单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,W,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,W,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,W,*,订单处理系统是物流系统的神经枢纽中心，而客户订单是引发物流过程运转的信息。,信息流的速度与质量对整个运作过程的成本与效率具有直接的影响 作用。,订单处理与信息系统构成了物流与企业管理信息系统的基础。,订单处理系统,一、客户订货周期,1,W,订单处理系统是物流系统的神经枢纽中心，而客户订单是引发物流,1,客户下单,2,订单接受,3,订单处理,4,分拣与包装,5,货物运输,6,交付给客户,1 订单准备与发送 1天,2 订单接受与订单输入 1天,3 订单处理 1天,4 仓库分拣和包装 1天,5 货物运输 1天,6 客户交货和卸货。1天,总订货周期时间 8天,先进的订单处理系统,1天,1.客户订货周期组成,一、客户订货周期,2,W,1234561 订单准备与发送 1天先进的订单处,时间范围0.51.5天,1.订单准备与发送,2.订单输入和处理,3.订单处理,时间范围13天,时间范围19天,时间范围15天,4.运输,5.客户接受,总订单周期,时间范围0.51.5天,2.订单周期的变动,一、客户订货周期,3,W,时间范围0.51.5天1.订单准备与发送2.订单输入和处理,3.订货周期不稳定的因素,一、客户订货周期,实际交付周期与事先约定的周期不符；,原材料订单交付量的不稳定性；,交付原材料的质量问题。,运输的不稳定。,4,W,3.订货周期不稳定的因素一、客户订货周期实际交付周期与事先,客户填写订单，然后将订单交给销售人员或,者邮寄给供应商。,传统方式,略高层,次的方法,先进,的系统,通过电话将订单告诉制造商的订单接受文,员，文员再将订货信息详细记录下来。,客户通过电话将订单信息传递给在制造商总,部办公并配备计算机终端的客户服务代表。,这种类型的系统允许客户服务代表确定所需,产品是否有库存。,1.订单输入方法,二、客户订单如何进入企业订单处理功能？,5,W,客户填写订单，然后将订单交给销售人员或传统方式略高层先进通,为了在订单发送和订单输入方面达到最快的速度和实现最高的准确度，电子化方式(例如通过电话线发送信息的电子终端和计算机与计算机之间的联网)正得到更广泛地应用。许多公司逐渐使客户通过互联网来下单。,二、客户订单如何进入企业订单处理功能？,6,W,为了在订单发送和订单输入方面达到最快的速度和实现最高,客户订单,可用库存,核查信用,仓库提货,客户交付,运输客户订单,订单发送,输入客户,订单,生产计划,运输计划,延期订单,库存文件,生产,发货文件,处理订单,开具发票,2.客户订单路径,二、客户订单如何进入企业订单处理功能？,7,W,客户订单可用库存核查信用仓库提货客户交付运输客户订单订单发,通讯功能,速度,成本,一致性,准确性,评价订单发送方式的四种方法,此外订单处理系统可以把有用的销售信息传达给营销部门(用于市场分析和预测)、财务部门(用于现金流计划)以及物流或生产部门,三、评价订单发送方式的方法,8,W,通讯功能速度成本 一致性准确性评价订单发送方式的四种方法此外,计算机完善了订单处理系统,客户与销售人员可以通过免费电话将订单发送到配送中心或公司总部。,订单处理员配备有数据终端，可以实时输入和访问信息。,订单处理员一输入客户代码，包括客户姓名、账户地址、信用代码以及运输地址的订单格式就显示在屏幕上。,1.先进订单处理系统,三、评价订单发送方式的方法,9,W,计算机完善了订单处理系统客户与销售人员可以通过免费电话将订,计算机完善了订单处理系统,职员口头接受订单的其他信息，然后在终端上将其输人系统，这些信息将与标题信息一起显示出来。,系统能够将订货数量与最低运输数量相匹配，以保证订单能够满足必要的规格。然后，职员可能会将订单返回给客户。,当订单全部满足准确和完整的标准格式时，将进人处理阶段。,1.先进订单处理系统,三、评价订单发送方式的方法,10,W,计算机完善了订单处理系统职员口头接受订单的其他信息，然后在,需求流,运输和物流其它环节的关系,供应商,分销商,零售商,制造商,产品流,传统的供应链流,供应商,分销商,零售商,制造商,产品流,订单,订单,订单,传统的供应链中信息流的障碍,三、评价订单发送方式的方法,11,W,需求流运输和物流其它环节的关系 供应商分销商零售商制造商产品,及时准确的信息流,运输和物流其它环节的关系,平滑、连续的与需求相匹配的产品流,基于信息的供应链流,供应商,分销商,零售商,制造商,三、评价订单发送方式的方法,12,W,及时准确的信息流运输和物流其它环节的关系 平滑、连续的与需求,2.内部销售/电话销售,三、评价订单发送方式的方法,内部销售/电话销售是自动化订单处理系统的一个延伸，它使企业能够：,保持与那些购买量不足以进行频繁的销售访问的现有客户之间的联络；,增加与可获利的大客户之间的联络；,有效地开拓新的市场机会。,电话销售的好处,13,W,2.内部销售/电话销售 三、评价订单发送方式的方法内部销售/,3.电子数据交换,三、评价订单发送方式的方法,根据商定的交易或电文数据的结构标准实施商业或行政交易从计算机到计算机的电子传输。,电子数据交换,EDI,简单地说，一台计算机直接与另一台计算机进行的通讯。,EDI采用电子化的通讯方式替代语音和书面的通讯方式。,EDI发送允许接受方直接对文件进行处理和根据文件采取行动。,Electronic Data Interchange,14,W,3.电子数据交换 三、评价订单发送方式的方法根据商定的交易或,3.电子数据交换,三、评价订单发送方式的方法,首先，使用者必须具有共同的通信标准。,此外，使用者必须共享一种共同的语言或信息标准或者具有转换能力。,为了使EDI正常运行，要求计算机语言相互兼容。,目前使用的EDI协议有许多种。,有一些协议是由某个特定的企业创造和使用的独特的系统。,有一些标准已经被某个行业所采纳。,EDI标准,15,W,3.电子数据交换 三、评价订单发送方式的方法首先，使用者必须,3.电子数据交换,三、评价订单发送方式的方法,专用系统涉及由单个企业所有、管理和维护的EDI系统，该企业直接向许多供应商采购或者直接从客户那儿接受订单。,增值网（VANs），也称第三方网络或多对多系统，是使用最广泛的EDI系统。第三方企业充当中央票据交换所。,主要的,EDI系统,专用系统、增值网(Value-Added Networks,VANs)以及行业联合系统。,专用系统与增值网之间的区别（见下页图）,16,W,3.电子数据交换 三、评价订单发送方式的方法专用系统涉及由单,3.电子数据交换,三、评价订单发送方式的方法,供应商,供应商,供应商,制造商,制造商,制造商,第三方,供应商,供应商,供应商,供应商,制造商,增值网（VAN):多个购买者多个供应商,专用系统:一个购买者对多个供应商,17,W,3.电子数据交换 三、评价订单发送方式的方法供应商供应商供应,3.电子数据交换,三、评价订单发送方式的方法,EDI有许多潜在的好处,减少文书工作；,由于手工处理工作的减少而提高准确率；,加快订单和其他数据的发送速度；,减少数据输入、文件归档、邮寄以及相关,任务方面的文书/管理工作；,18,W,3.电子数据交换 三、评价订单发送方式的方法EDI有许多潜在,3.电子数据交换,三、评价订单发送方式的方法,降低下达订单和相关的加工和处理工作的成本；,由于可以在文书工作上花费更少的时间而提,高员工发挥能动性的机会；,由于确认和运输通知的快速而提高信息的有效性；,通过将EDI与其他系统对接而降低了其他部门的,工作负担并提高了这些部门的工作准确度;,由于准确度的提高和订货周期时间的缩短,而降低了库存,19,W,3.电子数据交换 三、评价订单发送方式的方法降低下达订单和相,四、电子数据交换(EDI)单证实例,商业合同,20,W,四、电子数据交换(EDI)单证实例商业合同20W,5.1 订单处理过程,5.2 影响订单处理时间的其它因素,5.3 物流信息系统,5.4 物流信息系统的应用,5.1 订单处理过程,5.1 订单处理过程,销售订单,订单准备,订单状况报告,订单传输,订单履行,订单录入,5.1 订单处理过程销售订单订单准备订单状况报告订单传输订,5.1.1 订单准备(order Preparation),指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动。包括：,决定合适的供应商,填制订单（很多ERP系统只要有需求一般是电脑产生）,确定库存的可得率（包括产品规格及数量等）,通报订单信息（订单可执行的程度等）,5.1.1 订单准备(order Preparation),运用电子技术加快订单准备,商品条形码扫描系统,通过电脑直接给供应商下单,自动补货系统,运用电子技术加快订单准备商品条形码扫描系统,5.1.2 订单传输(Order Transmittal),订单处理的第二步，指订单请求从发出地点到订单录入地点的传输过程。传输方式：,人工方式：邮政、快递等，时间长、速度慢、成本低,电子方式：E-mail、传真，时间短、速度快,电子+人工方式,因订单传输方式会影响订单的处理进度，进而影响公司的业绩及成长，电子方式将逐步取代人工方式。,5.1.2 订单传输(Order Transmittal),5.1.3 订单录入(Order Entry),指在订单实际履行前所进行的各项工作。包括：,核对订货信息及其准确性（客户订单，即销售单）；,核查产品库存状况；,准备补交货订单（采购单）或取消订单（采购单或客户订单）文件；,审核客户信用；,转录订单信息（将客户订单转成公司的销售订单）；,开具账单,订单录入方式：,手工录入和借助电子工具录入,如何识别客户信用风险,5.1.3 订单录入(Order Entry)指在订单实际,5.1.3 订单录入(Order Entry),5.1.3 订单录入(Order Entry),5.1.3 订单录入(Order Entry),订单录入的影响因素：,订单录入方式影响订单录入的时间,订单录入的批量影响订单录入的时间及履行,订单录入的时间影响订单的处理及履行,修改订单录入系统的目的：,减少销售（采购）人员的非销售（采购）工作,合并订单以提高运输调度的效率,改进存储点拣货与装运模式,5.1.3 订单录入(Order Entry)订单录入的影,5.1.4 订单履行(Order Fulfilling),与实物有关的活动。包括：,通过提取存货、生产或采购来获取所订购的货物,对货物进行包装,安排运输送货,准备货运单证,以上有些可以和订单录入同步进行，缩短处理时间。,5.1.4 订单履行(Order Fulfilling)与,5.1.4 订单履行(Order Fulfilling),订单履行的优先法则：,先收到先处理；,优先处理订货量小、相对简单的订单；,优先处理承诺交期最早的订单；,优先处理交期最近及紧急订单,；,使处理时间最短；,预定处理顺序。,5.1.4 订单履行(Order Fulfilling)订,5.1.4 订单履行(Order Fulfilling),依据标准：,是否对所有客户公平；,订单的重要性；,能够实现的订单处理的速度。,5.1.4 订单履行(Order Fulfilling)依,5.1.4 订单履行(Order Fulfilling),订单不完全履行的问题：分割订单,分割订单（Split Order）：利用备用货源部分履行订单，分批交货。,是,分割订单进行分批交货还是将订单压后处理？,决策者需权衡增加的订单处理成本、运输成本（分割订单）与维持期望的客户服务水平所带来的收益（准时交货）。,5.1.4 订单履行(O