,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Copyright 2004 by,刘炬,.All rights reserved.,第七讲 面对面沟通,Verbal Communication,第七讲 面对面沟通Verbal Communicatio,本章讨论内容,如何准备、实施和结束会见,面对面沟通的实例招聘面试,面试的主要内容和基本手段,哪些因素可能影响面试效果,如何使面试规范化,面试中如何提问,如何结束面试,面对面沟通的实例应聘面试,本章讨论内容如何准备、实施和结束会见,会见的本质,会见本质上是一个交流信息的过程,交流中的角色,面试者：在会见中实施执行组织、控制职责的一方,受试者：接受会见的一方,会见的本质会见本质上是一个交流信息的过程,会见的全过程,准备会见,确定会见目的,搜集受试者的个人资料,选择提问的方法及问题,选择适当场所,会见的全过程,实施会见,寒暄,说明会见目的,提问与倾听,总结会见,小结,致谢,会见的全过程（续）,实施会见会见的全过程（续）,面对面沟通的实例,招聘面试,人力资源计划,职务说明书,选拔,初步筛选,笔试,面试,其他测试,录用,作出决策,发出通知,评价,程序,技能,效率,招聘计划,时间,岗位,人数,任职资格,招募,了解市场,发布信息,接受申请,面对面沟通的实例招聘面试人力资源计划选拔录用评价招聘计划,面 试,面试的真正目的,评估应聘者的能力,评估应聘者是否适合担任这个工作,实事求是地预先介绍工作情况,宣传工作,完成对应聘者的剖析,面 试面试的真正目的,面试的主要内容,显性信息,隐性信息,性别,外貌,学历,年龄,可观察行为,知 识,技 巧,天 赋,态 度,知识,技巧,天赋,态度,面试的主要内容显性信息隐性信息性别可观察行为 知 识 技,面试的基本手段,望,对应聘者的非语言行为观察,闻,倾听应聘者的介绍与陈述,问,对应聘者有目的地提出问题,审,对应聘者提供的书面资料进行核实分析,测,对应聘者的某项或综合能力与素质进行测试,评,结合应聘者所显示的信息进行综合评估,面试的基本手段 望对应聘者的非语言行为观察,影响面试效果的因素,首因效应,对比效应,晕轮效应,负面效应,面试官缺乏工作的相关知识,雇佣的压力,影响面试效果的因素首因效应,面试的规范化问题,严格根据工作分析的结果设计面试问题,只着重了解工作要求的那些知识、技术、能力和其他特点,（,Knowledge,Skills,Appetite and Other characteristics,KSAOs）。,审查个人简历和申请表时，主要注意,与工作要求相符的关键词,反映申请者是否满足工作要求的形容词和数量词,在原工作中所掌握的技术和新工作所需的技术之间转换的难易程度,面试的规范化问题严格根据工作分析的结果设计面试问题,提问的技巧问题,不要问带有面试官本人倾向的问题，,以“你”开头的问题提出容易把应试者的回答引向面试官期望的答案,尽可能提问与过去行为有关的问题,提出的问题应该让应聘者必须用实例来回答,避免提出引导性问题,提问的技巧问题不要问带有面试官本人倾向的问题，,理论性问题、引导型问题和行为性问题,理论性问题、引导型问题和行为性问题,面试结束阶段的问题,重温笔记，看是否有不清楚的问题,给应聘者一个提问的机会,向应聘人致谢。,不管录用与否都应在友好的气氛中结束面试,解释以后的程序,如果对某一对象是否录用有分歧意见时，不必急于下结论，可安排第二次面试,及时整理好面试记录表,面试结束阶段的问题,面试中应注意的问题,不同被应聘者发生争论,不让应聘者代替你的主导地位,不在某一问题上耽搁时间太久,不在已经答复的问题上停滞不前,不给神情紧张的人施加压力,不被自吹自擂的人所迷惑,不进行毫无准备的会见,不让应聘者长时间等待,面试中应注意的问题 不同被应聘者发生争论,面对面沟通的实例,应聘面试,脱产MBA找工作是一场持久战,保持良好的精神状态和身体状态,沉住气，不要过于着急,不必把精力花在没有吸引力的目标上,将目标公司分为A类（主攻）和B类（练兵）,坚忍不拔、锲而不舍、屡败屡战、愈挫愈勇,面对面沟通的实例应聘面试脱产MBA找工作是一场持久战,脱产MBA机会只给有准备的人,任何时候都不要掉以轻心,100%的努力争取1%的希望,即使事情看起来很简单，也要充分准备,把握机会的能力来自平时扎扎实实的准备,面对面沟通的实例,应聘面试,脱产MBA机会只给有准备的人面对面沟通的实例应聘面试,成功的应聘者,了解面试职位，能说出为什么这是你渴望的职位,尽量多提及对方公司的名称及简称,认真研究公司的情况,表示出对申请职位的兴趣及对公司的热情,自信和积极的人生态度,大量使用生动、具体的事例、对比数字和第三方评价,提有关产业或公司的有深度的问题,面试之前充分地休息好,成功的应聘者了解面试职位，能说出为什么这是你渴望的职位,面试前准备,公司,经营状况,主营业务,财务状况,企业文化、价值观,人事状况,高层领导姓名、经历,人力资源经理、招聘主管姓名、个人风格,应聘部门领导姓名、个人风格,面试前准备公司,应聘岗位,工作职责,任职资格,前任离职原因,薪酬水平,面试前准备（续）,应聘岗位面试前准备（续）,着装,职业化,与应聘单位的风格一致,面容、发型整洁,带上简历及附件,证书或作品,笔、笔记本,面试细节,着装面试细节,请牢记,招聘者的姓名，及公司一切接触到的人的姓名,招聘者对你的评价（不满意/满意的几点）,面试中未妥善处理的问题,招聘者所提的问题及你的答案,面试细节,请牢记面试细节,索要名片,面试结束时，应再次表示自信和感谢,面试结束后，应打电话询问面试结果,避免过早谈及薪酬,行业最高水平,行业一般水平,入职水平,面试细节,索要名片面试细节,本讲小结,会见概述,招聘面试,面试的主要内容、基本手段,影响面试效果的因素,面试提问的技巧,面试结束阶段的问题,招聘面试应注意的问题,应聘面试,本讲小结会见概述,谢 谢！,谢 谢！,