单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第九章 员工鼓励,第一节 鼓励概述,第二节 鼓励理论,第三节 鼓励实践,第一节 鼓励概述,一、鼓励的含义及作用,1、鼓励的含义,2、鼓励的作用,(1)鼓励有助于组织形成凝聚力,(2)鼓励有助于提高员工工作的自觉性、主动性和创造性,(3)鼓励有助于员工保持良好的工作绩效,二、人的需要、动机和鼓励,(一)、人的需要,1人的需要的特点,(1)需要的社会性特征,(2)需要的个性和共性特征,(3)需要的不确定性特征,(4)需要的选择性特征,2、需要的分类,外在性需要：,1物质性的需要,2社会情感需要,内在性需要：,1过程导向的内在性需要,2结果导向的内在性需要,(二)、人的动机,从心理学的角度，可以把人类的动机分为本能性动机和社会性动机两大类。,第二节 激 励 理 论,一、内容型鼓励理论,(一)、马斯洛的需要层次论,(1)生理需要,(2)平安需要,(3)社交需要,(4)尊重需要,(5)自我实现需要,(二)、奥德弗的ERG理论,(1)生存需要,(2)关系需要,(3)成长需要,(三)、麦克利兰的成就鼓励理论,(1)、权力需要,(2)、归属需要,(3)、成就需要,(四)、赫茨伯格的双因素理论,鼓励因素：使员工感到满意的因素往往与工作本身或工作内容有关，包括成就、认可、工作本身、责任、晋升和成长等6个方面。,保健因素：使员工感到不满意的因素那么大多与工作环境和工作条件有关，主要表达在公司政策和行政管理、监督、与主管的关系、工作条件、薪金、同事关系、个人生活、与下属的关系、地位以及平安保障等10个方面。,三、过程型鼓励理论,(一)、佛罗姆的期望理论,在这一理论中，弗鲁姆认为鼓励力的效果取决于效价和期望值两个因素，即：,鼓励力=效价期望值,M=V E,佛罗姆的期望理论,个人努力 个人绩效 组织奖励 个人目标,图93 期望理论的根本模式,(二)、亚当斯的公平理论,报酬有绝对值和相对值，即把自己获得的报酬和投入的比率与他人或自己过去的报酬和投入的比率进行比较：,(OI)A(OI)B,式中，O为报酬，I为投入，A为自己，B为参照系，一般是与自己大致相当的同事、同行、邻居和朋友等，也可以是过去的自己。,横向比较与他人,纵向比较与过去,比较的结果会有三种情况：,(OI)A=(OI)B 公平,(OI)A (OI)B 不平衡,(OI)A(OI)B 不平衡,不平衡时采取的方法：,(1)、改变投入,(2)、改变报酬,(3)、改变对投入和报酬的知觉,(4)、改变参照系,(5)、流动,第三节 鼓励实践,、鼓励的过程,根据行为周期模型，管理者在实施鼓励手段的过程中，必须掌握两个原那么：,首先，目标的设置必须能够满足员工的需要，只有这样才能有效地激发员工的目标导向行为。,其次，鼓励的起点是满足员工的需要。,鼓励的过程,外界刺激,目标实现行为 满足感,需要 动机 目标导向行为,不满感,反响,图9-7 行为周期的根本模型,二、鼓励的类型,(一)、物质鼓励和精神鼓励,物质鼓励的作用是外表的，鼓励深度也有限。,精神鼓励的作用是持久的、根本的。,(二)、正鼓励和负鼓励,(三)、他人鼓励和自我鼓励,三、鼓励的方法,(一)、人性假设与鼓励方法的选择,1X理论 X理论有如下假设,(1)员工天生是懒惰的，厌恶工作，只要有可能就会躲避工作。,(2)由于人类具有不喜欢工作的本性，所以大多数人必须予以强制、控制、督导甚至惩罚，才能促使他们向组织的目标努力。,(3)一般人大都宁愿受人监督，性喜躲避责任，志向不大，但求生活平安，无忧。,2Y理论 Y理论假定如下：,(1)一般人并非天生厌恶工作，大多数人愿意工作，愿意为社会和他人作出奉献。,(2)促使员工向组织目标努力，外力的控制及惩罚、威胁并非唯一的方法。,(3)人对于目标的承诺就是由于达成目标后会产生一种“酬。,4)一般人不但能学会承担责任，而且能学会争取责任。,(5)以高度的想象力、智力和创造力来解决组织中的各种问题，应该是大多数人拥有的能力，并非少数人所独具的力。,(6)在现代社会里，常人的智慧、潜能仅有一局部得以利用。,Y理论提供了一种民主宽容的管理方式。,(二)、物质鼓励,使用物质鼓励时，要注意以下原那么：,(1)、相称原那么,(2)、满足需要原那么,(3)、即时性原那么,(4)、效益本钱原那么,(三)、精神鼓励,组织常用的精神鼓励手段有：,(1)、关心鼓励,(2)、支持鼓励,(3)、信任鼓励,(4)、情感谢励,(5)、形象鼓励,(6)、典范鼓励,(四)、生涯开展鼓励,常用的生涯开展鼓励手段有以下几种：,(1)、用人之长,(2)、协同目标管理,(3)、参与管理,思 考 题,1什么是人的需要、动机，它们与鼓励工作的关系如何?,2在企业中如何运用内容型鼓励理论和过程型鼓励理论?各举一例来说明。,3在我国企业的鼓励实践中普遍存在什么问题?请提出改进方案。,4、人性假设对人力资源管理的意义是什么？,5、X理论、Y理论是如何对人性作出解释的？,6、人力资源管理为什么要重视鼓励理论？,7、每一种鼓励理论的主要内容是什么？对人力资源管理有什么意义？,课堂讨论题,1、对内容型鼓励理论的理解：特征、优劣及在人力资源管理中的应用。,2、对双因素理论的理解，分析其优劣及应用。,3、对过程型鼓励理论的理解，对管理的意义。,4、如何处理好正鼓励与负鼓励，精神鼓励与物质鼓励的关系？,5、在我国政府部门、企业的鼓励实践中存在什么问题？应当怎样解决？,案 例 小王的烦恼,问题：,请你运用不同的鼓励理论来阐述，该如何调动小王的工作积极性?,丁石网站案例分析题：,1对照有关的鼓励理论，丁石作为网站的总裁在鼓励上是否存在一定的问题?假设是有请将本案例中的相应局部与对应的鼓励理论一一列出。,2在对待严华、黄志和陈维峰三位上，如果你是总裁，要改正丁石的错误的话，你准备采取一些什么措施?制定一些什么制度?做这些工作的理论依据是什么?,