超市公司培训规划方案,超市公司培训规划方案,目录：,一、培训规划方案概述,二、培训形式介绍,三、培训体系构成,培训体系人员构成,培训体系内容构成,四、培训工作流程介绍,目录：,一、培训规划方案概述,培训规划方案概述,培训规划主要内容是采用的培训形式、培训内容、师资构成、培训管理及必要的资源等主要内容进行详细的说明，方便公司对规划方案的审核。,培训规划方案为了更好的将商学院的工作更好的呈现，先将采用的培训方式进行描述，这样大家可以更好的了解我们在采取的培训中所解决的实际问题，以及各部门在培训开展的前期准备、中期配合及后期监督执行中的要点。,接着就是对培训工作中：人员、内容及相关资源进行阐述，将培训工作的整体状况呈现出来。,最后是将如何对培训工作进行控制管理对各位加以描述。,一、培训规划方案概述培训规划方案概述,商学院培训体系的设计思路介绍：,根据公司整体发展规划，公司店面不断的增加，从熟练的基层员工，到合格的管理人员，都需要大量的人力资源。连锁性质的机构中，最有效的方式就是人力资源的复制，而实现复制并且保证效果最好的标准就是：职业化的标准。这也符合公司管理的制度化、流程化的要求。,因此我在设计公司的培训体系和培训规划时，也是根据这一点，设计了公司各个层面职业化的培训，培训工作在其中的作用是，不断提升各岗位的职业为目标。,职业化是通过职业技能的专业化与工作心态的专业化来共同形成的。,本体系中，对各层面的工作人员都有基本培训阶段、提升培训阶段及跃升培训阶段。基本培训阶段是将人事部门招聘的社会人改造成“爱家人”的阶段；提升阶段的培训是将“爱家人”提升为“专业的爱家人”；跃升阶段的培训是将“专业的爱家人”转化为“职业的爱家人”。,商学院培训体系的设计思路介绍：,二、培训形式介绍,培训形式,主要内容,针对解决的问题,实操训练,拓展训练,制度政策宣导,课堂培训,外派学习,1、卖场各岗位操作技能训练；,2、电脑及系统操作训练；,3、服务及销售技能现场训练。,1、改善心态；,2、团队建设、沟通能力、执行力；,3、思维方式的拓展,1、公司制度的宣导；,2、公司政策的宣导；,1、专业操作技能的培训；,2、专业管理技能的培训；,3、各岗位知识的培训。,1、高层管理人员的知识补充培训；,2、专业岗位的委托培训；,3、专业岗位的认证培训组织。,1、收银、操作岗位的培训；,2、实操技能的基本训练,1、改善心态，提升承压能力；,2、熔炼高效团队；,3、提升执行力。,1、宣传公司制度、政策；,2、推广企业文化。,解决工作中问题的知识补充,补充先进的知识和理论,操作要点,建立员工训练追踪卡,建立培训档案,建立培训档案,培训调研及课程内容考试,与人力资源配合，建立人力发展制度。,二、培训形式介绍培训形式主要内容针对解决的问题实操训练拓展训,三、培训体系构成,培训体系人员构成,人员分类,主要职能,基本素质要求,训练员,(兼职内部数人）,拓展训练,教练（内部1人）,内部培训师,（1人）,外部培训师,培训管理、协助人员（1人）,1、各岗位操作技能训练；,2、执行训练追踪卡制度；,1、独立设计和操作拓展训练,2、设计无器械拓展项目,1、公司制度、政策的宣导；,2、管理、销售技能课程的设计与实施；外部讲师的筛选。,1、专业操作技能的课程实施能力；,2、专业管理技能的课程实施能力；,3、各岗位专业知识课程实施。,1、协调能力；,2、档案管理；,1、岗位操作能手；,2、通过商学院训练师课程。,1、至少组织实施过20次以上拓展训练；,2、设计过无器械拓展活动。,1、能够独立开发新课程。,2、培训项目管理经验丰富。,1、行业实际工作经验,2、理论基础扎实,档案管理能力。,三、培训体系构成培训体系人员构成人员分类主要职能基本素质要求,培训体系内容构成,基层员工,培训阶段,主要目的,科课程内容,基础培训阶段,提升培训阶段,跃升培训阶段,1、掌握基本的岗位工作技能；,2、熟知公司的规章制度；,3、熟悉公司的主要操作流程。,1、员工职业化培训,2、素质提升,1、储备管理人员；,2、保障公司内部传承,1、陈列课程,2、服务礼仪突发事件的处理,1、阳光心态情绪管理,2、沟通技巧团队意识执行,3、销售技巧课程,1、企业训练师课程,2、训练管理,1、进、销、存流程收银流程,2、行政制度财务制度防损制度企业文化儒家文化等,实施方式,外部实施,外部实施,（部分内部）,外部实施,内部实施,备注：基本培训是新员工入职培训的内容，也就是今后在商学院体系建设完毕时，新入职的员工都会在进入岗位前，参加基础培训。,培训体系内容构成基层员工培训阶段主要目的科课程内容基础培训阶,店面基层员工培训规划,序号,培训阶段,阶段目标,课程分类,课题,内容注解,实施方式,培训用时,备注,1,基础培训阶段,1、掌握基本的岗位工作技能；2、熟知公司的规章制度；3、熟悉公司的主要操作流程。,操作技能课程,陈列课程,主要内容是以陈列相关理论知识为基础，针对超市做课程内容，并要求讲师根据我们超市的具体情况，设计个处案例分享,课堂讲授案例分享（外部）,1.5天,课程第一天以讲述为主，第二天以实操训练,服务礼仪,基础服务礼仪，语言、行为、仪表。行为训练，以超市礼仪为主，形成文明礼貌的形象。,课堂讲授基础训练（外部）,1天,上午讲述课程，下午训练,2,突发事件的处理,针对顾客受到意外伤害、违法行为、火灾等情况的处理。,内部,1天,下午安排灭火设施的使用演示。,3,4,团队建设拓展训练,实现熔炼团队，形成一定的团队向心力，帮助相应管理人员，建设团队。,无器械训练（内部）,1天,需要场地和简单工具。,5,制度课程,行政制度,制度宣导，掌握公司制度,内部,半天,第二天进行考试,6,财务制度,制度宣导，掌握公司制度,内部,半天,第二天进行考试,7,流程课程,财务流程,制度宣导，掌握公司相关工作流程,内部,半天,第二天进行考试,8,风控流程,制度宣导，掌握公司相关工作流程,内部,1天,第二天进行考试,9,盘点、进货、退货流程,制度宣导，掌握公司相关工作流程,内部,1天,第二天进行考试,10,企业文化,企业文化,企业介绍，远景规划及企业相关信息,内部,1天,第二天进行考试,11,儒家文化,内部,12,提升阶段培训,1、员工职业化培训。2、素质提升,心态管理能力,阳光心态,帮助员工建设积极向上的工作态度，改善不良心态。,外部,1天,讲述加训练,13,情绪管理,帮助员工打造情绪管理的能力,外部,1天,讲述加训练,14,团队合作能力,沟通技巧,针对工作中的具体问题，设计针对表达能力，倾听能力及反馈能力的只是讲述和操作训练。,外部,1天,讲述加训练,15,团队意识,打造员工的团队意识，帮助大家改善小我心态，熔炼团队。,外部,1天,讲述加训练,16,执行,通过理论讲述和游戏训练，在态度和方法上，改善员工的工作能力。,外部,1天,属于启发训练课,17,职业技能,销售技巧,针对不同的商品，设计销售课程,外部,1天,讲述加训练,18,产品知识,根据商品的分类，进行商品类别的知识培训,内部,1天,讲述加训练,19,跃升阶段培训,1、储备管理人员。2、保障公司优良文化的传承。,培训技能,企业训练师,为打造学习型团队，在团队中培训出一部分具备训练能力的员工，保障员工日常培训的质量。,内部,3天,讲述加训练,20,训练管理,管理控制日常的员工训练工作。,内部,1天,讲述加训练,店面基层员工培训规划序号培训阶段阶段目标课程分类课题内容注解,培训体系内容构成,中、基层管理人员,培训阶段,主要目的,科课程内容,基础培训阶段,提升培训阶段,跃升培训阶段,1、掌握基本的岗位工作技能；,2、熟知公司的规章制度；,3、熟悉公司的主要操作流程。,1、中、基层管理人员职业化培训,2、素质、能力提升,1、储备关键岗位人员；,2、保障公司发展的人力资源需求。,1、办公软件的使用公文写作,阳光心态情绪管理沟通技巧团队建设执行力主题拓展,营运管理供应商管理物流链管理财务管理,1、企业文化激励主题训练,2、行政制度财务制度风险控制制度公司概况管理软件系统,实施方式,外部实施,外部实施,外部实施,内部实施,本内容针对范围：店面处长、科长级别，及科长助理，集团管理部门处长以下级别管理职能人员，包括主管、文员等。,内部实施,营销管理人力资源企业文化领导力角色认知目标管理时间管理职业化谈判技巧,培训体系内容构成中、基层管理人员培训阶段主要目的科课程内容基,中基层管理人员培训规划,序号,培训阶段,阶段目标,课程分类,课题,内容注解,实施方式,培训用时,备注,1,基础培训阶段,1、掌握基本的岗位工作技能；2、熟知公司的规章制度；3、熟悉公司的主要操作流程。,基本工作能力培训,公文写作,基础公文编写技能培训。,外部,1天,基础公文写作指导。,2,办公软件运用,office办公软件的运用,外部,2天,wordexcelppt的使用进行培训,3,企业文化,企业介绍，远景规划、企业相关信息及公司概况,内部,半天,内部宣讲、考核,4,管理制度流程,激励主题训练,提升员工士气，保证员工入职时有积极向上的态度。,内部,1天,内部宣讲、考核,5,行政制度,制度宣导，掌握公司制度,内部,1天,内部宣讲、考核,6,财务制度,制度宣导，掌握公司制度,内部,1天,内部宣讲、考核,7,风险控制制度,制度宣导，掌握公司制度,内部,1天,内部宣讲、考核,8,管理软件运用,系统软件及相关管理软件的使用，营运软件、OA等。,内部,1天,内部宣讲、考核,9,工作流程,本岗位工作流程培训,内部,1天,内部宣讲、考核,10,儒家文化学习,内部,11,提升阶段培训,1、中、基层管理人员职业化培训2、素质、能力提升,心态管理技能,阳光心态,帮助员工建设积极向上的工作态度，改善不良心态。,外部,1天,学习、考试,谈判技巧,相关需要外部采购和供应商管理的岗位，实际运用技能。,外部,1天,学习、考试,12,情绪管理,帮助员工打造情绪管理的能力,外部,1天,学习、考试,13,沟通技巧,设计针对表达能力，倾听能力及反馈能力的只是讲述和操作训练。,外部,1天,学习、考试,团队建设,打造员工的团队意识和技巧,外部,1天,学习、考试,14,15,执行力,塑造员工执行能力,外部,1天,学习、考试,16,主题拓展,建立职业化工作心态,外部,1天,学习、考试,17,管理技能,营销管理,针对人员、设备、财物的管理能力,外部,1天,学习、考试,18,人力资源,建立全员人力资源意识,外部,1天,学习、考试,19,领导力,了解领导力,外部,1天,学习、考试,20,角色认知,掌握人之自我的技能，把握自我。,外部,1天,学习、考试,21,企业文化,工作中，如何建设企业文化。,外部,1天,学习、考试,22,目标管理,目标管理法的讲解及案例分析,外部,1天,学习、考试,23,时间管理,时间管理法德讲解及案例分析,外部,1天,学习、考试,24,跃升阶段培训,1、储备关键岗位人员；2、保障公司发展的人力资源需求。,运作管理,营运管理,针对店面的整体管理工作，主要包括：人员管理、进销存管理及营运后勤管理等,外部,10天,学习、考试,25,物流链管理,围绕企业为核心，利用信息流、物流、资金流的管理与控制,外部,3天,学习、考试,供应商管理,供应商选择标准，供应商市场调查 供应商组合策略，供应商的优化和评价 供应商的培养等,外部,2天,学习、考试,26,财务管理,组织财务活动、处理财务关系的一项综合性的管理工作。包括：筹资管理、投资管理、资金耗费管理等,外部,2天,学习、考试,27,中基层管理人员培训规划序号培训阶段阶段目标课程分类课题内容注,培训体系内容构成,中、高层管理人员,培训阶段,主要目的,科课程内容,基础培训阶段,提升培训阶段,跃升培训阶段,1、掌握基本的岗位工作技能；,2、熟知公司的规章制度；,3、熟悉公司的主要操作流程。,1、中、高层管理人员职业化加强,2、素质、素养、能力提升,1、增加领导岗位的新知识；,2、提供最新管理咨询；,3、高端职业能力提升。,阳光心态情绪管理沟通技