,则被认为是女性的特征。,雄心壮志、追求功名通常与男性形象相连；,企业、政界一般是男性世界，总裁、高官鲜有巾帼;,菩萨心肠、普救博爱则通常以女性的面目出现。,医院、学校一般带有女性色彩。,2024/11/16,27,04 MBA,男性化倾向生与死是自然界的第一定律，男女、雄雌之分则是自然界,7.4,不 同 民 族 的 价 值 差 异,2024/11/16,28,04 MBA,7.4 不 同 民 族 的 价 值 差 异202,权威等级关系,在绝对权威和绝对平均的两极之间，把财富和权力分配的差距限制在多大的程度、范围之内才比较合理？,根据霍夫斯坦德的调查，各民族文化之间对于这种“公认”合理的权威等级差距的大小有很大的区别，霍夫斯坦德把这种区别命名为“权威差距”（,Power distance）,。,2024/11/16,29,04 MBA,权威等级关系在绝对权威和绝对平均的两极之间，把财富和权力分配,高权威差距文化,1.少数人独立，多数人依附,2.上下贵贱有别,3.维持等级秩序.不以伦理道德为转移,4.强调权威的强制性、认同性；,5.掌权者和无权者之间潜伏着根本冲突,在“高差距”文化中，强调服从、合群，下属不敢与上司,争论；日本社会的权威差距高于美国，这种权威差距在日、美总公司对国外分公司的控制程度上表现得很明显。,2024/11/16,30,04 MBA,高权威差距文化1.少数人独立，多数人依附 202,低权威差距文化,1.生而平等，人人互相依赖,2.不平等被限制在最小的可能程度之内，有权的人应当尽可能不弄权，不仗权，不以强权处事,3.强调制度、奖惩和知识的权威；,4.掌权者和无权者之间根本上是和谐的。,2024/11/16,31,04 MBA,低权威差距文化1.生而平等，人人互相依赖2023,7.5 不同文化对国际商