单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,培训资料,台州欧信环保净化器,Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co.,Ltd.,品管部：闫碧霞,目录,什么是质量,1,根本质量意识,3,全面质量管理的根本方法,5,质量意识与观念,2,怎么提高质量意识？,4,台州欧信环保净化器,Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co.,Ltd.,什么是质量,1,质量意识与观念,2,3,怎么提高质量意识？,4,什么是质量,1,质量意识与观念,2,一组固有特性满足要求的程度；,反映实体满足明确和通常隐含的或必须履行的的能力的特性总和。,质量的定义：,从本质上来讲，质量是一种客观实物具有某种能力的属性。因为具备某种能力，才可以满足各种各样的需要。,一、什么是质量？,台州欧信环保净化器,Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co.,Ltd.,流通销售阶段，保证产品在使用过程中无退货。,03,制作生产阶段，到达第一过程检验合格；,02,研究和设计阶段，设计出理想的产品质量水平；,01,产品质量形成的三个阶段：,台州欧信环保净化器,Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co.,Ltd.,提高质量的意义,产品质量的好坏，关系到每个人的切身利益，关系到企业的开展。,优 质,顾客：方便、安乐、愉快。,企业：效益、开展。,劣 质,顾客,：烦恼、灾难？,企业：亏损、倒闭！,台州欧信环保净化器,Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co.,Ltd.,二、质量意识与观念,就是对待质量管理的工作态度,质量源于我心，态度决定一切,品质=90%意识+10%知识,质量在于生产,细节决定成败,公式：1%=100%,品质=90%设计+10%制造,台州欧信环保净化器,Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co.,Ltd.,质量是相对的；用客户的标准来判断。,客户的标准在不断变化、提高。,1,三、根本质量意识,2,质量,管理追求一致性和稳定性,质量是制造出来的，不是检验出来的,3,?,检验是生产中的一道工序，,却,不直接加工，,所以检验只能,在过程中验证加工制造的符合性。,产品的质量状态不会随检验而改变,。,质量检验员本身不能将不良品变成良品，也不能将良品变成不良品。,质量检验,员只能,按标准,把良品与不良品分开，判定、监管和反映产品的质量状态。,台州欧信环保净化器,Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co.,Ltd.,.真正决定产品质量的是:设计、加工、制造等整个过程，只有设计、加工、制造的每一环节和每一道工序都不出错，才会一次生产出优质的产品来。,.要想既提高客户对产品质量的满意程度，又降低质量本钱，必须：强调全过程各环节各方面工作均控制、均重视、均做好，而不能单单强调某一方面对产品质量的影响。,台州欧信环保净化器,Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co.,Ltd.,工作质量是产品质量和效劳质量的根底,4,追求零缺陷第一次就做好！,一次做好,=,一关做好，关关做好,返工/返修,？,1.,会浪费大量的人力、物力和财力。,2.,严重影响工作效率甚至员工的士气和工作情绪！,3.,会影响产品质量，影响客户对我们的信任,呼吁：一次做好！,台州欧信环保净化器,Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co.,Ltd.,良好的环境、工作习惯保证工作质量。,5S效果：,零更换-品种多样化,零库存-问题外表化,零无用功-削减本钱,零劣质产品-保证产品质量,零故障-保证生产,零停滞-缩短交期,零灾害-平安第一,注：“5S搞不好，现场脏乱，,会产生更多的不良品,5S是质量管理的根底,5,台州欧信环保净化器,Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co.,Ltd.,Don，t accept 不接受！,不接收上一工序之不良品；,Dont make 不制造!,不制造不良品；,Don，t deliver 不传递!,不要将不良品给下一道工序；,6,质量管理“三不主义,不接收上道工序之不良品,如发现任何问题，,应该：第一时间将问题提出！,不应该：事不关已，高高挂起！,防止不良品被误用而造成自己生产出来的产品也有质量问题。,台州欧信环保净化器,Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co.,Ltd.,不制造不良品：,严格按要求加工、自检；,如发现有异常，应及时向上级反响，,而不能私自改变标准。,不将不良品给下一道工序不传递：,做好“出货检查；,我是负责任的；,保障客户的利益。,台州欧信环保净化器,Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co.,Ltd.,台州欧信环保净化器,Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co.,Ltd.,现场,现物,现实,原理,方法,现场管理“五项主义,7,8,标准化和变化点的管理是质量管理的重点。质量管理重在预防,台州欧信环保净化器,Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co.,Ltd.,1,、预防为主的思想,防止,再发生：,从开始就不允许失败，第一次就把工作做好：,后者是根本意义上的预防,。,问题,分析,因果,对策,规范,实控,预测,对策,规范,2、源头控制意识,一条清澈的小溪，其源头被浊水污染，假设在下游想方设法都不能从根本上解决问题，只有追溯其源头，控制住浊水，才能使它恢复到清澈的从前。,当发生质量问题时，我们应该第一时间追溯产生问题的原因，采取纠正措施，而不是通过返工、返修不良品而解决质量问题，因为上面还在源源不断地生产不良品。,持续改善是质量管理的重要手段。,质量管理需要技术支持和活动推进。,9,数字 化管理是质量改进的保证,10,我做的工作由我自己负责,11,台州欧信环保净化器,Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co.,Ltd.,重视质量记录，写你所做的，做你所写的，记录你所做的，检讨你做过的，改进你做错的。,A.不管是哪一个工作岗位，每位员工最根本的自我控制意识就是我做的工作由我自己负责。,B.要有高度的自觉性和责任感去面对自己的工作，而你的工作质量会直接或间接影响到最终产品质量。,C.推卸责任是缺乏质量意识的表现。,下一道工序就是我的客户,12,质量信息反响应,13,台州欧信环保净化器,Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co.,Ltd.,令客户满意是我工作的全部,13.1.及时,防止损失！,减少或防止浪费！,及时将问题制止於萌芽状态！,13.2.全 面,假设缺乏全面的质量信息：,导致片面！,疏忽掉重要方面！,不利于问题的彻底解决！,13.3.真 实,否那么将误导决策！,提供不真实的质量信息=欺骗、撒谎谎报、伪造信息是违法行为！!,四、怎样提高质量意识？,生产作业员与品管人员要怎样配合/协调才能提高产品的质量以及各位同事的质量意识？,1、品质人员指出各位同事的不良行为，是为了帮助你们纠正错误，而不是找你们的小辫子找麻烦。作业员如果都有一这种良好的心态去处理品质发现的问题，相信总有一天，我们的产品质量将无可挑剔。,2、品质人员要主动与作业员进行沟通，如果发现意见不同的情况时，不要争执，要想自己的上司汇报并寻求解决的方法。,3、品质人员发现生产作业员有影响产品质量的行为时，应该有礼貌的制止他们的行为，并告诉他们，这样做有什么样的危害。如果不听劝告着，立即向其上司反映，并向品质主管、经理汇报。,4、生产过程中作业员法相资料与实际不符的情况，要立即停止生产，并向上级汇报，寻求解决的途径。,台州欧信环保净化器,Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co.,Ltd.,生产现场人员应该注意的事项：,养成良好的质量意识要注意些什么呢？,1.不要踩/踏产品原材料、半成品、成品,2.不要让不合格品留道下一道工序,3.不要抛扔产品,4.不要把产品直接放在地上,5.不要不按操作标准作业,6.不要无首检作业,7.不要乱摆放产品,8.不要一味的追求速度,9.不要机器带病作业,10.不要“知情不报,台州欧信环保净化器,Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co.,Ltd.,五、全面质量管理的根本方法,“一个过程,“两种方法,“三次设计,“四个阶段,“七种工具,“八个步骤,台州欧信环保净化器,Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co.,Ltd.,一个过程,管理是一个动态的过程，与其他任何管理一样，全面质量管理也有一个管理过程。它包括：制订方案、通讯联络和刺激诱导,台州欧信环保净化器,Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co.,Ltd.,两种方法,正交试验法,是一种设计和分析多因素试验的科学方法。它以实际经验和专业知识为根底，利用一张规格化的表-正交表来科学地挑选试验条件，合理地安排试验，通过简单的处理和分析得到结论。能明显地减少试验的次数，从而减少试验时间和试验费用,抽样检验法,是从产品中随机抽取一定数量的样品，即样本，通过对样本的某一产品质量特性值的了解，来推断总体的情况。,台州欧信环保净化器,Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co.,Ltd.,三次设计,指产品设计过程的中的三个阶段，即系统设计阶段、参数设计阶段和容差设计阶段。,第一次设计：系统设计，它主要是应用专业知识和技术进行产品的功能和结构设计。,第二次设计：参数设计，它是在系统设计的根底上，对系统中的相关参数建立函数关系式，并根据适当的计算来确定系统各参数的最正确水平，确保产品性能的稳定性。,第三次设计：容差设计，它是在参数设计阶段决定系统各参数的最正确中心值之后，在合理地确定对产品的性能指标影响大的参数的允许波动范围，合理地确定容差，即公差的一半,台州欧信环保净化器,Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co.,Ltd.,四个阶段,方案Plan)阶段,执行 (Do )阶段,检查 (Check)阶段,处理 (Action)阶段,P,D,C,A,制定策略,实施计划,工作分配,训练,执行,检查结果,找出问题原因,修正做法,标准化,持续改善,P,D,C,A,台州欧信环保净化器,Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co.,Ltd.,七种工具,传统的七种工具,排列图、因果图、直方图、管理图、散布图、分层法、调查表,新七种工具,关系图、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法、矢量图法,台州欧信环保净化器,Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co.,Ltd.,八个步骤,1、分析现状，找出存在的质量问题。,2、对“5M1E进行研究，调查造成质量问题的原因。人、机、料、法、环、测量,3、寻找影响质量问题的主要因素。,4、制订解决问题的方案与措施,5、根据方案的内容，由执行者严格地加以实施。,6、根据方案的要求，检查实际执行结果。,7、稳固成果，将成功和失败的经验标准化。,8、将遗留的问题转入下