,Title,TCL communication,Inc.2009.All rights reserved.,TCL,通讯科技控股有限公司中国业务中心,2010.All rights reserved,TCL communication,Inc.2010.All rights reserved.,金 牌 店 长,一、店长在销售中的承上启下的作用,二、店长的义务,三、店长的职责,四、店长的主要工作,五、门店管理的基本原则,六、合格店长应具备的,6,种能力,一、,店长在经营中的承上启下作用,1,、对于员工而言，店长代表着公司,店长的管理代表公司权力,有权发布指令。,2,、对于公司而言，店长是公司与员工和具体工作之间的纽带。店长代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时店长又代表着手下员工的需要和要求。,3,、对顾客而言，店长销售的产品和员工代表着整个公司形象。,二、店长的义务,1,、店长对公司的义务,店长对公司最重要的义务就是实现门店盈利。,店长应该在公司制度规定的范围内，尽可能利用公司所提供的资源，最大化 门店利益。,店长不应该超越公司许可范围擅自决定，即使这种决定是一种创新也应得到公司的许可并授权。,2,、店长对员工的义务,店长对员工最重要的义务是营造一个适合发挥员工创造力，提高员工工作效率的环境。这种环境应该使员工感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感，能够实现自己的价值目标。,店长不可能独自承担门店所有工作，必须依靠员工、带领员工、激励员工去完成工作。,3,、店长对顾客的义务,店长对顾客的义务就是带领员工，为顾客提供优质的服务。,1,、维持店内良好的销售业绩，实现公司下达的销售目标,。,2,、控制店内日常办公费用开销。,3,、维持店内手机商品及机模陈列整齐、突出,。,4,、合理分配店内员工工作，保持员工工作的高效率。,5,、维持门店良好的顾客服务和门店声誉。,6,、加强防火、防盗、防工伤及其他安全工作。,三、店长的职责,四、店长的主要工作,店长的主要工作可以分为：计划、组织、领导（协调）、控制,计划是各项工作之首,计划工作的内容,1,、确定某项工作所要达到的目标,2,、确定达到预定目标所需采取的方法、手段,3,、确定达到目标所需要的资源,4,、确定达到目标的时间、关键节点的控制,5,、实现目标各种方法的效益分析及财务预算,6,、确定各种方法的人员及其组织方式,组织是工作有序推进的保障,组织工作明确了计划推进的程序及流程,门店组织工作的内容包括：,1,、确定门店管理层次（确定合适的柜组长根据员工销售能力进行合理划组等）,2,、确定店内销售及日常管理工作的流程，制定必要的规章制度,3,、建立合理的工作关系，以使店内库房、收银、售后各岗位间的协调运作。,四、店长的主要工作,指挥与协调，门店效率之源,指挥与协调，也就是门店的领导工作是门店管理者的主要工作之一,门店管理者为了有效工作，必须根据价格、产品、渠道、促销、人员、环境、流程七方面（也称,7P,）来确定工作内容并进行合理分工,门店管理者还必须进行必要的协调工作：,横向的协调表现为各门店之间的协调（比如调货、厂家促销资源的共享与信息沟通等）,纵向的协调表现为上司和下属之间的协调，门店与公司各部门间的协调,外部的协调表现为与门店经营有关的社会管理部门的协调：房东、城管、工商税务以及公安消防等,四、店长的主要工作,四、店长的主要工作,控制是对工作实施的考核与评价,控制是管理的最后一个环节，控制的目的是为了评价其他各项工作的执行情况，及时发现问题，使工作执行不会偏离预定目标,纠偏,工作追踪，及时掌握工作进展,过程控制,工作诊断，实际效果与预定目标进行比较,事后控制,工作预案，对工作中可能出现的问题制定防范措施,事前控制,五、门店管理的基本原则,一手抓业务，一手抓管理原则,出色的店长知道如何：和员工一起工作通过员工工作,店长良好的个人影响力来自于,：,1,、个人出色的专业技能（销售能力）,2,、个人独特的人格魅力（公正、善于沟通、倾听、协调、快速解决问题等）,3,、个人良好的教育素质,良好的个人影响力,可以使员工快乐地工作,以身作则,公开交流,以事实管理,公平原则,学习总结,个,人影,响,力原,则,、,执,行力第一原,则,五、门店管,理,理的基本原,则,则,执行力是有,效,效管理的根,本,本,公司经营目,标,标和门店销,售,售目标能否,实,实现，很大,程,程度上取决,于,于员工执行,力,力。,执行力是通,过,过将管理技,能,能转化为规,范,范、准确、,熟,熟练的行为,习,习惯体现出,来,来。,门店店长良,好,好的执行力,可,可以使公司,各,各项经营决,策,策快速实施,，,，并转化为,经,经济效益。,五、门店管,理,理的基本原,则,则,销售能力强,管,管理能力强,的,的店长最能,得,得到员工的,尊,尊重和上司,的,的赏识,销售能力弱,的,的店长一般,说,说来既得不,到,到员工的尊,重,重也得不到,上,上司的赏识,三类不同店,长,长的门店效,益,益：,销售能力强,管,管理能力弱,差,销售能力弱,管,管理能力强,一般,销售能力强,管,管理能力强,最好,六、合格店,长,长应具备的,6,种能力,销售指导能,力,力,市场操作能,力,力,团队合作能,力,力,沟通能力,时间管理能,力,力,目标管理能,力,力,销售指导能,力,力,1,、销售技能,培,培训,提高员工销,售,售能力,2,、销售分析,通过分析销,售,售数据找出,合,合理的销售,结,结构，发现,员,员工销售不,足,足,3,、心态调整,通过及时发,现,现并调整员,工,工心态来调,动,动员工积极,性,性，促进销,售,售,4,、,现,现,场,场,示,示,范,范,通,过,过,亲,亲,自,自,示,示,范,范,销,销,售,售,来,来,展,展,示,示,销,销,售,售,技,技,巧,巧,的,的,运,运,用,用,，,，,促,促,进,进,产,产,品,品,成,成,交,交,构,建,建,精,精,英,英,团,团,队,队,的,的,基,基,础,础,（,（,一,一,）,）,销,售,售,指,指,导,导,能,能,力,力,（,（,并,并,非,非,销,销,售,售,能,能,力,力,）,）,是,是,作,作,为,为,店,店,长,长,应,应,具,具,备,备,的,的,最,最,基,基,本,本,的,的,能,能,力,力,，,，,销,销,售,售,指,指,导,导,能,能,力,力,在,在,门,门,店,店,经,经,营,营,中,中,的,的,表,表,现,现,为,为,：,：,六,、,、,合,合,格,格,店,店,长,长,应,应,具,具,备,备,的,的,6,种,能,能,力,力,销,售,售,指,指,导,导,能,能,力,力,销,售,售,技,技,能,能,培,培,训,训,的,的,内,内,容,容,推,销,销,技,技,能,能,如,何,何,介,介,绍,绍,产,产,品,品,功,功,能,能,及,及,卖,卖,点,点,，,，,如,如,何,何,在,在,销,销,售,售,中,中,转,转,移,移,产,产,品,品,等,等,手,机,机,专,专,业,业,知,知,识,识,掌,握,握,专,专,业,业,知,知,识,识,，,，,提,提,供,供,专,专,业,业,指,指,导,导,消,费,费,者,者,沟,沟,通,通,及,及,心,心,态,态,把,把,握,握,如,何,何,针,针,对,对,不,不,同,同,的,的,顾,顾,客,客,组,组,织,织,语,语,言,言,，,，,根,根,据,据,消,消,费,费,者,者,所,所,在,在,的,的,不,不,同,同,阶,阶,段,段,的,的,心,心,态,态,采,采,取,取,不,不,同,同,的,的,策,策,略,略,柜,台,台,陈,陈,列,列,技,技,巧,巧,如,何,何,使,使,柜,柜,台,台,产,产,品,品,陈,陈,列,列,在,在,第,第,一,一,时,时,间,间,抓,抓,住,住,顾,顾,客,客,眼,眼,球,球,售,后,后,处,处,理,理,技,技,巧,巧,如,何,何,在,在,售,售,出,出,产,产,品,品,出,出,现,现,瑕,瑕,疵,疵,的,的,基,基,础,础,上,上,提,提,高,高,顾,顾,客,客,满,满,意,意,度,度,。,。,售,后,后,处,处,理,理,为,为,我,我,们,们,提,提,供,供,了,了,第,第,二,二,次,次,在,在,顾,顾,客,客,面,面,前,前,展,展,示,示,我,我,们,们,形,形,象,象,的,的,机,机,会,会,构,建,建,精,精,英,英,团,团,队,队,的,的,基,基,础,础,（,（,二,二,）,六,、,、,合,合,格,格,店,店,长,长,应,应,具,具,备,备,的,的,6,种,能,能,力,力,销,售,售,指,指,导,导,能,能,力,力,销,售,售,分,分,析,析,的,的,内,内,容,容,和,和,方,方,法,法,日,销,销,售,售,分,分,析,析,分,析,析,当,当,日,日,销,销,售,售,产,产,品,品,结,结,构,构,、,、,毛,毛,利,利,率,率,、,、,每,每,单,单,产,产,品,品,销,销,售,售,结,结,构,构,、,、,员,员,工,工,销,销,售,售,业,业,绩,绩,，,，,找,找,出,出,当,当,日,日,销,销,售,售,的,的,特,特,点,点,和,和,不,不,足,足,指,指,导,导,门,门,店,店,第,第,二,二,天,天,的,的,销,销,售,售,。,。,周,销,销,售,售,分,分,析,析,分,析,析,本,本,周,周,利,利,润,润,、,、,销,销,量,量,情,情,况,况,及,及,其,其,构,构,成,成,，,，,员,员,工,工,销,销,售,售,业,业,绩,绩,变,变,化,化,情,情,况,况,，,，,与,与,前,前,周,周,比,比,较,较,分,分,析,析,量,量,利,利,上,上,升,升,或,或,下,下,降,降,的,的,原,原,因,因,，,，,找,找,出,出,关,关,键,键,影,影,响,响,因,因,素,素,并,并,进,进,行,行,改,改,善,善,，,，,以,以,使,使,工,工,作,作,得,得,到,到,改,改,善,善,。,。,月,销,销,售,售,分,分,析,析,分,析,析,本,本,月,月,利,利,润,润,、,、,销,销,量,量,情,情,况,况,及,及,其,其,构,构,成,成,，,，,员,员,工,工,销,销,售,售,业,业,绩,绩,构,构,成,成,变,变,化,化,情,情,况,况,，,，,各,各,类,类,机,机,型,型,销,销,量,量,及,及,毛,毛,利,利,贡,贡,献,献,，,，,各,各,类,类,机,机,型,型,退,退,机,机,、,、,换,换,机,机,情,情,况,况,，,，,调,调,整,整,门,门,店,店,产,产,品,品,及,及,库,库,存,存,结,结,构,构,，,，,做,做,好,好,次,次,月,月,销,销,售,售,指,指,导,导,工,工,作,作,构,建,建,精,精,英,英,团,团,队,队,的,的,基,基,础,础,（,（,三,三,）,）,六,、,、,合,合,格,格,店,店,长,长,应,应,具,具,备,备,的,的,6,种,能,能,力,力,销,售,售,指,指,导,导,能,能,力,力,员,工,工,心,心,态,态,调,调,整,整,时,时,机,机,员,工,工,心,心,态,态,在,在,主,主,客,客,观,观,条,条,件,件,发,发,生,生,变,变,化,化,时,时,容,容,易,易,发,发,生,生,变,变,化,化,，,，,店,店,长,长,必,必,须,须,把,把,握,握,时,时,机,机,主,主,动,动,切,切,入,入,进,进,行,行,调,调,整,整,，,，,才,才,不,不,会,会,因,因,心,心,态,态,变,变,化,化,影,影,响,响,销,销,售,售,员,工,工,心,心,态,态,调,调,整,整,的,的,时,时,机,机,1,、,销,销,售,售,由,由,旺,旺,季,季,向,向,淡,淡,季,季,转,转,换,换,时,时,（,（,如,如,黄,黄,金,金,周,周,结,结,束,束,或,或,节,节,假,假,日,日,后,后,）,）,2,、,连,连,续,续,遭,遭,遇,遇,销,销,售,售,挫,挫,折,折,时,