,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,GEC Program,1,企业人士商务礼仪职业篇,GEC Program,2,“,知礼而后作,”,人的内在修养的外在表现,*,掌握商务礼仪知识，,塑造职业人士形象,*,避免礼仪错误，,赢得大家的尊重与赏识,*运用专业商务礼仪知识，,推动事业成功,学习商务礼仪的意义,GEC Program,3,目 录,1,2,3,职场着装礼仪,交往位次礼仪,馈赠礼品礼仪,4,5,6,接打电话礼仪,宴客会请礼仪,日常接待礼仪,GEC Program,4,职场着装,GEC Program,5,男士着装礼仪,GEC Program,6,女士着装礼仪,GEC Program,7,坐姿,说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的,2/3,，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。,男职员,说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要将上面的腿向回收，脚尖向下。,女职员,说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,站姿,正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈,V,字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。,工作中保持良好的仪态,GEC Program,8,交往位次排列,GEC Program,9,引路：,1,、走廊上应走在客人左前方的,2,、,3,步处。,2,、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央（右侧）。,3,、引路时要注意客人，适当地做些介绍。,4,、拐弯或台阶的地方用手势并提醒客人,“,这边请,”,或,“,注意楼梯,”,等。,电梯：,1,、电梯没有其他人的情况,A,、在客人之前进入电梯，按住,“,开,”,的按钮，此时请客人再进入电梯。,B,、如到大厅时，按住,“,开,”,的按钮，请客人先下。,2,、电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。,3,、电梯内,A,、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。,B,、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。,C,、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。,GEC Program,10,乘坐轿车：,乘车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。,一般情况下，司机后排右侧是上宾席。,1,、司机驾驶，后排右侧为首位，其次为左侧、中间、前右侧。,2,、主人驾驶，驾驶座右侧为首位，后排依次右侧、左侧、中间。,3,、主人驾车客人坐主人旁，中途坐前座客人下车，后坐客人改坐前座。,4,、女士登车先站在座位边上，臀部先进，再将双腿收进，双膝保持合并的姿势。,GEC Program,11,会谈：,A,、座次安排要求：主宾坐在右侧，主人坐在左侧。如需译员、记录则分别安排坐在主宾和主人的身后。,B,、如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。,会客室：,A,、此种会客室离门口较远的席位为上席，一般情况，客人来访时按照职位顺序从内和外入坐长型沙发。,B,、此种情况，远离办公台或窗户对面的席位为上席（客人席）。此时，与门口无关。,C,、此种情况，办公台前的座位为主人席，其旁边并远离门口的席位为客人席。,会议室：,门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席。,如是圆型桌时远离门口的席位为上席。,GEC Program,12,馈赠礼品礼仪,GEC Program,13,选择礼品,：以宣传性、纪念性、独特性、时尚性、便携性为宜。忌选大额,现金或金银珠宝、粗制滥造货、过季商品、药物、有违社会公德或法律物品、,有违他人习俗禁忌物品、广告用品。,赠送礼品：,具体时机，节假日、对方重要纪念日、,节庆日。具体时间，作为访客时在见面之初；作为,主人在客人离去前夜或举行告别宴会上。,赠送地点：,公务交往，公务场合，如办公室、,写字楼、会客厅等。谈判之余与商务交往之外,与私人交往，在私人居所。,赠送方式：,加以包装、适当说明、由在场职位最高者亲自出面赠送。,接受礼品：,受品落落大方、当面拆启包装（条件可以），注意：接受外国客人,赠送必须当面打开。打开后加以欣赏、致谢（接受贵重礼品后，还要打电话信,件邮件再次致谢）。拒绝礼品，说明原因如身份不许单位规定等、要致谢、态,度要友好。,GEC Program,14,接打电话礼仪,GEC Program,15,顺序,基本用语,注意事项,1.,告知 姓名,“,您好，比亚迪汽车,”,“,让您久等了,”,、,“,早上好,”,（,10,点前）,铃响,3,声内接起,准备记录纸笔,音量适度,2.,确认对方,“,X,先生，您好！,”,“,感谢您的支持,”,等,向对方确认,如是客户表达感谢,3.,听取 用意,“,是,”,、,“,好的,”,、,“,清楚,”,、,“,明白,”,等,必要时应进行记录,谈话时不要离题,4.,进行确认,“,请再重复一遍,”,、,“,那么明天在,XX,，,9,点见。,”,确认时间、地点、对象和事由。如是传话记录下时间、留言人,5.,结束语,“,请放心,”,、,“,我一定转达,”,、,“,谢谢,”,、,“,再见,”,等对方放下电话后再轻轻放回电话机上,接电话,顺序,基本用语,注意事项,1.,准备,确认对方姓名、电话、,内容、顺序、资料、文,件、明确目的,2.,问候,“,您好！我是比亚迪汽车,XX,部的,XXX,”,自报家门,讲话礼貌,3.,确认,对象,“,请问,XX,部的,XXX,先生在吗？,”,、,“,麻烦您，我想找,XXX,先生。,”,确认通话方,转接电话后重新问候,4.,电话,内容,“,今天打电话是想向您咨询,/,了解一下关于,XX,事,”,通话目的明确告知,复杂事情请对方做记录,对重要信息准确传达,说完后复述、总结要点,5.,结束语,“,谢谢,”,、,“,麻烦您了,”,、,“,那就拜托您了,”,语气诚恳、态度和蔼,GEC Program,16,注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。,打电话,GEC Program,17,宴请礼仪,“,5,M,”,原则,Meeting，,约会：人数适当，照顾面子避免浪费；时间：适宜且征询主宾意见，避开重大节假日、宗教、民族忌讳日；给对方充足准备时间；特定节日与纪念日宴请在当日或之前举行；临时变动要及时通知并致歉。,Media，,环境：优雅、卫生、方便、服务优良、管理规范的宾馆、酒店。以人数、宴会类型、宾主熟悉程度、来宾意愿、地方特色、宴请方熟悉为参照原则,Money，,费用：既热情待客又量力而行；既有档次又不奢侈。,Menu，,菜单：考虑个人、民族、宗教忌口；体现特色与文化。冷热、荤素、主次、调剂（家常菜）、丰俭（晚宴隆重、早午较俭）、季节（应季新鲜）、征询饭店同意特意设计（表现重视）,Manner，,举止,GEC Program,18,正确使用餐具：,*,不用筷子敲餐具或插在饭碗中；,*餐具落地应请服务员补上相应餐具,*不小心打翻酒水溅到别人身上致歉并帮其擦干，如女性应递过干净餐巾由其自己擦干；,*餐巾摊放腿上（勿擦汗）；,*主人打开餐巾就意味着宴席开始,*用饭店提供的餐巾纸，不要用自己带来的纸,GEC Program,19,中餐举止礼仪,主墙,GEC Program,20,主,1,客1,客2,主,2,主,3,客3,客4,主4,主5,秘书或助理,女主人,1#桌,2#,桌,主桌,3#,桌,4#,桌,中餐餐饮座次,GEC Program,21,日常接待礼仪,GEC Program,22,*递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。,*递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。,*互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。,*互换名片时看一遍职务、姓名遇到难认字，应事先询问。,*在会议室如遇多人，可按对方座次排列相互交换名片。,*会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“,X,经理”、“,X,教授”等。无职务、职称时，称“,X,先生”、“,X,小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。,如何使用名片,六项基本要求：,目视对方、面带微笑,稍做寒暄、稍许用力,距离一米、时间适度,GEC Program,23,握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的,基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是：,上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在,2,、,3,秒或,4,、,5,秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。,握手礼仪,介 绍 他 人：,按尊者优先与相互原则,先介绍下级给上级,先介绍年轻的给年长的,先介绍女士给男士,先介绍来宾给主人,先介绍家人给同事、朋友,先介绍未婚者给已婚者,先介绍后与会者给先与会者,GEC Program,24,介绍集体：,介绍双方时先卑后尊,介绍其中一方时先尊后卑,自我介绍：,单位,（全称）,部门,职务,姓名,（缓、顿、释）,介绍顺序,私人距离：,小于0.5米（亲密距离）、好友、家人、,夫妻、恋人、扶老携幼,常规距离：,1,1.5,米，又称交际距离，站行保持的距离,礼仪距离：,1.5,3,米，,又称尊重距离（避免触碰与飞沫）,公共距离：,大于3米，公共场合与外人相处的距离,GEC Program,25,距离礼仪,GEC Program,26,1,、客人来访时,A,、使用语言,“您好！”,“早上好！”,“欢迎光临”等,B,、处理方式,马上起立,目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼,2,、询问客人姓名,A,、使用语言,“请问您是,”,“,请问您贵姓？找哪一位？”等,B,、处理方式,必须确认来访者的姓名,如接收客人的名片，应重复“您是,公司,先生”,访客接待,GEC Program,27,3,、事由处理,A,、使用语言,在场时,对客人说“请稍候”,不在时,“,对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人,或需要留言？”等,B,、处理方式,尽快联系客人要寻找的人,如客人找的人不在，询问客人是否留言或转达，并做好记录,4,、送客,A,、使用语言,“欢迎下次再来”,“再见”或“再会”,“非常感谢”等,B,、处理方式,表达出对客人的尊敬和感激之情,道别时，招手或行鞠躬礼,在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？,1,、请,2,、对不起,3,、麻烦您,4,、劳驾,5,、打扰了,6,、好的,7,、是,8,、清楚,9,、您,10,、,X,先生小姐,11,、,X,经理或主任,12,、贵公司,13,、您好,14,、欢迎,15,、请问,16,、哪一位,17,、请稍等（候）,18,、抱歉,19,、没关系,20,、不客气,21,、见到您很高兴,22,、请指教,23,、有劳您了,24,、请多关照,25,、拜托,26,、非常感谢（谢谢）,27,、再见（再会）,GEC Program,28,礼貌用语（自检）,GEC Program,29,谢 谢！,