个人基本信息,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,本作品采用,知识共享署名,-,非商业性使用,2.5,中国大陆许可协议,进行许可。,专业交流,模板超市,设计服务,NordriDesign,中国专业,PowerPoint,媒体设计与开发,本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（简称“,CCPL”,或“许可”）条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。,如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。,查看全部,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,情绪管理,情绪管理,1,一、为什么需要情绪管理,二、情绪与情绪管理概述,三、如何进行情绪管理,四、优秀员工必备的心态,目 录,一、为什么需要情绪管理二、情绪与情绪管理概述三、如何进行情绪,2,请思考：如果不会情绪管理会怎么样？,为什么需要情绪管理,请思考：如果不会情绪管理会怎么样？为什么需要情绪管理,3,情绪的失控容易导致行为的冲动,一只苍蝇可以打败一个世界冠军,1965,年,9,月,7,日，世界台球冠军争夺赛在纽约举行。路易斯福克思的得分遥遥领先，只要再得几分就能稳拿冠军。就在这时他发现一只苍蝇落在主球上，他挥挥手赶走了。,可是他伏身击球时苍蝇又飞回来了，他起身驱赶，但苍蝇好像在跟他作对，他一回身，苍蝇就落在主球上，周围的观众发现了这个现象，开始哈哈大笑。,案例,情绪的失控容易导致行为的冲动一只苍蝇可以打败一个世界冠军19,4,他的情绪恶劣到了极点，终于失去了理智，愤怒地用球杆去击打苍蝇，结果碰到了主球，裁判判他击到了球，于是他失去了一轮机会。他因此方寸大乱，连连失利，而对手约翰迪瑞越战越勇，最后获得了冠军。,本来可以一笑了之的事情，竟因情绪的失控而导致最后自杀的结局。,第二天人们发现了路易斯的尸体，他投河自杀了。一只小小的苍蝇，竟然打垮了大名鼎鼎的世界冠军。,他的情绪恶劣到了极点，终于失去了理智，愤怒地用球杆去击打苍蝇,5,控制不了情绪，会造成不可挽回的后果,有一个男孩有着很坏的脾气，于是他的父亲就给了他一袋钉子，并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在后院的围栏上。第一天，这个男孩就钉下了,37,根钉子！慢慢地每天钉下钉子的数量减少了。他渐渐学会了控制自己的脾气。终于有一天，这个男孩不再乱发脾气了,父亲又告诉他，现在开始每当他能控制自己脾气的时候，就拔出一根钉子。一天天地过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于又把所有钉子都拔出来了。父亲牵着他的手来到后院说：你做得很好，我的孩子。但是你看看围栏上的那些洞，这些围栏将永远不能回复成从前,你生气的时候说的话就像这些钉子一样留下疤痕，话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。,不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。,控制不了情绪，会造成不可挽回的后果有一个男孩有着很坏的脾气，,6,人际关系取决于一个人情绪表达是否恰当。当我们把情绪毫无保留地发泄在周围人的身上时，那种和谐关系无形中就被破坏掉了，就,好像是被打破的杯子一般，就算接合后也会有裂缝。,倘若我们常在他人面前任由负面情绪决堤，乱发脾气，丝毫不加控制，久而久之，别人就会视我们为难以相处之人，甚至不再与我们往来。,点评,控制不了情绪，会造成不可挽回的后果,人际关系取决于一个人情绪表达是否恰当。当我们把情绪毫无保留地,7,在心理学上，有一个这样的“效应”：一位父亲在公司受到了老板的批评，回到家就把沙发上跳来跳去的孩子臭骂了一顿。孩子心里窝火，狠狠去踹身边打滚的猫。猫逃到街上正好一辆卡车开过来，司机赶紧避让，却把路边的老板撞伤了。这就是心理学上著名的,“踢猫效应”，描绘的是一种典型的坏情绪的传染。,恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应,在心理学上，有一个这样的“效应”：一位父亲在公司受到了老板的,8,善为士者，不武；善战者，不怒,纪渻替周宣王养斗鸡，才十天，周宣王就问：“斗鸡养好了没有,?,可以打架了吗？”,纪渻：“还不能。这鸡意气很盛，斗志高昂。”,又过了,10,天,纪渻：“还不能，那只鸡只要看见别的鸡的影子，便会冲动起来。”,再过了,10,天,纪渻：“还不能，那只鸡常对四周怒目而视,它的气势自命不凡。”,再又过了,10,天,纪渻：差不多可以了。它听见别的鸡叫已经没有反应。就像一只木鸡。它的心已不受外物所动。”,随后，周宣王便用那只鸡去斗鸡，别的鸡看见它一动也不动。吓得连向它挑战也不敢了。,无心争斗的鸡，便全身无懈可击。它的劲气内敛，一触即发。,正所谓：,“,善为士者，不武；善战者，不怒,”。,善为士者，不武；善战者，不怒纪渻替周宣王养斗鸡，才十天，周宣,9,认识情绪及情绪的影响，了解什么是情绪管理,情绪与情绪管理概述,认识情绪及情绪的影响，了解什么是情绪管理情绪与情绪管理概述,10,认识情绪,在我们每个人的身上，都存在这,样一种神奇的力量，它可以使你精,神焕发，也可以使你萎靡不振；它可,以使你冷静理智，也可以使你暴躁易怒；,它可以使你安详从容的生活，也可以使你惶,惶不可终日。,总之，它可以加强你，也可以削弱你，可以使你的生活充满甜蜜与快乐，也可以使你的成活抑郁、沉闷、暗淡无光。,这种能使我们的感受产生变化的神,奇力量，就是情绪,。,认识情绪 在我们每个人的身上,11,学术界至今仍对“情绪”二字没有一致的定义。简单地说，我们可以认为,情绪，是对一系列主观认知经验的通称，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态,学术界至今仍对“情绪”二字没有一致的定义。简单地说，我们可以,12,情绪的分类,人的情绪复杂多样，很难有准确的分类。,礼记,中把人的情绪称为“七情”：,喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲,。近代西方学者认为人的基本情绪分四类：,喜、怒、哀、惧,。,情绪活动是无时不在，无处不在的，人人皆有情绪。在现实生活中，我们的行为经常是伴随着情绪反应，所以我们有时会因愤怒而不能自已，以致冲动、急躁、焦虑和抑郁等等。,爱,恶,欲,喜,怒,哀,惧,今人所分四类,古人七情,情绪的分类人的情绪复杂多样，很难有准确的分类。礼记中把人,13,情绪的分类,快乐、满意、兴趣、自豪、感激、爱,忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨,情绪的分类快乐、满意、兴趣、自豪、感激、爱忧愁、悲伤、愤怒、,14,在日常生活中，人们常有这样的体验：高兴时，神清气爽；悲伤时，会食欲不振；忧虑时，会辗转难眠；惊慌时，会心脏乱跳；愤怒时，会热血冲头,，这些都说明了情绪会对身体的内部功产生影响。,有一天，德国化学家奥斯特瓦尔德由于牙病疼痛难忍，情绪很坏。他拿起一位不知名的青年寄来的稿件粗粗看了一下，觉得满纸都是奇谈怪论，顺手就将其丢进了纸篓。,古代就有“,怒伤肝、喜伤心、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾,”之说，这生动地说明了情绪对身心可能产生的负面影响,几天以后，他的牙痛好了，心情也好多了，而那篇论文中的一些奇谈怪论又在他的脑子中闪现。于是，他急忙从纸篓里把它捡出来重读一遍，结果发现这篇论文很有科学价值，他马上给一份科学杂志写信，加以推荐。这篇论文发表后轰动了学术界，该论文的作者后来获得了诺贝尔奖。,情绪的影响,在日常生活中，人们常有这样的体验：高兴时，神清气爽；悲伤时，,15,情绪的影响,古代阿拉伯学者阿维森纳，曾把一胎所生的两只羊羔置于不同的外界环境中生活：一只小羊羔随羊群在水草地快乐地生活；而在另一只羊羔旁拴了一只狼，它总是看到自己面前那只野兽的威胁，在极度惊恐的状态下，根本吃不下东西，不久就因恐慌而死去。,实验告诉我们：,恐惧、焦虑、抑郁、嫉妒、敌意、冲动等消极情绪，是一种破坏性的情感，长期被这些心理问题困扰就会导致身心疾病的发生,。消极情绪对动物的影响尚且如此，对头脑高度发达的人类来说，其影响力可想而知。,情绪的影响古代阿拉伯学者阿维森纳，曾把一胎所生的两只羊羔置于,16,家庭,社交,情绪,老板越发的赏识于你，工作起来不仅得心应手，并且很快乐,梦想,事业,家庭和睦；,身体健康,人缘越来越好；,朋友越来越多,发现梦想其实并不遥远,情绪的力量,家庭社交情绪 老板越发的赏识于你，工作起来不仅得心应手，并且,17,两种情绪影响下的人生,积极、正面的情绪,帮助我们获得健康、快乐和富有；,消极、不良的情绪,带给我们的只会是疾病、痛苦和贫穷。,两种情绪影响下的人生积极、正面的情绪,18,情绪管理,通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识，,培养驾驭情绪的能力,，并由此产生良好的管理效果,情绪的管理不是要去除或压制情绪，而是在觉察情绪后，调整情绪的表达方式。通过一定的策略和机制，使情绪在生理活动、主观体验、表情行为等方面发生一定的变化。情绪固然有正面有负面，但真正的关键不在于情绪本身，而是情绪的表达方式。以适当的方式在适当的情境表达适当的情绪，就是健康的情绪管理之道。,情绪管理情绪的管理不是要去除或压制情绪，而是在觉察情绪后，调,19,心灵的探讨必将成为一门十分重要的学问，因为人类最大的敌人不是灾荒、饥饿、贫苦和战争，而是我们的心灵自身。,著名心理学家 荣格,心灵的探讨必将成为一门十分重要的学问，因为人类,20,情绪能不能管理？如何管理？,如何进行情绪管理,情绪能不能管理？如何管理？如何进行情绪管理,21,情绪能不能管理？很多人认为不能管理，说我就是这个脾气，我也没有办法，我想改就是改不了，这种话我们听太多了。那这样就无从管理了。,其实这些都是不正确的，情绪不但可以管理，而且它比其他的事情你的自主性更高，因为我们是自己情绪的真正主宰，我们可以做自己情绪的主人，它跟别人没有太多的关系，它完全是我们自己在决定。,大师观点,曾仕强,情绪能不能管理？很多人认为不能管理，说我就是这个脾气，我也没,22,人的情绪控制能力与学识高低并无直接关系，人在愤怒时，常控制不住“手劲“，一失手就是一生无法弥补的遗憾！所以我们必须提高情绪的管理能力，让激动和盛怒试着降温；因为,动不动就愤怒的人，只是显示自己幼稚得无法自我驾驭情绪！,情绪波动有时可能严重影响到一个人的命运，管理情绪是一件非常重要的事情，是要做一个情绪的主人，还是奴隶？,完全取决于我们自己。,做情绪的主人而不是情绪的奴隶！,人的情绪控制能力与学识高低并无直接关系，人在愤怒时，常控制不,23,情绪管理,A,察觉自己的情绪,当我们产生情绪时，表示生活中有事件刺激而至引发警报。于此同时，若我们能,察觉到情绪的产生并认知情绪的种类,，可以延缓情绪瞬间的爆发，并有针对性的管理。,B,做出相应改变,当情绪冲动时，只要我们懂得把握自己不采取行动，有时候，甚至,只需要一分钟的把持,，就可以避免许多的麻烦甚至不幸。,情绪管理A察觉自己的情绪当我们产生情绪时，表示生活中有事件刺,24,治本,治标,学会转移,学会宣泄,学会自慰,语言控制,改变思维，调整心态,治标与治本的主要方法,情绪管理的方法,改变心情,改变心态,提高认识、加强修养,治本治标学会转移学会宣泄学会自慰语言控制改变思维，调整心态治,25,注意力转移法就是,把注意力从引起不良情绪反应的刺激情境中，转移到其它事物上去或去从事其他活动的自我调节方法。,当火气上涌时，有意识地转移话题或做点别的事情来分散注意力，便可使情绪得到缓解。在余怒未消时，可以用看电影、听音乐、下棋、散步等有意义的轻松活动，使紧张情绪松驰下来。,转移注意力法,注意力转移法就是把注意力从引起不良情绪反应的刺激情境中，转移,26,爱巴工作非常勤奋努力，他的房子越来越大，土地也越来越广。但不管房和地有多么广大，只要与人起争执而生气的时候，他就会绕着房子和土地跑三圈。,直到有一天，爱巴很老了，他的房地也已经太广大了，他生了气，拄着拐仗艰难地绕着土地和房子转，等他好不轻易走完三圈，太阳已经下了山，爱巴独自坐在田边喘气。,在古老的西藏，有一个叫爱巴的人，每次和人生气起争执的