,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,酒店礼貌用语培训,酒店礼貌用语培训,1,酒店员工礼貌规,范用语培训,十二,规范,酒店员工礼貌规十二,2,“谢谢您的光临”、“谢谢您的合作”、“谢谢您的夸奖”、“感谢您在我们酒店下榻”,“您好，（这里是）古都大酒店”、“您好，（这里是）餐厅”、“请问您贵姓”、“请问您找哪位”、“先生，您要找的人不在，请问，需要我留言转告吗？”,“好的”、“是的”、“马上就来”、“这是我应该做的”、“照顾不周的地方，请多多包涵”。,“对不起，那是我的过失”、“实在对不起，请原谅”、“感谢您的提醒”,“好的”、“是的”、“马上就来”、“这是我应该做的”、“照顾不周的地方，请多多包涵”。,“好的”、“是的”、“马上就来”、“这是我应该做的”、“照顾不周的地方，请多多包涵”。,对男士一般称“先生”，如果知道他的头衔，可在先生前面加其头衔称呼；,“对不起，那是我的过失”、“实在对不起，请原谅”、“感谢您的提醒”,对男士一般称“先生”，如果知道他的头衔，可在先生前面加其头衔称呼；,“对不起，先生，我还有一件事急着要办，不能久陪了，请原谅”、“谢谢您的夸奖，但我不能接受您的礼物”、“对不起，我今晚已有安排，不能陪您跳舞，请原谅”,如“教授先生”、“经理先生”。,“好的”、“是的”、“马上就来”、“这是我应该做的”、“照顾不周的地方，请多多包涵”。,欢迎光临,1,、欢迎语,欢迎您下榻我们酒店,祝您在这里生活愉快,欢迎您来这里用餐,“谢谢您的光临”、“谢谢您的合作”、“谢谢您的夸奖”、“感谢,3,问候语,“您好”、“早上好”、“晚安”,问候语“您好”、“早上好”、“晚安”,4,祝 愿 语,祝您旅途愉快,祝您生日快乐,祝您圣诞快乐,祝您节日快乐,祝 愿 语祝您旅途愉快 祝您生日快乐 祝您圣诞快乐 祝您节日,5,告别语,“再见”、“明天见”、“欢迎您再来”、“祝您一路平安,告别语“再见”、“明天见”、“欢迎您再来”、“祝您一路平安,6,答应语,“好的”、“是的”、“马上就来”、“这是我应该做的”、“照顾不周的地方，请多多包涵”。,答应语“好的”、“是的”、“马上就来”、“这是我应该做的”、,7,道歉语,“对不起，先生，让您久等了”、“真不好意思，打扰您了”。“对不起，那是我的过失”、“实在对不起，请原谅”、“感谢您的提醒”,道歉语“对不起，先生，让您久等了”、“真不好意思，打扰您了”,8,答谢语,“谢谢”。“谢谢您的光临”、“谢谢您的合作”、“谢谢您的夸奖”、“感谢您在我们酒店下榻”,答谢语“谢谢”。“谢谢您的光临”、“谢谢您的合作”、“谢谢您,9,征询语,“您有什么需要我帮忙的吗？”、“请您稍等好吗？”“请问先生，您喝哪一种饮料？”、“先生，我们可以为您整理房间吗？”、“您还有别的吩咐吗？”,征询语“您有什么需要我帮忙的吗？”、“请您稍等好吗？”“请问,10,指路问语,“请往这边走”、“请一直往前走”、“请从这里下楼”,指路问语“请往这边走”、“请一直往前走”、“请从这里下楼”,11,电话用语,“您好，（这里是）古都大酒店”、“您好，（这里是）餐厅”、“请问您贵姓”、“请问您找哪位”、“先生，您要找的人不在，请问，需要我留言转告吗？”,电话用语“您好，（这里是）古都大酒店”、“您好，（这里是）餐,12,婉拒语,“对不起，先生，我还有一件事急着要办，不能久陪了，请原谅”、“谢谢您的夸奖，但我不能接受您的礼物”、“对不起，我今晚已有安排，不能陪您跳舞，请原谅”,婉拒语“对不起，先生，我还有一件事急着要办，不能久陪了，请原,13,称谓语,对男士一般称“先生”，如果知道他的头衔，可在先生前面加其头衔称呼；如“教授先生”、“经理先生”。对女宾，若不知对方婚否，可称“小姐”或“女士”，对已婚的可称“太太”，“夫人”或“女士”,称谓语对男士一般称“先生”，如果知道他的头衔，可在先生前面加,14,身体健康，学习进步！,身体健康，学习进步！,