单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,去哪儿网案例分析,去哪儿网案例分析,1,点击此处添加标题,目录,商业模式分析,经营模式分析,小结,1,2,3,点击此处添加标题目录 商业模式分析 经营模式分析,2,商业模式分析,PART1,商业模式分析PART1,3,商业模式分析,发展历程,国内目前最大在线旅游类网站之一,商业模式分析发展历程国内目前最大在线旅游类网站之一,4,产品与服务,酒店信息查询,旅游度假,1,2,3,4,5,6,团购,火车票,旅行,攻略,旅图,门票,机票信息查询,7,8,9,商业模式分析,产品与服务,产品与服务酒店信息查询旅游度假123456团购火车票旅行攻略,5,客户人群,爱好旅游且经济宽裕的人士,爱旅游的工作人群和大学生,经常出差的商务人士,三、去哪儿网,SWOT,分析,（酒店宾馆、机票火车票、高铁需求）,（省钱优惠、综合对比）,（路线、玩法多样化，便利，满足各种爱好）,商业模式分析,目标客户人群,爱好旅游且经济宽裕的人士爱旅游的工作人群和大学生经常出差的商,6,盈利模式,广告收入,搜索引擎竞价,收入,酒店预订电话费,针对上游厂商及代理商，,按消费者实际点击收费(CPC),；,针对广告投放商，,按广告展示收费(CPM)，,通过展示广告收取一定费用,banner广告,文字广告,图片广告,在搜索结果中提供排名服务，,按照用户点击收费,收取用户与加盟酒店通话所产生的电话费用，,按每分钟2元的标准收取,商业模式分析,盈利模式,盈利模式广告收入搜索引擎竞价收入酒店预订电话费banner广,7,商业模式分析,资本模式,去哪儿的创始资金只有,25,万美元，资金主要来源于,融资,，先后进行了四轮融资，获取融资之后获得了充沛的资金流，用于技术研发及产品创新。,商业模式分析资本模式去哪儿的创始资金只有25万美元，资金主要,8,组织架构,酒店事业部,机票事业部,无线事业部,创新业务部,CEO,商业模式分析,去哪儿已划分为机票、酒店、无线三大事业部以及创新业务部，允许各部门引入外部资源。大事业部以运营、收入、利润进行考核,，,而新业务部以产品运营、商业模式、总亏损进行考核，该部门直接向去哪儿CEO庄辰超汇报。,组织架构酒店事业部 无线事业部 创新业务部CEO商业模,9,经营模式分析,PART2,经营模式分析PART2,10,经营模式分析,市场开拓策略,产品策略,目标市场定位为信息敏感的旅游者为主涵盖了经常出差的商务人士、爱旅游的工作人群和大学生、爱旅游的工作人群和大学生。针对公司的目标用户和目标客户，随时随地为旅行者提供国内外机票、酒店、度假、旅游团购、及旅行信息的深度搜索,价格策略,促销策略,传统的报纸媒介广告，,与多家媒体有合作，,自身门户广告促销模式，,与百度“联姻”优势互补，与百度在全线产品线和品牌方面保持紧密合作,渠道策略,在上海、广州、成都、西安、香港、杭州建立分公司，负责该地区与附近地区的业务扩展和客户关系管理,价格策略主要是面向广大的用户和与其合作的酒店旅行社及航空公司。针对合作商采取的价格策略为点击收费和业务成功后收取的推广费用。面对广大信息搜索者主要采取免费注册登录方式,经营模式分析市场开拓策略产品策略目标市场定位为信息敏感的旅游,11,经营模式分析,市场竞争模式,1、依托庞大的客户量和合作商继续为客户提供全面精准的搜索服务,已经与大量酒店、航空公司内部数据实现关联，这些需要大量时间累积起来的信任短时间内无法被复制,2、立足本身优势专注垂直搜索,对网页库中的某类专门的信息进行一次整合，定向分字段抽取需要的数据进行处理后再以某种形式返还给用户，技术优势为客户提供精准服务,3、实行强强联合，加强市场推进,继百度投资3.06亿美元的投资后，双方在用户共享、垂直搜索等领域展开战略合作，合作企业包含腾讯web、新浪、首都航空等,4、不断创新，推出新产品和服务,针对合作企业，推出酒店直通车、酒店旗舰店，满足企业需求，针对搜索用户，推出团购和送出大量优惠券，特殊节日专门板块介绍，更加人性化和全面化,经营模式分析市场竞争模式1、依托庞大的客户量和合作商继续为客,12,经营模式分析,经营模式分析,13,技术板块,垂直搜索引擎技术,基础服务技术系统,用户服务技术系统、供应商服务技术系统,客户服务技术系统,经营模式分析,合作商服务技术系统,某一个行业的专业搜索引擎，是搜索引擎的细分和延伸，是对网页库中的某类专门的信息进行一次整合,超大规模实时数据搜索技术，其核心技术实现了三到五秒的时间从数百个数据源获得大量数据，处理并展现给消费者最新的在线旅游产品数据，并能够同时服务数十万查询而保证服务的速度和效果,腾迅,Web,的合作,联手开心网推出旅游搜索组件,与手机新浪网开展深度战略合作,开发去哪儿网址导航首页、手机app登模块,互联网、移动系统终端基本功能,技术模式,技术板块客户服务技术系统经营模式分析合作商服务技术系统某一个,14,商业模式分析,技术模式前景,技术上的门槛终究无法成为一劳永逸的屏障，,Google,推出的最新功能之一，便是在标准搜索结果页面中加入了,实时搜索,。而去哪儿网CEO庄辰超认为去哪儿目前在江湖中的地位至少能够使其在一段时间内保持优势，“任何一个垂直领域，都有其相应的独特的行业知识和生态环境”。去哪儿目前已经与大量酒店、航空公司的内部数据实现关联，这些,需要大量时间累积起的信任在,短期内无法被复制,。,商业模式分析技术模式前景 技术上的门槛终究无法成为一劳永逸,15,1,、组建优秀管理团队,去哪儿网的观礼团队中包括专业的网站的运行和管理人员，专业的财务人员，技术研发人员，及企业业务营销、业务、产品、人力资源的强大团队，这给企业整体发展战略和公司业务的不断发展提供了强有力的保障,2,、客户关系管理,完善售后服务，专门人员处理客户投诉、操作等问题,3,、安全订购支付管理制度,去哪儿网通过了经营性网站备案信息，,工商信息部门,的认证，及中国电子商务协会和亚太旅游协会的认证，网站的所有机票代理商都通过航协认证，同时开通了,担保通,服务，保证了客户的合法权益，这为客户安全订购提供了制度保证,4,、数字管理服务,去哪儿网将用户评价结果体现在搜索排序结果中，便于用户全面了解代理商的服务品质，可以让每一位消费者像比较价格一样来比较服务,5、打造诚信形象,与电子商务协会数字服务中心合作，2011获“首批中国电子商务诚信网站示范企业”,经营模式分析,管理模式,1、组建优秀管理团队经营模式分析管理模式,16,小结,PART3,小结PART3,17,小结,优势,S,强大数据库及大规模实时搜索技术优势；,入市早，行业龙头；,经营模式优，高性价带来高市场份额；,外部融资得当；,经济便捷,劣势,W,单独作为搜索引擎，无下线服务，产品质量投诉率高；,威胁,T,拥有较强资源优势的大型综合搜索引擎服务提供商的竞争威胁；,提供同质化产品的市场同类网站竞争，特色不再（携程、途牛）；,线上线下服务体系断层,机会,O,旅游市场互联网化及移动化为其带来巨大市场发展潜力；,中国在线旅游市场呈快速增长趋势，市场上强有力的竞争对手屈指可数，,新的竞争对手的进入依赖于用户资源的积累,SWOT分析,小结优势 S 劣势 W威胁 T机会 OSWOT分析,18,小结,借鉴点,1、,大数据库资源,大量酒店、航空公司内部数据实现关联，此项合作信任难以短期复制,2、,技术过硬,垂直搜索引擎技术,3、融资得当,先期获风投机构注入资金，后与百度强强联合,4、产品创新,根据合作方与用户需求，不断完善产品功能,5、目标用户定位精准,小结借鉴点1、大数据库资源,19,“小孩子的衣服上会贴着追踪器，走到哪儿都丢不掉；戴上视网膜相机，你可从远方朋友的视角去体味他们的度假时光。推开门，在虚拟实境技术的帮助下，旅游者可以虚拟试住实际准备预订的酒店，甚至感受几千英里之外海滩上的沙子进入脚趾之间的感觉”,“旅游行业最终可能会像电影黑客帝国那样，一个纯软件系统，一端连着所有消费者，一端控制所有旅游资源，每一个元素，包括每一个房间，每一张床，每一张机票的check-in，每一部汽车的位置，每个景点的刷卡进入而这些，一个系统就够了。同时系统会记录我个人的情况，大约知道我的消费倾向，给我一些合适的推荐，同时也知道我旅行的安排，并且做出调整。”,去哪儿网CEO 庄辰超,未来：大数据与人工智能系统带来的用户体验将引领旅,游业未来,小结,“小孩子的衣服上会贴着追踪器，走到哪儿都丢不掉；戴上视网膜相,20,